Interview mit Frank Westphal, Geschäftsführer der Berliner Wassersport und Service GmbH

Wir können uns nur verbessern, wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden kennen. Wir möchten noch besser verstehen, wie unsere Kunden Ihre Online-Shops verbessern und wieso Sie sich für Regiondo als Buchungslösung entschieden haben. Außerdem ist uns der persönliche Kontakt mit unseren Kunden wichtig und fester Bestandteil unserer Mission. Wir haben uns in Berlin mit Frank Westphal getroffen und mit ihm über sein Unternehmen “Berlin Wassersport und Service GmbH (BSWG)” gesprochen.

Die BWSG ist eine Reederei aus Berlin Köpenick. Die nicht nur individuellen und exklusiven Charterfahrten auf dem Berliner Gewässer anbieten, zu dem wird auf Wunsch auch Catering und begleitende Eventorganisation auf einem Skipper Bistro angeboten. Wenn Sie schon immer mal auf dem Wasser durch das Zentrum Berlins fahren wollten, empfehlen wir Ihnen einer der täglichen Stadtrundfahrten auf der Spree. Seit Anfang des Jahres nutzen Sie die Buchungslösung von Regiondo und wir haben nachgefragt, wie es Ihnen bisher ergangen ist:

Das Regiondo Booking-Widget auf der Webseite des BWSG

Das Regiondo Widget beim BWSG

Webseite der Berliner Wassersport und Service GmbH

RegiondoWie haben Sie mit Ihrem Geschäft angefangen?

Herr Westphal: Vor zwanzig Jahren begann das Unternehmen mit zwei Gründern und zwei Schiffen. Damals existierte zudem eine eigene Werft in Berlin-Köpenick, die es leider so heute nicht mehr gibt. Als ich anfing bestand das Team aus drei Mitarbeitern. Mittlerweile beschäftigen wir in der Saison 21 Mitarbeiter und unser 20-jähriges Firmenjubiläum steht vor der Tür.

Regiondo: Können Sie uns mehr über Ihre Leidenschaft für Ihre Angebote bzw. die Freizeit-Industrie im Allgemeinen sagen?

Herr Westphal: Unsere Strategie, in der Freizeitindustrie erfolgreich zu sein, verfolgen wir mit drei Geschäftsfeldern. Das Kerngeschäft unserer Firma  sind die Linien- und Charterfahrten mit unseren Schiffen AC Bärliner, MS Belvedere. MS Babelsberg und der Motoryacht MY Casino. Darüber hinaus bieten wir in der Marina Wendenschloß eine vielzahl von maritimen Dienstleistungen an. Unter anderem Liegeplätze für Motorboote und den Bootsverleih. Im Geschäftsfeld BWSGMarine verkaufen wir Motorboote und Motore  im unteren und mittleren Preissegment.

Regiondo: Was sind für Sie die wichtigsten Aspekte, wodurch ein Unternehmen in Ihrer Branche wachsen kann?

Herr Westphal: Um sich den Bedürfnissen der Kunden anzupassen, muss man stets die Augen nach Veränderungen offen halten und mit der Zeit gehen.

Regiondo: Wie hat Ihnen dabei der Wechsel zu einem Onlineshop bzw. einer Buchungssoftware geholfen?

Herr Westphal: Unser Bestreben war es, den administrativen Aufwand für uns zu minimieren. Um das möglichst schnell zu erreichen wollten wir aber die Entwicklung einer eigenen Buchungslösung vermeiden, da dies immer auch finanzielle und zeitliche Risiken mit sich bringt.

Regiondo: Welche positiven Veränderungen konnten Sie beobachten, seitdem Sie Regiondo verwenden?

Herr Westphal: Die übersichtliche Darstellung im Buchungssystem sowie die damit verbundene Abwicklung unserer Prozesse ist für uns sehr einfach zu verstehen. Außerdem profitieren wir von der Anbindung zu diversen Vertriebskanälen, vor allem BerlinOnline.

Über BerlinOnline ist es seit einiger Zeit möglich, Buchungen von Ihrem Regiondo Dashboard direkt auf die Seite www.berlin.de zu bringen und dort potenziellen Kunden anzubieten. Die BWSG hat sehr von der Anbidung profitiert und hat schon eine Vielzahl von Tickets verkaufen können.

Regiondo: Gibt es aus Ihrer Sicht weitere Vorteile von Regiondo?

Herr Westphal: Regiondo ist durch das angebotene Gesamtpaket der Buchungslösung günstiger als die Mitbewerber. Für uns ist auch der  Kundenservice von Regiondo wichtig. Dieser war immer sehr positiv für uns.

Regiondo: Was sind Ihre Lieblings-Funktionen von Regiondo?

Herr Westphal:

Regiondo: Was sind die Hoffnungen für Ihr Unternehmen in der Zukunft? Wo sehen Sie sich in einem Jahr bzw. in fünf Jahren?

Herr Westphal: Unsere Hoffnung liegt vor allem in Richtung der fortschreitenden Digitalisierung. Wir möchten unseren Online Umsatz weiter steigern, mehr Ticketbuchungen im Voraus sowie einen höheren Anteil an Bargeldlosen Verkäufen.

Regiondo: Vielen Dank für Ihre Zeit und den aufschlussreichen Informationen, Herr Westphal.

Herrn Westphal (mitte) mit den Regiondo Mitarbeitern Michael Weinmann und Sascha Boldt

Herr Westphal ist mit seiner Firma der Berliner Wassersport und Service GmbH nur einer unserer Vielfältigen Kunden aus der Freizeitindustrie. Sind Sie auch Teil der Freizeit Industrie? Surfen, Wellness oder Outdoor Aktivitäten, was auch immer Ihr Wassersport Business ist, Regiondo hilft Ihnen, Ihre Buchungen einfach online zu verwalten und zu bewerben. Wenn Sie unser System in Aktion sehen und mehr über die Möglichkeiten erfahren möchten, wenden Sie sich an einen unserer engagierten Vertriebsspezialisten, die nur eine E-Mail entfernt sind.

Über uns Alexander Bechte
Alex is Regiondo's Product Marketing Manager and passionate about traveling and digitalization. He is from Hamburg and studied tourism management in Munich. His aim is to inform you about the product side of Regiondo to improve your business!
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