En la actualidad, cuando se compra por internet es probable que se ofrezca la oportunidad de dividir la compra en una serie de cuotas sin que sea necesario usar una tarjeta de crédito o pedir un préstamo.
Los servicios ‘Compra ahora, paga después’ (CAPD) han cambiado significativamente nuestros hábitos al comprar y no hay vuelta atrás. Según las investigaciones de mercado de Juniper, a partir de 2022 habrá más de 360 millones de usuarios de CAPD en todo el mundo, número que irá creciendo exponencialmente durante los próximos años.
Desde una perspectiva empresarial, seguro que tienes muchas preguntas sobre esta tendencia emergente. ¿Cómo funciona ‘Compra ahora, paga después’? ¿Cuáles son los principales beneficios para los proveedores de tours y actividades? Y lo que es más importante, ¿qué debes hacer para aceptar pagos CAPD? En este artículo aclararé todas las dudas sobre este tema.
¿Qué es ‘Compra ahora, paga después’?
‘Compra ahora, paga después’ permite a los clientes dividir una compra en varias cuotas, siendo generalmente la primera al efectuar la compra del producto. La tendencia del CAPD es omnipresente en internet (especialmente después del aumento de las compras online impulsadas por la pandemia del Covid-19), pero también se puede usar en las tiendas físicas.
¿Cómo funciona ‘Compra ahora, paga después’?
Cada estrategia ‘Compra ahora, paga después’ ofrece beneficios únicos, pero desde la perspectiva del usuario final, todas funcionan de la misma manera:
- Al comprar en un comercio participante (ya sea por internet o en una tienda física), los clientes pueden elegir la opción CAPD al pagar su compra.
- El cliente debe rellenar un formulario con cierta información personal y un método de pago válido (normalmente una tarjeta de débito o crédito).
- El proveedor de CAPD evalúa rápidamente la solicitud para que los usuarios puedan recibir una confirmación en apenas unos segundos.
- La compra se divide en una serie de cuotas iguales y sin intereses, la primera de las cuales se paga en el momento de la compra.
Usualmente, las compras pequeñas se pueden dividir en pagos sin intereses.
¿Cuáles son los proveedores de servicios ‘Compra ahora, paga después’ más importantes?
En Europa, las empresas más influyentes en esta industria son Klarna y PayPal.
Klarna es una compañía sueca de tecnología financiera fundada en 2005 por Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth y Victor Jacobsson. En la actualidad, es un conglomerado multinacional con más de 4.000 empleados repartidos por todo el mundo, desde Australia hasta los Estados Unidos.
PayPal es uno de los primeros y más reconocidos procesadores de pago para realizar transacciones por internet. A día de hoy, la compañía ocupa el puesto 143 en el Fortune 500 2022, una lista anual de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos según sus ingresos.
Klarna y PayPal permiten a los clientes dividir una compra en tres cuotas sin intereses y sin tarifas de configuración ni cargos adicionales. El primer pago se realiza al hacer la compra, mientras que los restantes se ejecutan en la misma fecha durante los dos meses siguientes. Por ejemplo, si compramos un artículo de 90 € el 15 de octubre utilizando un servicio CAPD, habrá que pagar 30 € en el punto de compra, mientras que la misma cantidad se retirará automáticamente del método de pago seleccionado el 15 de noviembre y el 15 de diciembre.
PayPal «Pay in 3» se puede utilizar para compras que oscilen entre 30 € y 2.000 €. Por otro lado, al usar Klarna no existe un límite de gasto predefinido. Dicho esto, cada pago está sujeto a aprobación en función de factores como el historial de pagos del cliente y el saldo pendiente.
Hay que tener en cuenta que Klarna y PayPal ofrecen condiciones diferentes a sus usuarios en los Estados Unidos. Ambas compañías permiten a sus clientes dividir las compras en cuatro pagos quincenales sin intereses. Asimismo, pueden optar por planes de pago de seis, doce o veinticuatro meses, que generalmente incluyen intereses y tarifas.
‘Compra ahora, paga después’ – Tendencias y estadísticas
‘Compra ahora, paga después’ se ha convertido en una de las tendencias más populares en el sector comercial durante los últimos meses. A continuación se puede ver una serie de estadísticas que te ayudarán a comprender mejor el alcance de este fenómeno y cómo puedes aprovechar su popularidad.
- Ya he mencionado que 360 millones de clientes en todo el mundo utilizan los servicios ‘Compra ahora, paga después’. Según los últimos informes, el número de usuarios de CAPD alcanzará los 900 millones a finales de 2027.
- Una encuesta realizada por The Ascent muestra que el 50% de los estadounidenses han utilizado un servicio CAPD al menos una vez en 2022.
- Según el mismo estudio, el 62% de los usuarios de CAPD confían en que estos servicios puedan reemplazar a las tarjetas de crédito en un futuro próximo.
- ‘Compra ahora, paga después’ es muy popular entre las generaciones más jóvenes. Una investigación realizada por Insider Intelligence dice que en 2022, el 73,2% de los usuarios de CAPD eran Millennials (personas nacidas entre 1981 y 1996) o Gen Zers (personas nacidas entre 1997 y 2012).
- La popular compañía de análisis web Similarweb, ha descubierto que los sitios de comercio online que ofrecen CAPD promedian una tasa de conversión un 2.1% más alta en comparación con los que no ofrecen esta opción.
- El 59% de los encuestados en una encuesta de «C + R Research» respondió que usan al menos una vez CAPD para comprar ‘un artículo innecesario que de otra manera no podrían pagar’.
‘Compra ahora, paga después’ en el sector de los viajes – Qué debes saber
Las estadísticas anteriores muestran la importancia de CAPD para los negocios y cómo esta tendencia probablemente crecerá aún más durante los próximos años. Desde el punto de vista de los clientes, es fácil entender por qué estos servicios están en auge. Dan mucha más flexibilidad que las tarjetas de crédito y, al mismo tiempo, tienen un proceso de aprobación mucho más sencillo con tasas de interés más bajas (si no inexistentes). Tampoco es ningún secreto que los clientes están encantados de aprovechar ‘Compra ahora, paga después’ cuando se trata de gastos opcionales. Citando al podcaster y experto en consumo Clark Howard: “La razón por la que [CAPD] funciona tan bien, teniendo en cuenta a más de la mitad de los estadounidenses que ya lo han usado, es que tienen la percepción de que pueden pagarlo. Es el ejemplo perfecto de la psicología del consumidor. La gente quiere tener ‘luz verde’ para gastar dinero, cuando saben que no deberían”.
CAPD ya está teniendo un gran impacto en la industria de los viajes. En una encuesta de Atmosphere Research, el 40% de los encuestados declaró que usar ‘Compra ahora, paga después’ les permitió tomar sus últimas vacaciones.
Estas son algunas de las noticias más destacadas relacionadas con la inclusión del CAPD en el segmento del ocio y los viajes:
- En noviembre de 2022, Trip.com, una de las agencias de viajes online más grandes del mercado, estableció una serie de asociaciones estratégicas para ofrecer a sus clientes del Reino Unido y el Pacífico Asiático la oportunidad de ampliar sus compras. Con Klarna, los usuarios de Trip.com del Reino Unido pueden dividir sus pagos en tres cuotas durante 60 días. Atome ofrece opciones similares para sus usuarios en Singapur, mientras que las personas que viven en otras regiones del Pacífico Asiático tendrán que esperar hasta 2023.
- Amadeus, el conocido proveedor de TI para la industria del ocio y los viajes, está colaborando con Uplift y Fly Now Pay Later para integrar una solución CAPD en su plataforma de pago Xchange. Gracias a estas asociaciones, las agencias de viajes, hoteles y aerolíneas pueden ofrecer fácilmente ‘Compra ahora, paga después’ a sus clientes.
- Hablando de Amadeus, la compañía tecnológica ha encuestado a 4.500 viajeros de Alemania, Francia, Reino Unido, Estados Unidos y Singapur sobre sus planes de viaje para 2023. Para el 42% de ellos, viajar al extranjero es la principal prioridad en el “área de gastos opcionales”. Además, el 75% de los encuestados afirmó que probablemente utilizaría CAPD para financiar dichos viajes.
- Delta Air Lines, una aerolínea líder en los Estados Unidos, está dando a los propietarios de una tarjeta Amex la opción de comprar billetes a través de Plan It, un servicio CAPD desarrollado por American Express.
- Carla, una aplicación de alquiler de coches cada vez más popular en los EE.UU. y Europa, ofrece CAPD a sus clientes a través de una asociación con Affirm.
Beneficios de ‘Compra ahora, paga después’ para proveedores de tours y actividades
‘Compra ahora, paga después’ ya está cambiando los hábitos de gasto de la mayoría de los viajeros, y es fácil entender por qué a los clientes les encanta este nuevo método de pago. Sin embargo, ¿cuáles son los beneficios para un proveedor de tours y actividades? Ya hemos hablado de las tasas de conversión más altas, pero hay muchas más ventajas atractivas al seguir la estrategia CAPD.
Amplía la base de clientes
Permitir que las personas dividan los pagos en cuotas sin intereses ayuda a atraer a cierto tipo de consumidores. En particular, podrás atraer a clientes más jóvenes, debido a la aceptación que tiene el CAPD entre los Zoomers y Millennials.
Mejora la experiencia de los clientes
En general, la satisfacción de los clientes aumenta cuando los usuarios tienen sus opciones de preferencia; algo particularmente cierto cuando se trata de métodos de pago. Como ya sabes, los clientes satisfechos son más fáciles de retener y tienen un mayor valor a largo plazo.
Aumenta el gasto promedio de los clientes
Afterpay, una empresa estadounidense de tecnología financiera, afirma que la adopción del CAPD permite a los negocios aumentar el valor promedio de los pedidos en un 18%. Affirm, un proveedor de la competencia, ha declarado que el valor promedio de los pedidos de las compras realizadas a través del CAPD es un 85% más alto que las compras utilizando otros métodos de pago.
Reduce la tasa de abandono del carrito de compra
Según las últimas estadísticas, la tasa promedio de abandono del carrito para el comercio online (por ejemplo, el número de transacciones iniciadas que no terminan en una compra) es aproximadamente del 70%. Hay múltiples razones para este fenómeno. A algunos usuarios simplemente les gusta ‘ver lo que hay’, mientras que otros podrían tener dudas sobre la cantidad que están gastando o no pueden encontrar su método de pago favorito. Según una encuesta de Mastercard, ofrecer CAPD al momento de pagar puede reducir la tasa de abandono hasta en un 35%.
Tarifas de cancelación más bajas
Los usuarios pueden volver a pensarse su compra incluso después de completar el pago, especialmente cuando reservan un tour o una actividad con mucha anticipación. Lo que puede hacer que cancelen su reserva y soliciten un reembolso. Pero los pagos a plazos facilitan las compras, reduciendo las posibilidades de una cancelación.
Cómo aceptar pagos de ‘Compra ahora, paga después’
Probablemente, ahora te estés preguntando qué debes hacer para aceptar pagos de ‘Compra ahora, paga después’. Afortunadamente, la respuesta es bastante sencilla.
En primer lugar, debes integrar un sistema de reservas en tu sitio web. Los sistemas de reservas son aplicaciones web que te permiten vender entradas por internet y gestionar reservas. El mejor software en esta categoría es Regiondo, una solución completa para proveedores de tours y actividades, diseñada para aumentar los ingresos, ahorrar tiempo y reducir los costos operativos. Regiondo admite múltiples métodos de pago, incluyendo Klarna y PayPal, los dos servicios CAPD líderes en Europa. Con nuestro sistema de reservas, también puedes ofrecer una forma más ‘tradicional’ de pago aplazado solicitando un depósito al finalizar la compra y cobrando la cantidad restante cuando el cliente llegue al sitio. Para conocer más información, no dudes en reservar una demostración gratuita con uno de nuestros asesores.
