Avec la montée de la location de véhicules d’époque pour les tours de ville et autres événements spéciaux, les voyagistes connaissent une forte croissance et par là-même la demande d’un système de réservation en ligne pour gérer leur entreprise. Administrez-vous votre activité de tours ou de loisirs avec des applications d’agenda et des tableurs, et envisagez-vous de passer à un système de réservation en ligne? Voici comment Trabant Berlin a concrétisé la permutation et augmenté ses ventes en ligne.
Trabant Berlin est un voyagiste de location de voitures anciennes à Berlin offrant un service total. J’ai rencontré la directrice du marketing, Katerina von Krieke, pour en savoir davantage sur son expérience avec le passage de Trabant à un système de réservation en ligne.
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NÉ DE LA PASSION
Christina de Regiondo: Tout d’abord, parlez-moi un peu de la façon dont votre entreprise a démarré et de votre passion pour l’industrie des loisirs.
Katerina de Trabant Berlin: Eh bien, pour être honnête, c’était un processus long et douloureux. Tout a commencé avec la location d’une seule voiture pour une production cinématographique. À partir là, le développement s’est fait depuis 8 ans, pour en arriver au stade d’aujourd’hui. Je pense que le jeu en valait la chandelle.
Je dois dire que j’aime travailler avec les gens en général et que j’aime faire sourire les gens – ce qui est une excellente combinaison pour une entreprise de loisirs. Il faut être très déterminé et aimer le travail pour être bon. J’aime ce que nous faisons, alors j’espère que nous sommes bons dans ce que nous faisons.
GRANDIR ET VAINCRE LES OBSTACLES
Christina de Regiondo: Quels sont les points clés à ne pas perdre de vue lorsque vous développez votre entreprise et que vous passez à une billetterie en ligne?
Katerina de Trabant Berlin: Vous devez d’abord savoir ce que vous pouvez offrir à vos clients. Ensuite, vos offres doivent être proposées à un prix raisonnable tout en étant très amusantes. Si vous avez une telle offre pour vos clients, une boutique en ligne est essentielle pour attirer un grand nombre de clients et rendre vos offres profitables. Au fil du temps, nous avons augmenté notre flotte. Nous avons commencé avec la location d’une seule voiture comme je l’ai déjà dit, et maintenant nous pouvons accueillir une variété d’événements allant jusqu’à 35 véhicules pour 115-140 personnes. Au bout d’un certain temps il arrive un moment où vous savez qu’un changement s’impose pour continuer votre croissance et gérer votre entreprise efficacement. Pour nous, cela signifiait passer à un système de réservation en ligne.
Christina de Regiondo: Avez-vous rencontré des défis lors du passage à Regiondo?
Katerina de Trabant Berlin: De nombreux défis, mais surtout au sein de notre entreprise. Je veux dire, avant Regiondo nous avons géré l’entreprise avec une combinaison d’une application d’agenda de réservation, un tableur et du papier. Tout était professionnel mais il était temps de passer au prochain siècle technologique. Maintenant, tout est géré par un seul système et le calendrier de Regiondo rend nos réservations plus faciles à suivre et à gérer.
Christina de Regiondo: Comment avez-vous surmonté les défis auxquels vous avez dû faire face lors du changement?
Katerina de Trabant Berlin: Je dois admettre que le centre d’aide de Regiondo est rempli de gens formidables qui ont beaucoup de patience et qui savent ce qu’ils font, ou qui ont quelqu’un qui sait. Je pense qu’au cours du processus, nous sommes arrivés à plusieurs reprises au point où nous ne pouvions tout simplement pas voir ce qui était juste devant nos yeux. (Tel que les exportations d’agenda, elles sont clairement là, mais je ne pouvais tout simplement pas les trouver).
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LE CHANGEMENT FAIT DU BIEN
Christina de Regiondo: Quelles évolutions avez-vous remarquées depuis que vous avez changé?
Katerina de Trabant Berlin: Je pense que cela nous a beaucoup aidés à clarifier les services que nous fournissons à nos clients. Nous savons ce que nous offrons, bien sûr, mais cela nous a donné la capacité de mieux décrire les différents aspects de nos services. D’un autre côté, nous nous situons professionnellement parlant, avec Regiondo, à un tout autre niveau – nous disposons également d’outils bien mieux adaptés au marketing et notre direction est aidée dans ses prises de décisions avec des rapports pertinents. Cela nous donne également un meilleur contrôle global de notre activité et nous offre de nombreuses possibilités pour augmenter nos ventes.
Christina de Regiondo: Votre équipe a-t-elle déjà remarqué la différence de la façon dont vous gérez vos tâches quotidiennes?
Katerina de Trabant Berlin: Oui, et avec un gain de temps à plusieurs niveaux. D’abord, nous pouvons confirmer les réservations en un clic ou deux, ce qui a précédemment pris plusieurs e-mails. Deuxièmement, ce sont les possibilités de paiement en ligne. Cela permet à notre équipe de disposer de plus de temps sur place, mais nous offre également une alternative raisonnable à tous les autres paiements en ligne sur le marché. Je pense que tout cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous aide à travailler plus efficacement. Notre équipe apprécie les nombreuses fonctionnalités offertes par le système Regiondo car elles nous facilitent nettement la vie. Mais si je dois en nommer une préférée, pour moi personnellement, ce serait la connexion Channel Manager avec tous les autres partenaires de réservation. C’est vraiment génial pour notre croissance! Cela nous fait gagner énormément de temps et nous aide à vendre plus.
Christina de Regiondo: Avez-vous remarqué une croissance depuis le changement?
Katerina de Trabant Berlin: Nous avons connu une certaine croissance et nous en sommes très satisfaits. Pour l’année à venir nous ciblons une croissance de 35%, tout en gardant beaucoup de clients satisfaits.
Christina de Regiondo: Est-ce qu’une billetterie en ligne change votre façon de vendre?
Katerina de Trabant Berlin: Oui, une boutique en ligne change radicalement les choses! Je pourrais mentionner de nombreux points, mais je vais me concentrer sur un seul. Il est maintenant beaucoup plus facile pour nous de lancer de nouveaux produits et de les présenter aux gens. Avant Regiondo ce n’était pas si simple pour nous. Je pense aussi que la fonctionnalité de “Produits supplémentaires” est un excellent outil pour stimuler les ventes.
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PAROLES DE SAGESSE
Christina de Regiondo: Quels mots de sagesse donneriez-vous aux autres entreprises qui souhaitent passer à un système de réservation en ligne et veulent avoir leur propre billetterie en ligne?
Katerina de Trabant Berlin: Faites-le maintenant. N’attendez pas demain. Il y aura toujours un “mais … mais … mais”. N’attendez pas d’être certain de bien comprendre tout ce qui se passe dans le programme – ils vous aideront à surmonter le défi du changement. Vous aurez un meilleur contrôle des ventes, des produits, de la connectivité et aussi des paiements en ligne.
Christina de Regiondo: Y a-t-il d’autres points que vous aimeriez partager?
Katerina de Trabant Berlin: Le loisir est une industrie très dynamique en pleine croissance. Quand les gens aiment ce que vous faites, c’est génial, vous gagnerez de l’argent. Mais les garder heureux signifie bien plus que simplement faire fonctionner une affaire qui roule. Au-delà de la créativité, la connectivité et des applications mobiles seront également sollicitées à l’avenir.
Christina de Regiondo: Une dernière chose. Toutes nos félicitations! Trabant Berlin a reçu L’Attestation d’Excellence de TripAdvisor cette année, quelle belle réussite!
Katerina from Trabant Berlin: Merci! Cela signifie beaucoup pour notre équipe après tout le dur labeur pour aboutir à une excellente année. Je dois dire que le TripAdvisor Avis Express est une excellente connexion à travers Regiondo. Cela nous a vraiment aidé à automatiser le processus de reprise de contact avec les clients après leurs activités. Moins d’effort est investi pour recueillir des avis et surveiller de plus près la satisfaction de nos clients. C’est un excellent outil, je ne peux que recommander de faire la connexion si vous ne l’avez pas déjà fait.
