Als Unternehmer ist es deine Aufgabe, einen geeigneten und authentischen digitalen Auftritt sicherzustellen, der dein Produkt und das Versprechen dahinter optimal transportiert. In der heutigen Zeit zählt natürlich nicht nur deine eigene Webseite oder deine App, sondern auch Social Media.
Hochwertigen Content zu erstellen ist dabei weder günstig noch einfach. Besonders geeignet hochwertigen und vor allem authentischen Content zu erstellen, ist dabei, auf User Generated Content zurückzugreifen. Welche Vorteile dieser bietet und warum du noch heute damit anfangen solltest, erfährst du in diesem Blogartikel.
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Was ist User Generated Content?
User Generated Content (kurz: UGC) begleitet uns im Alltag und ist davon schon gar nicht mehr wegzudenken. Unter User Generated Content versteht man, wie der Name schon sagt, Inhalt, der von deinen Kunden erstellt und geteilt wird. Sozusagen eine digitale Form der Mundpropaganda und daher ein enorm wichtiger Faktor deines Unternehmenserfolges. Dazu zählen Postings jeglicher Art wie Bilder, Videos, Text, Kommentare, Bewertungen auf Google und weitere.
Ganz klassische Formen des UGC sind Postings, mit denen auf Produkte oder Services reagiert wird. Hat der neue Italiener an der Ecke deine Erwartungen übertroffen? Sind die neuen Pfannen, die du auf Amazon gekauft hast, ihr Geld wert?
Wir bloggen, tweeten, posten Fotos, hinterlassen Kommentare und schreiben Bewertungen – wir produzieren ständig Inhalte. Soweit so gut, aber wie genau kannst du mit deinem Unternehmen nun davon profitieren?
Markenvertrauen aufbauen
Die Customer Journey, also die Reise eines Konsumenten der sich für deine Produkte interessiert, informiert und schließlich kauft, ist durch neue Kanäle deutlich komplexer geworden. Ein Kunde wird durch ein Plakat, das er am Bahnhof gesehen hat, auf dein Produkt aufmerksam, informiert sich schließlich über Social Media und gelangt auf deine Website. Häufig kommt er erst nach einigen weiteren Schritten zurück zu dir und kauft schließlich dein Produkt. Ein wichtiger Bestandteil entlang des Kaufentscheidungsprozesses sind die Erfahrungen anderer Käufer mit deinem Produkt. Fällt der bei dir eingebundene UGC positiv aus, kann das dein Angebot in gewisser Weise legitimieren. Es schafft Vertrauen in deine Marke.
Neben wichtigen Neukundenkampagnen, solltest du also auch Zeit investieren um bestehende Kunden zu Bewertungen und Postings zu bewegen. Mit genug authentischen, positiven Postings kann dir der Aufbau einer Community und somit wiederkehrenden Käufern gelingen.
Erfahre mehr darüber, wie sich Bewertungen auf dein Geschäft auswirken.
Erleichtert Kaufentscheidungen
Wenn es um Kaufentscheidungen geht, verlassen sich viele von uns sehr auf die Meinungen unserer Freunde und Familie oder von bisherigen Kunden, die persönliche Erfahrungen beim gleichen Kauf gemacht haben. Laut AdWeek ist UGC bei 93 % der Verbraucher ausschlaggebend für die Kaufentscheidung.
Bewertungen sind eine eher traditionelle und gewöhnliche, aber sehr hilfreiche Form von UGC. Wenn potenzielle Kunden eine Online-Suche für Ihre Touren und Aktivitäten durchführen, sind die Bewertungen deines Unternehmens auf TripAdvisor, Facebook und Google möglicherweise eines der ersten Suchergebnisse, das dir auffällt. Auch wenn du nicht immer nur positive Bewertungen erhältst, kannst du auch von den negativen profitieren. Bei positiven Bewertungen kannst du diesen UGC als Content für deine Social-Media-Kanäle und deine Webseite verwenden.
Bei negativen Bewertungen kannst du aus deinen Fehlern lernen. Antworte schnell auf eine Bewertung und teile dem verärgerten Kunden mit, dass du dich für die Probleme entschuldigst, zeige dein Verständnis, bedanke dich für das ehrliche Feedback und versichere ihm, dass du es verwendest, um die Kundenerfahrung zu verbessern. So zeigst du dem verärgertem Kunden und allen anderen, die den Beitrag lesen, dass dir deine Kunden wichtig sind und du dein Geschäft ernst nimmst.
Du erhältst bereits Kundenrezensionen, weißt aber nicht, wie du darauf antworten sollst? Hier zeigen wir dir, was eine gute Bewertung ausmacht.
UGC erhöht dein SEO Ranking und die Click-Through-Rate
Bereits kurz angesprochen: User Generated Content erhöht deine Sichtbarkeit und somit dein Google-Ranking (besonders dein Social SEO profitiert hiervon). Durch neue und frische Inhalte, bekommt deine Website Aktualität und Relevanz. Entsprechende UGC-Kampagnen aufzusetzen und dadurch neue Inhalte für deine Webseite, Social Media und weitere Kanäle zu finden, lohnt sich für dich also in vielfacher Hinsicht. Und auch beim Thema höhere Click-Through-Raten (CTR) scheint User Generated Content einen Vorteil zu haben. Laut einem Artikel von IAB, haben Kampagnen mit UGC eine 65% höhere CTR als Kampagnen ohne UGC.
Zu guter Letzt: es ist KOSTENLOS!
Es liegt auf der Hand: Du bezahlst selbstverständlich nichts für den vom Kunden bereitgestellten Content. Demnach sparst du nicht nur Geld, weil du keinen Content mehr kaufen musst, sondern auch, weil du dabei noch Zeit sparst. Natürlich sind entsprechende UGC-Kampagnen und deren Umsetzung auch zeitintensiv, der Outcome jedoch nachhaltiger. Zusätzlich bist du hautnah an den Erlebnissen deiner Kunden und gewinnst so wertvolle Einblicke. Anschließend bleibt festzuhalten, dass sich ein zeitlicher und konzeptioneller Aufwand lohnen kann.
