In einer perfekten Welt entwirfst du dein Tourdesign, arrangierst alle verschiedenen Komponenten, veröffentlichst es und motivierst die Leute dazu, sich für den Kauf zu entscheiden.
Die Kund:innen sind mit dem Erlebnis zufrieden und du bist glücklich mit der Art und Weise, wie du deinen Lebensunterhalt verdienst.
Aber so läuft das nicht immer.
Zum Beispiel kann es vorkommen, dass du den Bekanntheitsgrad deines Unternehmens nicht steigern kannst. Ein Mangel an Traffic und Aufrufen führt zu einem Umsatzdefizit.
Und selbst wenn du etwas Aufregung schürst, können die Leute immer noch ein komplett anderes Angebot wählen und deine Webseite verlassen.
Aber nehmen wir an, du leistest gute Arbeit und die Leute kaufen deine Tour. Das ist gut, oder?
Nun, auch jetzt gibt es noch ein entscheidendes Element – du musst ihnen ein großartiges Erlebnis bieten.
Traffic und Umsatz sind wertlos, wenn die Kund:innen deine Tour nicht mögen. Manchmal können schon ein paar schlechte Bewertungen dein Unternehmen gefährden. Darüber hinaus führen schlechte Erlebnisse zu wenig Empfehlungen und einer schlechten Arbeitsmoral in deinem Unternehmen.
Und während du vielleicht großartige Bewertungen erhältst, gibt es immer Wege, dein Produkt zu optimieren, sodass es mehr Wert für deine Kund:innen bietet und einen höheren Gewinn für dein Unternehmen erzeugen kann.
Das untersuchen wir heute – 4 Fragen, die dir helfen sollen, deine Angebote sowohl aus Kund:innen- als auch aus Geschäftssicht zu gestalten und zu verbessern.
Bereit? Los geht’s.
1. Was sagt man über dich?
Der offensichtlichste Impulsgeber für die Verbesserung deiner Angebote sind bestehende Kundenbewertungen.
Suche nach Mustern oder Thematiken, die von den Leuten immer wieder erwähnt werden. Diese können sowohl positiv als auch negativ sein. Werde hier nicht abwehrend – es geht darum zu lernen und sich zu verbessern.
Vielleicht wird das Fachwissen von Reiseleiter:innen immer wieder erwähnt?
Andererseits können sich einige Leute über die Reiseroute oder die Dauer deiner Tour beschweren.
Und was wäre, wenn es einen wirklich interessanten Aspekt deiner Tour gäbe, von dem du dachtest, dass die Leute ihn lieben würden – aber niemand scheint es zu erwähnen? Wenn etwas viel Aufwand erfordert, aber keine Auswirkungen zu haben scheint, solltest du überlegen, es aus deinem Angebot zu entfernen.
Sobald du deine Bewertungen und dein Feedback durchgearbeitet hast, wirst du ein gutes Gefühl dafür bekommen, was gut läuft und was verbessert werden kann.
Aber dies ist nur eine Möglichkeit, Informationen zu sammeln. Und es kann manchmal subjektiv sein, da die Erfahrungen der Menschen tendenziell unterschiedlich sind. Damit es wirklich zählt, braucht man auch die konkreten Zahlen.
2. Welche Angebote erzeugen die meisten Verkäufe?
Falls du schon mal von der 80/20 Regel gehört hast, dann wirst du wissen, dass die meisten Verkäufe von einem kleinen Teil der Angebote kommen.
Welche sind das? So erhältst du einen Eindruck davon, was unter deinen Angeboten für die Menschen am attraktivsten ist.
Das ist eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, worauf du dich konzentrieren solltest und wie du dich verbessern kannst.
3. Welche Angebote bringen den größten Umsatz?
Die Anzahl der Verkäufe ist nur ein Kriterium – aber der tatsächliche Umsatz ist es, mit dem die Rechnungen bezahlt werden.
Aus diesem Grund ist es wichtig, deine Angebote nach der Höhe der Einnahmen zu segmentieren, die sie bringen, besonders wenn du mehrere Arten von Touren verkaufst.
Der Umsatz pro Produkt ist eine gute Kennzahl, da diese Angebote wahrscheinlich die Bausteine enthalten, die den Menschen am meisten Spaß machen.
4. Welche Angebote bringen den größten Gewinn?
Und schlussendlich solltest du deine Geschäftskosten pro Tour berücksichtigen.
Wenn du die Einnahmen und Kosten pro Tour kennst, erhältst du die Gewinnspanne, sodass du weißt, welche Angebote aus geschäftlicher Sicht effizient sind und welche kaum die Gewinnschwelle erreichen.
An dieser Stelle hast du eine Reihe von Ideen um eine Tour zu entwerfen, welche die wertvollsten Aspekte für deine Kund:innen enthält und die Elemente zu beseitigt, die Kosten verursachen und deine Gewinne auffressen.
Und was nun?
Jetzt, da du all diese Informationen hast ist es an der Zeit, sie in 4 Bereiche zu unterteilen: Hinzufügen, Entfernen, Beibehalten, Verbessern.
Dies ist die Grundlage für ein neues oder verbessertes Angebot. Es sollte alle besten Elemente enthalten, die du auf der Grundlage deiner Bewertungen, Rückmeldungen und quantitativen Daten gefunden hast.
Die Elemente, die die Menschen nicht mögen oder nicht schätzen, sollten vom Angebot gestrichen werden. So stellst du sicher, dass du dich auf die Wertsteigerung konzentrierst und nicht dein Angebot mit Dingen füllst, die niemand braucht.
Auf diese Weise kannst du das Angebot aus geschäftlicher Sicht optimieren.
Fazit
Deine Angebote sind das Herzstück deines Unternehmens.
Wenn du deine Ergebnisse und das gesamte Tourdesign optimierst, wirst du wahrscheinlich deinen Geldfluss und dein Unternehmen exponentiell verbessern. Dies wird dir mehr Empfehlungen, bessere Bewertungen und mehr Zufriedenheit von deiner Arbeit bringen.
Selbst die Touren, die gut laufen, können oft besser werden, wenn man das Konzept Hinzufügen/Entfernen/Beibehalten/Verbessern verwendet.
Nutze das zu deinem Vorteil und erstelle die beste Tour, die du anbieten kannst, damit dein Unternehmen wie ein Uhrwerk läuft.
