Die Online-Reisebranche entwickelt sich schnell und gleichzeitig verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen Online-Bewertungen verwalten. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen Online-Bewertungen optimal nutzt? Sehen wir uns einige Gründe an, warum Bewertungen so wichtig für Ihr Unternehmen sind und wie Sie diese am besten sammeln können.
Im Jahr 2018 lag der weltweite Beitrag der Reisebranche zum weltweiten Bruttoinlandsprodukt bei unglaublichen 2,750 Milliarden USD und im Jahr 2019 bei 2,892 Milliarden USD. Darüber hinaus ergab eine Umfrage im Januar 2017, dass 95 % der Befragten in den USA bei der Suche nach Reisezielen einen Online-Kanal bevorzugten.
Persönliche Empfehlungen haben nach wie vor großen Einfluss auf die Entscheidungsfindung. Neu ist aber, dass heutzutage der größte Prozentsatz dieser Empfehlungen in Form von Online-Bewertungen über Drittanbieter erfolgt, hauptsächlich auf Websites wie TripAdvisor und Yelp. Im Jahr 2019 erwirtschaftete allein TripAdvisor einen Umsatz von etwas mehr als 1,5 Milliarden US-Dollar – und genau hierin zeigt sich die Wichtigkeit Ihrer Online-Bewertungen.
Deshalb sind Bewertungen unverzichtbar
Statistischer Beweis – Die zunehmende Anzahl von Studien und die daraus resultierenden Statistiken haben erwiesen, dass Online-Bewertungen für jedes Unternehmen von Vorteil sind. Zum Beispiel suchen 82 % aller Verbraucher nach Online-Bewertungen für kleine Unternehmen, bevor sie ihre Kaufentscheidungen treffen. Es gibt auch eine starke Korrelation zwischen positiven Bewertungen und den Verkaufszahlen. Die gleiche Prozentzahl von Konsumenten wenden sich von einem Unternehmen ab, wenn sie schlechte Bewertungen finden.
Die Hotel- und Reisebranche ist besonders stark von Online-Bewertungen abhängig. Bedenken Sie: 76 % der potentiellen Kunden gaben an, dass sie mehr Geld für Hotels mit höheren Bewertungen zahlen würden. Und bei gleichen Preisen ist die Wahrscheinlichkeit 3,9 Mal höher, dass diese Kunden sich für das Hotels mit der höheren Bewertung entscheiden.
Vertrauen in Drittanbieter – Bewertungswebsites von Vergleichsportalen und Drittanbietern erzeugen bei Online-Kunden ein Gefühl des Vertrauens.
Die meisten Reisenden glauben, dass Bewertungen in Bezug auf ihre Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle spielen – aber vielen misstrauen den Bewertungen, die sie direkt auf der Website eines Reiseveranstalters finden. Dahingegen schenken 73 % der Verbraucher einem lokalen Unternehmen mit positiven Bewertungen mehr Vertrauen und sagten, dass sie eher Bewertungen auf einer Drittanbieter-Website vertrauen würden.
Vertrauen in die richtige Entscheidung – Mehrtägige Reisen mit verschiedenen Reisezielen und Aktivitäten bedeuten für die meisten Menschen eine ziemlich große finanzielle Ausgabe. Reisende führen oft umfangreiche Online-Recherchen durch, um sicherzustellen, dass sie die richtige Kaufentscheidung treffen. Deshalb tragen positive Bewertungen Dritter nicht nur dazu bei, die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens zu untermauern, sondern helfen den Kunden auch, Vertrauen in die eigene Entscheidung zu gewinnen. Wenn Sie kontinuierlich an Ihrem Ruf arbeiten, wird sich Ihr Unternehmen schlussendlich von Ihren Mitbewerbern abheben. Ganz einfach gesagt beruhigt es Kunden, zu wissen, dass sie ihre Reiseerfahrung beim richtigen Unternehmen buchen und dass sie ihre Entscheidung später nicht bereuen werden.
Die Kooperation von Regiondo und TripAdvisor
Da Bewertungen von Drittanbietern für Anbietern von Touren und Aktivitäten extrem wichtig sind, haben Regiondo und TripAdvisor eine Zusammenarbeit gestartet, um es Ihnen und Ihrem Unternehmen zu erleichtern, positive Bewertungen zu erhalten. Das Ziel dieser Kooperation ist es, Ihrem Unternehmen zu noch mehr Erfolg zu verhelfen, indem die Generierung von Bewertungen automatisiert wird. Die Vorteile sind unter anderem:
- Zugang zu 280 Millionen monatlichen Usern von TripAdvisor
- Vorteile des Co-Brandings (positive Effekte durch den vertrauensvollen Partner TripAdvisor)
- Automatisches Versenden von Emails, um mehr Bewertungen und private Feedbacks zu erhalten
- Möglichkeit zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu früheren Kunden
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So profitieren Sie von TripAdvisor Bewertungs-Express
Vielleicht liegt der größte Vorteil dieses kostenlosen Marketing-Tools in der Automatisierung und in der Art und Weise, wie Sie es ihren Kunden ermöglichen, Rezensionen auf TripAdvisor zu hinterlassen. Und so funktioniert es:
Ihre Kunden erhalten eine E-Mail, in der sie dazu aufgefordert werden, ihre Reiseerlebnisse zu bewerten – solange die positiven Erlebnisse noch präsent sind. Sie haben auch die Möglichkeit, private Umfragen mit einzubinden, um vertrauliche Feedbacks zu erhalten, die Sie benötigen, um ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen.
Bewertungs-Express sorgt durch E-Mail-Tracking auch dafür, dass Sie Ihre Kunden nicht mit unerwünschten E-Mails belästigen. Das automatisierte System sendet eine erste E-Mail mit einer Bewertungs-Einladung und, wenn erforderlich, nach 30 Tagen noch eine Erinnerungs-E-Mail. Kunden, die innerhalb von 90 Tagen keine Bewertung abgegeben haben, werden automatisch vom System abgemeldet. Auf diese Weise laufen Sie nicht Gefahr, dass Ihre E-Mails als Spam-Mails wahrgenommen werden.
Darüber hinaus stehen Ihnen 30 Sprachoptionen zur Verfügung, wodurch Sie Nachrichten an Kunden in deren jeweiliger Muttersprache verschicken können, sodass sich die Chancen auf eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne deutlich erhöhen.
Des Weiteren bietet Bewertungs-Express hilfreiche Tracking-Funktionen. Mit dem Dashboard können Sie die Gesamtzahl der Kampagnen, die Anzahl der gesendeten E-Mails, die Klick- und Öffnungsraten sowie die Gesamtzahl der Bewertungen verfolgen. Das Dashboard zeigt auch die Ergebnisse aktueller Bewertungen an und bietet Daten und Tipps für noch erfolgreichere Kampagnen in der Zukunft.
Finden Sie noch heute heraus, wie Sie sich mit TripAdvisor Bewertungs-Express verbinden können.
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