Seamos claros, tener tu actividad o tour dentro de una OTA no incrementará ni de lejos más ingresos. Pueden dar a conocer tu negocio a nuevos clientes, pero destacar entre la multitud puede ser un desafío enorme, especialmente si hay muchos competidores en tu área. No obstante, tal y como Theodore Roosevelt comentó elocuentemente: “Nada en el mundo tiene valor o debe hacerse a menos que signifique esfuerzo, dolor y dificultad.” Poseer una presencia sólida en las OTA principales puede proporcionar beneficios valiosos, desde incrementar tu visibilidad online hasta generar más reservas durante la temporada baja. En este artículo, te sugerimos 8 estrategias de marketing con las OTA para impulsar las ventas y mejorar el conocimiento de tu marca. Si estás dispuesto a esforzarte, obtendrás resultados excelentes en breve.
¿Qué hacen las OTA?
Aunque OTA es la abreviatura en inglés de Agencia de Viajes Online (Online Travel Agency), no se parecen a sus homólogas minoristas, que organizan viajes a medida para sus clientes. Las OTA son más parecidas a un catálogo digital enorme que agrega ofertas desde miles de proveedores diferentes, otorgando el poder a los usuarios de comparar muchas opciones en un vistazo. Además, permiten que los viajeros compartan sus experiencias con reseñas escritas: una herramienta fantástica que ayuda a los visitantes a tomar decisiones más documentadas. Durante los últimos diez años, las OTA se han vuelto cada vez más populares en sectores como la reserva de hoteles, vuelos y más recientemente en los “tours y actividades”.
¿Por qué deberías colaborar con las OTA?
La respuesta es bastante directa: Las OTA te proporcionarán acceso a más clientes potenciales. ¿Has intentado buscar en Google actividades y tours en un destino determinado? Seguro que los primeros resultados serán páginas de las mayores OTA.
Las agencias de viaje online son centros neurálgicos de marketing que atraen millones de turistas cada mes. No existe un aliado mejor si estás buscando maneras de aumentar tu presencia en internet, y todos sabemos lo difícil que llega a ser todo esto. De esta manera, obtendrás más reservas, y, al mismo tiempo, podrás ahorrar en tu presupuesto publicitario. Suena demasiado bueno como para ser verdad, ¿no?
Lo que necesitas tener en mente
Lamentablemente, el regalo de ser visible conlleva una serie de compromisos. Utilizar una OTA no es gratis, ¡sino más bien lo contrario! Generalmente tendrás que pagar comisiones en un ámbito entre el 20 y el 30% del precio de tus entradas. La cantidad exacta depende de múltiples factores, como las políticas adoptadas por cada plataforma, el volumen de ventas y el tipo de experiencias que ofreces. Estas comisiones pueden erosionar rápidamente tus márgenes de beneficios si no tienes cuidado. Por esta razón, deberías centrarte en obtener la mayoría de tus reservas a través de canales directos (es decir, tu página web oficial, a través de correo electrónico, in situ, etc.)
Las agencias de viaje online son cómodas para completar reservas de última hora y para ampliar capacidad que, de otra manera, se malgastaría. De manera similar, pueden Echarte una mano si tienes problemas a la hora de obtener impulso durante temporada baja, pero depender demasiado de ellas podría ser una decisión fatal para tu negocio. No obstante, gracias a las estrategias de marketing con las OTA que te ofrecemos, aprenderás como incrementar tu visibilidad en estas plataformas y aprovecharte de ello para conseguir más reservas directas. El primer paso es relativamente sencillo: simplemente necesitas entender quiénes son tus clientes.
8 estrategias de marketing con las OTA
Entender a tu audiencia para elegir la OTA adecuada
A la hora de planificar una estrategia de marketing, necesitas poseer un entendimiento profundo de tu audiencia de destino. Saber quiénes son tus clientes, sus necesidades y de dónde vienen es imprescindible para elegir la OTA adecuada. Cada una de las agencias de viajes online impulsan características únicas y atraen a tipos diferentes de viajeros. Por ejemplo, Civitatis es muy popular en los países de habla hispana, mientras que en Estados Unidos prefieren Viator.
Cuando hayas encontrado la OTA que puede ajustarse a tu actividad, es hora de profundizar más. Pregunta a tus homólogos si han tenido malas experiencias con esta agencia en particular, revisa cuidadosamente sus políticas y verifica si ofrecen atención al cliente adecuado. Antes de elegirlos como tus posibles colaboradores, debes estar seguro/a al 100% de que es la adecuada.
Encuentra la mezcla perfecta de OTA
Como ya hemos visto, diferentes OTA atraen a tipos de personas diversas. Por lo tanto, colaborar con varias agencias de viajes es una idea inteligente si deseas ampliar los horizontes de tu negocio. Es una situación beneficiosa para todos: tú amplificarás tu visibilidad en los motores de búsqueda y alcanzarás a la vez, una demografía más alta.
En general, es bueno diversificar la estrategia de distribución. Depender demasiado de un solo canal puede dañar el crecimiento y dificultar el desarrollo futuro de la compañía. Si deseas ganar una mayor exposición, nunca apuestes todo tu potencial en una carta.
Elige OTA que sean compatibles con tu sistema de reservas
Cuando elijas a tus colaboradores de distribución, debes tener en cuenta que son compatibles con tu sistema de reservas. Hazme caso: actualizar manualmente la disponibilidad, especialmente si decides colaborar con múltiples OTA, es la receta perfecta para el desastre. Vas a malgastar mucho tiempo en este tipo de tarea manual, e incluso aunque esté totalmente centrado en ella, es muy fácil cometer errores.
Si estás buscando un sistema de reservas que puede integrarse con todas las principales OTA y distribuidores, echa un vistazo a Regiondo. Tenemos colaboraciones sólidas con Viator GetYourGuide, Klook, y otras muchas agencias de viajes online, por lo que podrás obtener toda la visibilidad que necesitas y deseas. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.
Trabaja en tus fotos y descripciones
Las OTA te proporcionan una gran visibilidad, pero recuerda que hacen exactamente lo mismo con tus competidores. Estarás compitiendo con cientos de proveedores que desean alcanzar los mismos clientes que tú y destacar entre ellos no es fácil. La dura realidad es que, en semejante entorno saturado, la primera impresión es lo que cuenta.
Por eso debes tener en cuenta nuestra lista con atención meticulosa a los detalles. Con respecto a esto, fotografías excepcionalmente atractivas son absolutamente imprescindibles: al fin y al cabo, una imagen vale más que mil palabras. Sugerimos que publiques toneladas de fotos de clientes disfrutando de tus tours y actividades, para que los lectores pueden reflejarse fácilmente con ellos.
De manera similar, la descripción juega un papel importante a la hora de atraer a un cliente potencial. Como bien saben los profesionales de marketing, los datos no llaman la atención a los seres humanos porque nuestras decisiones se dirigen básicamente por las emociones. En lugar de centrarte demasiado en las características de tus actividades, describe los recuerdos increíbles de tus visitantes después de haber participado en ellas.
Crea una conciencia de marca del modo correcto
Incluso si has logrado una mayor visibilidad, obtener la atención absoluta de los visitantes es otro tema diferente. La triste realidad es que las personas buscan tours y actividades en las OTA como si estuvieran buscando productos en un supermercado. En otras palabras, no les importa quién es el proveedor, simplemente les interesa encontrar algo divertido que hacer mientras están de vacaciones. Si los turistas perciben tus actividades como un simple producto, basarán sus decisiones únicamente en el coste. Competir en costes en como una montaña rusa y participar en una carrera hasta el final con tus competidores puede convertirse en algo catastrófico. Incrementar la conciencia de marca debería ser tu máxima prioridad, para que puedas mantener los precios estables sin perder ventas. Un modo inteligente de hacerlo es imprimiendo varias camisetas con tu logotipo y repartirlas a tu personal. De esta manera, se verán claramente en todas las fotos que tus clientes hagan.
Cuida tu reputación online
Las OTA clasifican sus experiencias utilizando algoritmos muy complejos que tienen en cuenta multitud de factores diferentes. Un elemento clave es tu reputación online, lo que significa que cuántas más reseñas positivas tengas, mayor visibilidad obtendrás a cambio. Idealmente, debes animar a tus clientes a que dejen reseñas y, además, responde a sus comentarios. La realidad es que ponerte en contacto con ellos uno a uno puede ser un gasto de tiempo que no te puedes permitir. Con Regiondo, puedes activar las solicitudes automáticas de reseñas después de cada reserva. Además, puedes dirigir a tus clientes directamente a tu TripAdvisor utilizando nuestra conexión con TripAdvisor Review Express.
Mejora la experiencia a la hora de reservar en tu página web
Ya lo hemos mencionado varias veces: la cuestión de colaborar con una OTA es conseguir más visibilidad. Cuando las personas están interesadas en tu oferta, existe una enorme posibilidad de que decidan visitar tu propia página web para obtener más información. Esta es la oportunidad perfecta de convencerles para reservar, posiblemente utilizando tus propios canales directos.
Para entender dónde se encuentra tu página web en términos de rendimiento SEO, utiliza el Analizador SEO, una herramienta gratuita que te permite analizar todos los factores que afectan a tus rankings. También te proporciona una variedad de medidas para impulsar esas tasas y conseguir más reservas directas.
Primero, debes estructurar tu página web claramente para que los visitantes puedan encontrar la información necesaria sin problemas. Eso es más fácil decirlo que hacerlo, pero no te preocupes; puedes encontrar algunos consejos muy valioso en esta guía.
Segundo, necesitas que el proceso de reserva online para tus actividades sea fácil. Sin ninguna duda, permitir al público reservar un tour en tan solo unos clics es una de las razones por las que las OTA tienen tanto éxito.
El widget de reservas de Regiondo se puede integrar en todas las páginas web sin ningún esfuerzo por tu parte; nuestro equipo de incorporación se hará cargo de ello en muy poco tiempo. ¡Con esta increíble función, puedes ofrecer a tus clientes la misma experiencia fluida de reservas que proporcionan las OTA sin pagar sus comisiones!
Utiliza un gestor de canales
Gestionar canales múltiples de venta requiere mucha atención, especialmente cuando trabajas con OTA de gran tamaño.
Por suerte, el gestor de canales de Regiondo te permite impulsar tus ofertas a través de más de 230 agencias de viajes online y distribuidores sin la necesidad de gestionar cada lista de manera individual. Es una herramienta muy conveniente que muestra tu disponibilidad en cada plataforma en tiempo real, ayudando a evitar las reservas duplicadas. Regiondo, además, hará un seguimiento de tus reservas a lo largo de cada canal, y así sabrás dónde rinden mejor tus ofertas.
Conseguir lo máximo de las OTA es posible – con las herramientas adecuadas
Las OTA son colaboradores muy valiosos para todos los proveedores de tours y actividades. Te proporcionan acceso a más clientes potenciales y amplían el alcance de tu negocio. Por supuesto, utilizarlas no es gratis. A menudo, deberás pagar comisiones altas (hasta un 30%), lo que reduce significativamente tus márgenes de beneficio. Tenemos la confianza de que nuestras estrategias de marketing con las OTA te ayudarán a obtener mejores resultados, pero si deseas alcanzar mejoras significativas, necesitas invertir en las herramientas adecuadas.
Con Regiondo, podrás obtener hasta un 35% más de reservas, gestionarlas y distribuir tus ofertas en más de 230 OTA con tan solo un clic, gracias a nuestro gestor de canales. Para obtener más información, reserva una demo gratis con uno de nuestros asesores.
