So erstellt man den perfekten TripAdvisor-Eintrag

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Ein hervorragendes Listing auf TripAdvisor ist heutzutage ein wichtiger Aspekt für alle Tour- oder Aktivitätenanbieter.

Nehmen wir mal an, dass 1 von 100 Besuchern auf deiner TripAdvisor-Seite zu deinem Kunden wird. Wenn du das dann auf 2 steigern kannst, ist das ein Anstieg von 100% in diesem Vertriebskanal.

Deswegen ist es so wichtig, auf jedes kleine Detail in deinem TripAdvisor-Eintrag zu achten.

Auch wenn ein Listing weniger bedeutsam erscheint als deine tatsächliche Tour, musst du dich damit beschäftigen, da es für den Erfolg deines Unternehmens unerlässlich ist.

Wie erstellt man also den perfekten Eintrag auf TripAdvisor?

Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um dir dabei zu helfen. Wir gehen alles durch, einschließlich der Erstellung eines ansprechenden Titels, der Erfassung einer beeindruckenden Beschreibung, der Einbindung von „zusätzlichen Informationen“ und jedem anderen Abschnitt deines Produktangebots.

Los gehts.

Warum solltest du dein Unternehmen bei TripAdvisor eintragen?

Bevor wir über deinen TripAdvisor-Eintrag an sich sprechen, sollten wir versuchen zu verstehen, warum es vorteilhaft ist, dein Unternehmen auf der Review-Seite einzustellen.

In dieser Ära der Internetnutzung greifen immer mehr Reisende auf Online-Plattformen zurück, um Unterkünfte, Reisen, Touren und Aktivitäten zu buchen. Darüber hinaus sind viele Menschen auf die Bewertungen angewiesen, die sie auf verschiedenen Webseiten lesen, damit sie sich für einen Anbieter entscheiden können.

Heute ist TripAdvisor die größte Website für Reisebewertungen. Es gibt über 830 Millionen Bewertungen auf der Plattform und mehr als 8 Millionen eingetragene Unternehmen. Hier sind also einige Gründe dafür, dass so viele Unternehmen TripAdvisor nutzen und warum auch du deine Tour dort einstellen solltest (falls du das nicht schon getan hast).

  1. Die Plattform bietet kostenloses Marketing dank Empfehlungen von Kunden durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Die Millionen von Rezensionen zeigen, dass es ein großes Potenzial für diese Art von Marketing auf TripAdvisor gibt.
  2. Etwa 460 Millionen Reisende besuchen die Webseite jeden Monat. Malen dir mal aus, wie viele Menschen sich potenziell dein Listing ansehen könnten. Tripadvisor ermöglicht es deinem Unternehmen, globale Reichweite zu haben.
  3. Es ist eine kostenlose Plattform für dich, auf der du mit deinen Kunden interagieren kannst. Wenn sie Bewertungen hinterlassen, erfährst du, was deine Kunden denken. Und indem du auf die Kommentare antwortest, baust du neue Kommunikationskanäle auf und steigerst gleichzeitig das Interesse.
  4. Es ist auch eine kostenlose Möglichkeit, Kunden-Feedback durch deren Bewertungen zu erhalten, sodass du dein Angebot verbesserst und den Bedürfnissen deiner Kunden besser gerecht werden kannst.

Da du nun weißt, wie vorteilhaft es für dein Unternehmen ist, auf TripAdvisor vertreten zu sein, lassen uns in unser Hauptanliegen eintauchen.

So erstellst du einen herausragenden TripAdvisor-Eintrag für Unternehmen

Ihr Produkteintrag informiert detailliert darüber, was du deinen Kunden anbietest. Es ist wichtig, sich selbst in einem guten Licht zu verkaufen, ohne zu über- oder untertreiben. Diese Balance zu finden ist das, was ein großartiges Listing ausmacht.

Schauen wir uns an, wie wir jeden Abschnitt deines Eintrags angehen können:

1. Einen ansprechenden Produkttitel verfassen

Dein Produkttitel ist wahrscheinlich das erste, worauf die meisten Reisenden auf TripAdvisor schauen werden. Und viele von ihnen werden deine Tour anhand dieser Informationen beurteilen. Es ist das, was darüber entscheidet, ob sie den Rest deines Angebots lesen oder wegscrollen, um andere Anbieter zu finden.

Um einen aussagekräftigen Titel zu schaffen, beachte folgende wichtige Punkte:

Benutze Keywords: Denke darüber nach, wonach Reisende bei der Suche nach Aktivitäten suchen und welche Wörter sie am ehesten in Suchmaschinen eingeben. Füge diese Schlagworte zu deinem Titel hinzu, um das Ranking deines TripAdvisor-Listings in den Suchmaschinen zu verbessern.

Erwähne die Art der angebotenen Tour, das Reiseziel und alle wichtigen Sehenswürdigkeiten oder Attraktionen, die man besuchen könnte.

Halte es kurz: Du hast vielleicht gehört, dass der ideale Titel höchstens 62 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) umfassen sollte. Das liegt daran, dass die meisten Reisenden heutzutage ihre mobilen Geräte zur Suche und Buchung ihrer Reisen und Touren nutzen. Wenn du dich kurz fasst, wird dein Titel auf allen Geräten korrekt angezeigt.

Sei einzigartig: Binde etwas ein, das dich von anderen Anbietern abhebt. Überlege, was deine Reise für deine Kunden unvergesslich macht.

2. Eine interessante Beschreibung verfassen

Eine gute Beschreibung sollte so viele Details wie möglich über deine Tour enthalten.

Erzähle potenziellen Kunden, wohin sie reisen werden, zu welcher Zeit, wie sie dorthin kommen und welche konkreten Aktivitäten sie unternehmen und sehen werden, sowie was dein Unternehmen von anderen unterscheidet.

Je mehr Details, desto besser sind deine Chancen, mehr Reisende zu überzeugen.

Vermeide aber beim Verfassen deiner Beschreibung oder deines Leitfadens, dass du zu stark ‚anpreist‘. Du willst nicht, dass dein Eintrag wie eine klischeehafte Werbung daherkommt. Gestalte dein Angebot auf eine anschauliche, natürlich klingende Art und Weise.

In diesem Abschnitt werden auch alle Auszeichnungen aufgeführt, die du für deine Touren oder Aktivitäten erhalten hast. Reisende vertrauen einem Veranstalter eher, der für seinen guten Service anerkannt wurde. Sei also nicht schüchtern, zeige diese Auszeichnungen, wenn du welche hast.

So erstellt man den perfekten TripAdvisor-Eintrag

3. Einen ansprechenden Reiseroutentext erstellen

Nach deiner detaillierten Beschreibung folgt der Abschnitt über die Route. Hier weist du auf die konkreten Orte hin, zu denen deine Tour Reisende führen wird, was sie tun werden und zu welcher Zeit all dies geschehen wird.

Es steht dir eine Karte zur Verfügung, die Reisenden hilft, die jeweiligen Orte zu finden.

Der Abschnitt, in dem du den Text der Reiseroute frei eingeben kannst, ist das Feld „Das erwartet Sie“. Erwäge hier, anpassungsfähige Zeitpläne für deine Touren anzubieten (wenn möglich). Eine Studie von Phocuswright hat herausgefunden, dass Touren und Aktivitäten am gleichen Tag oder zwei Tage vor dem Ereignis gebucht werden. Das bedeutet, dass Flexibilität eine große Rolle spielt.

Immer mehr Reisende wollen sich aussuchen können, was sie auf ihren Reisen tun und erleben wollen und zu welcher Zeit. Wenn du verschiedene Optionen anbietest, schätze deine potenziellen Kunden vielleicht die Möglichkeit, ihre Abenteuer auf ihre Vorlieben zuzuschneiden. Dies kann dazu führen, dass sie dich deinen Konkurrenten mit fixen Reiserouten vorziehen.

Lass deinen Text deutlich zeigen, was Kunden erwarten können und was nicht.

4. Die Höhepunkte deiner Tour aufzeigen

Genau wie der Titel es sagt, ist dies der Moment, in welchem du die relevanten Details bezüglich deiner Tour hervorhebst. Betone die spezifischen Aspekte, die in deinem Angebot enthalten sind.

Wenn deine Reiseroute beispielsweise einen Rundgang durch ein Kunstmuseum beinhaltet, kannst du sie darauf hinweisen, dass ein Kunstexperte den Rundgang leiten wird. Oder du kannst die „Skip the Line“-Tickets erwähnen, die deine Kunden erhalten werden, wenn sie deine Tour mitmachen. Ein weiteres Highlight kann das besondere Transportmittel sein, das die Reisenden auf deiner Tour nutzen werden, z.B. eine offene Bustour oder etwas Extravaganteres wie Reiten.

5. Was man in „Wichtige Informationen“ erwähnen sollte

Gib in diesem Feld wichtige Informationen über deine Tour an. Dinge wie zum Beispiel den Abfahrtsort, die Abfahrtszeit, die Dauer der Tour oder Details für die Rückkehr. Dies sind wichtige Details, die sich direkt auf dein Tour-Erlebnis auswirken.

Eine weitere Sache, die unter wichtige Informationen fällt, sind die Felder „Enthaltene Leistungen“ und „Nicht enthaltene Leistungen“. Hier kannst du angeben, was in dem Preis für deine Aktivität oder Tour enthalten ist und was nicht.

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Hier sind einige Beispiele für Dinge, die du in deinen „Enthaltenen Leistungen“ und „Nicht enthaltenen Leistungen“ aufführen kannst:

  • Transport (Abholung und Rückkehr zum Hotel, Hop-On Hop-Off Bustour, WiFi an Bord, usw.)
  • Ausrüstung (Schnorchelausrüstung, Fahrrad, Tauchausrüstung usw.)
  • Lebensmittel und Getränke (Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Wein, Snacks, Erfrischungsgetränke usw.)
  • Gebühren (Eintritt, Parken, Treibstoffzuschlag, Trinkgelder usw.)

6. Was in „Zusätzliche Informationen“ enthalten sein sollte

Nachdem du alle Abschnitte deines bisherigen Listings bei TripAdvisor ausgefüllt hast, gibt es wahrscheinlich einige Informationen, die du noch nicht berücksichtigt hast. Schreibe diese in das Feld „Zusätzliche Informationen“.

Diese können Regeln und Hinweise für die zu besuchenden Orte enthalten, z.B. Regeln für die Benutzung von Mobiltelefonen oder Vorschriften für den Umgang mit Kleinkindern vor Ort. Sie können auch hilfreiche Aspekte wie die Barrierefreiheit für Rollstühle oder Kinderwagen erwähnen.

Als Reiseveranstalter kannst du diesen Bereich auch nutzen, um deine Kunden mitzuteilen, was auf sie zukommt, wenn die Reise aus bestimmten unvorhersehbaren Gründen wie z.B. schlechtem Wetter abgesagt wird.

7. Deine Reiserücktrittsbedingungen

Wie wir bereits erwähnt haben, ist Flexibilität eines der Dinge, die viele Reisende unterwegs schätzen. Dazu gehört die Möglichkeit, ihre Entscheidungen über die Teilnahme an einem bestimmten Event ändern zu können. Dies kann entweder aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Faktoren geschehen, auf die sie keinen Einfluss haben. Wenn man eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie einrichtet, haben Reisende diese Möglichkeit.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Stornierungsrichtlinie in deinem Eintrag hervorzuheben. Dies könnte einer der Gründe dafür sein, dass ein Reisender deine Tour einer anderen vorzieht.

8. Schönes Bildmaterial einbinden

Baue deinen TripAdvisor-Eintrag mit visuellen Darstellungen deiner Tour oder Aktivität weiter aus. Mit Fotos kannst du „mitteilen“, was die Worte auf deinem Listing nicht sagen können.

Derzeit erlaubt TripAdvisor Video-Uploads nur für Unternehmen, die Business Advantage abonniert haben. So kannst du für dein Tour- und Aktivitätslisting maximal von Fotos profitieren.

Die Fotos, die du hochlädst, sollten qualitativ hochwertige, authentische Bilder sein.

Wie erstellst du also diese schönen und ansprechenden Bilder, die du zu deinem Listing hinzufügen kannst? Hier sind ein paar Tipps:

  • Verwende möglichst natürliches Licht. Das erzeugt deutlichere Bilder.
  • Mach Schnappschüsse von deinen Mitarbeitern und Reisenden. Vermeide übermäßig in Szene gesetzte Fotos.
  • Mach Fotos, die die Highlights deiner Tour zeigen. Diese tragen dazu bei, den Kunden zu zeigen, was sie erwartet.
  • Vermeide Aufnahmen aus extremen Perspektiven. Gerade Aufnahmen ergeben eine angenehmere Bildkomposition.
  • Vermeide Aufnahmen von Personen, die direkt in die Kamera schauen. Sie wirken unecht.

Die Fotos, die du hochlädst, sollten alle mit den Foto-Richtlinien von TripAdvisor übereinstimmen.

Weitere Tipps und Tricks für die Aufnahme professionell aussehender Bilder findest du in diesem Video-Leitfaden von TripAdvisor.

9. Positive Bewertungen generieren

Nachdem du ein perfektes Produktlisting erstellt und erste Buchungen erhalten hast, ist der nächste wichtige Schritt, positive Bewertungen für dein Unternehmen zu generieren.

Aber wie überzeugst du noch mehr Leute davon, sich die Zeit zu nehmen, deine Tour zu bewerten?

Fragen: Manchmal versäumen es Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, weil niemand sie darum gebeten hat. Allein die Kunden um Feedback zu bitten kann deinem Unternehmen ein paar gute Bewertungen einbringen. Du kannst persönlich nachfragen, deine Kunden E-Mails schicken oder TripAdvisor Bewertungs-Express benutzen.

Werbe-Tools verwenden: Die Promo-Tools von TripAdvisor eignen sich hervorragend, um Kunden daran zu erinnern, Bewertungen für dein Listing abzugeben. Du kannst einige von ihrer Webseite bestellen, z.B. Aufkleber, Flyer und Visitenkarten, und sie dann für das Sammeln von Bewertungen anpassen.

Kundenzufriedenheit garantieren: Mach aus deiner Tour ein beeindruckendes Erlebnis für deine Kunden, um positive Kritiken zu erhalten und die Weiterempfehlungen anzukurbeln.

Und falls du doch ab und zu eine negative Bewertung erhältst (was wahrscheinlich irgendwann der Fall sein wird), heißt das nicht notwendigerweise, dass dein Unternehmen den Bach runtergehen wird. Der springende Punkt ist, alles zu tun, um das Ganze zum Guten zu wenden. Reagiere positiv, entschuldige dich und lerne daraus.

Fazit

Dies ist also unser Leitfaden zum Erstellen eines perfekten TripAdvisor-Eintrags.

Wir hoffen, dass diese kleinen Überarbeitungen einen großen Unterschied machen werden, damit du noch besser von TripAdvisor profitieren kannst.

Achte auf die Details und stelle sicher, dass jeder Teil deines Listings rund um die Uhr für dich die Verkäufe ankurbelt. Wenn dein Betrieb operationell ist und läuft, konzentriere dich darauf, einen tadellosen Service zu bieten, und optimiere konsequent deine Bewertungen und Rezensionen, um das Beste aus deinem TripAdvisor-Eintrag herauszuholen.

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