Mira a tu alrededor: las calles llenas de luces festivas, el aire huele a canela, y todo el mundo está hablando de regalos… llega la Navidad rápidamente, no hay duda de ello.
Como proveedor de tours y actividades, esta es una oportunidad excelente para vender tus atracciones. Incluso aunque el invierno coincide con la temporada baja de tu sector, todavía puedes presentar una venta anticipada y conseguir reservas para los próximos meses.
Aunque este ha sido históricamente un momento en el que las grandes compañías promocionan sus ofertas, las cosas están cambiando, y cada vez hay más espacio para que los participantes más pequeños obtengan la visibilidad que se merecen y necesitan, especialmente online. Según las últimas estadísticas, una vasta mayoría de compradores (el 70% de los encuestados en un estudio Mint) están interesados en comprar a los negocios más pequeños. Es más, ha habido un incremento en la demanda de las marcas que apoyan los cambios sociales y tienen un impacto positivo en la comunidad local.
Es importante tener en mente que los consumidores empiezan a buscar ofertas con mucha antelación, por lo que nunca es demasiado pronto para promocionar tus ventas navideñas. Además, no necesitas limitar tu marketing solo al día de Navidad. En su lugar, puedes capitalizar esta oportunidad comercial ofreciendo promociones en tus tours y actividades a lo largo de toda la temporada navideña, que va desde la Nochebuena (24 de diciembre) a los Reyes Magos (6 de enero) e incluye Boxing Day (en Inglaterra, el 26 de diciembre), la noche de Fin de Año y Año Nuevo.
Por otro lado, puedes aprovechar la temporada navideña para crear conciencia de tus productos en lugar de ofrecer simplemente promociones. Podrás, entonces, convertir a los visitantes de la página web en clientes cuando te acerques más a la primavera y el verano.
Aunque pueda parecer desafiante competir con las grandes agencias de viajes online como Viator o GetYourGuide en cuanto a las promociones, ¡no te desesperes! La atención incrementada de los consumidores en los negocios más pequeños combinada con la subida en la demanda de “experiencias” significa que incluso los operadores de tours y proveedores de actividades independientes pueden registrar un incremento sustancial en sus ventas durante las Navidades al crear una estrategia integral y bien definida. A continuación, vamos a explicarte siete consejos que te ayudarán a aprovechar al máximo las ventas de Navidad. Sin más que añadir, ¡vamos a verlos!
Define tus promociones
Lo primero que tienes que decidir es qué tipo de promociones deseas ejecutar en Navidades. Mientras que inicialmente consideres llevar a cabo un descuento en tus tours como parte de las ofertas navideñas, adoptar un enfoque más estratégico te compensará enormemente. ¿Deseas centrarte en productos que son más caros, pero tienen un margen de beneficio mayor? O ¿prefieres hacer descuentos en algunas de tus atracciones más baratas para amplificar el conocimiento de tu marca y atraer más clientes? ¿Cuánto tiempo vas a ejecutar la promoción? ¿Durante qué periodo podrá el público reservar tus actividades con descuento? ¿Sólo durante la temporada baja o todo el año? Una vez que hayas definido en detalle las características de tu promoción, puedes crear una campaña de marketing digital multifacética, utilizando las estrategias detalladas a continuación para promocionarla.
Aprovecha tu lista de correo electrónico
Las Navidades se han convertido en uno de los periodos de ventas más significativos, y los consumidores han comenzado a buscar ya ofertas anticipadas. Como resultado, tiende a ser un periodo donde el público espera ansiosamente recibir cupones o códigos de descuento de sus compañías favoritas a través de correo electrónico, lo que da como resultado algunas de las tasas más altas de “hacer clic y abrir” de todo el año. Cuando hablamos de “tasa de apertura” nos referimos al porcentaje de receptores que efectivamente abren el boletín de noticias, mientras que la “tasa de proporción de clics” nos indica el porcentaje de usuarios que ha hecho clic en al menos un enlace de tu correo electrónico de todas las personas que lo han abierto. Estas son las medidas más importantes para medir el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico.
Según Campaign Monitor, las cuentas de marketing por correo electrónico son las responsables de casi el 20% de las visitas a la página web durante la temporada navideña, y los consumidores que visitan tu página web como resultado de un correo electrónico gastan un 138% más que los que no reciben boletines de noticias promocionales.
Hoy por hoy, la mayoría de los tour operadores han reconocido la importancia del marketing por correo electrónico (¡eso esperamos!). Muchos proveedores experimentados han creado una lista de correo electrónico especializada para informar a los clientes existentes y futuros sobre las rutas nuevas, promociones e información general relacionada con la compañía. Como podrás imaginar, las Navidades ofrecen a los proveedores de tours y actividades la oportunidad perfecta para llegar a clientes con una alta intención de compra.
Cuando redactes tu boletín de noticias, es esencial que garantices que tu mensaje es consistente y que los usuarios entienden perfectamente los términos de tu promoción. Es además imperativo incluir una llamada a la acción. Es decir, una frase generalmente corta, llamativa, diseñada para invitar a los usuarios a llevar a cabo una acción específica. En este caso, el CTA (por sus siglas en inglés) debe dirigir a los usuarios a tu página web para que puedan descubrir tus promociones. Idealmente, colocarás este enlace de correo electrónico en una página de promoción (una página independiente creada específicamente para esta campaña) donde los visitantes pueden consultar todas las ofertas que ofreces y reservar su actividad.
Haz uso de las ventas en las OTA
Durante el periodo navideño, muchas OTA como Viator y GetYourGuide ofrecen ventas especiales. Aunque sus términos podrían diferir de los que tu deseas aplicar a tus ofertas en tu página web, esta podría ser una oportunidad excelente para colocar tus productos al frente de una enorme variedad de clientes en todo el mundo. Antes de comprometerte a ser parte de una oferta, asegúrate que sabes qué tipo de descuento vas a ofrecer o si hay algún cambio en el porcentaje estándar de comisión que tendrás que pagar.
A medida que el periodo previo a Navidades comienza, es crucial empezar a promocionar tus productos a través de los perfiles de las redes sociales. En 2022, el 45% de las personas que descubrieron un nuevo producto a través de las redes sociales lo compraron como regalo, y, de manera interesante, varios estudios han mostrado que las personas son más propensas a encontrar nuevos productos cuando los compran para otros.
Estas estadísticas demuestran lo importante que es mostrar las ofertas adecuadas en el periodo previo a la temporada navideña, por lo que deberás promocionar tus experiencias “más regalables” ya que esto ayudará a incrementar el conocimiento de la marca y a dirigir las ventas. Si posees un sistema de reservas como Regiondo – una aplicación web que te permite vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el sector – puedes crear fácilmente vales de regalo y venderlos directamente en tu página web. Por favor, considera que muchas otras marcas promocionarán sus ofertas, por lo que proporcionar a tus promociones la mayor visibilidad posible juega un papel vital a la hora de asegurar el éxito de tu estrategia.
Mejora tu página web
Mientras que los boletines de noticias, las redes sociales y las OTA son un buen modo de promocionar tu negocio, son tan solo una parte de tu estrategia de marketing. Lo más importante es tener (y actualizar constantemente) una gran página web donde puedas dirigir al público para que conozcan tu compañía y las experiencias que ofreces. Las páginas web deben poseer fotos de alta calidad, un texto atractivo y que muestre claramente a los visitantes lo que necesitan hacer para reservar tus actividades.
Si ya tienes una página web bien optimizada para las conversiones, es buena idea crear una página promocional específica para Navidades. Puedes vincularla a cualquier lista de correo electrónico, anuncios de pago o post en las redes sociales. Como ya hemos explicado anteriormente, la página de promoción debería funcionar independientemente, proporcionando a los visitantes toda la información que necesitan para decidir si reservan o no tus tours y actividades. Cuando diseñes tu página de promoción, intenta personalizarla lo máximo posible y mostrar oportunidades relevantes para una venta ascendente y cruzada. De esta manera, puedes incrementar tus márgenes de beneficio, y el gasto del cliente medio.
Incrementa tu atención al cliente
Aunque una página web de tours y actividades bien diseñada debería incluir ya todas las respuestas a las preguntas más habituales, algunos clientes todavía podrían ponerse en contacto contigo para aclarar sus dudas. Igualmente, algunos usuarios tal vez necesiten cambiar y/o modificar una reserva que ya habían confirmado. Mejorar la experiencia del cliente es el mejor modo de conservar clientes e incrementar el valor de por vida. Por esa razón, debes ofrecerle una atención al cliente excepcional y gestionar todas las consultas que pudieran surgir antes y después del proceso de reserva. Otro beneficio enorme es que reducirás las tasas tanto de cancelación como de abandono del carrito en la página web, ya que la incertidumbre y la confusión podrían alejar a tus clientes potenciales.
Utiliza un sistema de reservas
Como puedes observar, las Navidades son un periodo crítico de ventas para los tour operadores y los proveedores de actividades. Si todo va bien, irónicamente, puedes llegar a verte superado por todas las reservas que recibas. Puede sonar como un problema agradable, pero, en serio, verse inundado de tareas administrativas puede ser una absoluta pesadilla.
Como puedes observar, las Navidades son un periodo crítico de ventas para los tour operadores y los proveedores de actividades. Si todo va bien, irónicamente, puedes llegar a verte superado por todas las reservas que recibas. Puede sonar como un problema agradable, pero, en serio, verse inundado de tareas administrativas puede ser una absoluta pesadilla.
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