Wie du dein TripAdvisor-Ranking schnell verbessern kannst

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Auf dem heutigen Markt sehen sich Reisende online um, bevor sie buchen. Eine der besten Websites zum Online-Vergleich von « Things to do » ist TripAdvisor. Unternehmen mit einem schlechten TripAdvisor-Ranking werden natürlich weniger gebucht als Bestplatzierte. Mit unseren Tipps kannst du deine Ranking-Positionierung verbessern.

In diesem Artikel erfährst du:

  • Wie der Ranking-Algorithmus von TripAdvisor funktioniert
  • Wie du dein Ranking auf TripAdvisor verbessern kannst
  • Wie du bessere Bewertungen von deinen Kunden erhältst

Eine gute Gesamtbewertung auf TripAdvisor verbessert nicht nur die Anzahl Direktbuchungen, sondern steigert auch deine Online-Reputation. Was kannst du tun, um an der begehrten Spitzenposition in der Rangliste zu erscheinen?

Sehen wir uns zunächst einmal an, wie die Gesamtbewertung deines Unternehmens auf TripAdvisor zustande kommt.

 

Wie funktionieren TripAdvisor-Rankings?trip adviser

Laut TripAdvisor sind die wichtigsten Faktoren, um dein Ranking zu bestimmen:

  • Qualität
  • Aktualität
  • Quantität
  • Konsistenz

Die Qualität wird von der Durchschnittsbewertung bestimmt, die Kunden deinem Unternehmen gegeben haben. Jedes Mal wenn jemand eine Bewertung hinterlässt, hat er die Möglichkeit, die Gesamterfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Je höher die durchschnittliche Punktzahl ist, desto höher wirst du eingestuft.

Aber selbst wenn du eine hohe Durchschnittsnote hast, können die Konkurrenten dich noch überholen. TripAdvisor bevorzugt aktuelle Bewertungen und vernachlässigt alte. Dies bedeutet, dass du einen konsistenten Zufluss neuer Bewertungen benötigst, um im Vorteil zu bleiben. Die Logik hier ist, dass neuere Bewertungen die Erfahrung, die du lieferst, genauer widerspiegeln.

Um den Nutzern statistisch signifikante Ergebnisse zu präsentieren, benötigt TripAdvisor eine ausreichende Anzahl von Bewertungen deines Unternehmens. Je höher die Menge, desto präziser wird das Image deines Unternehmens erfasst – zumindest in den Augen von TripAdvisor.

Zusammenzufassend brauchst du einen konstanten Zufluss von sowohl hohen als auch neuen Bewertungen. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit regelmäßigen und guten Rankings höher eingestuft werden als solche mit einem Mix guter und schlechter Bewertungen – auch wenn die guten jüngeren Datums sind. Gleiches gilt für die Aktualität – Unternehmen mit neuen und alten Bewertungen werden höher eingestuft als Unternehmen mit älteren Bewertungen.

TripAdvisor aktualisiert die Ranglisten täglich, du kannst also deine Leistung regelmäßig verfolgen. Jeder kleine Schritt, den du unternimmst, um dein Ranking zu verbessern, wird innerhalb von 24 Stunden reflektiert.

 

Was kannst du tun, um dein Ranking zu verbessern?

Wenn du  schon eine Weile im Freizeitgeschäft bist, weißt du, dass es viel einfacher ist eine schlechte Bewertung zu bekommen als eine gute.

Denke darüber nach – wenn du eine schlechte Erfahrung mit einem Betrieb machst, könntest du wütend werden und deinen Gefühlen freien Lauf lassen. Starke Gefühle führen zu Aktionen, so dass du diese viel eher in eine Tat umsetzen würdest und eine negative Bewertung abgeben.

Auf der anderen Seite hat die Mehrheit der Kunden im Freizeitmarkt ein gutes Erlebnis – was auch deinen Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund werden sich zufriedene Kunden selten die Mühe geben, eine gute Bewertung zu hinterlassen, außer du haust sie vom Hocker mit deinem Service oder einem Novum.

Wenn du also Dinge dem Zufall überlässt, wirst du mit unverhältnismäßig vielen schlechten Bewertungen konfrontiert, die nicht den wahren Wert deines Angebots widerspiegeln. Dies bedeutet, dass du proaktiv glückliche Kunden ermutigen musst, eine Bewertung zu hinterlassen.

Und du kannst noch mehr tun. Egal wie gut dein Service und Angebot ist, schlechte Bewertungen sind unvermeidlich. Die Art und Weise, wie Menschen Touren und Aktivitäten erleben, hängt von ihrer Wahrnehmung, Stimmung und anderen Faktoren ab, die du nicht kontrollieren kannst. Aus diesem Grund brauchst du einen sicheren Weg, um negative Bewertungen anzugehen und sie wann immer möglich in positive umzuwandeln.

Jetzt, wo wir dies wissen und die Prinzipien kennen, die hinter dem Ranking-Algorithmus von TripAdvisor stehen, können wir zwei Hauptwege zur Verbesserung deines Rankings ableiten:

  • Erhöhe kontinuierlich die Anzahl guter Bewertungen.
  • Beantworte immer schlechte Bewertungen und versuche, diese umzukehren.

Und so machst du das:

 

Wie bekomme ich mehr TripAdvisor Bewertungen?

Wie du dein TripAdvisor-Ranking schnell verbessern kannst

Es gibt mehrere Möglichkeiten, proaktiv Bewertungen auf TripAdvisor zu sammeln. Dazu gehört, dass du persönlich oder per E-Mail um Bewertungen bittest, spezielle Werbetools verwendest und die Feedback-Sammlung mit TripAdvisor Review Express automatisierst.

Frage persönlich oder per E-Mail
Die erste und offensichtlichste Methode zum Sammeln von Bewertungen besteht darin, Kunden nach einer Tour oder Aktivität darum zu bitten. Um das richtig zu machen, ist es gut, Kunden anzusprechen, während alles noch frisch in der Erinnerung ist. Sonst könnten sie es später nicht mehr angehen wollen.

Du solltest es auch leicht gestalten, eine Bewertung zu hinterlassen. Gib den Link zu deiner TripAdvisor-Seite oder sogar einen QR-Code, den Kunden mit ihrem Mobiltelefon scannen können. Du kannst auch einige Beispiele hinzufügen, um Kunden das Schreiben zu erleichtern und nicht alles von Grund auf neu erstellen zu müssen. Dazu kannst du E-Mails oder sogar gedruckte Handzettel verwenden.

Verwende die TripAdvisor Promo-Tools
Darüber hinaus bietet TripAdvisor eine Reihe von Werbe-Tools, die du von der Website bestellen kannst. Dazu gehören Aufkleber, Visitenkarten, Einlegeblätter, Magnete, Stempel und Umschläge. Du kannst die Promo-Tools anpassen oder die TripAdvisor-Vorlagen verwenden, um Kunden daran zu erinnern eine Bewertung zu hinterlassen.

TripAdvisor Review Express
Wenn du per E-Mail mit deinen Kunden in Kontakt treten möchtest, kannst du TripAdvisor Bewertungs-Express ausprobieren. Dieses praktische Marketing-Tool lädt deine letzten Kunden automatisch dazu ein, Bewertungen auf TripAdvisor einzureichen. Du kannst auch private Umfragen hinzufügen und Feedback vertraulich sammeln. Dadurch kannst du die Erfahrungen deiner Kunden besser verstehen und erfahren, wie du deine Bemühungen optimieren kannst, um sie besser zu bedienen.

Mit der Buchungssoftware von Regiondo kannst du dich mit Review Express verbinden und Nutzer automatisch einladen, TripAdvisor-Bewertungen zu hinterlassen. Starte noch heute deine kostenlose Testversion.

 

Wie man negative Bewertungen in 3 einfachen Schritten erledigt

Negative Bewertungen sind unvermeidlich. In manchen Fällen hast du einfach keine Kontrolle über die Stimmung der Person oder andere Faktoren, die das Erlebnis deiner Tour oder Aktivität beeinflussen können. Aber du kannst etwas tun, um schlechte Bewertungen zu entfernen oder sogar in gute zu verwandeln. Hier erfährst du, wie du in 3 einfachen Schritten mit negativen Bewertungen umgehst:

 

Tripadvisor

Schritt 1) ​​Akzeptiere die Bewertung und vermeide Diskussionen
Selbst wenn du die Bewertung als unfair oder ungerechtfertigt empfindest, bringst du ein Disput über Recht und Unrecht nicht weiter. Wenn es um Emotionen geht ist es egal, wie gut du deinen Standpunkt vertrittst oder welche Fakten und Beweise du lieferst. Deshalb ist es am besten, die Kundenbewertung einfach zu akzeptieren und zu versuchen, die Dinge aus Perspektive des Kunden zu sehen. Entschuldige dich oder zeige zumindest Verständnis. Dies ist eine viel bessere Art zu antworten, wenn du Gelegenheit haben möchtest, die Bewertung zu entfernen oder zu ändern.

Schritt 2) Biete einen Rabatt oder Rückerstattung an
Versuche gegebenenfalls, die Dinge durch einen Rabatt in Ordnung zu bringen. Wenn dies nicht möglich ist, biete dem Kunden eine Rückerstattung oder eine andere Art von Entschädigung an, z.B. einen Geschenkgutschein für eine ähnliche Dienstleistung. Wenn sich jemand wirklich geschädigt fühlt, kann es sein, dass eine einfache Entschuldigung nicht ausreicht. Stelle daher sicher, dass du über ein Prozedere verfügst, das du sowohl für Beschwerden als auch für negative Bewertungen auf TripAdvisor anwenden kannst.

Schritt 3) Bitte den Kunden, die Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten
Ja, sobald ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, gibt es keine Möglichkeit, sie direkt zu löschen oder zu bearbeiten. Er kann jedoch TripAdvisor kontaktieren und eine Änderung oder Entfernung der Bewertung beantragen. Dies ist einer der Gründe, warum es wichtig ist, auf negative Bewertungen zu antworten. Um den Kunden die Arbeit zu erleichtern, halte den Support-Kontaktlink bereit und biete ihn unzufriedenen Kunden an, zusammen mit einer Entschädigung und einer Entschuldigung.

 

Fazit

Es ist wichtig, Bewertungen auf TripAdvisor sorgfältig und aufmerksam zu behandeln. Da die meisten Leute Touren und Aktivitäten vor dem Kauf recherchieren, kann deine Online-Bewertungen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.

Um deine TripAdvisor-Rankings zu verbessern, musst du berücksichtigen, wie sein Algorithmus funktioniert und welche Prinzipien dahinter stehen. Dazu gehören Qualität, Aktualität, Quantität und Konsistenz.

Um das Beste aus deinen TripAdvisor-Rankings herauszuholen, musst du die Anzahl guter Bewertungen ständig erhöhen und schlechte Bewertungen immer beantworten, um sie umschwenken zu versuchen.

Es stehen dir Tools wie Review Express zur Verfügung, die dir helfen können, zusätzliche Bewertungen automatisch zu sammeln. Aber es kann sein, dass mehr Quantität alleine nicht genügt. Du solltest auch negative Bewertungen beantworten, indem du sie als Feedback akzeptierst, Entschädigungen anbietest und sie letztendlich umdrehst.

Wenn du diesen Tipps folgst, verbesserst du dein TripAdvisor-Ranking und machst es zu einem erfolgreichen Kanal, mit dem du dein Geschäft ausbauen kannst.

 

Wie du dein TripAdvisor-Ranking schnell verbessern kannst

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