KPIs für Freizeitanbieter:innen: ein wesentliches Instrument zur Maximierung des Umsatzes

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Heutzutage ist die Fülle an Ressourcen, die dein Touren & Aktivitätengeschäft verbessern, enorm. Auch auf Regiondo’s Blog findest du so viele Artikel und E-Books zu dem Thema, dass es ein Leben lang dauern würde, sie alle zu lesen. Die Hauptursache dafür, dass Reiseprofis Schwierigkeiten bei der Umsetzung ihrer Pläne haben, ist, dass sie oft vergessen, S.M.A.R.T.-Ziele zu setzen, relevante Key Performance Indicators (KPIs) zu definieren und diese kontinuierlich zu überwachen. Doch was verstehen wir unter S.M.A.R.T.-Zielen? Und was sind die wichtigsten KPIs für Frezeitanbieter:innen? In den nachfolgenden Abschnitten beantworten wir diese und weitere Fragen.

Was sind S.M.A.R.T.-Ziele?

Du solltest die Ziele, die du erreichen willst, klar definieren, bevor du eine neue Geschäftsstrategie ausprobierst. Dies kann komplexer sein, als du denkst. Aus diesem Grund schlagen wir dir vor, den „S.M.A.R.T.“ Ansatz zu übernehmen, ein Akronym, das für folgendes steht:

Specific (Spezifisch)

Die Formulierung eines weit gefassten Ziels wie „Ich möchte mehr Eintrittskarten verkaufen“ kann deinem Unternehmen schaden, denn dadurch wird es für dich und dein Team schwierig, sich gezielt darauf zu konzentrieren. Du solltest deine Ziele so genau wie möglich formulieren, und das geht am besten, wenn du dir selbst ein paar Fragen stellst:

  • Was ist das Ziel dieses Projekts?
  • Wer wird in das Projekt involviert sein? Kann dieses Projekt intern durchgeführt werden, oder muss ich externe Auftragnehmer:innen beauftragen?
  • Mit welchen Ressourcen kann ich dieses Ziel erreichen? Wie hoch ist mein Budget?
  • Was sind die besten Vertriebs-/Verkaufs-/Marketingkanäle, die ich nutzen sollte?

Measurable (Messbar)

Ein Ziel ist, einfach ausgedrückt, „messbar“, wenn eine Zahl damit verbunden ist, so dass du deine Fortschritte leicht verfolgen kannst. Das Überwachen dieser Zahlen (die KPIs für Freizeitanbieter:innen, über die wir in den folgenden Abschnitten sprechen) hilft dir nicht nur, konzentriert und motiviert zu bleiben, sondern ermöglicht es dir auch zu erkennen, ob du deine ursprüngliche Strategie anpassen musst, bevor es zu spät ist.

Achievable (Erreichbar)

Wenn deine Ziele nicht realistisch sind, wirst du sie nie erreichen, auch wenn du alle anderen Grundsätze des S.M.A.R.T.-Rahmens befolgst. Denn ein Ziel ist nur dann wirklich erreichbar, wenn du sicher bist, dass du über genügend Ressourcen (in Form von Arbeitskräften, Geld und Wissen) verfügst, um es in einem bestimmten Zeitrahmen zu erreichen.

Relevant (Relevant)

Selbst wenn du für ein großes Unternehmen arbeitest oder ein solches besitzt, musst du bedenken, dass die dir zur Verfügung stehenden Ressourcen begrenzt sind. Du kannst es dir also nicht leisten, sie für Projekte zu verschwenden, die nicht in irgendeiner Weise zu deinem Endergebnis beitragen. Anders ausgedrückt: frage dich selbst bei der Festlegung eines neuen Ziels, ob dessen Erreichen tatsächlich positive Auswirkungen auf dein Unternehmen haben wird.

Time-bound (Zeitgebunden)

Damit du deine Energie wirklich auf das Erreichen eines Ziels konzentrieren kannst, musst du ein Start- und Enddatum für deine Projekte festlegen. Ein Endtermin hilft dir, dich zu motivieren und, was noch wichtiger ist, die richtigen Prioritäten für dein Unternehmen zu setzen.

Mithilfe dieser Kriterien findest du hier einige Beispiele für mögliche S.M.A.R.T.-Ziele für ein Reise- oder Freizeitunternehmen:

  • Erhöhe deine E-Mail-Abonnentenliste in den nächsten zwei Monaten um 25%.
  • Steigere die Anzahl deiner Follower in den Sozialen Medien in den nächsten 6 Monaten um 40%.
  • Erziele in den nächsten drei Monaten 15% mehr qualifizierte Leads durch Online-Werbung.
  • Steigere die Konversionsrate deiner Website in den nächsten vier Monaten um 10%.
  • Erhöhe deinen durchschnittlichen Buchungswert in den nächsten zwei Monaten um 5%.
  • Steigere deine Online-Bewertungen auf TripAdvisor in den nächsten sechs Monaten um 0,5 Punkte.
  • Erhöhe deine Klickrate (CTR) bei E-Mail-Marketingkampagnen in den nächsten drei Monaten um 7%.

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Wie wichtig die Überwachung von KPIs für Reiseveranstaltende wirklich ist

Einer der wichtigsten Aspekte des S.M.A.R.T.-Rahmens ist, wie wir gesehen haben, dass du deine Ergebnisse ständig verfolgen musst, um deine Fortschritte zu kennen und deine Strategien bei Bedarf anpassen zu können. Am besten gelingt dir das, indem du eine Reihe von Key Performance Indicators (KPIs) festlegst, die, wie der Name schon sagt, messbare Kennzahlen für die Leistung deines Unternehmens sind. Falls du dich fragst, welches die aussagekräftigsten KPIs für Reise- und Aktivitätsveranstalter:innen sind, lies weiter!

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Buchungsvolumen

Unter Buchungsvolumen versteht man die Gesamtzahl der Buchungen für Touren und Aktivitäten in einem bestimmten Zeitraum. Für Reiseveranstalter:innen ist dies eine wichtige Kennzahl, denn sie steht in direktem Zusammenhang mit der Erzielung von Einnahmen und spiegelt die allgemeine Nachfrage nach deinen Dienstleistungen wider. Ein kontinuierlicher Anstieg der Buchungen deutet beispielsweise darauf hin, dass die Marketingmaßnahmen, das Reiseangebot und der Kundenservice eines Veranstaltenden bei der Zielgruppe ankommen und das Wachstum fördern.

Außerdem hilft die Überwachung der Buchungen den Reiseunternehmen, saisonale Trends und Schwankungen zu erkennen, so dass sie ihre Strategien entsprechend anpassen können. Bei Reservierungen ermöglicht ein klares Verständnis von Mustern und Schwankungen den Veranstaltenden die Optimierung von Ressourcen, wie z.B. Personal und Bestandsmanagement, so dass sie die Kundennachfrage effizient bedienen können.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Auslastungsrate

Die Auslastung – eine Kennzahl, die traditionell in der Hotelbranche verwendet wird – kann berechnet werden, indem die Anzahl der verkauften Tickets für deine Touren und Aktivitäten durch die Gesamtzahl der verfügbaren Plätze geteilt wird. Anhand dieser Kennzahl kannst du erkennen, wie effektiv du deine Ressourcen nutzt und ob du deine Einnahmemöglichkeiten weiter maximieren kannst.

Solltest du mit deiner Auslastungsquote nicht zufrieden sein, ziehe die folgenden Strategien in Betracht:

  • Dynamische Preisgestaltung: Implementiere dynamische Preisgestaltungen auf der Grundlage von Nachfrage, Tageszeit oder Saisonalität, um Anreize für Buchungen außerhalb der Saison zu schaffen.
  • Biete Last-Minute-Angebote an: Fördere Last-Minute-Buchungen, indem du ermäßigte Preise für Touren mit geringer Nachfrage kurz vor ihrem geplanten Starttermin anbietest. Auf diese Weise kannst du die verbleibenden Plätze füllen und die Gesamtauslastung verbessern.
  • Ändere die Häufigkeit der Touren: Sollten bestimmte Touren konstant niedrige Auslastungsraten aufweisen, solltest du in Erwägung ziehen, deren Häufigkeit zu reduzieren oder sie ganz zu streichen. So kannst du dich auf die Förderung beliebterer Touren mit höherer Auslastung konzentrieren.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Durchschnittlicher Buchungswert

Der durchschnittliche Buchungswert (ABV) ist der durchschnittlich erzielte Umsatz pro Buchung. Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der Buchungen in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird. Der ABV gibt einen wertvollen Einblick in die Effektivität deiner Preisstrategien, und wenn er zu niedrig ist, bedeutet das, dass du wahrscheinlich Geld auf dem Tisch liegen lässt.

Den durchschnittlichen Buchungswert erhöhst du am besten durch Upselling- und Cross-Selling-Strategien: biete deinen Kund:innen während des Buchungsvorgangs die Möglichkeit, ihr Erlebnis weiter auszubauen oder um zusätzliche Leistungen, wie Transport, Mahlzeiten oder den Verleih von Ausrüstung, zu ergänzen. Alternativ kannst du Touren oder Aktivitäten zu einem ermäßigten Preis bündeln, um Kund:innen zu ermutigen, mehrere Erlebnisse auf einmal zu buchen.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, bzw. einer neuen Kundin. Zur Berechnung werden die gesamten Marketing– und Vertriebskosten durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden geteilt. Die Überwachung der CAC ermöglicht es Unternehmen, die Effektivität ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen zu messen.

Im Gegensatz zu den in den vorherigen Abschnitten aufgeführten KPIs für Freizeitanbieter:innen möchtest du deine CAC so niedrig wie möglich halten. Eine kostengünstige und einfache Strategie zur Senkung der Akquisitionskosten besteht darin, zufriedene Kund:innen zu ermutigen, deine Touren und Freizeitangebote an Freunde und Verwandte weiterzuempfehlen. Du kannst deinen Kunden Rabatte oder kostenlose Zusatzleistungen für ihre nächste Buchung anbieten, um sie dazu zu bewegen, an deinem Empfehlungsprogramm teilzunehmen.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Online-Rezensionen und Bewertungen

Online-Rezensionen und -Bewertungen sind entscheidend für den Entscheidungsprozess potenzieller Kund:innen bei der Suche nach Touren und Freizeitangeboten. Wie Marketingexperten wissen, profitieren sie von einer kognitiven Voreingenommenheit, die als „sozialer Beweis“ bekannt ist: wenn Menschen unentschlossen sind, neigen sie dazu, die Handlungen und Überzeugungen anderer in ihrem Umfeld zu kopieren. Eine regelmäßige Auswertung des Kundenfeedbacks in Form von Bewertungen ist ebenfalls unerlässlich, da sie einen entscheidenden Einblick in die verbesserungswürdigen Aspekte deines Unternehmens sowie in die Bereiche, in denen du bereits Spitzenreiter bist, bietet.

Um deinen Ruf im Internet zu verbessern, solltest du nicht nur zufriedene Kundschaft ermutigen, ihre Erfahrungen auf TripAdvisor und ähnlichen Websites zu teilen, sondern auch auf positive und negative Bewertungen reagieren. Danke deinen Kund:innen für ihr Feedback, nehme Probleme zur Kenntnis, die aufgetreten sind, und biete gegebenenfalls Lösungen zur Behebung der Situation an.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Website-Traffic und Konversionsrate

Die Besucherzahl ist die Anzahl der Besucher:innen, die auf deine Website kommen, während die Konversionsrate den Prozentsatz dieser Besucher:innen angibt, die eine gewünschte Aktion durchführen, z. B. eine Tour buchen oder ein Formular ausfüllen, um weitere Informationen anzufordern. Die Besucherzahlen sind ein guter Indikator für die Leistung deiner Marketingbemühungen: Je höher sie sind, desto mehr Interessent:innen besuchen deine Website. Auf der anderen Seite zeigt die Konversionsrate, ob deine Zielgruppe tatsächlich auf dein Angebot reagiert und/oder ob es Probleme mit deinem Buchungsprozess gibt.

Die effektivste Möglichkeit für Reise- und Aktivitätsanbieter:innen, den Traffic und die Konversionsrate zu erhöhen, ist die Einführung eines Buchungssystems. Mit Regiondo, welche die führende Software in dieser Kategorie ist, können Besucher:innen deiner Website mit nur wenigen Klicks eine Reservierung vornehmen. Regiondo liefert so einen reibungslosen Buchungsprozess. Darüber hinaus kannst du mit den Analysetools von Regiondo die in diesem Artikel erwähnten KPIs leicht verfolgen.

KPIs für Freizeitanbieter:innen: Kundenlebensdauerwert (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den gesamten Nettogewinn angibt, den ein Unternehmen im Laufe seiner Kundenbeziehung von seiner Kundschaft erwarten kann. Er berücksichtigt Faktoren wie den durchschnittlichen Kaufwert und die Kaufhäufigkeit. Für Reiseveranstaltende ist der CLV von entscheidender Bedeutung, da er ein Bild von der langfristigen finanziellen Rentabilität deines Unternehmens vermittelt und bei der Festlegung von Marketing-, Preis- und Kundendienststrategien hilft.

Wie auch bei den anderen KPIs gibt es keine Zauberformel zur Steigerung des CLV: Du kannst dich lediglich darauf konzentrieren, deinen Kund:innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, damit sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weitere Touren oder Freizeitangebote buchen und deine Dienste weiterempfehlen. Du kannst auch die Einführung eines Treueprogramms in Erwägung ziehen, indem du Belohnungen, exklusive Angebote und Rabatte für wiederkehrende Kund:innen anbietest: Das ist eine großartige Möglichkeit, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern und eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Fazit

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die konsequente Verfolgung und Analyse von KPIs für den Erfolg von Freizeitunternehmen von größter Bedeutung ist. Die KPIs geben dir wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte deines Unternehmens und ermöglichen es dir, fundierte Entscheidungen zu treffen und effektive Strategien umzusetzen. Durch die Überwachung deiner Fortschritte in Relation zu deinen S.M.A.R.T.-Zielen kannst du verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, Ressourcen optimieren und letztendlich Wachstum und Rentabilität fördern.

Falls du auf der Suche nach einer umfassenden Buchungssoftware bist, die dein Unternehmen bei der Verfolgung von KPIs und der Optimierung von Prozessen unterstützt, solltest du einen Termin mit dem Regiondo-Team vereinbaren. Unsere branchenführende Software bietet nahtlose Online-Buchungen, Echtzeitverfügbarkeit und leistungsstarke Reporting-Tools, die dein Unternehmen beim Wachstum unterstützt. Buche noch heute deine Demo und entdecke, wie wir dir helfen können, das volle Potenzial deines Unternehmens auszuschöpfen.

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