So bekommen Sie mehr (und bessere) Bewertungen für Ihre Touren

Zwei Anbieter führen fast identische Stadtführungen durch, nur wenige Straßen voneinander entfernt. Ähnlicher Preis, ähnliche Qualität, doch der eine hat 38 Bewertungen und der andere über 400. Wer ist zuerst ausgebucht?

Bewertungen entscheiden darüber, ob ein Reisender Ihnen vertraut, noch bevor er Sie je getroffen hat. Und immer häufiger entscheiden sie auch darüber, ob Sie in der Suche überhaupt auftauchen. Trotzdem behandeln die meisten Anbieter Bewertungen als etwas, das einfach passiert oder eben nicht, statt als etwas, das man gezielt aufbaut.

So schließen Sie diese Lücke: zum richtigen Zeitpunkt fragen, fragen, ohne aufdringlich zu wirken, mit kritischen Bewertungen souverän umgehen und dann jede gute Bewertung für sich arbeiten lassen.

Warum mehr Bewertungen mehr Buchungen bedeuten

Wer zwei Aktivitäten vergleicht, achtet fast sofort auf drei Dinge: wie viele Bewertungen Sie haben, wie aktuell sie sind und wie gut Ihre Durchschnittsnote ist. Die Menge zeigt, dass Sie etabliert sind. Die Aktualität zeigt, dass Sie auch heute noch gut sind, nicht nur 2021. Und die Note entscheidet darüber, ob überhaupt weitergelesen wird.

Suchmaschinen lesen dieselben Signale. Ein stetiger Strom frischer, positiver Bewertungen verbessert Ihr Ranking bei Google und auf den OTAs. Das bringt Sie vor mehr Reisende, was wiederum mehr Buchungen und mehr Bewertungen bringt. Das verstärkt sich gegenseitig. Wer es nie schafft, um Bewertungen zu bitten, sieht nur zu, wie dieser Kreislauf für die Konkurrenz läuft.

Eine Entwicklung ist bemerkenswert: Reisende schauen bei Aktivitäten zunehmend zuerst auf Google, noch vor den Bewertungsportalen, die früher den Ton angaben. Es kommt also darauf an, wohin Sie Ihre Gäste schicken, und für die meisten europäischen Anbieter heißt das: Google zuerst.

Zum richtigen Zeitpunkt fragen und Ihr Buchungssystem die Arbeit machen lassen

Der größte Hebel ist das Timing. Ein Gast ist nie zufriedener mit Ihnen als in der Stunde nach einem tollen Erlebnis. Warten Sie drei Tage, verblasst das Hochgefühl. Warten Sie eine Woche, sind die Gedanken längst woanders. Den meisten Anbietern entgehen Bewertungen nicht, weil die Gäste unzufrieden waren, sondern weil niemand gefragt hat, solange der Eindruck noch frisch war.

Einzeln nachzufragen lässt sich nicht skalieren. Sie können sich unmöglich merken, jedem Gast am Abend nach seiner Tour zu schreiben, schon gar nicht in der Hochsaison, wenn eine Abfahrt auf die nächste folgt.

Das ist die Aufgabe Ihrer Buchungssoftware. Ein gutes System verschickt die Anfrage automatisch in dem Moment, in dem das Erlebnis endet. Es nutzt den Namen des Gastes und die gebuchte Tour und leitet ihn auf die Plattform, die Ihnen am wichtigsten ist.

Einmal einrichten, und jeder Gast wird gefragt, jedes Mal, zum bestmöglichen Zeitpunkt. Das ist der Unterschied zwischen 38 und 400 Bewertungen: nicht der Aufwand pro Gast, sondern eine Anfrage, die von allein losgeht.

Fragen, ohne aufdringlich zu wirken

Viele Anbieter zögern, weil sich Nachfragen wie Betteln anfühlt. Das muss es nicht. Eine kurze, herzliche und konkrete Nachricht wirkt wie ein Dankeschön, nicht wie eine Forderung.

Beschränken Sie sich auf wenige Zeilen. Bedanken Sie sich, erklären Sie, warum die Rückmeldung einem kleinen Betrieb wie Ihrem wirklich hilft, und geben Sie einen einzigen Link, der sich mit einem Klick öffnen lässt. Lassen Sie Ihre Gäste nicht suchen und verlangen Sie kein Benutzerkonto. Wenn nach ein paar Tagen keine Antwort kommt, ist eine freundliche Erinnerung in Ordnung. Eine zweite nicht.

Fragen Sie alle, nicht nur die Gäste, die beim Abschied gestrahlt haben. Stille, zufriedene Kunden hinterlassen durchaus gute Bewertungen, wenn man sie darum bittet, und wer die ganze Gruppe fragt, hält seine Note ehrlich und sein Volumen hoch. Schon so etwas funktioniert:

„Danke, dass Sie heute bei unserer Tour dabei waren. Bewertungen machen für ein kleines Team wie unseres einen echten Unterschied. Wenn Sie 30 Sekunden Zeit haben, würden wir gern erfahren, wie es Ihnen gefallen hat: [link].“

Auf Bewertungen reagieren, besonders auf die unangenehmen

Eine schlechte Bewertung ist nicht die Katastrophe, als die sie sich im ersten Moment anfühlt. Worüber künftige Gäste tatsächlich urteilen, ist Ihre Reaktion darauf. Eine ruhige, konkrete Antwort sagt dem nächsten Leser weit mehr als die Beschwerde selbst.

Antworten Sie auf negative Bewertungen innerhalb von ein, zwei Tagen, solange es noch so aussieht, als hätten Sie ein Auge darauf. Bleiben Sie ruhig, benennen Sie das konkrete Problem, streiten Sie sich nicht öffentlich über Details und klären Sie alles Komplizierte über einen privaten Kanal. Sie schreiben nicht für den Bewertenden. Sie schreiben für alle, die es später lesen.

„Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut mir leid, dass die Startzeit für Verwirrung gesorgt hat. Das müssen wir klarer kommunizieren, und wir haben unsere Bestätigungs-E-Mail bereits angepasst. Ich möchte das gern wiedergutmachen, schreiben Sie mir also direkt an [address].“

Antworten Sie auch auf die guten. Eine schnelle, herzliche Reaktion auf eine Fünf-Sterne-Bewertung kostet zehn Sekunden und zeigt, dass Sie präsent sind und dass es Ihnen wichtig ist. Beide Arten von Antwort lassen Ihr Profil so wirken, als stünden echte Menschen dahinter, und genau das hofft ein Reisender zu finden.

Aus Bewertungen Marketing machen

Bewertungen sind der überzeugendste Inhalt, den Sie je haben werden, und das meiste davon liegt ungenutzt auf einer einzigen Plattform. Setzen Sie es ein.

Zeigen Sie Ihre besten Bewertungen dort, wo gebucht wird: auf Ihrer Buchungsseite, direkt neben dem Preis, wo Social Proof am stärksten wirkt, um jemanden zur Buchung zu bewegen. Nehmen Sie ein aktuelles Zitat in Ihre Bestätigungs- und Vorab-E-Mails auf. Teilen Sie herausragende Bewertungen in den sozialen Medien, wo die Worte eines echten Gastes mehr bewirken als alles, was Sie selbst über sich schreiben könnten. Und weil frische Bewertungen Ihre Sichtbarkeit in der Suche erhöhen, nährt die Gewohnheit des Sammelns Ihr Marketing immer weiter.

Wenn Ihr Buchungssystem Bewertungen sowohl sammelt als auch am Verkaufspunkt sichtbar macht, schließt sich der Kreis von selbst. Das gute Erlebnis bringt die Bewertung, die Bewertung bringt das Vertrauen, und das Vertrauen bringt die nächste Buchung.

Genau hier hilft Regiondo. Die Plattform fordert nach jedem Erlebnis automatisch Bewertungen an und lässt Sie diese direkt auf Ihrer Buchungsseite anzeigen. So arbeiten die Bewertungen, die Sie sich hart erarbeiten, am Ende ebenso hart für Ihren Verkauf. Das tut Regiondo für über 7.000 Anbieter in ganz Europa, die es mit 97,3 % Zufriedenheit bewerten.

FAQ: Wann ist der beste Zeitpunkt, um einen Kunden um eine Bewertung zu bitten?

ANS: Direkt nach dem Erlebnis, solange die Zufriedenheit am höchsten ist. Am besten automatisieren Sie die Anfrage, sodass sie noch am selben Tag verschickt wird, personalisiert mit dem Namen des Gastes und der gebuchten Tour. Je länger Sie warten, desto niedriger die Antwortquote.

FAQ: Wie bekommen Tour-Anbieter mehr Bewertungen?

ANS: Fragen Sie jeden Gast automatisch, sobald das Erlebnis endet, machen Sie das Abgeben einer Bewertung zur Sache eines einzigen Klicks, leiten Sie die Gäste auf eine Plattform (meist Google) und schicken Sie eine freundliche Erinnerung an alle, die nach ein paar Tagen nicht reagiert haben. Alle zu fragen, nicht nur die offensichtlich Begeisterten, sorgt für das nötige Volumen.

FAQ: Wie sollte ein Anbieter auf eine negative Bewertung reagieren?

ANS: Antworten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bleiben Sie ruhig, benennen Sie das konkrete Problem, streiten Sie nicht öffentlich über Details und verlagern Sie alles Komplizierte in eine private E-Mail oder ein Gespräch. Künftige Gäste beurteilen Sie nach Ihrer Reaktion, schreiben Sie die Antwort also für sie, nicht nur für den Bewertenden.

FAQ: Sollten Anbieter Bewertungen auf Google oder TripAdvisor sammeln?

ANS: Setzen Sie auf Google, denn Reisende schauen bei der Recherche zu Aktivitäten zunehmend zuerst dort. Halten Sie daneben Ihre Profile auf TripAdvisor und den OTAs aktiv. Wenn Sie Gäste zuerst auf eine Hauptplattform leiten, bündeln Sie Ihr Volumen dort, wo es am meisten bewirkt.

FAQ: Können Sie Kundenbewertungen für Ihr Marketing nutzen?

ANS: Ja, und das sollten Sie auch. Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Buchungsseite neben dem Preis, nehmen Sie aktuelle Zitate in Ihre Bestätigungs- und Vorab-E-Mails auf und teilen Sie herausragende Bewertungen in den sozialen Medien. Frische, positive Bewertungen verbessern außerdem Ihre Sichtbarkeit in der Suche, sodass das Sammeln Ihr Marketing automatisch speist.