9 consejos para ayudarte a afrontar el Black Friday y dirigir tus ventas de ocio

¿Qué es el Black Friday?

Black Friday, el día siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, se ha convertido con el tiempo en uno de los días de compras minoristas más ajetreados del año junto al caos que provoca.

La opinión general sobre los orígenes de su nombre en momentos recientes se centra en que los negocios generan una subida en sus compras, moviendo sus cifras de los números rojos a los negros.

Casi 155 millones de norteamericanos compraron durante el Black Friday de 2021, mientras que las ventas minoristas aumentaron un 14.1% en relación con 2020 y $886.7 miles de millones.

Por lo tanto ¿será diferente el Black Friday de este año?

En años recientes, el Black Friday ha sido muy diferente a los años anteriores cuando los compradores emocionados iban en masa a las tiendas para lograr la mejor oferta. Con la pandemia del COVID, hubo un cambio al Cyber Monday, que como su nombre indica fue un evento virtual lanzado en 2020 para animar las ventas online.

Hoy, el Black Friday y el Cyber Monday son “punto de inicio y punto final” de uno de los fines de semana más ajetreado de compras durante todo el año. Ahora, ambos comparten la oportunidad de aprovechar la demanda de las ventas online. Un punto que no ha pasado desapercibido por el sector de los alojamientos y viajes que han llegado un poco tarde a la fiesta.

¿Qué buscan los clientes?

Este año, los consumidores saben que durante el Black Friday y el Cyber Monday habrá grandes ahorros en todo, desde vuelos, hoteles, cruceros, vales en parques de atracciones, ofertas de comidas y bebidas y tours únicos.

Pero el reto está en crear una oferta que resulte atractiva a tu audiencia de destino y no se distraigan por el ruido que hagan otros negocios.

Crea una oferta impactante – ¿cuáles son los ingredientes?

El éxito de las promociones anteriores del Black Friday ha creado altas expectativas en los clientes y chollos que no deberían perderse.

Uno de los factores principales que influencian en la conducta del comprador es el periodo con tiempo limitado que se ofrece, junto con las reseñas positivas de los clientes y las recomendaciones. Así que, ten todo eso en cuenta, cuando tengas clientes contentos con la actividad, pídelos que escriban una reseña y trata rápidamente los posibles puntos conflictivos para que no influyan en tu marca durante los próximos años.

Una oferta de Black Friday ideal posee el equilibrio perfecto entre un precio que tiene un impacto positivo en el beneficio final y una disponibilidad razonable.

No hay nada más frustrante para los consumidores que atraerles con un precio atractivo que nadie parece ser capaz de reservas ya que el calendario está lleno o con la disponibilidad completa o se exponen unos términos y condiciones que necesitan un especialista que interprete todas las cláusulas.

Estos últimos años han generado una demanda acumulada y los consumidores utilizarán todas sus habilidades como “expertos en internet” para buscar las mejores ofertas.

Una de las armas más poderosas en el arsenal del sector del ocio es FOMO (el miedo a perderlo, por sus siglas en inglés). Juega un rol importante a la hora de provocar que los consumidores estén buscando constantemente información sobre las ofertas.

Un error táctico que debemos evitar es esperar justo al Black Friday para comunicar nuestra oferta porque no estarás solo, los consumidores van a ser bombardeados con todo tipo de comunicaciones.

Cuando planifiques las actividades, es mucho más efectivo darlas a conocer lentamente y desarrollar poco a poco el impulso en el flujo de comunicación, cuanto más positivamente hable tu audiencia corriendo la voz sobre tu oferta, más probablemente se te oirá más entre el ruido del resto.

Prepárate para el Black Friday

Lo primero, ante todo, asegúrate de que el personal sabe que estás preparando una oferta, consigue su participación y compromiso para elevar la experiencia del cliente a otro nivel durante este momento crítico.

¿Cómo se combina el Black Friday con los negocios de ocio y viajes?

Lo que tradicionalmente fue una promoción minorista estadounidense, se ha extendido ahora al otro lado del océano convirtiéndose en un mercado mundial, con cada país ofreciendo su propia interpretación del Black Friday a través de diferentes sectores de negocios.

Por lo tanto, aprovecha el momento y prepárate para la acción. A continuación, te mostramos nuestros consejos ya probados sobre las estrategias de marketing del Black Friday:

1 – Planifica cómo sacar el máximo partido del fin de semana completo del Black Friday

Con la introducción del Cyber Monday, ya no es solo un día de evento, sino que hay ofertas disponibles todo el fin de semana.

Así que, modérate un poco, haz un plan en el que puedas aprovechar la demanda para todo el fin de semana y el periodo anterior y posterior.

Cuanta más concienciación puedas crear, más impulso e interés se generará, lo que aumentará el tráfico en tu página web. Habrá un pico de dicho tráfico durante el fin de semana, pero esperamos que, con una oferta bien pensada y una experiencia positiva del cliente, estos niveles de tráfico se mantengan.

2 – Prepara y envía tus correos electrónicos con antelación

Un modo fantástico de crear ganas es mandar poco a poco una campaña de promoción por correo electrónico con tus ofertas y revelar lentamente como será tu oferta de Black Friday. Para ser más efectivo, necesitarás crear varias plantillas de correo electrónico que puedes escribir y programar con antelación. Es probable que obtengas una tasa de lectura mayor si los personalizas, destinando la oferta adecuadamente.

3 – Implementa un temporizados de cuenta atrás en la página

Cuando va a llegar Black Friday, un temporizador de cuenta atrás en un truco que de manera subliminal puede ayudar a crear interés y, con suerte, una “adhesión” a tu página web. Así es cómo Game hizo su oferta de Black Friday incluso más persuasiva, mostrando un temporizador de cuenta atrás.

Lo que queremos que ocurra es que los visitantes de la página web vean el temporizador y vuelvan. Para crear un poco de tensión, el reloj cuenta hacia atrás, y las ofertas van a estar cada vez menos disponibles.

4 – Utiliza las redes sociales para difundir tu mensaje

Además de compartir posts creativos para Black Friday, utiliza los canales de las redes sociales como una calle con dos direcciones. No publiques simplemente esperando que le guste a alguien o comparte el post; empieza a interactuar con la audiencia, utilízalo como una oportunidad para crear personalidad en tu marca.

Por ejemplo, muestra y amplifica los valores de tu marca como lo hizo Fjällräven, prestando atención a sus valores de marca en lugar de a las ventas.

Las redes sociales son, además, muy efectivas para la publicidad, tanto si estás intentando aumentar la conciencia de marca, conseguir seguidores que visiten tu página web o redirigir a los que ya tienes. Y no te olvides que el mejor modo de expandir tu alcance en los canales de las redes sociales es utilizar hashtags especializados.

5 – Aprovecha las colaboraciones para expandir tu oferta

Muchos compradores buscan comprar el regalo perfecto para los días festivos durante el Black Friday, por tanto, ¿por qué no venderles una experiencia de ocio?

Colaborar con un negocio local ayudará a tu red, agregará valor a tu oferta, te proporciona algo extra que comunicar y te da la oportunidad de crear algo que otros no pueden copiar.

6 – Vende directamente a través de tu página web

Las reservas online han revolucionado la industria en años recientes y deberían ser una parte esencial de tu campaña de marketing durante el Black Friday. Con semejante proporción de actividades de ocio y viajes buscados y reservados ahora online, será crítico que durante el periodo del Black Friday y Cyber Monday, no solo que tu negocio tenga una presencia impactante en la red, sino que posea una función de reservas online integrada. Por tanto, haz que tu página web trabaje para ti y convierte a los “visitantes en reservas”. Si tu página web todavía no permite las reservas online, puedes agregar fácilmente un widget integrado de reservas para transformar la experiencia de los visitantes en tu página web.

Este es un ejemplo de Graduate Hotels, un conjunto de propiedades en comunidades universitarias en todo Estados Unidos.

7 – Ofrece algo exclusivo para generar interés

Las ofertas exclusivas son un gran punto de venta para el Black Friday. Además, es un modo perfecto de mantener contentos a tus clientes existentes, incluso aunque se pierdan las grandes ofertas.

Recuerda que es mucho más rentable a largo plazo tener clientes leales a través de grandes experiencias que los gastos generados por tener que invertir continuamente en nuevos clientes.

Así que, mantén contentos a tus clientes y no solo volverán, sino que correrán la voz con recomendaciones positivas.

Tu enfoque podría ser por ejemplo ofrecer un descuento con un vale que puede canjearse después en una compra. Ahora sería un buen momento para optimizar la mezcla de canales que proporcionan negocio y analizar en profundidad los costes y beneficios de los vales.

Una función clave en Regiondo es la capacidad de generar códigos de descuento/cupones/vales. Dentro del sistema puedes cargar múltiples códigos a la vez, editar códigos existentes y hacer un seguimiento de los descuentos disponibles para gestionar tu coste en las ventas.

8 – Haz una campaña simple

Evita tener en tu página web ofertas interminables. El enfoque debería crear conciencia e impulso en tus ofertas, pero sin ahogar a los visitantes con ofertas que podrían tener un impacto perjudicial en tu negocio.

Demasiadas selecciones u opciones podrían confundir y desanimar al cliente.

9 – Trata bien a tus clientes y conócelos mejor

Los clientes contentos suelen contar su experiencia a 4 o 6 personas como media (Oficina de asuntos del consumidor de la Casa Blanca). El camino hacia la satisfacción del cliente puede empezar con una simple sonrisa, pero cuando saludas al cliente, debes participar y escucharlos más detalladamente.

Nuestro objetivo en Regiondo es ayudarte a maximizar el alcance y reducir el trabajo administrative en general a la hora de gestionar múltiples canales de ventas.

Si estás buscando una solución “todo en uno” que te permita vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el sector, estás en el lugar correcto.

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