Introducción
Aunque la pandemia del Covid ya se haya quedado atrás, el sector del turismo todavía está pasando apuros para alcanzar los niveles de 2019. Como ha indicado Statista, la guerra de Ucrania, la consiguiente alteración de la cadena de suministro, y el incremento de los precios en las materias primas (crudo, maíz, etc.) ha arrojado una sombra sobre la recuperación. Para darle sentido a esta situación, el equipo de Regiondo ha entrevistado a más de 140 tour operadores y proveedores de actividades, además de otros profesionales del sector viajero. Les hemos preguntado sobre sus temores y esperanzas para el 2023, para que podamos entender mejor qué esperar durante los próximos meses. Toda la encuesta giraba en torno a una pregunta, “¿Cuál es el mayor reto al que te enfrentarás en 2023?”. Como esperábamos, más de la mitad de los encuestados respondieron “la inflación”. El impacto de la inflación en el turismo puede ser problemático y eso, probablemente, es un eufemismo.
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Para los tour operados y proveedores de actividades, estar al tanto de las dinámicas del mercado actual es el mejor modo de mantener la rentabilidad frente al descenso de la confianza y el gasto del consumidor. Entender las implicaciones económicas de la inflación y su efecto en nuestra industria ayudará a los negocios a tomar decisiones documentadas para mantenerse a flote durante estos tiempos tan desafiantes. En los siguientes párrafos, vamos a contarte todo lo que necesitas saber sobre el tema y sugerirte algunas estrategias ya demostradas para incrementar tus reservas a pesar de la pesimista situación económica. Con nuestra ayuda, serás capaz de enfrentarte a cualquier reto que surja, y emerger después incluso más fuerte.
Entender el impacto de la inflación en el turismo
Antes de analizar en profundidad el impacto de la inflación en el turismo, es crucial aclarar la definición de este término. El Cambridge Dictionary lo describe como “la tasa a la que los precios se incrementan o el incremento en los precios.” De manera más precisa, hablamos sobre la inflación cuando existe un incremento general en los precios de los productos y servicios, lo que se traduce en el descenso, con el tiempo, del poder de adquisición de los clientes. Cuando la inflación sube, la divisa pierde valor, lo que significa que ahora puedes comprar menos con 50€ que anteriormente. Es importante tener en cuenta que la inflación y la recesión, aunque a menudo van de la mano, no son sinónimos.
Según, de nuevo, el Cambridge Dictionary, la recesión es “un periodo generalmente de, al menos, seis meses de una actividad económica baja, donde las inversiones pierden su valor, los negocios fracasan y el desempleo sube.” También se caracteriza de forma habitual por un descenso en el producto interior bruto (PIB), un indicador monetario que mide el tamaño de la actividad económica total de un país durante un periodo de tiempo específico. Debemos tener en cuenta que podemos hablar de recesión solo si el descenso de la economía se da al mismo tiempo entre múltiples industrias, durante un periodo prolongado y sustancial
Está claro que la inflación y la recesión son conceptos diferentes, pero ¿cuál es la relación entre ellos? Bueno, como te puedes imaginar, están estrictamente interconectados y pueden coexistir simultáneamente. Con frecuencia, uno es la causa del otro. Por ejemplo, la inflación puede conllevar una lentitud en la economía (recesión), ya que el coste de los materiales brutos y la mano de obra se incrementa. También puede ocurrir que los gobiernos tomen medidas para ralentizar la economía en un esfuerzo para enfrentarse a la inflación, lo que podría dar como resultado una recesión o, en casos severos, a un deflación.
Con la subida de la inflación, el sector del turismo es, indiscutiblemente, unos de los segmentos afectado más duramente ya que los clientes tienden a recortar en gastos no esenciales cuando su poder adquisitivo disminuye. El 99% de los 140 profesionales del sector encuestados creen que la inflación provocará que los turistas alteren sus planes de vacaciones, causando una subida notable en las reservas cortas. El 85% de ellos también temen que la coyuntura económica tenga un significativo efecto negativo en sus negocios.
Statista, una de las plataformas online líderes dedicada a los datos de mercado, ha confirmado nuestras afirmaciones en una serie de encuestas recientes. Según su información, uno de cada tres viajeros americanos ha decidido elegir destinos más baratos para el 2023 comparado con los años anteriores. De manera similar, el 86% de los viajeros británicos entre 25 a 34 años creen que la inflación afectará las decisiones de sus vacaciones.
Modos de enfrentarse al impacto de la inflación en el turismo
Los tour operadores y proveedores de actividades se han enfrentado a numerosos retos durante años, y la reciente subida de la inflación está, además, acumulando estas dificultades. Para frenar el impacto de la inflación en el turismo, los profesionales de nuestra industria pueden contar con algunos enfoques ya respaldados. Estos incluyen adoptar estrategias de ahorro, invertir en marketing y campañas promocionales, explorar fuentes de ingresos alternativas, adaptarse a los cambios constantes en el comportamiento del consumidor y seguir innovando.
Estrategias de ahorro
Adoptar políticas sostenibles
Reducir gastos innecesarios es primordial para conservar tus márgenes de beneficio durante periodos de incertidumbre económica. Identificar las áreas de tu negocio donde puedes recortar costes eficazmente requerirá mucho tiempo y trabajo, pero hay una serie de pasos simples que puedes empezar a llevar a cabo para encontrar el equilibrio perfecto. Sugerimos matar dos pájaros de un tiro al adoptar algunas políticas sostenibles que además pueden ayudar a ahorrar dinero. Para los principiantes:
- Sustituye las bombillas por las más eficientes (LED).
- Haz un uso óptimo de la luz natural para reducir el consumo de energía.
- Apaga totalmente los dispositivos electrónicos y desconecta los cargadores cuando no se estén usando para ahorrar la energía en espera.
- Evita los suministros desechables de cualquier tipo.
- Cuando sea posible y si procede, permite que los empleados trabajen desde casa.
- Invierte en aparatos y equipo eficientes energéticamente y fabricados con materiales reciclados.
- Deja de usar papel con la ayuda de un sistema de reservas.
Automatiza las tareas con un sistema de reservas
Para definir el último punto, los sistemas de reservas son aplicaciones que te permiten gestionar reservas digitalmente, vender entradas online y conectar con las principales OTA.Regiondo, el software líder en esta categoría, es una herramienta eficaz para digitalizar tu negocio y decirle adiós al papel. Y no solo eso, sino que también puede ayudarte a la hora de reducir gastos automatizando las tareas rutinarias y el trabajo administrativo. La automatización puede ser realmente un salvavidas si no tienes demasiado personal o tienes problemas para contratar nuevos empleados. Aquí describimos algunos ejemplos de varios procesos que puedes configurar con un sistema de reservas de última generación:
- Sincronizar automáticamente tus ofertas y actualizar la disponibilidad entre las múltiples OTA y distribuidores desde el gestor de canales.
- Habilitar las notificaciones automáticas a los clientes, incluyendo la confirmación de la reserva, cancelaciones y otras transacciones.
- Hacer uso de las solicitudes de opiniones después de cada reserva para recoger más puntos de vista de los clientes.
- Aceptar reservas online las 24/7 sin que sea necesaria la intervención humana.
Ten en cuenta, además, que el sistema de reservas todo en uno ya incluye todas las herramientas necesarias para ejecutar un negocio de actividades o tours de manera eficiente, desde el gestor de canales hasta el punto de venta, por lo que puedes ahorrar dinero en herramientas de terceros.
Presupuesto de base cero
Una estrategia más avanzada de ahorrar dinero es adoptar un presupuesto de base cero. La idea detrás de esta metodología es empezar desde cero y colocar cada gasto en las necesidades y prioridades actuales en lugar de utilizar como base los gastos del año anterior. Además, cada uno de los gastos debe estar justificado con la consideración de su impacto en el resultado final de la compañía, ayudando así, a las organizaciones a determinar qué costes son esenciales y cuáles pueden ser reducidos o eliminados. En otras palabras, el presupuesto de base cero aspira a que cada inversión se acorde a los objetivos de la organización y que los recursos se apliquen de manera eficiente.
Marketing y campañas promocionales para frenar el impacto de la inflación en el turismo
Los tour operadores y proveedores de actividades saben muy bien que el marketing digital es clave para desarrollar un negocio con éxito. Lo que probablemente se preguntan, considerando el impacto devastador de la inflación en el turismo, es qué estrategias deben adoptar para llegar a audiencia nueva durante este periodo de crisis. A continuación, explicamos varias recomendaciones.
Mantenerte fiel a tu marca
La imagen de marca se basa en la diferenciación y en mantenerte fiel a las características únicas de tu compañía. Recuerda que esos elementos que hacen que tu proposición destaque no pierden su atractivo mágicamente simplemente porque tal vez estemos en una recesión. Por esas razones, mantener tu mensaje durante una crisis económica mientras otros retroceden es una oportunidad enorme de reforzar la calidad única de tu marca y evitar volverte simplemente un producto. Al continuar con tu identidad genuina, podrás destacar entre la competencia y proporcionar a los clientes claras razones para seguir siendo leales. La cuestión es que caer en la trampa de adoptar el denominador común más bajo no ye ayudará a alcanzar nuevos clientes, sino ¡más bien lo contrario!
Centrarse en los beneficios ocultos de viajar
Con los años, numerosos estudios han demostrado que irse de vacaciones puede reducir los niveles de estrés, mejorar el bienestar psicofísico y la calidad de vida en general. Además, viajar proporciona la oportunidad de conectar con la familia, algo que se ha convertido cada vez en algo más importante durante los años recientes. Con una potencial crisis económica en 2023, es crucial que los tour operadores y los proveedores de actividades centren sus beneficios en campañas publicitarias y de marketing.
Destacar el valor añadido de tus ofertas
Durante la pandemia del Covid, los operadores de tour y proveedores de actividades han aprendido que la flexibilidad es el nombre de este juego. Esto también es así durante una recesión, donde los clientes podrían experimentar sensaciones de ansiedad e incertidumbre. Para tratar anticipadamente cualquier duda que pueda surgir en el proceso de reserva, será beneficioso para ambos que puedas ofrecer cancelaciones sencillas, devoluciones sin molestias y un soporte al cliente exhaustivo. Sugerimos que destaques de modo prominente estos beneficios tanto en la descripción de tus ofertas como en la publicidad porque pueden ser un factor decisivo para que un viajero reserva tu actividad o no.
Encontrar nuevas fuentes de ingresos
Un modo de mitigar el impacto de la inflación en el turismo es diversificar los ingresos explorando fuentes de beneficios alternativas. Esto podría incluir la oferta de nuevos productos y servicios, expandirse a nuevos mercados o colaborar con otras compañías del sector.
Para proporcionarte algunos elementos de reflexión, ¿sabías que, según Skift, la riqueza de los clientes de alto nivel se incrementa más rápido que la inflación? Por lo tanto, los tour operadores y proveedores de actividades no deberían temer a la hora de subir los precios de sus servicios y paquetes que están destinados a esta población, como, por ejemplo, ofrecer la posibilidad de reservar el transporte desde su hotel al lugar de la actividad. En la otra cara de la moneda, tal vez decidas atraer a un mayor número de turistas que son conscientes de su presupuesto, ofreciéndoles una versión más básica de tus tours o proporcionándoles la posibilidad de utilizar el servicio “Compra ahora, paga más tarde”.
Adaptarse a los cambios
Como podrás imaginarte, estar al tanto del cambio de conducta de tu mercado objetivo, sus deseos y patrones de viaje es crucial. Esto significa estar abierto a nuevas ideas, experimentar con diferentes enfoques y anticiparte a las tendencias del sector. Como hemos sugerido anteriormente, las compañías pueden ofrecer un proceso de reserva flexible y políticas de cancelación, adoptar un turismo sostenible y ofrecer experiencias de viajes virtuales o híbridas para atraer a la base de clientes que está cambiando. Ten también en cuenta que el impacto de la recesión cuando los clientes tienen que elegir, puede ser tan masivo como para llegar a cambiar por completo la demografía interesada en tu actividad . Según un informe de Semcasting, que analiza la afluencia de los turistas en Cape Cod, en 2022, el destino registró un incremento de un 60% de visitantes “baby boomers” (niños de la postguerra) comparado con el año anterior. Y al mismo tiempo, el número de millenials ha descendido en un 40% porque se han visto más afectados por la inflación.
Al ser proactivos y adaptables, los tour operadores y proveedores de actividades pueden capear las turbulencias económicas y emerger de la recesión incluso más fuertes.
Sin miedo a la innovación
Como ya hemos explicado exhaustivamente en este post, encontrar maneras de ahorrar dinero es una prioridad absoluta durante la recesión. Dicho esto, necesitas encontrar el equilibrio perfecto entre recortas costes y aplicar innovaciones que puedan ayudarte a generar más ingresos. En nuestro sondeo de tendencias de 2023, preguntamos a nuestros encuestados sobre sus planes para mantenerse al día frente a la competencia. El 67% respondió que, a pesar de la situación económica, planean invertir para mejorar su presencia online.
Por suerte, no necesitas un presupuesto enorme para alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, ¿sabías que puedes crear y actualizar la página oficial de tu compañía tú solo en lugar de contratar una agencia de comunicaciones?
Los creadores de páginas web son aplicaciones que te permiten crear una página web con simplemente añadir tu contenido a una plantilla predeterminada que se puede personalizar en todo detalle. Es barato, tan solo te llevará a unos minutos, y no necesitas tener conocimientos de codificación para obtener resultados increíbles. Si deseas aprender cómo crear una página web de reservas para tour operadores y proveedores de actividades con el creados de páginas web de Regiondo, consulta esta guía.
Conclusión
Como ya hemos visto, el impacto de la inflación puede ser problemático, pero si aplicamos las estrategias correctas y adoptamos herramientas inteligentes, todo ello, te ayudará a capear las difíciles turbulencias económicas con facilidad. En particular, utilizar un sistema de reservas puede ahorrarte costes al simplificar las tareas rutinarias, automatizar el proceso de reservas y gestionar múltiples canales en tan solo unos clics. Para obtener más información sobre Regiondo, el software líder de reservas para tour operadores y proveedores de actividades, puedes pedir cita para una demo gratuita con uno de nuestros consultores.
