Wie Sie Ihr TripAdvisor-Ranking schnell verbessern können

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Auf dem heutigen Markt sehen sich Reisende online um, bevor sie buchen. Eine der besten Websites zum Online-Vergleich von « Things to do » ist TripAdvisor. Unternehmen mit einem schlechten TripAdvisor-Ranking werden natürlich weniger gebucht als Bestplatzierte. Mit unseren Tipps können Sie Ihre Ranking-Positionierung verbessern.

In diesem Artikel erfahren Sie:

  • Wie der Ranking-Algorithmus von TripAdvisor funktioniert
  • Wie Sie Ihr Ranking auf TripAdvisor verbessern können
  • Wie Sie bessere Bewertungen von Ihren Kunden erhalten

Eine gute Gesamtbewertung auf TripAdvisor verbessert nicht nur die Anzahl Direktbuchungen, sondern steigert auch Ihre Online-Reputation. Was können Sie tun, um an der begehrten Spitzenposition in der Rangliste zu erscheinen?

Sehen wir uns zunächst einmal an, wie die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens auf TripAdvisor zustande kommt.

 

Wie funktionieren TripAdvisor-Rankings?trip adviser

Laut TripAdvisor sind die wichtigsten Faktoren, um Ihr Ranking zu bestimmen:

  • Qualität
  • Aktualität
  • Quantität
  • Konsistenz

Die Qualität wird von der Durchschnittsbewertung bestimmt, die Kunden Ihrem Unternehmen gegeben haben. Jedes Mal wenn jemand eine Bewertung hinterlässt, hat er die Möglichkeit, die Gesamterfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Je höher Ihre durchschnittliche Punktzahl ist, desto höher werden Sie eingestuft.

Aber selbst wenn Sie eine hohe Durchschnittsnote haben, können die Konkurrenten Sie noch überholen. TripAdvisor bevorzugt aktuelle Bewertungen und vernachlässigt alte. Dies bedeutet, dass Sie einen konsistenten Zufluss neuer Bewertungen benötigen, um im Vorteil zu bleiben. Die Logik hier ist, dass neuere Bewertungen die Erfahrung, die Sie liefern, genauer widerspiegeln.

Um den Nutzern statistisch signifikante Ergebnisse zu präsentieren, benötigt TripAdvisor eine ausreichende Anzahl von Bewertungen für Ihr Unternehmen. Je höher die Menge, desto präziser wird das Image Ihres Unternehmens erfasst – zumindest in den Augen von TripAdvisor.

Zusammenzufassend brauchen Sie einen konstanten Zufluss von sowohl hohen als auch neuen Bewertungen. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit regelmäßigen und guten Rankings höher eingestuft werden als solche mit einem Mix guter und schlechter Bewertungen – auch wenn die guten jüngeren Datums sind. Gleiches gilt für die Aktualität – Unternehmen mit neuen und alten Bewertungen werden höher eingestuft als Unternehmen mit älteren Bewertungen.

TripAdvisor aktualisiert die Ranglisten täglich, Sie können also Ihre Leistung regelmäßig verfolgen. Jeder kleine Schritt, den Sie unternehmen um Ihr Ranking zu verbessern, wird innerhalb von 24 Stunden reflektiert.

 

Was können Sie tun, um Ihr Ranking zu verbessern?

Wenn Sie schon eine Weile im Freizeitgeschäft sind, wissen Sie, dass es viel einfacher ist eine schlechte Bewertung zu bekommen als eine gute.

Denken Sie darüber nach – wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit einem Betrieb machen, könnten Sie wütend werden und Ihren Gefühlen freien Lauf lassen. Starke Gefühle führen zu Aktionen, so dass Sie diese viel eher in eine Tat umsetzen würden und eine negative Bewertung abgeben.

Auf der anderen Seite hat die Mehrheit der Kunden im Freizeitmarkt ein gutes Erlebnis – was auch ihren Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund werden sich zufriedene Kunden selten die Mühe geben, eine gute Bewertung zu hinterlassen, außer Sie hauen sie vom Hocker mit Ihrem Service oder einem Novum.

Wenn Sie also Dinge dem Zufall überlassen, werden Sie mit unverhältnismäßig vielen schlechten Bewertungen konfrontiert, die nicht den wahren Wert Ihres Angebots widerspiegeln. Dies bedeutet, dass Sie proaktiv glückliche Kunden ermutigen müssen, eine Bewertung zu hinterlassen.

Und Sie können noch mehr tun. Egal wie gut Ihr Service und Angebot ist, schlechte Bewertungen sind unvermeidlich. Die Art und Weise, wie Menschen Touren und Aktivitäten erleben, hängt von ihrer Wahrnehmung, Stimmung und anderen Faktoren ab, die Sie nicht kontrollieren können. Aus diesem Grund brauchen Sie einen sicheren Weg, um negative Bewertungen anzugehen und sie wann immer möglich in positive umzuwandeln.

Jetzt, wo wir dies wissen und die Prinzipien kennen, die hinter dem Ranking-Algorithmus von TripAdvisor stehen, können wir zwei Hauptwege zur Verbesserung Ihres Rankings ableiten:

  • Erhöhen Sie kontinuierlich die Anzahl guter Bewertungen.
  • Beantworten Sie immer schlechte Bewertungen und versuchen Sie, diese umzukehren.

Und so machen Sie das:

 

Wie bekomme ich mehr TripAdvisor Bewertungen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, proaktiv Bewertungen auf TripAdvisor zu sammeln. Dazu gehört, dass Sie persönlich oder per E-Mail um Bewertungen bitten, spezielle Werbetools verwenden und die Feedback-Sammlung mit TripAdvisor Review Express automatisieren.

Fragen Sie persönlich oder per E-Mail
Die erste und offensichtlichste Methode zum Sammeln von Bewertungen besteht darin, Kunden nach einer Tour oder Aktivität darum zu bitten. Um das richtig zu machen, ist es gut, Kunden anzusprechen, während alles noch frisch in der Erinnerung ist. Sonst könnten sie es später nicht mehr angehen wollen.

Sie sollten es auch leicht machen, eine Bewertung zu hinterlassen. Geben Sie den Link zu Ihrer TripAdvisor-Seite oder sogar einen QR-Code, den Kunden mit ihrem Mobiltelefon scannen können. Sie können auch einige Beispiele hinzufügen, um Kunden das Schreiben zu erleichtern und nicht alles von Grund auf neu erstellen zu müssen. Dazu können Sie E-Mails oder sogar gedruckte Handzettel verwenden, während Sie noch zusammen sind.

Verwenden Sie TripAdvisor Promo-Tools
Darüber hinaus bietet TripAdvisor eine Reihe von Werbe-Tools, die Sie von der Website bestellen können. Dazu gehören Aufkleber, Visitenkarten, Einlegeblätter, Magnete, Stempel und Umschläge. Sie können die Promo-Tools anpassen oder die TripAdvisor-Vorlagen verwenden, um Kunden daran zu erinnern eine Bewertung zu hinterlassen.

TripAdvisor Review Express
Wenn Sie per E-Mail mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, können Sie TripAdvisor Bewertungs-Express ausprobieren. Dieses praktische Marketing-Tool lädt Ihre letzten Kunden automatisch dazu ein, Bewertungen auf TripAdvisor einzureichen. Sie können auch private Umfragen hinzufügen und Feedback vertraulich sammeln. Dadurch können Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden besser verstehen und erfahren, wie Sie Ihre Bemühungen optimieren können, um sie besser zu bedienen.

Mit der Buchungssoftware von Regiondo können Sie sich mit Review Express verbinden und Nutzer automatisch einladen, TripAdvisor-Bewertungen zu hinterlassen. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.

 

Wie man negative Bewertungen in 3 einfachen Schritten erledigt

Negative Bewertungen sind unvermeidlich. In manchen Fällen haben Sie einfach keine Kontrolle über die Stimmung der Person oder andere Faktoren, die das Erlebnis Ihrer Tour oder Aktivität beeinflussen können. Aber Sie können etwas tun, um schlechte Bewertungen zu entfernen oder sogar in gute zu verwandeln. Hier erfahren Sie, wie Sie in 3 einfachen Schritten mit negativen Bewertungen umgehen:

 

Tripadvisor

Schritt 1) ​​Akzeptieren Sie die Bewertung und vermeiden Sie Diskussionen
Selbst wenn Sie die Bewertung als unfair oder ungerechtfertigt empfinden, bringt Sie ein Disput über Recht und Unrecht nicht weiter. Wenn es um Emotionen geht ist es egal, wie gut Sie Ihren Standpunkt vertreten oder welche Fakten und Beweise Sie liefern. Deshalb ist es am besten, die Kundenbewertung einfach zu akzeptieren und zu versuchen, die Dinge aus Perspektive des Kunden zu sehen. Entschuldigen Sie sich oder zeigen Sie zumindest Verständnis. Dies ist eine viel bessere Art zu antworten, wenn Sie Gelegenheit haben möchten, die Bewertung zu entfernen oder zu ändern.

Schritt 2) Bieten Sie einen Rabatt oder Rückerstattung an
Versuchen Sie gegebenenfalls, die Dinge durch einen Rabatt in Ordnung zu bringen. Wenn dies nicht möglich ist, bieten Sie dem Kunden eine Rückerstattung oder eine andere Art von Entschädigung an, z.B. einen Geschenkgutschein für eine ähnliche Dienstleistung. Wenn sich jemand wirklich geschädigt fühlt, kann es sein, dass eine einfache Entschuldigung nicht ausreicht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie über ein Prozedere verfügen, das Sie sowohl für Beschwerden als auch für negative Bewertungen auf TripAdvisor anwenden können.

Schritt 3) Bitten Sie den Kunden, die Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten
Ja, sobald ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, gibt es keine Möglichkeit, sie direkt zu löschen oder zu bearbeiten. Er kann jedoch TripAdvisor kontaktieren und eine Änderung oder Entfernung der Bewertung beantragen. Dies ist einer der Gründe, warum es wichtig ist, auf negative Bewertungen zu antworten. Um den Kunden die Arbeit zu erleichtern, halten Sie den Support-Kontaktlink bereit und bieten Sie ihn unzufriedenen Kunden an, zusammen mit einer Entschädigung und einer Entschuldigung.

 

Fazit

Es ist wichtig, Bewertungen auf TripAdvisor sorgfältig und aufmerksam zu behandeln. Da die meisten Leute Touren und Aktivitäten vor dem Kauf recherchieren, können Ihre Online-Bewertungen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.

Um Ihre TripAdvisor-Rankings zu verbessern, müssen Sie berücksichtigen, wie sein Algorithmus funktioniert und welche Prinzipien dahinter stehen. Dazu gehören Qualität, Aktualität, Quantität und Konsistenz.

Um das Beste aus Ihren TripAdvisor-Rankings herauszuholen, müssen Sie die Anzahl guter Bewertungen ständig erhöhen und schlechte Bewertungen immer beantworten, um sie umschwenken zu versuchen.

Es stehen Ihnen Tools wie Review Express zur Verfügung, die Ihnen helfen können, zusätzliche Bewertungen automatisch zu sammeln. Aber es kann sein, dass mehr Quantität alleine nicht genügt. Sie sollten auch negative Bewertungen beantworten, indem Sie sie als Feedback akzeptieren, Entschädigungen anbieten und sie letztendlich umdrehen.

Wenn Sie diesen Tipps folgen, verbessern Sie Ihr TripAdvisor-Ranking und machen es zu einem erfolgreichen Kanal, mit dem Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

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