Für ein erfolgreiches Unternehmen ist es sehr wichtig, die richtigen Guides einzustellen, was allerdings nicht immer ganz leicht ist.
Durch außergewöhnliche Guides heben sich Ihre Reisen von denen der Konkurrenz ab. Wir wissen sehr gut, dass die Suche nach den besten Mitarbeitern manchmal nervenaufreibend sein kann, weswegen wir hier eine Liste für Ihre nächste Suche zusammengestellt haben.
Erfahren Sie, wie Sie die besten Guides finden können – diese fünf wichtigsten Eigenschaften helfen Ihnen dabei!
Lesedauer: 3 Minuten
1. Kommunikation
Erstklassige kommunikative Fähigkeiten sind das wichtigste Merkmal eines guten Guides.
Zu guten Kommunikationsfähigkeiten gehört es, ein begabter Geschichtenerzähler zu sein und zu wissen, wie man deutlich mit einer großen Gruppe kommuniziert. Zusätzlich sollte man Selbstsicherheit ausstrahlen, Aufmerksamkeit erwecken sowie die notwendigen zwischenmenschlichen Fähigkeiten besitzen, um mit Menschen in allen Lebenslagen zu interagieren.
Das bedeutet, dass Ihre Guides auch dann Selbstsicherheit ausstrahlen müssen, wenn Sie der Gruppe wichtige Informationen oder enttäuschende Nachrichten mitteilen. Manchmal werden Situationen auf Tour mit Anspannung und Ungewissheit einhergehen, dann müssen Ihre Reiseführer genau wissen, wie man schnell und angemessen handelt, besonders wenn es um Sicherheitsrisiken geht.
Ihre Guides brauchen auch ein Gespür für die Bedürfnisse der verschiedenen Persönlichkeiten während der Tour. Verschiedene Persönlichkeiten bedeuten, das verschiedene Kommunikations-Stile für eine effektive Kommunikation notwendig sind.
Ein guter Guide wird problemlos mit quengelnden und hyperaktiven Kindern, gelangweilten oder überdrehten Jugendlichen, anstrengenden Paaren sowie besorgten Eltern und Großeltern klarkommen.
2. Freundlichkeit
Freundlichkeit ist ein Muss für ein gutes Geschäft. Niemand möchte für Produkte und Leistungen mit einem unfreundlichen Kundenservice zahlen. Guides müssen freundliche Persönlichkeiten haben und aufgeschlossen für Ihre Gäste sein.
Jede Tour ist voller Gäste aus verschiedenen Ländern mit verschiedenen Persönlichkeiten, aber letztlich haben alle die gleiche Erwartung. Sie erwarten von ihrem Guide Professionalität, Freundlichkeit und Respekt.
Beachten Sie die Freundlichkeit im Erstkontakt mit Ihren potentiellen Mitarbeitern. Wirken sie in ihren E-Mails und am Telefon freundlich?
Ihre Kunden sollen sich mit Ihren Guides wohlfühlen. Wenn ein Reiseleiter nicht lächelt, verärgert oder gelangweilt wirkt und aufdringlich und herablassend daherkommt, werden Sie keine zufriedenen Kunden haben und wahrscheinlich negative Rezensionen von ihnen erhalten.
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3. Verantwortungsbewusstsein
Verantwortungsbewusstsein steht ganz oben auf der Liste, wenn es um die wichtigsten Eigenschaften eines guten Guides geht.
Ein verantwortungsbewusster Guide ist vertrauenswürdig, ehrlich und pünktlich. Sie brauchen einen Guide, der bereit ist auf ihren Reisen die ganze Verantwortung zu übernehmen. Wenn es zu Problemen kommt, brauchen die Kunden jemanden, der diese Probleme löst und ihnen in schwierigen Momenten Mut zuspricht. Wenn der Guide schüchtern ist oder jemand, der ungern die Führung übernimmt, dann passt die Rolle einfach nicht zu ihm.
Ein verantwortungsbewusster Guide ist jederzeit pünktlich. Niemand mag es herumzusitzen und zu warten, besonders nicht Ihre Kunden. Wenn ein Guide zu spät kommt, macht das keinen professionellen Eindruck und vermittelt einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Ihre Guides vertreten auf Tour Ihr Unternehmen, achten Sie darauf, jemanden zu haben, dem Sie die Repräsentation Ihres Unternehmens anvertrauen können. Stellen Sie Guides ein, denen Sie die Verantwortung für ihre Aufgaben vollständig zutrauen und welche Ihre Tour-Gruppen so organisieren, dass möglichst wenig Verspätungen vorkommen.
4. Flexibilität
Jede Reise ist ein neuer Schmelztiegel von Menschen aus der ganzen Welt.
Das bedeutet, dass sich Ihre Reiseführer auf die teilnehmenden Gäste einstellen und dabei unterschiedliche Kommunikations-Stile verwenden müssen. Wenn Unvorhergesehenes passiert und spezielle Anfragen auftauchen, wird ein flexibler Reiseführer für die Herausforderung gerüstet sein.
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Gäste auf der Tour mehr eingebunden und geschätzt fühlen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie User Generated Content generieren und in Ihr Marketing einbinden.
5. Leidenschaft
Nicht jeder hat das Glück, seine Leidenschaft in seiner Arbeit ausleben zu können.
Die besten Guides brennen mit Leidenschaft für ihre Tätigkeit. Wenn sie mit Liebe und Begeisterung für die Gegend, die Kultur oder die Aktivitäten auf der Tour erfüllt sind, dann werden Ihre Gäste davon profitieren und ein tolles und unvergessliches Erlebnis haben.
Leidenschaftliche Guides werden dem Job auch länger treu bleiben, weil sie mehr Erfahrung mitbringen. Wenn es unterwegs zu Schwierigkeiten kommt, wird ein Guide aus Leidenschaft nicht so leicht aufgeben, da es für ihn nicht nur ein Job ist, sondern sein Lebensinhalt!
Begeisterung ist das gewisse Etwas, das Ihre Touren unvergesslich und begehrt machen, weil Ihre Guides ihren Job ernst nehmen und mehr als 100 % geben, um die besten Ergebnisse zu erreichen.
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Das ist unsere Zusammenfassung der fünf Top-Eigenschaften, die einen guten Guide auszeichnen. Was denken Sie, haben Sie diese auch in Ihrer Auswahl?
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