Sobald man sich mit dem Thema ‚Online Marketing‘ beschäftigt trifft man schnell auf das Thema Customer Relationship Management (CRM). Aber was genau ist CRM eigentlich und wieso sollte ich mich damit beschäftigen bzw. es in mein Unternehmen integrieren? Welche Vorteile verspricht mir ein eigenes CRM? In diesem Artikel werden wir diese Fragen für Sie beantworten und Ihnen zeigen, wie Sie ihre Regiondo Buchungslösung als CRM System erfolgreich nutzen können.

Was ist Customer Relationship Management?

CRM oder Customer Relationship Management ist eine Strategorie, um die Beziehungen einer Firma sowie die damit verbundenen Interaktionen mit bestehenden und zukünftigen Kunden zu managen. Ein CRM System hilft Firmen, stets in Kontakt mit den Kunden zu bleiben, Prozesse zu rationalisieren und die Profibilität zu steigern. – Salesforce

Zusammengefasst handelt es sich beim Customer Relationship Management um die Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Wie Sie wissen, gibt es viele Möglichkeiten, in Kontakt mit Ihren Kunden zu treten. Beispielsweise könnte ein regelmäßiger Newsletter ein Teil des Customer Relationship Managements sein, um Ihre Kunden stetig über Neue Angebote oder Rabattaktionen zu informieren.

Wieso ist CRM für mein Unternehmen wichtig?

Superoffice.com beschreibt CRM als das Herzstück eines wachsenden Unternehmens. In der Betriebswirtschaftslehre wird diese Entwicklung als Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft beschrieben. Diese Entwicklung bedeutet, dass der reine Verkauf von guten Produkten alleine nicht mehr ausreicht. Natürlich ist Ihr Produkt wertig und für den Kunden ansprechend – doch ihr CRM sollte es mittlerweile auch sein!

Dies kann jetzt erstmal frustrierend sein, aber machen Sie sich keine Sorgen, wir helfen Ihnen gerne bei der Entwicklung Ihres CRM oder bei dem Feinschliff. Bevor wir erklären, wie Sie mit Ihrer Regiondo Buchungslöung Ihr ganz eigenes CRM gestalten können, haben wir hier einige Schlüsselinformationen für Sie zusammengefasst:

• Eine Studie von Innoppl Technologies hat gezeigt, dass die Anzahl der erreichten Verkaufsabschlüsse um bis zu 43% gesteigert werden konnten, nachdem ein mobiles CRM eingeführt wurde
• CRM wird noch als ein extra Service wahrgenommen und Kunden sind bereit, für diesen Service bis zu 25% mehr zu bezahlen
• Die größte Herausforderung beim start eines CRM ist die Beschaffung, Aufbewahrung und Aufbereitung von Daten
• Ein CRM verspricht eine bessere Erfahrung des Kunden, was die Weiterempfehlungsrate deutlich erhöht. 70% der Kunden empfehlen Ihren Freunden und Verwandten Aktivitäten, die einen positiven Eindruck hinterlassen haben
• Die Anzahl der Wiederholungskäufer in Ihrem Ticket Shop wird durch ein CRM durchschnittlich um 27% erhöht

Ein eigenes Customer Relationship Management schafft Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Verkäufe zu steigern und die Kundenloyalität zu erhöhen. Nach diesen Zahlen und Informationen solllte ein jedes Unternehmen versuchen, ein gutes CRM für die eigenen Kunden zu etablieren. Falls Sie bereits Kunde von Regiondo sind, haben Sie bereits den Grundstein für ein gutes CRM gelegt. Falls Sie noch kein Kunde sind – nutzen Sie die Chance und testen Sie Regiondo für die nächsten 30 Tage oder vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Experten.

Wie nutze ich Regiondo als mein CRM System?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Funktionen und Integration von Regiondo als CRM nutzen können. Grundsätzlich ist aber schonmal vorweg zu nehmen, dass Regiondo als Grundstein Ihres CRM bestens geeignet ist. Regiondo sammelt Daten Ihrer Kunden, bereitet diese automatisch für Sie auf und liefert diverse Möglichkeiten, damit zu arbeiten. Nun werfen wir einen detaillierten Blick auf die verschiedenen Funktionen von Regiondo, mit denen Sie Ihr CRM starten oder ausbauen können:

Ihre eigene Kundendatenbank

Ihre Regiondo Buchungslösung beinhaltet automatisch eine Kundendatenbank, welche automatisch die Daten Ihrer Kunden erfasst und aufbereitet. Sie müssen einfach nur Ihre Angebote verkaufen und kreieren so automatisch Ihren eigenen Kundenstamm in form der Kundendatenbank. Sie brauchen keine manuellen Prozesse durchführen oder gar die Kunden explizit nach Ihren Daten fragen.  Diese Datenbank können Sie als Basis für diverse CRM Aktivitäten nutzen.

Nutzen Sie die integrierten Bewertungssysteme

Sie möchten zunächst sicher erfahren, warum Bewertungen so wichtig sind. Es gibt verschiedene Betrachtungsweisen, wenn es sich um Bewertungen handelt. Übergreifend ist zu sagen, dass Kundenbewertungen für die Kunden einen wertvollen Anhaltspunkt darstellen und alleine die Existenz bereits zu einer Erhöhung der Zufriedenheit führt. Außerdem wrd die Kundenloyalität und das Gefühl der Wertschätzung erhöht, wenn es Ihnen möglich ist, Bewertungen zu schreiben. Der Aufruf, eine Bewertung zu schreiben, weckt im Kunden das Gefühl, dass die eigene Meinung zählt.

Bewertungen können zusätzlich als ein Teil des Marketings verstanden werden. In Fachkreisen nennt man diesen Teil des Marketngs ‚Review Marketing‘. Die Aktivitäten des Review Marketings zielen auf die Verwendung von guten Bewertungen ab, um diese noch Sichtbarer für zukünftige Kunden werden zu lassen. Außerdem zielt bekanntlich auch der Suchalgorythmus von Google auf den Einsatz von Bewertungen ab. Das bedeutet, dass Google den Einsatz von Bewertungen als etwas positives einstuft und es durch Bewertungen möglich ist, die eigene Position bei Google zu erhöhen.

Regiondo stellt Ihnen ein integriertes Bewertungsmodul zur verfügung. Dieses Modul verschafft Ihnen auf einfachem Wege die Möglichkeit, Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln und darzustellen. Ein eigenes Bewertungssystem zu besitzen hat einige Vorteile gegenüber der Nutzung von Bewertungssystemen anderer Anbieter. So behalten Sie stets die Kontrolle über Ihre Bewertungen, da de Bewertungen automatisch in Ihre Kundendatenbank eingefügt werden. Außerdem ist es durch die Einbettung des Bewertungsmoduls mit Hilfe der API möglich, die SEO Plazierungen zu verbessern. Zeigen Sie Ihren aktuellen und zukünftigen Kunden wie sehr Sie Ihre Kunden begeistern! Das Bewertungsmodul ist vollständig in Ihre Regiondo Buchungslösung integriert und Ihre Kunden erhalten ganz automatisch eine Email nach beendeigung des Angebots, um Ihre Bewertung zu hinterlassen.

Zusätzlich zum integrierten Bewertungsmodell haben Sie die Option, Ihre Kunden um eine Bewertung bei TripAdvisor zu bitten. Heutzutage ist es für viele Kunden eine der wichtigsten Informationskanäle, wenn es um die Suche nach Aktivitäten geht. Nach Aktivierung dieser Option schickt das System automatisch Emails an Ihre Kunden, um Bewertungen auf TripAdvisor zu sammeln. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, funktioniert dieser Prozess komplett automatisch. Sie müssen bloß Ihren Account mit dem TripAdvisor Review Express verbinden und haben dann noch die Möglichkeit, die Email an Ihre Kunden ganz individuell zu gestalten. Wir knpüften diese Partnerschft mit dem TripAdvisor Review Express, um Ihre Sichtbarkeit auf TripAdvisor weiter zu verbessern.

Mit Review Express erstellen und versenden Sie professionell aussehende E-Mails, die Ihre Kunden ermutigen, Bewertungen zu schreiben. Diese E-Mails können mit dem individuellen Design Ihrer Marke angepasst werden. Es gibt auch ein Review Express Dashboard, das Ihnen eine detaillierte Analyse und Nachverfolgung bietet, um Ihre Kampagnen weiter zu optimieren.  Im Durchschnitt sehen regelmäßige Nutzer von Review Express eine Steigerung von 28% in der Anzahl der TripAdvisor-Bewertungen für ihre Angebote. – TripAdvisor

Für denjenigen, die bereits entschieden haben, Ihr CRM mit der Hilfe von Regiondo zu gestalten oder zu verbessern, können alle nötigen Informationen in unserer Knowledge Base finden. Verbinden Sie sich direkt mit dem TripAdvior Review Express oder erfahren Sie mehr über Ihr integriertes Bewertungsmodell von Regiondo. 

REGIONDO BEWERTUNGSMODUL TRIPADVISOR REVIEW EXPRESS

Versenden Sie automatisch E-Mails und SMS

Heutzutage sind es Ihre Kunden gewöhnt, Bestätigungen, Erinnerungen und zusätzliche Informationen per E-Mail oder SMS bereits vor dem Event zu erhalten. Solche, teilweise sehr komplizierten, zu entwickeln kann sehr zeit- und nervenaufreibend sein. Teilweise entpuppt sich das Selbstentwickeln dieser Prozesse zeitlich als schier unmöglich, wenn man ein gut laufenden Betrieb leitet. Regiondo stellt Ihnen eine Vielzahl von automatisierten Nachrichten von Anfang an zu verfügung.

Hier ein Auszug der Nachrichten per E-Mail und SMS:

• Buchungsbestätigungen mit Tickets und Rechnungen
• Terminerinnerungen
• Bewertungsanfragen und -erinnerungen
• …

Wenn Sie diese Nachrichten ganz automatisch an Ihre Kunden rausschicken sparen Sie sich auf der einen Seite Zeit, die Sie für wichtigere Aufgaben verwenden können und auf der anderen Seite können Sie sicher sein, dass jeder Kunde von Ihnen diese Nachrichten erhält. Zusätzlich zum automatsiertem Senden können Sie den Inhalt dieser Nachrichten ganz nach Ihren Vorstellungen und Bedürfnissen gestalten.

Verbinden Sie Ihre Buchungslösung durch Zapier mit anderen CRM Diensten

Zapier ist eine großartige Möglichkeit, Ihr CRM in schier endlosen Möglichkeiten zu verbessern. Mit der Zapier integration von Regiondo können Sie Ihren Ticket Shop mit über Tausend tools verbinden und diese Verbindung nutzen. Anfangs haben wir ja über den Versand von Newslettern als CRM Aktivität gesprochen – mit Zapier können Sie ganz einfach Ihre Kundendatenbank in ein Email Tool Ihrer Wahl integrieren.

Beispiel: 

Verbinden Sie Ihre Kundendatenbank mit dem Email Dienst MailChimp über die Zapier Integration. Diese Verbindung lässt automatisch jeden neuen Kunden in Ihrer Regiondo Kundendatenbank in eine Ihrer Abonnementenliste in MailChimp einfügen. So ist es für Sie ein leichtes, Newsletter an Ihre neuen Kunden zu versenden.

Zusammenfassung

Customer Relationship Management wird im Laufe der Zeit immer wichtiger. CRM weckt Vertrauen in Ihren Kunden und fördert die Kundenloyalität sowie die Weiterempfehlungsrate. Diese Faktoren führen im Anschluss zu einem Anstieg Ihrer Verkäufe und natürlich gewinnen Sie immer neue Kunden, ohne viele bestehende zu verlieren. Mit Regiondo ist es Ihnen möglich, direkt mit einer fundierten Basis Ihr CRM zu starten. Als Basis vieler CRM Aktivitäten gilt die Verwendung von gesammelten Kundendaten. Regiondo übernimmt diesen Schritt ganz automatisch für Sie. Sollten Sie bereits ein CRM in Ihrem Unternehmen etabliert haben, kann Regindo Ihnen dabei helfen, diese Prozesse weiter zu verbessern und Ihre effizienz zu steigern. Binden Sie Ihre Kunden ein und zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden, wie zufrieden Sie sein werden mit Hilfe der Kundenbewertungen. Letztendlich ist dies nur ein kleiner Auszug der Möglichkeiten, die Sie mit Hilfe von Regiondo ihr CRM verbessern können.

Hinterlassen Sie sehr gerne einen Kommentar hier unter dem Artikel, falls sich Ihnen die ein oder andere Frage stellt. Sollte dem nicht so sein und Sie möchten direkt starten können Sie direkt Regiondo testen oder einen Termin frür eine DEMO mit unseren Experten vereinbaren: