Das ultimative Playbook für die Euro 2024: Eine vollständige Checkliste für Reise- & Aktivitätsanbieter:innen

Einleitung

Wie du vermutlich schon weißt, wird die 17. Ausgabe der UEFA-Europameisterschaft, oder auch Euro, im Jahr 2024 vom 14. Juni und 14. Juli in Deutschland ausgetragen. Dieses gigantische Sportevent wird Millionen Besucher:innen aus ganz Europa anlocken, um ihre Nationalmannschaft anzufeuern, guten Fußball zu genießen und – sogar noch wichtiger – einen Eindruck der lokalen Kultur und Sehenswürdigkeiten zu bekommen. Für Tour- & Aktivitätenanbieter:innen stellt die EM eine einmalige Möglichkeit da, die Markenbekanntheit zu steigern und für Rekordbuchungen zu sorgen – nicht nur für 2024, sondern auch für die kommenden Jahre. Wir haben diesen Artikel geschrieben, um die effektivsten Tipps & Tricks für die Zeit der Europameisterschaft an einem Ort zu sammeln. In den nächsten Abschnitten erfährst du mehr über den Zeitplan und die Organisation des Turniers, historisch belegte Auswirkungen auf das Wirtschaftswachstum der Tourismusbranche, und eine Vielzahl an Strategien, um Besucher:innen vor, während und nach der Veranstaltung anzulocken. Dann legen wir mal los! 

Über die Euro 2024 

Wir haben in der Einleitung bereits erwähnt, dass wir mit „Euro 2024“ die 17. Ausgabe der Europameisterschaften meinen, ein Fußball-Turnier für die männlichen Nationalteams aus Europa, welches von der UEFA alle vier Jahre organisiert wird. Dieses Mal kehrt die Veranstaltung zu ihrem üblichen Zeitplan zurück, nachdem die Euro 2020 aufgrund der COVID-19 Pandemie auf das Folgejahr verschoben wurde.  

Das Turnier mit 51 Spielen wird genau einen Monat dauern, vom 14. Juni bis zum 14. Juli 2024. Zum zweiten Mal in seiner Geschichte (und zum ersten Mal seit der Wiedervereinigung), wird Deutschland Gastgeber sein. Nachfolgend findest du einige interessante Fakten über die Euro 2024: 

• Als Gastgeberland, ist die deutsche Nationalmannschaft automatisch für das Turnier qualifiziert. 
• Insgesamt nehmen 24 Teams am Turnier teil, die durch eine Reihe an Qualifikationsrunden bestimmt werden. 
• Die zehn Städte, in denen die Spiele stattfinden werden, sind:  
  • Berlin (Olympiastadion) 
  • Munich (Allianz Arena) 
  • Dortmund (Signal Iduna Park) 
  • Stuttgart (Mercedes-Benz Arena) 
  • Gelsenkirchen (Gelsenkirchen Stadium) 
  • Frankfurt (Deutsche Bank Park) 
  • Hamburg (Volksparkstadion) 
  • Düsseldorf (Merkur Spielarena) 
  • Cologne (RheinEnergieStadion) 
  • Leipzig (Red Bull Arena) 

• Die Eröffnungszeremonie und das erste Spiel wird am 14. Juni 2024 in der Allianz Arena in München stattfinden. In diesem Spiel trifft Deutschland auf einen noch zu bestimmenden Gegner. 
• Das letzte Spiel findet wiederum am 14. Juli im Olympiastadion in Berlin statt.  
• Der offizielle Slogan des Turniers lautet „United by Football. Vereint im Herzen Europas.“, um Akzeptanz, Inklusion und Diversität zu fördern.  

Wie die Euro 2024 dem Tourismus in Deutschland zugutekommen wird 

Expert:innen aus der Reisebranche werden mit dem Begriff des „Barcelona-Effekt“ vertraut sein: nachdem die Olympischen Spiele 1992 in Barcelona stattfanden – zuvor oft wahrgenommen als Industriestätte mit wenigen architektonischen Highlights – konnte die Stadt sich als ein Must-See für alle spanischen Tourist:innen etablieren. 30 Jahre später und die Hauptstadt von Catalonia profitiert weiterhin von der erstaunlichen Popularität, die die Olympischen Spiele hervorgerufen hat, und rangiert unter den 20 meistbesuchten Städten der Welt.  

Der Barcelona-Effekt ist ein sehr seltenes Phänomen, aber etwas kleiner gedacht profitieren jedes Gastgeberland und die Städte von jedem Sportereignis, da sie sowohl kurzfristig, als auch langfristig für Aufmerksamkeit und überdurschnittlich viele Besucher:innen sorgen.  

Nachfolgend haben wir einige Statistiken aufgelistet, die eindeutig den positiven Einfluss der Europameisterschaft auf die Reisebranche der letzten drei Gastgeberländer aufzeigt: Polen und die Ukraine in 2012 und Frankreich in 2016. Falls du dich wunderst, wieso wir keine Kennzahlen über die Euro „2020“ vorstellen: Das Turnier fand in 11 verschiedenen Ländern statt, sodass der Einfluss auf die jeweilige Wirtschaft relativ gering war.  

Euro 2012 – Polen und die Ukraine 

• Nach offiziellen Statistiken zufolge, verzeichnete Polen im Laufe des Jahres einen Anstieg der Urlaubsgäste um 3,3%, wobei die vier Austragungsstädte – Warschau, Danzig, Breslau und Posen – während des Turniers rund 677,000 ausländische Besucher:innen empfangen. 
• Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer betrug 7,7 Tage, mit einer Auslastung der Unterkünfte von 80%.   
• Neben den direkten Tourismus-Einnahmen, konnte Polen auch sein Image und Bekanntheitsgrad als Reiseziel verbessern: Umfragen nach der Veranstaltung wiesen auf ein gestiegenes Interesse an dem Besuch des Landes hin.  
• In der Ukraine war der Zuwachs noch größer: Rund 1,2 Millionen ausländische Touristinnen besuchten das Land während des Turniers, was einem Anstieg von 8,2% des Vorjahres entspricht. 
• Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer betrug 4,6 Tage. 

Euro 2016 – Frankreich 

• Die Gesamtzahl der Touristen, die Frankreich während der Europameisterschaft 2016 besuchten, belief sich auf etwa 2,5 Millionen, von denen 1,5 Millionen ausländische Besucher:innen waren. 
• Die durschnittliche Aufenthaltsdauer während des Turniers betrug 7,9 Tage und die Gesamtanzahl an Übernachtungen wurde auf 7,8 Millionen geschätzt. 
• Der wirtschaftliche Vorteil der Veranstaltung wurde auf 1,22 Billionen Euro geschätzt, wobei 300 Millionen Euro auf die Fanzones, 230 Millionen Euro auf die Tickets und 690 Millionen Euro auf sonstige Tourismusausgaben entfielen.   

Wie du das Beste aus der Euro 2024 herausholst 

In diesem Abschnitt teilen wir die effektivsten Strategien, um so viel wie möglich aus der Europameisterschaft 2024 zu profitieren. Wir besprechen, wie du deine Online-Verkaufsstrategie verbessern kannst, Best-Practices für besseres organisches Google Ranking, die Bedeutsamkeit der Kundenpflege und vieles mehr! 

Steigere deine Markenbekanntheit mit OTAs 

Die Kennzahlen oben zeigen ganz klar: Die Europameisterschaft bringt eine unglaubliche Nummer an ausländischen Tourist:innen. Aus diesem Grund ist es essenziell deine Marke an ein internationales Publikum anzupassen. Außer du hast ein sehr großes Marketing-Budget, ist das einfacher gesagt als getan. Glücklicherweise kannst du deine Online-Präsenz schnell ausweiten, wenn du mit Online-Reisebüros (OTAs) zusammenarbeitest. OTAs sind riesige digitale Schaufenster, die die Angebote zahlloser Reise- & Aktivitätsveranstalter:innen bündeln und der nutzenden Person auf einen Blick zur Verfügung stellen. 

Die bekanntesten OTAs ziehen buchstäblich jeden Monat Millionen von Besucher:innen und garantieren ihren Partnern eine hohe Sichtbarkeit. Zu Bedenken gibt es jedoch, dass der Großteil dieser Seiten eine Kommission verlangen, typischerweise 20-30% deines Ticketpreises, also solltest du deine Vertriebsstrategie sorgfältig planen. Im Idealfall nutzt du OTAs, um auf deine Marke aufmerksam zu machen und dann über den direkten Vertriebsweg davon zu profitieren. 

Beim Überlegen, welche OTAs für dich in Frage kommen, solltest du beachten, dass diese bei unterschiedlichen Zielgruppen beliebt sind. In diesem Fall ist dein Ziel, Tourist:innen aus den großen Europäischen Ländern anzulocken, also würde dir die Anbindung an die OTAs Civitatis, Musement, Viator und GetYourGuide zugutekommen.   

Zusätzlich solltest du beachten, dass die meisten OTAs deine Verbindungsanfrage nur akzeptieren, wenn du deine Verfügbarkeiten in Echtzeit aktualisierst. Aushilfe schafft dir dabei ein Buchungssystem, einer spezialisierten Software, die Branchenprofis nutzen, um Tickets online zu verkaufen, Reservierungen zu verwalten und mit Resellern in Verbindung zu treten. Regiondo – die führende Lösung in diesem Bereich – bringt einen leistungsstarken Channel Manager mit sich, mit dem du deine Angebote gleich mit mehreren OTAs verknüpfen kannst.  

Zusätzliche Ressourcen

• Blog-Artikel: 8 OTA Marketingstrategien, um deine Präsenz zu verbessern und mehr zu verkaufen 
• Guide: So verbindet man sich mit den führenden OTAs 
• Finde mehr heraus über Regiondo’s Channel Manager 

Lokalisiere deine Website und Angebote in mehrere Sprachen

Um die Aufmerksamkeit des internationalen Publikums der Euro 2024 zu erlangen, ist es notwendig deine Website und deine Angebote in mehrere Sprachen zu lokalisieren. Indem du Inhalte in den Sprachen deiner Zielgruppe anbietest, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, deren Interesse zu wecken und sie schlussendlich zu Kund:innen zu machen.  

Bedenke, dass Lokalisierung weit mehr ist als nur einfaches Übersetzen. Es geht darum, deine Botschaft an die kulturellen Präferenzen und Erwartungen deiner neuen Audience anzupassen, wobei eventuell die Hilfe eines sachkundigen Profis notwendig ist. Das gilt umso mehr, als diese Inhalte für perfekte Ergebnisse für Suchmaschinen in der jeweiligen Zielsprache optimiert werden sollten. Das beinhaltet die Recherche nach relevanten Stichwörtern, dem Erstellen von lokalisierten Meta-Tags und das Anpassen der Website zur Verbesserung der Menüführung. Es mag wie eine Menge Arbeit klingen, aber eine gute Platzierung auf Google wird dir einen enormen Sichtbarkeitsschub geben.  

Zusätzliche Ressourcen

• Mit Regiondo’s Website Builder kannst du einfach eine mehrsprachige Website erstellen, indem du mit einer unserer vorgefertigten Vorlagen arbeitest. Es dauert nur wenige Minuten, auch ganz ohne Programmierkenntnisse! Finde mehr heraus. 
• Das Buchungssystem von Regiondo unterstützt 11 Sprachen von Deutsch bis Französisch, sodass du deinen internationalen Kund:innen eine nahtlose Buchungserfahrung bieten kannst. Klicke hier, um mehr zu erfahren.  

Profitiere von Online– und Mobile–Buchungen 

Im digitalen Zeitalter ist das Bereitstellen von nahtlosen Buchungserfahrungen ausschlaggebend, um internationale Kund:innen anzuziehen, besonders für solche Events wie die anstehende EM. Umso bedeutender ist dies für jüngere Zielgruppen, die einen nicht unbedeutenden Teil der europäischen Fußballfans ausmachen. Tatsächlich schätzen eine steigende Anzahl an Reisenden die Bequemlichkeit von Online-Buchungen und der sofortigen Verfügbarkeit von Buchungsdetails, anstatt auf eine E-Mail warten oder telefonieren zu müssen. Jüngste Daten zeigen, dass 83% der Gen-Z und Millennials es vorziehen, mit Reise- & Aktivitätsveranstalter:innen zu interagieren, die eine Online-Buchungsoption anbieten.  

Hier ist eine Liste an Best-Practices für eine mobilfreundliche Buchungsseite: 

• Responsives Layout – Stelle sicher, dass deine Website auf ein responsives Layout baut, welches sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen und Auflösungen anpasst, um eine optimale Darstellung auf verschiedenen Geräten, wie Smartphones, Tablets und Desktop-PCs zu gewährleisten.  
• Touchscreen-freundliches Design – Wenn du deine Website gestaltest, solltest du sicherstellen, dass alle Buttons, Links und interaktiven Elemente groß genug und einen angemessenen Abstand voneinander haben, sodass sie auf Touchscreens leicht angetippt werden können. Verwende keine Elemente, wie Hover-Menüs, die auf mobilen Geräten schwer zu navigieren sind.  
• Pop-ups – Reduziere die Menge an Pop-ups, welche die Nutzererfahrung stören und mobile Enduser frustrieren kann.   
• Mobile Buchungen – Optimiere den Buchungsprozess, in dem du die Anzahl der benötigten Schritte und erforderlichen Formularfelder minimierst. Nutze mobilfreundliche Eingabemethoden, wie Dropdown Menüs und Datepickers, um den Nutzer:innen den Abschluss der Buchung zu erleichtern.  
• Bilder und Videos – Nutze hochauflösende Bilder und Videos, um deine Touren und Aktivitäten vorzustellen. Aber achte immer darauf, dass diese auch für Mobilgeräte optimiert wurden, um langsames Laden zu vermeiden.  

Zusätzliche Ressourcen

• Blog article: Die Vorteile von Online-Buchungssystemen: So optimierst du die Workflows in deinem Tour- und Aktivitätsunternehmen 
• Alle im Regiondo-Website-Builder enthaltenen Vorlagen haben ein responsives Design, das sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Smartphones gut aussieht. Unser Buchungssystem ist zudem für mobile Geräte optimiert, einschließlich der Verwaltungsansicht. Auf diese Weise bietest du deinen Kund:innen nicht nur ein hervorragendes Buchungserlebnis an, sondern kannst dein Unternehmen auch ganz bequem von unterwegs aus verwalten. Finde mehr heraus.  

Biete mehrere Zahlungsmethoden an

Wir haben es schon oft gesagt, aber es ist wichtig, dieses Konzept nochmal zu betonen: Die Europameisterschaft rückt die Gastgeberländer ins Rampenlicht eines breiten und internationalen Publikums. Deine potenzielle Kundschaft wird je nach Land, Alter und Vertrautheit mit der Technologie unterschiedliche Zahlungspräferenzen haben. Wenn du deine Online-Buchungen ankurbeln willst, dann denke daran, dass viele der teilnehmenden Länder den Euro nicht als offizielle Währung verwenden, darunter Bulgarien, die Tschechische Republik, Dänemark, England, Ungarn, Polen, Rumänien und Schweden. 

In Anbetracht dessen, ist es entscheidend, eine Vielzahl an Zahlungsmethoden und Währungen zu unterstützen und damit Online-Buchungen und Verkäufe vor Ort zu maximieren. Stelle zudem sicher, dass die Transaktionen über ein vertrauenswürdiges Zahlungs-Gateway abgewickelt werden, um die Sicherheit der Daten deiner Kund:innen zu gewährleisten.

Zusätzliche Ressourcen

• Das Buchungssystem von Regiondo unterstützt 16 Währungen, eine große Anzahl an Zahlungsmethoden wie PayPal und Alipay und bankensichere Zahlungsabwicklung dank 256-Bit-Verschlüsselung. Finde mehr heraus.  

Biete flexible Buchungsmöglichkeiten an

Bei einer Auslandsreise und dem Besuch einer großen Veranstaltung, könnten deine Kund:innen vielleicht gestresst sein, wenn sie aufgrund unvorhergesehener Ereignisse absagen müssen. Um ihnen ein Gefühl von Sicherheit zu geben, solltest du flexible Buchungsoptionen anbieten. Insbesondere empfehlen wir Folgendes:   

• Ermögliche ihnen das kostenfreie oder kostengünstige Umbuchen ihrer Reservierung 
• Stelle eine kostenlose Stornierung in Aussicht. 
• Wie auch immer deine Widerrufsbelehrung aussieht, definiere sie unmissverständlich und publiziere sie zusätzlich in den Angebotstexten.  
• Wenn Kund:innen sich für eines deiner Erlebnisse entscheiden, übermittle ihnen neben einer Buchungsbestätigung auch eine Kopie deiner Widerrufsbelehrung   

Zusätzliche Ressourcen: 

Über das Regiondo Dashboard kannst du deine Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen, Widerrufsbelehrung und rechtlichen Informationen festlegen.  

Optimiere die lokale Suche 

Bei internationalen Reisen ist das Buchungsfenster für Erlebnisse in der Regel kurz. Das bedeutet, dass Urlaubsgäste Tickets für Touren und Aktivitäten oft erst ein paar Tage vor Urlaubsbeginn oder sogar erst bei der Ankunft kaufen. Das macht es umso wichtiger, deine Website für die lokale Suche zu optimieren, d.h. dafür zu sorgen, dass sie bei Google für standortspezifische Suchanfragen gut platziert ist (z.B. „Was kann man in Berlin machen“). Dies wird dir mehr Besucher:innen garantieren, was optimalerweise in mehr Buchungen und höheren Einnahmen resultiert. 

Um dein Ranking in der lokalen Suche zu verbessern, findest du hier unsere 3 wichtigsten Tipps:  

• Google My Business – Beantrage und überprüfe deinen Eintrag in Google My Business (GMB), um deine Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps zu erhöhen. Fülle alle relevanten Informationen aus, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, Website und deinen Geschäftszeiten. Und nicht vergessen, hochwertige und auffallende Fotos hinzuzufügen!  
• Keyword-Recherche – Ermittle beliebte Keywords, die deinem Angebot und der Gastgeberstadt entsprechen und integriere diese in deinen Website Content, Meta-Tags und URLs. So kann Google die Relevanz deiner Website für bestimmte Orte feststellen und in den Suchergebnissen höher einstufen.  
• Kundenbewertungen – Motiviere deine zufriedenen Kund:innen zum Hinterlassen einer Bewertung auf Google My Business, TripAdvisor und anderen relevanten Plattformen. Das ist äußerst wichtig, da Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf das Ranking in der lokalen Suche und den allgemeinen Ruf deines Unternehmens haben können. Denke daran, all das Feedback zu kommentieren, auch das negative, um zu zeigen, dass dir die Zufriedenheit deiner Kundschaft am Herzen liegt.   

Führe gezielte Werbekampagnen durch 

Um deine Markenbekanntheit zu steigern und mit dem internationalen Publikum in Kontakt zu treten, solltest du geo-targeted Werbekampagnen auf Plattformen wie Google Ads, Facebook und Instagram schalten. Wie der Name schon verrät, ermöglicht dir das Geo-Targeting bestimmte Länder oder Regionen zu erreichen und deine Anzeigen auf die Interessen und Vorlieben deiner Zielgruppe abzustimmen (in diesem Fall hauptsächlich Fußball). Hier sind einige Ideen, die du ausprobieren könntest:    

• Bediene soziale Medien – Fußballfans sind auf einer Bandbreite an sozialen Medien zu finden, um über die Spiele zu diskutieren, Erfahrungen auszutauschen und sich mit anderen Fans zu netzen. Das kannst du zu deinem Vorteil nutzen, indem du gezielte Werbekampagnen auf Facebook, Instagram und Twitter durchführst. Dank der integrierten Tools, kannst du demografische Informationen, Interessen und Standortdaten einsehen, um deine Zielgruppe einzugrenzen und potenzielle Kund:innen effektiv zu erreichen.   
• Arbeite mit Google Ads-Kampagnen – Google Ads kann dir dabei helfen, potenzielle Kundschaft zu erreichen, die nach Touren und Aktivitäten im Zusammenhang mit der Euro 2024 suchen. Indem du auf relevante Keywords und Phrasen wie „Euro 2024 Touren“, oder „Was kann man in [Städtenamen] machen“ bietest, kannst du deine Anzeigen den Nutzer:innen zeigen, die aktiv nach Erlebnissen während der Veranstaltung suchen. Für deine bezahlten Suchkampagnen ist es wichtig, deine Anzeigentexte und Landing Pages zu optimieren, um hochwertige Ergebnisse und eine gute Anzeigenplatzierung zu ermöglichen.   
• Retargeting-Kampagnen – Retargeting-Kampagnen können einen effektiven Weg darstellen, um Website-Besucher:innen, die Interesse an deinen Touren und Aktivitäten gezeigt haben, aber keine Buchung vorgenommen haben, wieder anzusprechen. Retargeting-Anzeigen werden von Google als auch von sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram unterstützt, sodass du potenzielle Kund:innen an deine Angebote erinnern und zur Rückkehr auf deine Website motivieren kannst.  

Partizipiere in Online-Fußball-Communities 

• Identifiziere relevante Online-Foren und Gruppen in den sozialen Medien – Beginne mit einer Recherche, um die Foren und Gruppen zu finden, in denen die Fußball-Fans verkehren – besonders die, die für die Europameisterschaft 2024 nach Deutschland reisen werden. Das können Reddit-Kanäle, Facebook Gruppen, Twitter Communities und fußballspezifische Foren sein. Wir empfehlen dir, dein Fokus auf Communities mit aktiven Diskussionen und hohem Engagement zu legen. 
• Baue eine Präsenz auf und beteilige dich mit wertvollen Inhalten – Nachdem du die passenden Online-Fußball-Communities gefunden hast, solltest du Konten erstellen und dich aktiv an Diskussionen beteiligen. Ein guter Anfang wäre wertvolle Inhalte zu teilen, z.B. informative Artikel, Videos oder Tipps zu lokalen Sehenswürdigkeiten, um dein Fachwissen zu präsentieren und damit das Vertrauen der Community-Mitglieder zu gewinnen. 
• Biete exklusive Rabatte und Werbeaktionen an – Um die Bindung mit diesen Online-Communities zu verstärken, solltest du den Mitgliedern exklusive Preisnachlässe oder Werbeaktionen anbieten. Das Ziel dieser Strategie ist es, potenzielle Kund:innen zu ermutigen, sich für dich und nicht für die Konkurrenz zu entschieden. Achte also darauf, deine Angebote an die spezifischen Interessen der jeweiligen Community anzupassen und vergiss nicht die Aktionsbedingungen klar zu kommunizieren.  

Arbeite mit Influencer:innen und Sportblogger:innen zusammen 

• Finde die richtigen Influencer:innen und Blogger:innen – Recherchiere und wähle Influencer:innen und Sportblogger:innen aus, die eine große Fangemeinde unter Fußballfans haben und für Ihr Zielpublikum relevant sind. Idealerweise suchst du nach Personen, die einen authentischen Bezug zu Fußball und Reisen haben. 
• Kontaktiere sie für eine Zusammenarbeit – Sobald du geeignete Influencer:innen und Sportblogger:innen gefunden hast, wende dich an an sie mit einem Vorschlag für eine Zusammenarbeit. Um dir ein paar Ideen zu geben, könntest du sie um einen gesponserten Post fragen, um einen Erfahrungsbericht über deine Tour oder Aktivität, oder sogar gemeinsam Inhalte erstellen, die beide Parteien auf ihren Plattformen teilen können.  
• Nutze die Inhalte der Influencer:innen – Nach einer erfolgreichen Zusammenarbeit, solltest du die von den Influencer:innen und Sportblogger:innen erstellten Inhalte nutzen, um deine Sichtbarkeit und Reichweite zu erhöhen. Teile insbesondere die Beiträge auf deinen Social-Media-Kanälen, präsentiere die Inhalte auf deiner Website und nutze ihre Testimonials, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenzieller Kundschaft aufzubauen. 

Biete deine Erlebnisse in mehreren Sprachen an 

• Beschäftige mehrsprachiges Personal – Um ein internationales Publikum während der Euro 2024 zu bedienen, solltest du mehrsprachiges Personal einstellen (v.a. Reiseleiter:innen und/oder Mitarbeiter:innen, die deine Erlebnisse betreuen), die effektiv mit Besucher:innen aus unterschiedlichen Ländern kommunizieren können. Wenn dein Teammitglied dieselbe Sprache wie der Urlaubsgast spricht, eliminierst du potenzielle Sprachbarrieren, die Buchungen und Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen könnten.  
• Biete sprachspezifischen Kundendienst an – Neben mehrsprachigen Reisen und Kolleg:innen, ist es wichtig einen mehrsprachigen Kundendienst anzubieten, d.h. einen Mitarbeiter:innen einzustellen, die mit der Kundschaft in deren Muttersprache kommunizieren kann. Dies erleichtert es ihnen, Fragen zu stellen, Bedenken zu äußern und Buchungen vorzunehmen, insgesamt also eine bessere Erfahrung mit deinem Unternehmen zu haben. 
• Bewirb die Mehrsprachigkeit deiner Angebote – Hebe in deinen Marketing-Materialien, auf deiner Website und in deinen sozialen Medien deinen mehrsprachigen Service hervor. Das wird dir helfen, ein vielfältiges Publikum anzuziehen und sich während der Euro 2024 von der Konkurrenz abzuheben. 

Verliere nicht den Kontakt zu deinen neuen Kund:innen 

• Sammle Kundeninformationen – Stelle sicher, dass du bei der Buchung oder während deiner Tour oder Aktivität, Kontaktinformationen von deinen Kund:innen sammelst, einschließlich E-Mail-Adressen und, wenn möglich, die Usernames auf den sozialen Medien. Wie du dir vorstellen kannst, kannst du auf diese Weise die Kommunikation mit deinen Kund:innen nach deinem Erlebnis aufrechterhalten und langfristige Beziehungen aufbauen. Um diesen Prozess zu automatisieren, kannst du eine CRM-Software verwenden, die dir das Speichern und Verwalten deiner Kundendaten ermöglicht. 
• Versende Follow-up-Nachrichten nach dem Erlebnis – Nachdem deine Kund:innen deine Tour oder Aktivität abgeschlossen haben, schicke ihnen eine personalisierte Follow-up-Nachricht, um sich für die Wahl deines Unternehmens zu bedanken und nach Feedback zu fragen. Es gibt keinen besseren Weg, deiner Kundschaft zu zeigen, dass du ihre Meinung wertschätzt und dir ihre Erfahrung wichtig ist.  
• Versende regelmäßig Newsletter und Updates – Halte deine Kund:innen auf dem Laufenden über die neuesten Angebote, Werbeaktionen und Neuigkeiten, in dem du ihnen regelmäßig einen Newsletter zukommen lässt (mindestens monatlich). Stelle sicher, dass dein Content relevant, ansprechend und auf die Interessen deiner Zielgruppe zugeschnitten ist.

Zusätzliche Ressourcen 

• • Das Buchungssystem von Regiondo verfügt über ein hochmodernes CRM-System, mit dem du deine Verkäufe verfolgen, Buchungsdaten in Echtzeit abrufen, deine Kundschaft verwalten und auf sie reagieren kannst. – Finde mehr heraus. 
  • Führe ein Empfehlungsprogramm ein – Ermutige deine neuen Kund:innen, Freund:innen und Familie an dich zu verweisen, indem du ein Empfehlungsprogramm einführst. Für erfolgreiche Empfehlungen kannst du Anreize, wie Werbegeschenke oder exklusiven Zugang zu besonderen Veranstaltungen anbieten. Unserer Erfahrung nach ist dies die kostengünstigste und effektivste Mundpropaganda-Strategie zur Gewinnung neuer Kund:innen. 

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Euro 2024 Reiseveranstaltenden und Aktivitätsanbietenden eine einzigartige Gelegenheit bietet, ihren Umsatz zu steigern und ein internationales Publikum anzuziehen. Durch die Umsetzung von Strategien wie die Optimierung digitaler Marketingmaßnahmen, die Zusammenarbeit mit Influencern und das Angebot mehrsprachiger Dienstleistungen kannst du effektiv auf die vielfältigen Bedürfnisse von Fußballfans eingehen und dich von der Konkurrenz abheben. Nutze diese Gelegenheit, um dein Geschäft auszubauen, unvergessliche Erlebnisse für deine Kund:innen zu schaffen und ein starkes Fundament für zukünftigen Erfolg in der wettbewerbsintensiven Tourismusbranche zu legen. 

Um mehr über Regiondo, der führenden Buchungslösung für Tour- und Aktivitätsanbieter:innen, zu erfahren, vereinbare gerne eine kostenlose Demo mit unserem Expertenteam.