Comenzar una compañía de tours es un trabajo duro.
Hay muchos pasos a tener en cuenta y es importante realizarlos en la secuencia correcta. De lo contrario, te arriesgas a perder tiempo y dinero trabajando en cosas erróneas.
Para ponértelo más fácil, hemos creado este artículo para guiarte a través del proceso en el nacimiento de una compañía de tours.
Entre otras cosas, descubrirás cuáles son los primeros pasos cruciales para que un negocio de rutas despegue. Encontrarás modos de probar tus ideas sin gastar mucho dinero con antelación y conseguir ventas incluso antes de lanzar tu negocio.
También encontrarás consejos para diseñar la ruta y posicionarte en el mercado para que marques una gran diferencia con tus competidores existentes.
Por último, ganarás una comprensión de cómo comercializar y hacer crecer tu compañía para crear una base sólida de éxito.
¿Listo/a? Pues, vámonos.
Este es un post muy largo. Consigue la versión PDF haciendo clic en la imagen inferior para que puedas guardarla y leerla más tarde.
Antes de comenzar (El trabajo preliminar)
Antes de continuar, necesitas los ingredientes más importantes para comenzar una compañía de tour – conocimiento y pasión.
¡Es una broma!
Realmente no necesitas conocimiento y pasión al principio porque ya lo adquirirás con el tiempo.
Pero sí necesitas hacer un compromiso.
Haz un compromiso contigo mismo
Comenzar un negocio de rutas es como todo por lo que merece luchar en la vida – sacarás el resultado de la energía que le pongas. Así que es mejor que enfoques toda la aventura con una mentalidad a largo plazo. Es duro comenzar y no será fácil durante algún tiempo. Antes incluso de empezar, asegúrate de que realmente estás comprometido a pasar días, meses y años empeñado en el crecimiento de esta compañía.
Ahora pasemos a las cosas más prácticas.
Revisa los requisitos
Lo primero que debes hacer es revisar todos los requisitos con la entidad local responsable de los tours. Podría haber regulaciones de seguridad y salud específicas, dependiendo de tu ciudad y el tipo de ruta que deseas comenzar. En la mayoría, esto debería ser relativamente fácil, pero en algunos casos, tal vez tengas que realizar un curso especial para comenzar la actividad legalmente.
Si descubres que lleva su tiempo obtener los documentos necesarios, ignora la parte sobre el registro de tu negocio y soluciona primero todo esto. De esta manera, podrás hacer todo el trabajo del diseño de la ruta mientras esperas los documentos de registro.
Diseñar tu tour
Entonces, te has comprometido ahora a continuar a largo plazo.
También has revisado las regulaciones con tu entidad de turismo local y tienes ya la idea general de lo que tienes que cumplir desde un punto de vista legal.
Eso es todo lo que necesitas para seguir adelante y diseñar tu tour – incluyendo cómo ganar dinero y destacar frente a la competencia.
Elige tu mercado de destino
Si estás seguro de que cumples con todos los requisitos para comenzar una compañía de tour y te comprometes a largo plazo, es el momento de hacer un poco de estudio de mercado.
Lo más importante al comienzo es elegir tu mercado y segmentarlo. Eso es porque probablemente tengas recursos limitados y no querrás malgastarlos en actividades que no te proporcionen ningún resultado. Para obtenerlos necesitas saber a quién te estás dirigiendo, qué necesitan tus clientes potenciales y cómo adquieren la información.
Por lo tanto, ¿cómo eliges tu segmento?
Hay muchos modos de hacerlo y a continuación explicamos algunas de las mejores prácticas:
1) Matar el gusanillo
Un método probado y demostrado es crear un tour para gente como tú. Eso significa para gente en tu mismo grupo de edad, que comparte intereses e, idealmente, conoces a muchos de ellos.
Adoptar este enfoque es perfecto porque será más fácil para ti “ponerte en la situación” de tus clientes.
2) Aprovecha una tendencia del mercado
¿Hay algún factor que provoca que dirigir la actividad a un grupo sea realmente una buena idea?
¿Tal vez una nueva ley ha reducido las restricciones de viajes a otra nación y esperas ahora más turistas en tu lugar de actividad?
O ¿quizá hay una nueva iniciativa en tu ciudad que probablemente va a atraer a muchos visitantes nuevos?
Es importante estar al día de las tendencias turísticas locales e internacionales porque podrías encontrar un patrón antes que nadie y aprovecharlo.
3) Fíjate en tu competencia
¿Hay algún espacio que has encontrado en el mercado? ¿Algo que no existe en la región personalmente qué te gustaría introducir? Consulta Viator o GetYourGuide para asegurarte que realmente no existe.
Si tienes suerte, todos estos 3 factores anteriores trabajarán a tu favor. Idealmente deberías situarte en un mercado en crecimiento que entiendes y que está desatendido por la competencia existente.
Desarrolla tu propuesta de valor
Una vez que hayas elegido un mercado de destino, es el momento de diseñar qué tipo de tour vas a vender y porqué lo comprarán.
¿Cómo lo vas a hacer?
Un buen enfoque es enumerar las pérdidas y ganancias de tus clientes ideales.
¿Cómo puedes ayudarles a resolver sus problemas o alcanzar sus objetivos con tu tour? Responde a esta pregunta para descubrir qué tipo de tour puedes ofrecer y cómo hacerlo a medida de tus clientes.
Para obtener más información sobre el desarrollo de una propuesta de valor efectiva, consulta nuestro artículo sobre cómo realizar un estudio de mercado para tours y actividades.
Identifica tu punto de venta único (USP, por sus siglas en inglés)
El USP o Punto único de venta es la respuesta a la siguiente pregunta: ¿por qué te deben elegir frente a la competencia?
Conseguir un USP correcto es importante porque necesitarás comunicarte a menudo y en todas partes.
¿Es tu ruta la única de este tipo en tu ciudad? ¿Estás proporcionando más valor al mismo precio? Incrementar la duración (aunque no siempre), regalar accesorios o añadir una temática a la ruta son todos buenos ejemplos de diferenciación.
Diseña una estrategia de mercado a cumplir
Por lo tanto, ahora ya sabes a quién va destinada tu ruta y lo que vas a ofrecerles. Ahora es el momento de pensar cómo vas a alcanzar a tu audiencia de un modo económico.
A continuación, te presentamos algunos de los mejores canales para vender rutas (puedes hacer clic en cada uno de ellos para obtener más información):
- Tu página web
- Agencias de viaje online (OTA)
- Redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube…)
- Organizaciones de gestión de destinos (DMOs)
- Sitios de reseñas como TripAdvisor
Hablaremos más sobre estos canales más tarde. Por ahora, piensa en cómo tu audiencia de destino adquiere la información para que tengas una idea general sobre cómo te vas a dar a conocer.
Establece tu precio
Las tarifas son un asunto difícil de dominar.
Pero es muy importante hacerlo correctamente porque afecta directamente a nuestros ingresos, al valor percibido de la ruta y, lo más importante, al tipo de clientes que atraes.
Lo más importante es evitar unas tarifas demasiado bajas. Simplemente porque estás empezando no significa que tus precios tengan que ser más bajos. Si compites en precio, va a ser difícil conseguir el beneficio inicial que necesitas para crecer y proporcionar un servicio mejor.
Piensa de esta manera – cuanto mayor sea el precio, mayor valor podrás proporcionar a tus clientes.
De hecho, puedes tener varias categorías de precios para controlar la demanda y permitir a los clientes diferentes tipos de experiencias.
Dicho esto, merece la pena revisar a la competencia para tener una ligera pauta sobre el precio medio que otros están cobrando.
Identifica los recursos que necesitarás
Ahora es el momento de pensar en que necesitas con el fin de llevar a cabo tu ruta.
Es bueno tener una idea de los recursos requeridos para que puedas estimar los costes y evitar sorpresas inesperadas.
Todo esto pueden ser cosas como equipos especiales, recursos y empleados. O, ¿tal vez necesitas encontrar la ubicación perfecta para tu oficina?
Cualesquiera que sea, tenlo en mente para que puedas apartarlo en tus costes más tarde.
Visualiza un día ejecutando la ruta
En este momento, deberías tener ya una buena idea de cómo va a funcionar tu tour.
Con el fin de clarificar lo que significa esto, intenta visualizar cómo sería un día normal en tus rutas.
- ¿A qué hora te levantas?
- ¿Qué es lo primero que haces por la mañana?
- ¿Cómo va tu jornada laboral?
- ¿Cómo termina?
Visualizar tu día te ayudará a encontrar puntos o brechas que te has perdido. Además, obtendrás una idea general de las tareas más repetitivas y mundanas que tendrás que hacer, y, esperamos, ¡que todo eso no te eche para atrás!
Haz una lista de las personas que pueden ayudarte
Hemos abarcado ya una gran parte y probablemente pienses “¡es mucho trabajo!”
Y así es.
Una vez que tengas una ligera idea de lo que necesitarás y de las actividades diarias, piensa en quién puede ayudarte a empezar con tus rutas.
¿Conoces a alguien que pueda proporcionarte recursos, orientación y apoyo? O, ¿tal vez hay organizaciones específicas con las que puedes colaborar o incluso pagar para incrementar masivamente tus posibilidades de éxito?
Pienso en ello al principio y probablemente vas a descubrir que las cosas son mucho más realistas de lo que pensaste al comienzo.
Estima tus costes
Como con cualquier negocio, necesitas también vigilar los costes.
Después de hacer todo el trabajo que hemos descrito anteriormente, deberías ser capaz de estimar unos números generales – tanto los costes mensuales como el del despegue. Intenta hacer algunas anotaciones en este momento.
¿Listo/a?
Ahora duplica la cifra que tienes tanto la del inicio como la mensual.
La razón para ello es evitar “una inclinación optimista” – estamos habituados a infravalorar la posibilidad de que las cosas vayan mal en el futuro.
Así, permanece en el lado seguro, y como suelen decir “espera lo inesperado.”
Tantear el terreno
Fuente: TNW
La mayoría de los artículos online te sugerirán que registres la compañía, busques un contable, crees una página web llena de información y miles de cosas más inútiles – antes incluso de saber si a la gente le gustará tu ruta.
Aquí, vamos a adoptar un enfoque ligeramente distinto.
Aunque necesites que todas esas formalidades sean correctas (como tu licencia, registro y seguro – ya lo hablaremos más tarde), deberías intentar recoger la máxima información posible para validar tus hipótesis antes de gastar un montón de dinero, esfuerzo y tiempo.
A continuación, vamos a repasar los primeros pasos que tienes que llevar a cabo para preparar tu ruta para tener éxito y publicarla online lo más rápido y barato posible.
Elige un nombre para tu ruta
Este debería reflejar lo que te diferencia de manera clave y dejar claro lo que haces. Aquí te mostramos algunos ejemplos:
Estos 3 ejemplos te dan una idea de lo que esperar, pero no son obvios.
Ahora también es buen momento para revisar si hay un dominio disponible para tu negocio, porque más tarde lo vas a necesitar para tu página web. Introduce tus ideas en este generador de nombres para dominios para lograr sugerencias fantásticas.
*Por favor, ten en cuenta que no apoyamos beber cerveza artesanal antes de montar en tu bici.
Crea un logotipo
Perfecto… entonces ya tienes una idea del diseño de tu ruta, precios y USP. Ahora es el momento de acometer lo visual.
Lo primero en lo que tenemos que pensar es en un logotipo básico que se pueda utilizar en varios canales de venta – como tu página web y las redes sociales.
Puedes crear un logotipo gratuito aquí o contratar a alguien para que lo haga en lugares como 99designs.
Intenta que los colores te representen y reflejen lo que eres. Pero tampoco te preocupes demasiado por ello – el logotipo es importante pero no la razón principal por la que las personas comprarán tus servicios.
Haz algunos fotos y videos
Fuente: GofreeDownload
Sí, ya sé que todavía no has comenzado tus rutas y no tienes fotos de gente encantada con unas vistas increíbles detrás de ellos.
Pero no por eso tienes que excluir elementos visuales en tu material de marketing.
Date una vuelta por tu ciudad y haz algunas fotos. O graba un video del equipo que vas a utilizar – incluso antes de que lo adquieras. Esto será muy útil cuando empieces a crear tu presencia online (estamos en ello).
Decide tu horario de apertura y la fecha de presentación
¿Qué? ¿Horario de apertura?
Sí, necesitarás presentar una página completamente operativa para garantizar a las personas que el tour está activo.
Este es el momento además de decidir tu fecha oficial de lanzamiento para empezar a generar rumores y publicidad con antelación.
Asegúrate de ser precavido y espera cualquier tipo de retraso. No necesitas apresurarte (a menos que tengas una verdadera razón para ello).
Como normal general, concédete al menos 30 días de promoción con antelación a la fecha del lanzamiento.
Establece la información de contacto
Estás a punto de interactuar con muchas personas – ahora es el momento de configurar tu número de contacto y dirección de correo electrónico.
No necesitas utilizar un nombre de dominio para tu página web que se muestre en tu correo electrónico o establecer un contrato a largo plazo para el teléfono de contacto. Al público no le importa realmente todo eso.
Un simple [nombre_tu_tour]@email.com y una tarjeta SIM de prepago debería ser suficiente en este momento.
Crea una página de Facebook
Fuente: Sprout Social
Probablemente te estás preguntando por qué necesitas hacer todo lo que hemos mencionado.
Pues bien, la razón es tu página de Facebook (o en raras ocasiones, otras redes sociales donde se concentre tu audiencia de destino).
Una página en Facebook es uno de los modos más rápidos de conectarse online y ganar la capacidad de alcanzar a mucha gente.
Puede alojar toda la información importante para el público que desea reservar tu tour – incluyendo precios, dirección, reseñas, etc. Incluso pueden ponerse directamente en contacto contigo a través del chat.
Y lo mejor de todo, tus amigos y familia pueden compartirlo y generar conciencia de la actividad.
Solo hay un punto negativo y es que necesitas un modo de captar las direcciones de correo electrónico de las personas que te visitan para informarles de tu fecha de lanzamiento. Es ahí donde tu página web debe entrar.
Crea una página web básica
Tu página web debería ser el canal online principal de uso para adquirir nuevos clientes. La razón es que tienes el control total sobre tu página web algo que no suele ocurrir siempre en otros canales online. Puedes controlar cosas como la marca, los mensajes, pero, lo más importante, no pagarás ninguna comisión a los distribuidores.
En este momento, no necesitas una página web elaborada con todas sus funciones. Simplemente necesitas una página básica con los elementos siguientes:
Atención:
Crea un encabezado que cautive a tus visitantes una vez que hayan abierto tu página web.
Interés:
Describe el beneficio clave de tu ruta, y asegúrate de mencionar a quién va destinada.
Deseo:
Destaca las mejores partes de tu tour utilizando palabras e imágenes para despertar el deseo de actuar en tus visitantes.
Acción:
Proporciona un claro llamamiento a la acción para que los clientes potenciales te envíen su dirección de correo electrónico y puedas reservarles un sitio en la fecha de lanzamiento (o adquieran directamente tu tour o actividad (una vez que tengas un sistema de reservas en marcha).
Como con el logotipo, evita pasar demasiado tiempo en esto y simplemente asegúrate de que está activada. Hay muchas opciones baratas para crear tu propia página web básica como WordPress o Drupal.
Puedes encontrar más información sobre cómo comenzar online en nuestro post sobre los mejores sistemas de gestión de contenido para compañías de rutas y actividades.
Red de contactos
Bueno, pues ya estás oficialmente online y en el camino correcto para lanzar tu negocio de rutas. Ahora es el momento de involucrarse en el sector y hablar con las personas más importantes que puedas encontrar en dicha industria.
Habla con las personas del sector
Hablar con guías turísticos y operadores que ya han hecho lo que tú quieres hacer es probablemente el modo más rápido de comenzar satisfactoriamente. Pide consejo, pregúntales sobre sus comienzos y aprende de sus éxitos y fracasos.
Simplemente busca rutas que no compitan directamente contigo y ponte en contacto con uno o más de los guías turísticos. Explícales que acabas de empezar y que te gustaría conocer a más personas en el campo para intercambiar ideas y experiencias mutuas.
Sigue a los influencers
Hay muchos influencers en la industria de los tours con los que te puedes poner en contacto.
Incluso si no puedes hablar con ellos directamente, puedes seguirles en sus blogs y canales sociales para estar al día de lo que ocurre en la industria.
Por supuesto, sigue también estrechamente el blog de Regiondo – abarcamos los aspectos más importantes para comenzar y gestionar un negocio de ocio con temas que oscilan desde las ventas y el marketing al liderazgo y los eventos de turismo más importantes.
Participa en eventos y reuniones
Fuente: Local Guides Connect
Otro modo sencillo de desarrollar tu red de contactos es participar en eventos existentes, conferencias y reuniones habituales cerca de ti. Deberían estar relacionadas con la industria pero no necesariamente tienen que ser solo sobre rutas.
Existen muchos grupos donde los empresarios comparten ideas y experiencias para volverse más rentable y crecer. Además, son personas que pueden recomendarte más negocios y, por supuesto, comprar tus servicios.
Simplemente visita Meetup.com o tu ayuntamiento para ver si hay algún evento interesante que vaya a ocurrir cerca.
Mantente activo en estos campos y estarás preparado para conseguir muchos beneficios y divertirte en el camino – a la vez que conoces gente y amigos nuevos.
Cuidar del tema legal
Como ya habrás comprobado, tu objetivo cuando comienzas es generar reservas lo antes posible.
Sin embargo, existen algunas cosas que debes cuidar para que puedas realizar la actividad legalmente. Es mejor hacerlo cuanto antes para evitar problemas potenciales a lo largo del camino.
Registra tu negocio
Lo primero que necesitas hacer es registrar el nombre de tu negocio para que puedas comenzar a vender de manera legal. El nombre no tiene que ser el mismo que el del tour, así que puedes utilizar lo que tenga más sentido para la estructura de tu negocio y planes futuros.
Visita tu oficina de registro de empresas local o llámalos para ahorrarte tiempo (si está disponible).
Abre una cuenta bancaria de negocios
Hay muchas maneras de cobrar, pero siempre necesitarás un lugar donde el dinero quede al final ingresado. Por lo tanto, abrir una cuenta de negocios bancaria es una de las primeras cosas que necesitas hacer. Esto te permitirá hacer un seguimiento de los gastos mientras que tienes un lugar donde ingresar los pagos.
Obtén una licencia de operador de tours
Una vez que tu negocio esté registrado oficialmente, es el momento de obtener tu licencia de tour operador o (el equivalente en tu país). El proceso para ello debe estar detallado en tu gobierno local o en la página web de las entidades turísticas.
Contrata un seguro de responsabilidad civil
El seguro de responsabilidad civil te protegerá en caso de que algo vaya mal y un cliente o empleado tenga un accidente. También puedes cubrir cualquier coste legal potencial. Asegúrate de buscar presupuestos online y en las compañías de seguros locales.
Abierto al público
Bueno, no exactamente. Aunque tu compañía no está todavía totalmente operativa, no hay razón por la que no puedas aceptar reservas.
De hecho, hay muchas razones por las que deberías comenzar con tus ventas anticipadas y reservas de tus rutas con antelación. Este no es solo el mejor modo de validar tus ideas, sino que es perfecto para financiar tus costes de arranque para el día del lanzamiento.
Comienza a hacer reservas online
Perfecto… Ahora que tu página web está funcionando, necesitarás un modo de hacer reservas.
Para hacerlo, recomendamos que elijas un software de reservas como Regiondo que llevará a cabo todo el trabajo más duro. Puedes comenzar aquí una prueba gratuita de 30 días o hacer clic en el botón naranja de la parte derecha superior de la página para reservar una demo en directo.
Una vez que tengas tu página web y el sistema de reservas implementado, puedes gestionar todas tus ventas en un solo lugar utilizando el panel de control de Regiondo.
Los visitantes de tu página web podrán consultar un calendario de reservas en tu página web y podrás gestionar múltiples canales de ventas – como Viator y GetYourGuide entre otros.
Regístrate en las Agencias de Viajes Online (OTA)
Una vez que estés listo para realizar reservas, las agencias de viajes online pueden ser el mejor lugar para obtener las primeras ventas. Estos sitios han crecido de manera tremenda en años recientes. A menudo, muestran miles de tours y actividades y las venden a sus visitantes a cambio de una comisión.
Puedes obtener más información sobre las mejores agencias de viajes online en nuestro post especializado sobre el tema.
Participa en las plataformas de reseñas
En un momento dado, las reseñas serán una parte fundamental de tu negocio de rutas y nunca es demasiado pronto para empezar a pensar sobre cómo crear tu presencia en las plataformas de reseñas.
El nombre más grande por antonomasia aquí es TripAdvisor por lo que hemos realizado un artículo completo sobre cómo crear tu ranking en TripAdvisor.
Como mejor hábito, trata de crear tus reseñas en una sola plataforma, preferiblemente TripAdvisor, para que no tengas que distribuir tu atención a través de varias. De todos modos, hay otros lugares importantes, como Google, Yelp y Facebook. Si tus clientes prefieren estas plataformas, debes proporcionarles el modo de dejar también reseñas en estos sitios.
Regístrate en las plataformas de redes sociales más importantes
Esperamos que ya tengas alguna presencia en las redes sociales, como por ejemplo, una página en Facebook.
Pero dependiendo de cuál sea tu objetivo, tal vez debas buscar en otros canales.
Por ejemplo, los más jóvenes tienden a pasar más tiempo en Instagram y Snapchat.
Y Pinterest es uno de los lugares más visuales en la web – ideal para publicar las fotos que hayas realizado ya.
YouTube es el rey del video – y es un canal fantástico para muchos a la hora de dirigir tráfico a su página web.
Twitter puede ser también una buena opción – especialmente si tu mercado de destino se encuentra allí. Los usuarios de Twitter forman parte de diferentes procedencias, pero con frecuencia encontrarás allí influencers qué pueden ayudarte a desarrollar enormemente tu negocio.
Y finalmente, a pesar de su estatus como red profesional, LinkedIn puede ser un buen canal para vender tus servicios. Si estás planeando incluir ofertas para equipos y eventos de grupos para compañías, esta red social podría ser una buena opción.
Cuenta tu historia
Ahora, es el momento de añadir un toque más personal en los lugares donde tienes más presencia.
Como el USP, tu historia te ayudará en gran manera a vender tus servicios.
- ¿Por qué decidiste comenzar esta ruta?
- ¿Cómo se te ocurrió esta idea?
- ¿Qué problemas te has encontrado?
- ¿Quién estaba allí para ayudarte?
Estas son simplemente algunas preguntas que te ayudarán a definir la historia de tu marca.
Tal vez creas que tu ruta no tiene nada en especial – pero te invito a que te sientes y pienses más profundamente sobre ello.
¿Estabas harto de tu trabajo de 9 a 5? O ¿tal vez siempre te ha fascinado el tema de tu ruta? ¿Has nacido en la ciudad y conoces todos sus detalles? O ¿tal vez encontraste esta ubicación y te enamoraste de ella?
Cualquiera que sea el antecedente, seguramente tienes una buena razón para estar donde estás. Si llegas a un punto en el que realmente presentas una ruta, tendrás algo interesante que contar de ella. Y al público le gustan las cosas interesantes. Por eso compran las rutas y actividades. Y es por eso por lo que los jóvenes de hoy prefieren gastar su dinero en experiencias en lugar de en cosas.
Envía marketing por correo electrónico
Fuente: Depositphotos
Esperamos que tu página web esté trabajando bien y generando ya un flujo consistente de correos electrónicos.
El marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de reducir la dependencia de los clientes primerizos.
Es además un buen modo de generar más reseñas online al ponerte en contacto con los clientes después de un evento.
En esta primera etapa, el correo electrónico te ayudará a actualizar a los clientes y acercarte a los clientes potenciales cuando la ruta esté disponible.
Publicidad (si te lo puedes permitir)
La publicidad no es crucial antes de la apertura pero podría ayudar si tienes presupuesto para ello.
Según tu mercado de destino, puedes optar por la publicidad fuera de línea u online. E, incluso, en algunos casos por ambas.
Podría tentarte los enfoques más modernos como la publicidad en Facebook y Google, sin embargo, la impresión tradicional también puede ser una buena elección.
A medida que más personas consiguen sus noticias e información online, podrías conseguir buenas ofertas con las revistas y periódicos locales.
Otra opción es patrocinar a bloggeros de viajes y otros influencers qué pueden promocionar tu próxima ruta en sus contenidos.
Y si no quieres gastar el dinero en publicidad, visita nuestro post con los 10 modos de conseguir publicidad gratis para rutas y actividades.
Establece analíticas
Para ser sinceros, las estadísticas complicadas no es exactamente en lo que querrás malgastar tu tiempo nada más comenzar.
No obstante, es bueno tener una idea básica de dónde llegan las reservas (y ojalá tengas suficientes reservas como para justificarlo).
Saber esto te orientará sobre dónde deberías pasar más tiempo cuando tus rutas empiecen a crecer.
¿Funciona bien tu página web? ¿Y Facebook? Y tal vez algunas de las OTAs están rindiendo bien…
Estas son cosas que necesitas vigilar para que utilices tu tiempo de la manera más efectiva.
Lo más importante ahora mismo es mantener las cosas simples.
Haz un seguimiento de algunos KPI y asegúrate de tener siempre una cuestión específica que debes contestar antes de enterrarte en todo tipo de datos.
Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestro post sobre las analíticas de Google.
Haz un test de ejecución
Si puedes, reúne algunos amigos y haz la ruta con ellos. Esto te ayudará a identificar problemas potenciales con antelación a la presentación y podrás abordarlos.
Además, tendrás la oportunidad de hacer cambios en el tour según las reacciones y opiniones de tus invitados.
En caso de que no puedas hacer todo tú solo
En algunos casos, tal vez necesites personal o un equipo especial para comenzar las operaciones. Esta sección está aquí por una razón – idealmente, confirmarás todas tus ideas y te asegurarás de que existe una alta demanda para tu ruta antes de invertir en recursos serios.
Pero si lo necesitas, aquí te mostramos algunos consejos para encontrar los proveedores adecuados y contratar a tus primeros empleados.
Encontrar proveedores (y posiblemente financiación)
¿Necesitas un equipo especial? ¿Algún recurso que es crucial para la operación?
Aquí nos encontramos con 2 aspectos – uno es abastecerse de ellos y otro conseguir el dinero para financiar las compras.
Pero este es un post sobre cómo comenzar tu compañía de tours con poco presupuesto. Si no tienes todo el efectivo de golpe, visita nuestro artículo sobre la financiación del negocio para que también puedas cuidar ese aspecto.
Para suministrarse de recursos, generalmente es mejor abastecerte localmente.
Tal vez estés tentado en hacer un pedido a China u otros lugares donde la oferta sea más barata.
Pero de esta manera incrementas las posibilidades de problemas y complicaciones.
Independientemente de las mayores plataformas como Alibaba que hace más fácil el comercio al por mayor, puede ser bastante difícil adquirir recursos de esta manera, especialmente si no hablas el idioma.
Es, además, mucho más difícil conseguir soporte más tarde.
Y en muchos casos te sorprenderás de que no hay una gran diferencia entre los precios al por mayor. Por lo tanto, el abastecimiento local es un buen paso si te lo puedes permitir.
Otro consejo aquí es empezar con poco.
Evita pedir grandes volúmenes. Comienza mejor con el mínimo que necesites para que tu ruta se convierta en realidad. Intenta conseguir un acuerdo o manera de, cuando sea posible, devolver el equipo si no logras despegar tan rápido como esperas.
Contrata personal
Al principio es bueno hacer el trabajo tu solo – al menos durante un tiempo. Esto te ayudará a entender los procesos y el tipo de personas que necesitas contratar.
Pero en ocasiones, necesitarás contratarlos desde el principio.
Ni que decir tiene que debes aspirar a encontrar a las mejores personas que puedas. Tanto si son profesionales con experiencia como empleados con mucho potencial que pueden ser formados.
Este no es el lugar para hacer concesiones. Quien contrates tendrá un gran impacto en tu éxito o fracaso.
Esto es, obviamente, un tema muy extenso, y no hay forma de captarlo aquí. Si hay algo que destacar de ello es esto:
Encuentra buena gente y trátalos bien – esta es una buena receta si necesitas personal desde el principio.
Lanzamiento, en marcha y más allá
Fuente: Pexels
El día que tú y toda la ciudad estaban esperando…
Hazlo especial
Bien, entonces has diseñado y probado una ruta interesante, la gente te conoce y tienes la confianza suficiente de que todo va a ir bien. O tal vez no – pero no pasa nada porque ¡es el momento de abrir oficialmente!
Consigue a todos los que puedas – familia, amigos, amigos de la familia, amigos de los amigos, la prensa – todo el mundo debe saber lo que va a ocurrir.
Si utilizas todas las tácticas que hemos descrito, ¡tal vez descubras que comienzas a hacer reservas con antelación!
Proporciona una atención al cliente de primera clase
Una vez que consigas algunos clientes, asegúrate de tratarlos bien. Eso es lo más importante a partir de ahora – crear clientes felices y apasionados y tratar bien a las personas a tu alrededor.
Al proporcionar a los clientes un buen servicio, reduce la dependencia de las visitas por primera vez por lo que puedes crear un negocio sostenible donde no tienes que estar buscando continuamente.
Y, por supuesto, la reseña negativa siempre llegará, pero hay buenas maneras de tratar las reseñas negativas.
Lo más importante es estar dispuesto a sacrificar el corto plazo por una trayectoria más larga. Tal vez tengas que tragarte un poco de orgullo y hacer algunas devoluciones al principio. Tal vez tengas que vender algunas promociones que probablemente no sean perfectas en cuanto a ingresos. Pero te compensará porque las personas correrán la voz y volverán una y otra vez.
Empieza a gestionar tu crecimiento
Bueno, esperamos que ahora te encuentres en un buen punto, pero el trabajo duro acaba de empezar.
Ahora te vas a enfrentar a muchas opciones difíciles – economía negativa, economía positiva y ventas reducidas o expandidas. Planea y estudia cada paso minuciosamente, pero no le des demasiadas vueltas. Es un equilibrio difícil de lograr.
Utiliza tu visión como guía y las decisiones serán más sencillas. Vuelve a la historia de tu marca y la razón por la que comenzaste. Ten todo esto en cuenta y utilízalo cuando tengas que tomar una decisión difícil.
Pase lo que pase, asegúrate de divertirte y adherirte a tu visión.
Conclusión
Bueno, este ha sido un tema enorme, ¿verdad?. Por supuesto, no hay modo de captar todo lo que necesitas saber en un artículo. Podría llegar a ser el tema de un libro o incluso de varios.
Pero esperamos que este artículo funcione como guía y como inspiración para actuar y comenzar tu compañía de rutas.
Las cosas más importantes que debes recordar son las siguientes:
- Haz tus análisis
- Tantea el terreno para que no gastes dinero por adelantado
- Comienza el marketing tan pronto como puedas
- Analiza los mejores canales para ti
- Empieza poco a poco y no compres recursos caros
- Contrata después de que haya realizado tú mismo el trabajo
- Expande tu negocio con cuidado, sé fiel a ti mismo y a tus valores.
Bueno, pues ya lo tienes – esta es la manera de comenzar una compañía de tours sin quedarte sin blanca.
También pueden gustarte:
