Die Vermietung von Oldtimern für Touren und Events floriert, sodass Anbieter:innen von Touren ein passendes Online-Buchungssystem benötigen. Nur so kannst du effektiv all deine Angebote abwickeln und gleichzeitig den notwendigen Überblick bewahren. Manage deine Touren beziehungsweise Events noch mittels Kalendersoftware und Kalkulationstabellen? Überlege dir, in naher Zukunft auf ein Online-Buchungssystem umzusteigen? Erfahre hier, wie Trabant Berlin dieser Wechsel gelang und wie du selbst dein Online-Geschäft ausbauen kannst.
Trabant Berlin ist ein Berliner Oldtimer-Verleih und Tour-Anbieter mit Komplettservice. Ich habe mich mit Trabants Marketingchefin, Katerina von Krieke, getroffen, um mehr über ihre Erfahrung mit Trabants Umstieg Regiondo zu erfahren.
Lesezeit: 5 Minuten
GEBOREN AUS LEIDENSCHAFT
Christina: Erzähl mir doch als Erstes einmal etwas mehr darüber, wie euer Unternehmen gegründet wurde und über eure Leidenschaft für die Freizeitbranche.
Katerina von Trabant Berlin: Naja, um ehrlich zu sein war das ein langer und beschwerlicher Weg. Angefangen hat alles mit einem einzigen vermieteten Auto für eine Filmproduktion. Davon ausgehend ist alles im Verlauf der letzten 8 Jahre zu dem herangewachsen, was es jetzt ist. Dem Sprichwort, dass kein Weg zu lang und keine Strecke zu beschwerlich ist, stimme ich definitiv zu.
Ich muss sagen, dass ich es liebe, mit Menschen zu arbeiten und ihnen ein Lächeln zu entlocken – was eine gute Kombination für ein Freizeitunternehmen ist. Man muss sehr zielstrebig sein und die Arbeit lieben, um seine Sache gut zu machen. Ich liebe was wir tun und denke daher, dass wir auch gut darin sind.
WACHSTUM UND HINDERNISSE
Christina: Welches sind einige der wichtigsten Punkte, die man beachten sollte, wenn man sein Geschäft ausbauen möchte und auf ein Online-Buchungssystem umsteigt?
Katerina: Als Erstes sollte man sich klar machen, was man seinen Kunden bieten kann. Und dann sollte dieses Angebot gleichzeitig erschwinglich sein und für jede Menge Spaß sorgen. Wenn man seinen Kunden so etwas anbieten kann, ist ein Online-Buchungssystem entscheidend, um eine große Anzahl von Kunden anzulocken und auch tatsächlich vom eigenen Angebot leben zu können. Im Laufe der Zeit haben wir unseren Fuhrpark erweitert. Angefangen hat alles, wie schon erwähnt, mit einem einzigen Auto, und jetzt können wir verschiedene Events mit bis zu 35 Fahrzeugen für 115–140 Personen anbieten. Nach einer gewissen Zeit ist dann ein Punkt erreicht, an dem einem klar wird, dass Veränderungen nötig sind, um weiter wachsen und die Geschäfte effizient führen zu können. Für uns bedeutete das den Umstieg auf ein Online-Buchungssystem.
Christina: Gab es Herausforderungen bei eurem Wechsel zu Regiondo?
Katerina: Reichlich Herausforderungen, aber größtenteils innerhalb unseres Unternehmens. Ich meine, vor Regiondo managten wir alles mit einer Kombination aus Buchungskalendersoftware, Tabellenkalkulation und Papierkram. Es lief schon alles professionell ab, aber es war an der Zeit, ins nächste technologische Jahrhundert zu wechseln. Jetzt wird alles zentral über ein einziges System organisiert und der Regiondo-Kalender erlaubt es uns, unsere Reservierungen einfacher zu überblicken und zu verwalten.
Christina: Wie habt ihr die Herausforderungen gemeistert, mit denen ihr beim Umstieg konfrontiert wart?
Katerina: Da kann ich nur sagen, dass der Regiondo Support voller toller Leute steckt, die eine Menge Geduld mitbringen und wissen, was sie tun – oder jemanden an der Hand haben, der Bescheid weiß. Ich denke, dass wir während der Umstellung ein paar Mal an einem Punkt angelangt waren, an dem wir einfach nicht mehr in der Lage waren, zu sehen, was doch direkt vor uns lag. Wie zum Beispiel die Kalender-Exporte, die ich auf einmal einfach nicht mehr finden konnte.
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Veränderungen sind gut
Christina: Bitte nenne mir ein paar der Veränderungen, die dir seit dem Wechsel aufgefallen sind.
Katerina: Ich denke, dass es uns sehr geholfen hat, die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten, einmal klar zu definieren. Wir wissen natürlich, was wir anbieten, aber es hat uns geholfen, besser beschreiben zu können, was unsere Dienstleistungen ausmacht. Zusätzlich sind wir jetzt dank Regiondo in der Lage, auf einem komplett neuen Level zu arbeiten. Wir haben nun bessere Marketing-Tools an der Hand und außerdem hilft es unseren Managern, die erforderlichen Berichte zu erhalten und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Darüber hinaus gibt uns Regiondo eine viel bessere Kontrolle über unser Unternehmen und bietet uns viele Ansätze, unsere Verkaufszahlen zu erhöhen.
Christina: Hat euer Team einen Unterschied in der Art und Weise bemerkt, wie ihr eure alltäglichen Aufgaben organisiert?
Katerina: Das haben wir! Hier kommen gleich mehrere Zeitersparnisse ins Spiel. Erstmal können wir Reservierungen mit einem oder zwei Klicks bestätigen, was zuvor mehrerer E-Mails in Anspruch genommen hat. Und zweitens sind das die Online-Bezahloptionen. Dadurch spart unser Team noch mehr Zeit und gleichzeitig wird uns eine vernünftige Alternative zu anderen Online-Bezahlsystemen am Markt geboten. Ich denke, dass uns das insgesamt eine Menge Zeit spart und uns dabei hilft, effizienter zu arbeiten. Unser Team hat an sämtlichen Funktionen, die Regiondo zu bieten hat , eine wahre Freude, weil sie unser Leben viel einfacher machen. Aber falls ich ein Lieblings-Feature nennen müsste, wäre das wohl die Verknüpfung des Channel Managers mit allen anderen Buchungspartnern. Das ist wirklich toll für unser Wachstum! Es spart uns jede Menge Zeit und hilft dabei unsere Verkäufe anzukurbeln.
Christina: Konntet ihr seit dem Umstieg ein Umsatzplus beobachten?
Katerina: Das konnten wir und wir sind zufrieden mit diesem Wachstum! In einem Jahr werden wir hoffentlich ein mindestens 35 % größeres Unternehmen mit vielen zufriedenen Kunden sein.
Christina: Verändert ein Online-Buchungssystem die Art und Weise, wie man verkauft?
Katerina: Ja, eine Onlineshop sorgt für erhebliche Veränderungen! Ich könnte eine Vielzahl von Punkten nennen, aber ich werde mich auf einen bestimmten konzentrieren. Es ist jetzt für uns viel einfacher, neue Produkte auf den Markt zu bringen und den Leuten vorzustellen. Vor Regiondo war das für uns sehr viel komplizierter. Außerdem denke ich, dass die Merchandising-Funktion eine tolles Werkzeug ist, um die Verkäufe anzukurbeln.
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TIPPS UND EMPFEHLUNGEN
Christina: Welche Tipps hast du für andere Unternehmen, die zu einem Online-Buchungssystem wechseln und ihren eigenen Ticketshop anbieten wollen?
Katerina: Tut es jetzt. Wartet nicht bis morgen. Es wird immer ein „aber dieses …, aber jenes …“ geben. Wartet nicht so lange, bis ihr euch sicher seid, das Programm von vorne bis hinten verstanden zu haben – ihr bekommt Hilfe, um den Umstieg zu bewältigen. Ihr werdet bessere Kontrolle über die Verkäufe, die Produkte, Konnektivität und auch die Online-Zahlungen haben.
Christina: Gibt es noch weitere Punkte, die du uns gerne mitteilen möchtest?
Katerina: Die Freizeitindustrie ist eine schnell wachsende und sehr dynamische Branche. Wenn die Leute mögen, was ihr tut, ist das toll und ihr werdet Geld verdienen. Aber sie bei Laune zu halten erfordert mehr als einfach eine laufende Maschine zu ölen. Abgesehen von Kreativität werden in Zukunft auch Konnektivität und Mobile Apps eine zentrale Rolle spielen.
Christina: Eine Sache noch: Herzlichen Glückwunsch! Trabant Berlin hat dieses Jahr das Zertifikat für Exzellenz von TripAdvisor verliehen bekommen, ein großartiger Erfolg!
Katerina von Trabant Berlin: Vielen Dank! Unserem Team bedeutet das viel, nach all der harten Arbeit ein exzellentes Jahr hingelegt zu haben. Dazu muss ich auch sagen, dass der TripAdvisor Bewertungs-Express großartig in Regiondo eingebunden ist. Das hat uns wirklich dabei geholfen, Gäste nach ihren Touren automatisch zu kontaktieren. So konnten wir Bewertungen leichter einholen und die Zufriedenheit unserer Kunden genauer im Auge behalten. Ein tolles Hilfsmittel! Ich kann nur allen raten, diese Einbindung zu nutzen, falls sie das noch nicht tun.
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