13 Online-Tools, die jeder Reiseveranstalter kennen sollte

besten online-tools

Was ist das Erste, was Ihnen in den Sinn kommt, wenn Sie über das Wort „Werkzeuge“ nachdenken?

Ich denke zuerst an einen Hammer.

Es ist super schwer (von den Schmerzen mal abgesehen) einen Nagel mit seiner Faust in ein Holzbrett zu hämmern.

Es ist also leicht zu verstehen, warum der Mensch den Hammer und unzählige andere Methoden erfunden hat, um das Leben besser zu machen.

Seitdem das Internet entstanden ist, haben Tausende, wenn nicht sogar Millionen von Menschen hart daran gearbeitet, eine andere Art von Werkzeugen (Tools) zu entwickeln – solche, die ausschließlich online existieren.

Und obwohl wir sie nicht wie einen Hammer berühren oder halten können, machen sie das Leben und die Arbeit trotzdem viel einfacher.

Vor einigen Wochen habe ich eine Gruppe von Reiseveranstaltern nach den Online-Tools gefragt, ohne die sie nicht leben können. Und heute werde ich die Ergebnisse mit Ihnen teilen.

Bereit? Los gehts.

 

Tools für Kundenservice und Vertrieb

Tawk.to

Tawk.to ist eine Live-Chatsoftware, die absolut kostenlos ist.

Und das nicht nur am Anfang – es gibt keine bezahlten Abonnements für die Nutzung des Live-Chat Tools von Tawk.to.

Stattdessen bieten sie einen $1/Stunde Kundendienstmitarbeiter Service an, sodass Sie immer jemanden haben, der den Kunden auf Ihrer Webseite antwortet – falls Sie es wünschen.

Aber warum sollten Sie überhaupt einen Live-Chat haben?

Nun, hier geht es um einen besseren und schnelleren Kundenservice. Nutzer bevorzugen Live-Chat gegenüber allen anderen Kommunikationsmitteln (gemäß diesem Artikel).

Zusätzlich können Sie mit dem Live-Chat Ihre Konversionsraten erhöhen, wenn Sie ihn als Marketingkanal nutzen. Michael von Boutique Traveler sagt Folgendes über Tawk.to:

„Es ist großartig für Kunden, die eine schnelle Frage haben und wir konnten einen hohen Prozentsatz an Kundenanfragen beantworten.“

Tawk.to kann im Internet verwendet werden, ist aber auch für Android und iOS verfügbar, sodass Sie keine Gelegenheit verpassen.

 

Streak

Streak ist ein CRM-System für Gmail – Googles beliebter Email-Client.

Wenn Sie also Gmail als Kommunikationsgrundlage für Kunden verwenden, bietet Ihnen Streak eingebaute Spreadsheets zur Verwaltung Ihres Verkaufs- und Kundenservice Prozesses direkt aus Gmail.

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Natürlich bietet es eine Reihe anderer Funktionen, die E-Mails wesentlich besser machen. Wie diese:

  • Verfolgen Sie, wann Personen Ihre Nachrichten öffnen.
  • Nachrichten so planen, dass sie später gesendet werden.
  • Speichern Sie häufig verwendete Nachrichten für einen schnelleren Kundenservice.

Sie können Streak hier kostenlos ausprobieren.

Tools für Projektmanagement zum Verbessern der Teamproduktivität

Asana

Asana ist eine der beliebtesten Lösungen für Teams zum Aufgaben- und Projektmanagement.

Mit diesem Tool können Sie Ihre Projekte und sich wiederholenden Vorgänge in überschaubare Aufgaben unterteilen, die jeweils eigene Fristen, Teilaufgaben, Verantwortliche und andere Attribute enthalten.

Auf diese Weise können Sie alle Ihre Reiseveranstaltungen an einem Ort verfolgen, anstatt sie auf Papier, Haftnotizen, Whiteboards und so weiter zu vermerken. Darüber hinaus können Sie Asana anpassen und so verwenden, dass es für Sie am sinnvollsten ist. Marta von ForeverBarcelona Tours sagt:

„Ich benutze Asana, um meine administrativen Aufgaben und Ticketreservierungen für jede Tour im Auge zu behalten. Ich könnte ohne es nicht leben!“

Mit seinen Kanban Boards ist Asana jetzt noch flexibler, sodass Sie Ihren Arbeitsablauf auf die logischste Weise für Ihr Unternehmen organisieren können. Schauen Sie es sich im Video unten an: 

Sie können sich bei Asana.com anmelden und das Tool kostenlos bis zu 15 Mitgliedern benutzen. Bestimmte erweiterte Funktionen sind gesperrt, aber mit dem kostenlosen Plan haben Sie alles, was Sie zum Anfangen brauchen. Es gibt auch eine mobile Version für Android und iOS, um unterwegs immer den Überblick zu behalten.

Trello

Ähnlich wie Asana ist Trello eine Plattform für das Team-Projektmanagement.

Der Schwerpunkt liegt jedoch auf Kanban Boards und Benutzerfreundlichkeit.

typical trello board

Typischer Aufbau eines Trello-Boards.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Einarbeitungszeit von Asana zu lang ist, dann ist Trello ein guter Weg, um damit anzufangen, Ihre Teamprojekte und Aufgaben zu organisieren.

Es ermöglicht das Erstellen von Boards, Listen, Karten und Checklisten nebeneinander, sodass Sie das Gesamtbild an einer Stelle sehen können.

Genau das nutzen wir bei Regiondo, um unsere Arbeit im gesamten Unternehmen zu erfassen. Mit über 50 Mitarbeitern nutzen wir Trello, um Projekte abteilungsübergreifend zu steuern, damit wir unsere Online-Buchungssoftware effizient entwickeln und einsetzen können (Sie können sie ausprobieren, indem Sie auf das Bild unten klicken).  

start free trial regiondo

 

MS OneNote

OneNote ist ein Microsoft-Dienst zum Erstellen von Notizen (ach nee!) und Organisieren von persönlichen und teambezogenen Informationen.

Okay, „Notizen“ ist hier eine Untertreibung.

Sie können Webseiten schneiden, Fotos machen, Audiodateien beifügen, direkt auf dem Bildschirm zeichnen – zusätzlich zu einer Vielzahl anderer Funktionen.

Sie können OneNote zur Verwaltung Ihrer persönlichen Aufgaben verwenden oder Ihr Team einladen, Ideen, Pläne und Aufgaben auszutauschen.

Sie benötigen ein Microsoft-Konto, um OneNote zu verwenden, aber das ist kostenlos zu erstellen und Sie haben höchstwahrscheinlich eines, wenn Sie ein Windows-Benutzer sind. Besuchen Sie einfach den Microsoft Store und suchen Sie nach „OneNote“, um loszulegen (oder nutzen Sie die Web-Version hier).

 

Interne Kommunikation

Slack

Slack steht für „Searchable Log of All Communication and Knowledge“ (Durchsuchbares Logbuch der gesamten Kommunikation und Wissens).

Am Anfang war es eine Gelegenheit, E-Mails zwischen Kollegen zu ersetzen, aber heute ist es ein vollwertiger Team Collaboration Hub – komplett mit Tausenden von Integrationen und eingebauten Produktivitätsfunktionen.

Tatsächlich wurde es zu der am schnellsten wachsende Unternehmenssoftwarealler Zeiten.

Mit Slack können Sie private Nachrichten versenden, themenbezogene Channels erstellen, Projektbesprechungen abwickeln und vieles mehr. Su Sandi von Mira Travels sagt, dass ihr ganzes Team Slack zur internen Kommunikation nutzt. 

Bei Regiondo verwenden wir auch Slack, um in 8 Ländern Europas und 3 verschiedenen Zeitzonen immer im Einklang zu sein.

Sie können Slack kostenlos auf ihrer offiziellen Webseite ausprobieren.

WhatsApp

Wenn Sie nicht schon seit einigen Jahren unter einem Felsen leben, kennen Sie WhatsApp wahrscheinlich und benutzen es sogar jeden Tag.

Und während es hauptsächlich zum Senden von Textnachrichten und zum kostenlosen Telefonieren mit Freunden und Familie verwendet wird, ist WhatsApp ein überraschend gutes Werkzeug für Unternehmen.

Ähnlich wie bei Slack können Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, und es ist wahrscheinlich eine unkompliziertere Alternative. Und dank der Reichweite von WhatsApp können Sie damit als Reiseveranstalter auch mit Ihren Kunden sprechen. Zum Beispiel sagt Tung Do von XO Tours über WhatsApp:

„Wir verwenden WhatsApp, um Touraufträge an unsere Mitarbeiter zu senden. Unsere Reiseleiter stellen am Ende der Tour auch einen Tourbericht über WhatsApp zur Verfügung. Und viele internationale Kunden kontaktieren uns über WhatsApp.“

Die kostenlose Anruffunktion ist eine großartige Möglichkeit, internationale Tarife zu vermeiden, damit sich Ihre Kunden weniger zögerlich fühlen, Sie direkt anzurufen.

WhatsApp ist für Ihr Android- oder iOS-Handy verfügbar, aber Sie können es auch auf Ihrem Computer verwenden. Schauen Sie einfach bei WhatsApp.com vorbei und wählen Sie die Version aus, die Sie herunterladen möchten.

Marketing Tools for Tour Operators

Google Analytics

Wenn Sie eine Webseite haben, vermute ich, dass Sie auch Google Analytics (GA) installiert haben.

Aber machen Sie das Beste daraus?

Leute tendieren dazu, GA nur ab und zu checken, um zu sehen, ob der Datenverkehr einen Anstieg oder einen Rückgang aufzeigt. Das ist in Ordnung, aber es gibt so viel mehr an diesem kostenlosen Tool von Google.

Die Verwendung von GA ist ein umfangreiches Thema und es ist unmöglich, in diesem Artikel alles zu behandeln. Jedoch werde ich Ihnen 3 Tipps geben, die Ihnen einen Vorsprung vor der Mehrheit der Leute verschaffen, die GA verwenden.

Legen Sie Ihre Konversionsziele fest

GA ist nicht ein Ort, an dem man passive Informationen findet. Nutzen Sie das Tool, um aussagekräftige Daten zu erhalten, die zu mehr Besuchern, Interessenten und Verkäufen für Ihr Tourunternehmen führen.

Wie geht das am besten? Konversionsziele setzen.

Konversionsziele helfen Ihnen, wichtige Aktivitäten auf Ihrer Webseite zu verfolgen, wie z. B. Käufe und E-Mail-Anmeldungen. Sobald Sie das eingerichtet haben, können Sie sehen, welche Ihrer Vertriebskanäle am besten funktionieren, basierend auf den tatsächlichen Konversionen, die sie erbringen und nicht nur dem Traffic.

Sie können mehr über das Einrichten von Konversionszielen im folgenden Video erfahren:

 

Überwachen Sie Ihre Top-Seiten

Der Behaviour-Bericht zeigt Ihnen, welche Seiten auf Ihrer Webseite am meisten besucht werden.

Das ist nett, weil Sie wissen, welche die wichtigsten Punkte sind, bei denen Sie sich verbessern müssen. Kleine Anpassungen in Ihrer Homepage (in der Regel die Top-Seite auf den meisten Webseiten) oder Produktseiten können zu großen Fortschritten im Endergebnis führen.

Aber raten Sie nicht nur – nutzen Sie GA um herauszufinden, wo Sie die größte Wirkung erzielen. Gehen Sie zu Behaviour>Site Content>All pages und ordnen Sie die Tabelle nach Unique page views an, um zu sehen, welche Seite am meisten besucht wird.

Ordnen Sie Ihre wichtigsten Vertriebskanäle nach der Konversionsrate

Wenn Sie die Ziele richtig aufgestellt haben (siehe oben), dann ist es jetzt an der Zeit, diese Informationen zu nutzen.

Es wird wahrscheinlich eine Weile dauern, bis Sie ausreichende Daten über Konversionen haben (etwa mindestens zwei Wochen, abhängig von der Menge des Traffics, die Sie erhalten), aber Sie werden bald einige Strukturen in den Vertriebskanälen erkennen können, die die meisten Konversionen für Sie bewirken.

Gehen Sie zu Acquisition>All Traffic>Channels und sortieren Sie Ihre Kanäle nach der Zielkonversionsrate, um die besten Channels für Sie zu finden – nicht nur in absoluten Zahlen, sondern auch in Bezug auf die Effektivität.

Sie können dies noch einen Schritt weiter gehen und im Abschnitt Source/Medium die genauen Webseiten sehen, die die besten Ergebnisse für Sie bringen.

Das alles zusätzlich zum Audience Report, der Ihnen wichtige Informationen über Ihre interessantesten potenziellen Kunden liefern kann – wie z. B. das Land, aus dem sie kommen und die Sprache, die sie am liebsten sprechen. Als Reiseveranstalter sind dies wichtige Details, die es zu beachten gilt.

Wenn Sie noch kein GA haben, besuchen Sie deren Webseite und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an. Dann müssen Sie den Analytics-Tag einrichten (hier ist die Vorgehensweise) und schon kann es losgehen.

 

MailChimp

Mit MailChimp können Sie Ihr E-Mail Marketing automatisieren, damit Sie mit Ihren ehemaligen (und zukünftigen) Kunden in Kontakt bleiben können.

Der Aufbau eines starken Reiseunternehmes beinhaltet Mundpropaganda und in der heutigen Welt geschieht dies weitgehend online mit Webseiten wie Yelp und TripAdvisor.

Das Problem ist, dass die Leute nicht immer Bewertungen hinterlassen, auch wenn ihnen das Erlebnis gefallen hat.

Hier wirkt die E-Mail-Automatisierung am besten – sie erinnert Menschen daran, eine Bewertung zu hinterlassen, ohne dass sie frühere Kunden manuell überwachen und ihnen „per Hand“ eine E-Mail schicken müssen.

Besser noch – Sie können Rabatt-Gutscheine verteilen, die die Kunden an Freunde und Familie schicken oder selbst einlösen können, falls sie die Tour wieder unternehmen wollen (wenn das die Situation ist – Hut ab).

Und nicht zu vergessen – Tools wie MailChimp verfügen über eine Vielzahl damit zusammenhängender Funktionen wie das Erstellen von Landing Pages, Online-Formularen und die Verwaltung Ihrer gesamten Kundenbeziehungen.

Sie können mit MailChimp auf deren Webseite beginnen und dann sogar die mobile App für Android oder iOS herunterladen. Es gibt auch ein kostenloses Angebot – Sie können bis zu 10000 E-Mails pro Monat und 2000 pro Tag kostenlos versenden.

 

Proof

Wenn Sie auf die Webseite von Proof gehen, sehen Sie unten links ein kleines Popup, das Ihnen sagt, dass sich jemand kürzlich angemeldet hat.

proof screenshot

So funktioniert Proof. Sie erhalten ein ähnliches Popup auf Ihrer eigenen Webseite, das die Besucher sehen können.

Damit nutzen Sie die Macht des sozialen Beweises – die Plattform ermöglicht es Ihnen, die gleiche Art von Benachrichtigung auf Ihrer eigenen Webseite zu erhalten, sodass Ihre Besucher sehen können, dass andere Personen Ihre Touren kaufen und beim Surfen aktiv werden.

Die Idee ist, ein Gefühl der Dringlichkeit und Glaubwürdigkeit zu schaffen – und es scheint ziemlich gut zu funktionieren. Der Beweis dafür ist, dass die Konversionsraten für die Kunden fast sofort um mehr als 10 % steigen.

Das Setup ist sehr einfach und schnell, Sie müssen dafür nicht technisch versiert sein.

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testperiode – Sie müssen nur den Marketing-Pixel von Proof auf Ihrer Webseite installieren (hier ist die Vorgehensweise) und mitverfolgen, ob Sie mehr Verkäufe machen.

 

Hootsuite

Hootsuite ist eine Social Media Management Plattform, mit der Sie Ihre Social Accounts an einem Ort verwalten können, einschließlich Twitter, Facebook, Instagram und LinkedIn.

Anstatt also in jedem Netzwerk einzeln zu posten, können Sie einen Post einmal erstellen und planen und er wird überall erscheinen. Dies kann Ihnen viel Zeit bei der Vermarktung Ihrer Inhalte oder neuer Angebote auf Social Media ersparen.

Sie können sich kostenlos bei Hootsuite.com anmelden oder die zwei großen Mistreiter unten ansehen:

 

Grafik und Bildbearbeitung

Canva

Mit Canva können Sie coole Grafiken für Ihre Marketingmaterialien online und offline erstellen – ohne ein Design-Ass zu sein.

Es ist super einfach, Grafiken mit diesem Tool zu erstellen und Sie können innerhalb weniger Minuten mit dem Erstellen großartiger Materialien beginnen (sie haben Tausende von Vorlagen und kostenlose Elemente, die Ihnen beim Einstieg helfen).

Ganz gleich, ob es sich um eine neue Werbeaktion handelt, die Sie umsetzen möchten, eine Broschüre, die Sie gestalten möchten, oder ein Bild, das Sie bearbeiten möchten, Canva hat für Sie ein passendes Angebot.

Sie können es sich bei canva.com anschauen.

TinyPNG

Als Reiseveranstalter müssen Ihre Fotos erstklassig sein.

Naja, es gibt hier einen Nachteil – gute Fotos sind typischerweise ziemlich umfangreich in Bezug auf die Dateigröße. Wenn Sie sie auf Ihre Webseite hochladen, kann dies Ihre Ladezeit verlangsamen und… Besucher mit langsamen Internetverbindungen frustrieren.

Mit TinyPNG können Sie Bilder komprimieren, damit sie schnell geladen werden können, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Der Dienst ist kostenlos, aber wenn Sie viele Bilder gleichzeitig komprimieren müssen, können Sie die PRO-Version wählen.

Fazit

Also, dann wären wir also am Ende – das ist unsere Liste der besten Online-Tools für Reiseveranstalter.

Sie sehen, dass es eine Reihe von Tools gibt, die Ihnen in allen Geschäftsbereichen helfen – von Vertrieb und Marketing über Design bis hin zur internen Kommunikation.

Und während diese allesamt sehr nützlich sind – versuchen Sie, die Anzahl der Tools zu minimieren, die Sie verwenden, um alles einfach und überschaubar zu halten. Der beste Ansatz ist es, über Ihre aktuellen Prozesse nachzudenken und die richtigen Werkzeuge zu finden, die zu Ihrem Arbeitsstil passen.

Treten Sie jedoch nicht in die Falle, ein Tool zu finden, das Ihnen gefällt und dann mehr Arbeit für sich selbst zu schaffen, nur damit Sie es nutzen können. Wenn es nicht entscheidend für Ihre Arbeit ist, ist es am besten, es wegzulassen.

Alles in allem – ich hoffe, Sie haben mindestens ein Tool gefunden, das Ihnen helfen wird, Ihre Touren effizienter zu gestalten.

Zum Abschluss sollte gesagt werden, dass sich diese Liste ändern kann und ich würde gerne mehr über die Tools erfahren, die Sie täglich für Ihr Unternehmen verwenden – schreiben Sie unten einen Kommentar mit einer Software, ohne die Sie nicht leben können, und wir könnten sie oben aufnehmen.

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Über uns Trifon Tsvetkov
Hi, I'm Trifon and I'm Regiondo's Content Manager! Hailing from Edinburgh, Scotland (but originally Bulgarian) I like to stay on the edge of what's going on in the worlds of travel and marketing. When I'm not researching, outlining, writing or editing, I play lots of chess and football. Get in touch with me for anything Regiondo or just to have a chat!
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