Wenn es um die Geschäftsstrategie geht, gehört Marktforschung für Touristikunternehmen zu den Dingen, bei denen 20 % der Mühe 80 % der Ergebnisse liefern können.
Marktforschung ist das Sammeln und Analysieren von Daten über deine Kundschaft. Sie ist wichtig, weil du durch diese Erkenntnisse auf Grundlage echter Daten und nicht auf Grundlage von Annahmen handeln kannst. Marktforschung ist ein entscheidendes Element der Geschäftsstrategie, das dir mit wenig Aufwand viel Zeit und Geld sparen kann.
In diesem Artikel untersuchen wir, wie man Marktforschung für Touristikunternehmen in 4 einfachen Schritten durchführt.
Bist du bereit? Los geht´s.
So führst du Marktforschung für Touristikunternehmen in 4 einfachen Schritten durch
Ja, Tour- und Aktivitätsunternehmen können Marktforschung mit traditionellen Methoden wie SWOT- und PEST-Analysen durchführen. Obwohl diese Methoden nützlich sind, stammen sie aus den 1960er Jahren und seitdem hat sich viel verändert. Um die Dinge auf den neuesten Stand zu bringen, leihen wir uns einige Konzepte aus der Technologiebranche.
Schritt 1: Definiere deine Annahmen
Einfach ausgedrückt ist es das Ziel der Marktforschung, deine Annahmen über deinen Markt, deine Kundschaft und dein Wettbewerbsumfeld zu ermitteln und zu testen. Der erste Schritt besteht also darin, deine Annahmen über bestimmte Marktdynamiken aufzulisten.
Diese könnten sein:
- Was ist dein Profil der Kundschaft?
- Wer sind die Hauptkonkurrenten?
- Wie groß ist der Markt?
- Wie viel sind die Leute bereit, für deine Tour oder Aktivität zu zahlen?
Damit du deine Annahmen einfacher definieren kannst, sind unten 3 Tools aufgeführt, die dir beim Skizzieren deiner Annahmen helfen sollen.
Tool #1: Das Business Model Canvas
Das Business Model Canvas ist ein Werkzeug, das dir hilft, dein gesamtes Unternehmen auf einen Blick zu veranschaulichen. Es hilft dir bei der Marktforschung für Touristikunternehmen. Mithilfe des Tools kannst du einen Entwurf von deinem Geschäftsmodell erstellen. Dies ist nützlich, wenn du Marktforschung betreibst, da du hier deine Hypothesen auflistest um sie einzeln testen zu können.
Du kannst Annahmen über deine verschiedenen Gruppen von Kund:innen aufführen und welchen Wert diese aus deiner Tour oder Aktivität schöpfen. Darüber hinaus kannst du beispielsweise festlegen, welche Arten von Beziehungen du mit Kund:innen aufbauen möchtest. Außerdem kannst du herausfinden und über welche Kanäle du diese erreichen kannst.
Lade hier eine ausdruckbare Version des Business Model Canvas herunter und erfahre mehr über dieses Tool.
Tool #2: Das Value Proposition Canvas
Das Value Proposition Canvas (ein Entwurf deines Wertversprechens) hilft dir, mehr Details über deinen Markt und deine Kund:innen zu erfahren. Es hilft dir einen Entwurf von deinen Werteversprechen zu machen und dient somit einem ähnlichen Zweck wie der Entwurf des Geschäftsmodells. Zur Marktforschung für Touristikunternehmen sammelst du deine Hypothesen und führst sie hier auf. Es geht jedoch viel detaillierter auf deine Zielkunden, deren Sorgen, Vergnügen und die Wettbewerbssituation ein. Dies ist besonders nützlich bei der Gestaltung deiner Produkte und Angebote, damit du deiner Kundschaft einen Mehrwert bieten kannst.
Lade hier eine ausdruckbare Version des Value Proposition Canvas herunter und erfahre mehr über dieses Tool.
Tool #3: Der Buyer Persona Generator von Hubspot
Der erste Schritt, den du unternehmen solltest, bevor du dein Unternehmen gründest oder große Änderungen vornimmst, ist die Erstellung deiner Buyer Persona. Die Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung deiner idealen Kundschaft und deren Kerneigenschaften. Dies könnten Dinge wie Zielgruppen, Kaufgewohnheiten, Bedürfnisse und Vorlieben sein. Ein einfacher Weg, um deine Buyer Persona zu erstellen, ist dieses Tool von Hubspot.
Sobald du eine Reihe von Annahmen über deinen Markt und deine Kunde:innen getroffen hast, solltest du echte Daten sammeln. So kannst du deine Annahmen belegen oder widerlegen. Denke daran, dass du durch diesen Prozess etwas lernen willst, sodass eine falsche Annahme genauso gut wie eine richtige ist. Mit diesen Daten arbeitest du nun schon im Bereich der Marktforschung für Touristikunternehmen.
Schritt 2: Sammle Daten, um deine Annahmen zu bestätigen
Grundsätzlich gibt es zwei Arten von Daten, die du sammeln kannst: 1) qualitative und 2) quantitative.
Qualitative Daten beziehen sich auf tiefschürfende Informationen deiner Kund:innen aus Quellen wie Schwerpunktgruppen und Interviews. Dazu gehört oft ein persönliches oder telefonisches Gespräch. Bei solchen Gesprächen werden mithilfe von offenen Fragen detaillierte Informationen gesammelt. Wie der Name schon sagt, ist hier Qualität wichtiger als Quantität.
Heutzutage helfen dir Webseiten wie Tripadvisor beim Sammeln von Bewertungen der Benutzer:innen. Dies ist ein guter Ausgangspunkt für deine qualitative Analyse. Darüber hinaus kannst du dich an Kund:innen wenden, nachdem sie deine Tour oder Aktivität ausprobiert haben, und sie nach ihren Erfahrungen fragen. Um mehr über das Sammeln von qualitativen Daten zu erfahren, lies diesen Artikel.
Auf der anderen Seite konzentrieren sich quantitative Daten auf das Sammeln einer großen Anzahl von eher grundlegenden Informationen der Kundschaft. Umfragen sind die gängigste Art und Weise, solche Informationen zu sammeln, da sie (normalerweise) schnell und einfach auszufüllen sind. Du kannst dich auch auf Sekundärstatistiken stützen, die mit deinem Unternehmen in Verbindung stehen, wie etwa Statista oder Skift. Um mehr über das Sammeln quantitativer Daten zu erfahren, lies diesen Artikel aus der British Library.
Es ist wichtig, dass du zum Treffen von Entscheidungen sowohl qualitative als auch quantitative Daten heranziehst, um ein helleres Licht auf das Thema zu werfen, welches du untersuchst.
Schritt 3: Informationen analysieren
Wenn du mit deinen gesammelten Daten zufrieden bist, ist es an der Zeit, sie sinnvoll zu strukturieren. Bereits beim einfachen Durchgehen der gesammelten Daten erhältst du einen Einblick in den Markt und deine Kund:innen. Eine logische Strukturierung kann jedoch zusätzliches Wissen für dich und dein gesamtes Team bringen.
Bei diesem Schritt kannst du feststellen, ob deine angestellten Hypothesen richtig oder falsch sind. So führt man eine einfache statistische Analyse durch und es wird erklärt, wie man qualitative Daten analysiert.
Nun ist es an der Zeit, auf die neuen Informationen einzugehen.
Schritt 4: Zusammenfassen, berichten und handeln
Im Idealfall fasst du deine Ergebnisse in einem kurzen, leicht verständlichen und gut zugänglichen Dokument zusammen. Wenn du ein größeres Team hast, ist es nützlich, deine Ergebnisse an die relevanten Personen zu verteilen. So weiß jeder, was basierend auf der Marktforschung zu tun ist. Wenn du ein gutes Werkzeug brauchst, um deine Ergebnisse zu strukturieren, probierst du Google Data Studio.
Hier ist ein Beispiel, um alles auf einen Nenner zu bringen
Angenommen, du willst deinen Umsatz steigern und bist an den meisten Tagen bereits voll ausgelastet. Du entscheidest dich, einen höheren Preis zu testen und glaubst, dass die Kund:innen bereit sind, 45 € pro Person zu zahlen, statt der derzeitigen 35 €.
Um deine Annahme zu testen, kannst du zu Expedia Local Expert und anderen top Online-Reisebüros gehen. Dort kannst du einsehen, wie viel die Konkurrenz für das gleiche oder ein ähnliches Produkt berechnet. Du kannst auch Bewertungen auf Plattformen wie Tripadvisor finden, um qualitative Informationen über Kund:innen zu sammeln und herauszufinden wie diese über den Preis ähnlicher Produkte denken.
Nachdem du Informationen über 15-30 Konkurrent:innen in ähnlichen Märkten gesammelt hast, stellst du fest, dass der durchschnittliche Preis pro Person 32 € beträgt. Du hast auch herausgefunden, dass sich Kund:innen oft über den Preis in ihren Online-Bewertungen beschweren. Daher ist es unwahrscheinlich, dass eine Erhöhung des Preises ein kluger Schritt ist, es sei denn, du verbesserst dein bestehendes Angebot und wertest es auf.
Dies könnte zu einer neuen Hypothese wie „Wenn ich die Dauer des Angebots verlängere, kann ich einen höheren Preis verlangen und meinen Umsatz steigern“ führen. Jetzt solltest du deine Annahmen ausprobieren und sehen, ob sie den Test mit echten Daten bestehen.
Dies ist zwar ein einfaches Beispiel, aber es zeigt dir die Dynamik des gesamten Prozesses. In nur wenigen Minuten kannst du viele Daten finden und Entscheidungen mit Zuversicht treffen. Das Experiment, welches du entwirfst, hängt von der zu testenden Hypothese ab, sowie von den verfügbaren Informationen. Das Ziel ist es, basierend auf konkreten Daten zu agieren, anstatt auf der Basis von Vermutungen.
Fazit
Marktforschung für Touristikunternehmen ist die systematische Sammlung und Analyse von Informationen über deine Kundschaft und den Markt. Sie ist eine wichtige Methodik, das dich viel Zeit, Mühe und Geld kosten kann, wenn du etwas anbietest was niemand will oder gar braucht.
Für erfolgreiche Marktforschung kannst du neue Techniken aus der technischen Welt ausleihen und deine Ideen und Annahmen schnell testen. Dinge wie das Business Model Canvas können dir helfen, deine Hypothesen zu visualisieren und einzeln zu testen.
Deine Datenerhebungsmethode hängt von deiner genauen Geschäftssituation ab. Idealerweise solltest du sowohl quantitative als auch qualitative Daten sammeln, um das große Ganze zu verstehen, bevor du eine Entscheidung triffst.
Um die Informationen optimal zu nutzen, ist es wichtig, sie logisch zu strukturieren und für dich und dein Team zusammenzufassen. Auf diese Weise kannst du sicher sein, adäquat darauf zu reagieren und die Vorteile dieses neuen Wissens zu nutzen.
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