Da das digitale Zeitalter auf Automatisierung ausgerichtet ist, müssen Anbieter von Aktivitäten ihre Bemühungen verstärken, um sicherzustellen, dass ihre Kunden professionellen Kundenservice zusammen mit der persönlichen Service erhalten. Besonders wichtig ist hierbei allerdings die menschliche Note.
Lernen Sie, wie optimaler Kundenservice gepaart mit einer menschlichen Note funktioniert. So erhält Ihre Angebote den nötigen persönlichen Touch bzw. eine menschliche Note.
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Lassen Sie Ihre Guides übernehmen
Versuchen Sie, Ihre Experten, diejenigen, die tatsächlich draußen im Feld mit Ihren Kunden sind, Berge besteigen und sie bei Stadtrundfahrten begleiten, an die Frontlinien Ihrer Social-Media-Kanäle zu bringen. Lassen Sie Ihre Mitarbeitern dem Publikum einen Einblick in ihr tägliches Leben auf Tour geben und sie einige der Fragen, die potenzielle Kunden in Bezug auf Ihre Touren haben können, beantworten. Niemand kennt Ihre Touren besser als Ihre zuverlässigen Guides. Indem Sie Ihre Guides von Zeit zu Zeit Ihren Kanal übernehmen lassen, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Publikum zu erreichen und Ihrem Profil ein menschliches Element hinzuzufügen. Die Präsentation Ihres Guides hilft auch Ihrem Publikum, den Charakter Ihres Unternehmens zu erkennen.
Potentielle Kunden werden die echten Guides sehen, mit denen sie auf Tour gehen, und es wird Ihnen eine Chance geben, zu zeigen, wie kenntnisreich und vertrauenswürdig Ihr Team ist. Dies führt dazu, dass Ihre Kunden Vertrauen und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen, die zu mehr Umsatz durch Empfehlungen führt.
Apropos Beziehungen und Vertrauen zu Ihrem Publikum auf Social Media aufbauen, hier sind einige Tipps, wie Sie benutzergenerierte Inhalte auf Social Media teilen können.
Mit freundlichen Grüßen
Haben Sie jemals viel darüber nachgedacht, wie Sie Ihre Nachrichten unterschreiben? Die Art, wie Sie Ihre Nachrichten unterschreiben, sagt viel über Ihren Charakter aus. Halten Sie Ihre Mitarbeiter dazu an, Social-Media-Nachrichten und E-Mails mit Ihrem Vornamen oder Initialen statt nur einem Firmennamen zu unterzeichnen.
Warum? Weil Ihre Kunden, wenn sie Sie über Social Media und E-Mail kontaktieren, bereits wissen, dass Sie das Unternehmen sind, an das sie sich wenden. Anstatt mit etwas Vagem und unpersönlichem wie “Regiondo-Team“ am Ende Ihrer Nachrichten zu unterschreiben, versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter stattdessen dazu zu bringen, mit Ihrem Vornamen zu unterschreiben.
Das gibt Ihren Mitteilungen eine persönliche Note. Zusätzlich erhalten Ihre Kunden das Gefühl, dass sie es mit einer ECHTEN Person zu tun haben, wodurch vor allem das Vertrauen gestärkt wird.
Zeigen Sie echte Leute
Denken Sie immer daran, authentisch und echt zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Fotos von Mitarbeitern auf Ihrer Website und in Ihrer Online-Kommunikation verwenden. Wenn Leute an Reiseveranstalter und Anbieter von Aktivitäten denken, stellen sie sich sicher nicht etwas Unternehmerisches wie Teammitglieder in Anzügen vor.
Wenn Sie es vorziehen, keine Fotos von Ihren eigenen Mitarbeitern zu verwenden, können Sie mit der Auswahl von Stock-Fotos immer noch die goldene Mitte finden.
Menschliche Note: Etablieren Sie einen freundlichen Ton
Denken Sie daran, dass es schwierig sein kann, den Ton in der eigenen Stimme zu erkennen, während man online ist. Das geschriebene Wort ist mächtig, deshalb ist es wichtig, einen freundlichen Ton in Ihrem Schreiben zu etablieren. Wenn der Text oder Post auf Social Media zu steif ist, kann dies als unfreundlich und unnahbar wahrgenommen werden. Stellen Sie auf der anderen Seite sicher, dass Sie Ihr Publikum oder Ihre Website-Besucher NICHT mit GROSSBUCHSTABEN oder Ausrufezeichen ANSCHREIEN!
Sehen Sie was ich dort gemacht habe? Die Verwendung von Großbuchstaben und Übertreibung durch Ausrufezeichen ist ein komplettes No-Go. Denken Sie daran, höflich zu sein, benutzen Sie Ihre Manieren und sagen Sie “bitte“ und “danke“ – diese kleinen Gesten werden viel ausmachen.
Dies ist besonders relevant in Bezug auf Social Media, wo Sie mit Ihrem Publikum in Beziehung treten und interagieren. Ihr Verhalten und Ton auf Social Media beeinflusst Ihre Markenidentität und die Beziehungen, die Sie mit Kunden aufbauen.
Live-Chats
Live-Chats sind unmittelbar und Kontaktanfrage-Formulare gehören der Vergangenheit an.
Ein Live-Chat-Plugin ist eine schnelle und effektive Möglichkeit, mit Ihren Kunden und Interessenten in Beziehung zu treten und zu interagieren.
Live-Chats haben viele Vorteile, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Sie erhalten die Möglichkeit direkt mit Interessenten zu sprechen, was wiederum helfen kann, Verwirrung zu verringern und Ihnen erleichtert, eine Beziehung aufzubauen, indem sie Kunden weiterhelfen. Die Fähigkeit, ein Gespräch mit einem Live-Vertreter über Live-Chats zu haben, hilft auch Ihren Kunden, sich sicherer zu fühlen.
Live-Chats ermöglichen Ihrem Unternehmen auch, die Gewinnspanne zu erhöhen. Eine reale Person kann die Bedürfnisse eines Kunden beurteilen und auf seine Merkmale eingehen, wodurch man zusammen ein passendes Angebot finden kann. Ihre Website allein bietet diese Hilfestellung nicht.
Zeigen Sie Empfehlungen
Erfahrungen früherer Kunden sind eine gute Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen zu schaffen. Wenn Sie zeigen, dass Sie zufriedene Kunden haben, die auf Ihre Dienste vertrauen, signalisiert das, dass Sie ein vertrauenswürdiger Partner in Ihrem Bereich sind. Die Referenzen helfen auch Ihrem Publikum, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen und dies wiederum kann bei ihrer Kaufentscheidung helfen.
Seien Sie sympathisch
Haben Sie keine Angst, online ein bisschen Persönlichkeit zu zeigen. Die Leute mögen einen guten Charakter und sympathisch zu sein zeigt, dass Sie vertrauenswürdig sind. Sie können ganz einfach Persönlichkeit zeigen durch die Wörter oder Fotos, die Sie verwenden. Versuchen Sie, ein bisschen Humor durch Witze oder fröhlichen Sarkasmus zu verwenden. Spotify ist bekannt für seinen verspielten und persönlichen Kommunikationsstil. Von Ihren Social-Media-Beiträgen bis hin zu ihren Kunden-Support-E-Mails, zeigen sie immer einen Charakter, der einem das Gefühl gibt, als ob sie eher ein Freund anstelle eines Unternehmens sind. Sie können auch Emojis verwenden, die dabei helfen, ein wenig mehr Wärme und Freundlichkeit zu zeigen. 🙂
Der Punkt ist sicherzustellen, dass Sie nicht zu steif oder unnahbar erscheinen.
Sagen Sie uns Ihre Meinung!
Die menschliche Note Ihrer Online-Präsenz ist entscheidend für die Pflege und Aufrechterhaltung wichtiger Beziehungen mit Ihrem Publikum und Kunden. Freundliche, menschliche Elemente einfließen zu lassen, vermittelt Ihrem Publikum ein gutes Gefühl und bildet Vertrauen. Andererseits kann solch eine Geste Ihre Kunden ermutigen, Fans und Unterstützer Ihrer Marke zu werden, da eine Art Freundschaft zwischen ihnen entsteht.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Tipps benötigen, wie man diese spezielle, freundliche und vor allem menschliche Note in Ihre Online-Präsenz einfließen lassen kann. Wir sind immer nur eine E-Mail entfernt 🙂
