¿Está tu página web de tours y actividades alejando involuntariamente a los clientes? La Ley Europea de Accesibilidad (EAA), que estará vigente a finales de junio de 2025, está motivando a los profesionales en nuestro sector a reconsiderar sus enfoques. En lugar de interpretarla como otro requisito legislativo más, considera la EAA como una estrategia abierta para lanzar tus entradas digitales lo más amplias posible. Es una oportunidad genuina para expandir tu base de clientes, mejorar la experiencia online para todos los visitantes y asegurarte de que tu negocio está preparado para un mundo cada vez más inclusivo.
Demasiada “legislación de accesibilidad” puede sonar abrumador y, además, aburrido. Pero qué ocurre si adoptar la EAA se convierte en un movimiento brillante en tu compañía, desbloqueando potencialmente un mercado con una estimación de 135 millones de personas con discapacidades en la UE? En esta guía, nuestro objetivo es proporcionarte:
- Respuestas a las consultas más comunes, desde la aplicación de la EAA en regiones específicas a las implicaciones si no se cumple.
- Una explicación directa sobre lo que conlleva la ley para los proveedores de tours y actividades.
- Pasos claros y factibles con las mejores prácticas para ayudarte a cumplir los estándares de la EAA.
- Una perspectiva sobre cómo las herramientas innovadoras, como los widgets de reservas que cumplen con la EAA de Regiondo, así como el creador de páginas web, pueden ayudar a lograr ese cumplimiento fácil y rápidamente.
¿Tienes curiosidad y quieres más información? ¡Vamos a ella!
Ley Europea de Accesibilidad: Todas las preguntas respondidas
¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)?
La EAA, una directiva de la UE establecida en 2019, es un conjunto colectivo de normas de accesibilidad para todos los estados miembros. Piensa en ello como un “reglamento individual de accesibilidad” para la UE. Su misión principal es doble: garantizar que las personas con discapacidades pueden utilizar fluidamente los productos y servicios diarios (incluyendo páginas web, plataformas de reservas, dispositivos y aplicaciones) y simplificar la normativa armonizando los diferentes estándares nacionales.
¿A quién se aplica la Ley Europea de Accesibilidad de 2025?
La ley abarca una red amplia, cubriendo productos y servicios que son esenciales para las personas con discapacidades. Para el sector de tours y actividades, el punto central son tus plataformas online dirigidas al consumidores. Eso significa que tus páginas web de reservas y las aplicaciones móviles deberán estar directamente dentro del ámbito de la EAA.
En general, la EAA se aplica a compañías que ofrecen estos productos y servicios a los consumidores de la UE, independientemente de la ubicación del negocio. Este es un punto importante: si tu mercado incluye a clientes de la UE, la EAA es aplicable a tu negocio.
¿Se aplica la Ley Europea de Accesibilidad 2025 al Reino Unido?
Esta es una pregunta muy común, y la respuesta tiene varias opciones. La premisa es que después del Brexit, el Reino Unido no está obligado legalmente en incorporar la EAA en sus leyes nacionales. En su lugar, el Reino Unido tiene su propia legislación de accesibilidad, principalmente la Ley de Igualdad de 2010 y las Regulaciones de Accesibilidad en las Entidades del Sector Público de 2018.
Sin embargo, la situación se vuelve más complicada para los operadores de tour y actividades con sede en el Reino Unido pero que sirven a clientes de la UE. Como ya hemos mencionado en la sección anterior, si tu compañía vende tours y actividades online a los consumidores de la UE, debes cumplir con la EAA para llevar a cabo esos servicios. La EAA abarca dónde están ubicados tus clientes, no donde está tu sede central. Mantener dos estándares en la página web no es práctico y adoptar las pautas de la EAA beneficia a todos los usuarios además de alinearse con el espíritu igualitario de las leyes del Reino Unido.
¿Se aplica la EAA a otros países no pertenecientes a la UE? (por ejemplo, EE.UU., Canadá, Australia)?
Sí se aplica. El mismo principio aplicado a los negocios del Reino Unido se extiende a cualquier compañía que ofrece servicios a los residentes de la UE, independientemente de la ubicación de la sede central del negocio.
Si tus tours y actividades se llevan a cabo en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda o cualquier otra nación no perteneciente a la UE, y vendes tus servicios a consumidores de la UE, dichos servicios deben cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). En esencia, el ámbito de la EAA está determinado por la ubicación de tu cliente, no de la tuya.
¿Deben los negocios pequeños cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad?
La EAA ofrece una exención para las microempresas, específicamente para los proveedores de servicios con menos de diez empleados y una facturación anual de menos de dos millones de euros. Esto significa que, si tu negocio se ajusta a esta descripción, no tienes obligación de cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA. No obstante, ten en cuenta que los países de la UE podrían incluir a las microempresas en su legislación nacional. Además, incluso aunque estés exento, es inteligente cumplir con ella voluntariamente, porque al hacerlo mejorar la experiencia del usuario y te permite ampliar tu base de clientes.
¿Cuándo entra en vigor la Ley Europea de Accesibilidad?
La fecha marcada es el 28 de junio de 2025. A partir de ese momento, los productos y servicios introducidos en el mercado u ofrecidos al consumidor en la UE deben cumplir los estándares de la EAA. Por ahora no hay ninguna indicación de ampliaciones de la ley en el último minuto; los negocios han podido prepararse desde 2019.
¿Existe un periodo de gracia para la Ley Europea de Accesibilidad?
La fecha principal de su vigencia es el 28 de junio de 2025 y es firme para todo tipo de servicios, nuevos y actualizados. Sin embargo, la EAA incluye algunas disposiciones transitorias:
- Servicios existentes (antes de junio de 2025): Si tu servicio o plataforma ya estaba operativa antes del 28 de junio de 2025 y no se ha actualizado o cambiado significativamente, puedes seguir utilizándola hasta que la actualices o hasta el 29 de junio de 2030, lo que ocurra primero. Esta extensión de cinco años es aplicable solo si no se han realizado cambios importantes; cualquier actualización sustancial después de junio de 2025 desencadenará el cumplimiento inmediato de la ley.
- Terminales legales de autoservicio: Las máquinas físicas expendedoras de entradas instaladas antes del 2025 tienen un periodo de gracia mucho más largo, hasta 2045 o hasta el fin de su vida útil, debido a sus largos ciclos de sustitución. Esto es poco probable que afecte a la mayoría de los tour operadores.
Es importante tener en cuenta que este “periodo de gracia” para los servicios existentes no significa que ignores la accesibilidad. La mayoría de los negocios actualizarán sus páginas web mucho antes del 2030, por lo tanto, la incorporación proactiva de las funciones de accesibilidad es la estrategia más inteligente.
¿Cuáles son las penalizaciones por no cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad?
Honestamente, no cumplir con esta ley no merece la pena. De hecho, cada país de la UE establecerá sus propias entidades de ejecución y las penalizaciones. Estas incluyen:
- Multas: Pueden varias significativamente por países, potencialmente oscilando entre unos miles de euros hasta €50,000 o incluso más de €100,000 para infracciones serias.
- Multas periódicas: Podrían imponerse multas diarias por no rectificar los problemas, en ocasiones de hasta €1,000 por día.
- Multas en el porcentaje de beneficios: Para compañías más grandes, algunos países podrían aplicar las multas según la facturación anual, y potencialmente hasta un 5%.
- Otras medidas: Avisos públicos de infracción (denuncia y descrédito), prohibición de ofrecer el servicio que no cumple con la ley o incluso prohibiciones operativas temporales.
Más allá de las multas directas financieras, debes ser consciente del daño en la reputación de la empresa y los riesgos legales de demandas por grupos defensores o personas individuales. Además, una página web inaccesible puede desalentar a un segmento significativo de clientes y enviar un mensaje equivocado.
Cumplimiento de la EAA para páginas web y servicios digitales: Principios clave
La Ley Europea de Accesibilidad tiene como objetivo garantizar que tus servicios online son fácilmente accesibles para todos, incluyendo las personas con discapacidades. ¿Cómo sabes si tu página web cumple este objetivo?
En lugar de crear unas nuevas disposiciones complicadas, la EAA se basa en un conjunto existente de pautas reconocidas internacionalmente denominadas Pautas de accesibilidad para los contenidos web (WCAG, por sus siglas en inglés), que sirve como una guía sobre cómo hacer que el contenido web sea accesible.
El objetivo de la EAA es WCAG 2.1 Nivel AA. Ten en cuenta que estas pautas se actualizan periódicamente, y se espera en breve una actualización de la WCAG 2.2 i. La UE tiene un estándar oficial, EN 301 549, que esencialmente otorga a la WCAG su sello de aprobación como referencia técnica para la EAA.
En palabras claras: Si tu página web se adhiere a las pautas de la WCAG 2.1 Nivel AA, cumplirá con los requisitos de accesibilidad web de la EAA. Es el camino más claro y directo para la conformidad con la ley.
A continuación, desglosamos lo que esto significa para tu página de tours y actividades:
- Perceptibilidad: La información debe presentarse de un modo que pueda ser percibida por todos los usuarios. Por ejemplo, un texto corto descriptivo hace que las imágenes sean accesibles a las personas que utilizan lectores de pantalla. Otros ejemplos incluyen proporcionar capturas o transcripción de videos y asegurarse de que el texto codificado por colores no es el único medio de combinar la información.
- Operabilidad: Todos los elementos interactivos y las interfaces de navegación deben ser útiles para todos. La accesibilidad completa al teclado es primordial. Por ejemplo, pregúntate si los usuarios pueden hacer una reserva sin usar el ratón. Otras consideraciones incluyen proporcionar etiquetas claras para los formularios de tu página web y mensajes de texto de error para los lectores de pantallas.
- Entendimiento: El contenido de tu página web e interfaz deben ser fáciles de entender y predecibles. Recomendamos utilizar un lenguaje sencillo y asegurar una navegación consistente. Si tu proceso de reserva incluye muchos pasos, guía a los usuarios con avisos sin ambigüedad.
- Solidez: Tu página o aplicación debería funcionar de manera fiable con varios dispositivos y tecnologías, como los lectores de pantalla y entradas de voz. Unirse a los estándares web más modernos (roles HTML5, ARIA) es clave en esta situación.
Además, la EAA tiene un requisito práctico específico: la Declaración de accesibilidad. Esta es, generalmente, una página separada en tu sitio web donde declaras públicamente el nivel de cumplimiento con los estándares de accesibilidad de tu página web (como «WCAG 2.1 AA»), describiendo cualquier limitación y proporcionando información de contacto donde se puedan indicar los problemas de accesibilidad.
Las mejores prácticas para la accesibilidad digital: Consejos para los proveedores de tours y actividades
Vamos a repetirlo de nuevo: Cumplir con los estándares de la EAA significa mucho más que cumplir con una ley: se trata de proporcionar un servicio al cliente superior. A continuación, mostramos una breve lista sobre cómo lograr que tus ofertas digitales sean verdaderamente accesibles, basadas ampliamente en las pautas de la WCAG 2.1 AA:
- Describe las imágenes y los medios audiovisuales: Escribe descripciones breves (“all text”) para todas las imágenes. Añade texto en la pantalla (capturas) para los videos, así como realizar la transcripción del contenido de audio.
- Asegúrate de crear suficiente contraste de color: Es esencial garantizar que el texto tiene un buen contraste con el fondo para que sea más fácil de leer. No dependas solo del color para mostrar información importante.
- Permite el uso de el teclado solo: Asegúrate que toda tu página web es accesible usando solo el teclado para aquellos que no pueden usar el ratón. Indica claramente lo que se puede seleccionar con el teclado y evita que los usuarios se queden atascados.
- Crea formularios sencillos de usar: Etiqueta todos los campos del formulario (es decir, “Nombre”, “Correo electrónico”). Proporciona instrucciones claras y mensajes de error en texto para que sea más fácil identificarlos y rectificarlos.
- Estructura el contenido con encabezados: Utiliza encabezados y sub-encabezados para organizar el contenido de tu página como si fuera un diseño. Esto facilita a todo el mundo a entender y navegar por la información.
- Mantén un diseño consistente: Utiliza un diseño consistente y un estilo de menú uniforme en todas las páginas de tu sitio. Esto ayuda a que los usuarios se sientan cómodos y encuentren lo que necesitan sin confundirse.
- Haz que las funciones sean accesibles: Garantiza que los elementos interactivos, como las fechas, fotos dinámicas y mapas son fáciles de usar para todos. Proporciona alternativas con el teclado y los controles (es decir, pausa/reproducción) para los contenidos dinámicos.
- Ten presente el tiempo y la reproducción automática: Permite que los usuarios tengan tiempo suficiente para completar las tareas online u ofrece modos de extender los límites de tiempo. Evita usar sonidos o videos que se reproduzcan automáticamente. Si debes utilizarlos, proporciona controles claros para detenerlos.
- Prueba tu sitio: Usa herramientas online para comprobar los problemas de accesibilidad. Intenta, además navegar por tu sitio solo con el teclado o con un lector de pantalla, que es un software que lee páginas web en alto. Las opiniones más valiosas proceden directamente de los usuarios con discapacidades.
- Sigue aprendiendo y mejorando: La accesibilidad de la página web no es algo que se solucione de una vez; es un esfuerzo continuo. Mantente al día sobre las pautas de accesibilidad, como la WCAG y trabaja frecuentemente en mejorar tu sitio.
Cumplimiento de la EAA con Regiondo: Una solución sencilla para los operadores de tours y actividades
¿Estás agobiado(a)? La buena noticia es que no tienes que hacerlo solo(a) Regiondo es una solución de reservas todo en uno para los proveedores de tours y actividades que se compromete a hacer el cumplimiento de la EAA lo más sencillo posible.
- Los widgets de reservas de Regiondo cumplen originariamente con la EAA: Al contrario que otros sistemas de reservas que todavía les está costando adaptarse, nuestros widgets integrados de reservas están diseñados con la accesibilidad, ante todo. Actualmente somos el único proveedor que ofrece una experiencia de reserva alineada en su totalidad con los requisitos de la EAA: desde las etiquetas de formularios adecuadas a una navegación con el teclado fluida para obtener fuentes limpias, legibles y con un diseño de alto contraste, cada detalle cumple con los estándares modernos de accesibilidad. Con Regiondo, tu proceso de reservas está listo para el futuro.
- Diseño de páginas web accesibles con facilidad gracias al creador de páginas web de Regiondo: Si utilizas el creador de páginas web de Regiondo, ya tienes mucho camino recorrido. Nuestras plantillas y CMS siguen las mejores prácticas de accesibilidad, permitiéndote crear una página web conforme con la EAA sin ser un experto en codificación. Las funciones como las estructuras de encabezado adecuadas y una implementación sencilla de “alt text” ya están integradas.
- Actualizaciones continuas y asistencia personalizada: A medida que los estándares de accesibilidad evolucionan, las actualizaciones de Regiondo lo hacen con sus widgets y plantillas para garantizar un cumplimiento continuado. Además, nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte a superar todos los problemas relacionados con la accesibilidad.
Resumiendo, con las soluciones conformes a la EAA de Regiondo, puedes ahorrarte tiempo y recursos mientras que te centras en proporcionar experiencias inolvidables, porque nosotros gestionamos los aspectos técnicos para establecer una presencia online inclusiva.
Conclusión
Con la Ley Europea de Accesibilidad dando forma activamente a las experiencias de turismo digital, los operadores tienen ahora una oportunidad clara de dar prioridad a su inclusividad. Al incorporar proactivamente la accesibilidad en tu presencia online garantiza el cumplimiento, evita las multas y expande tu audiencia significativamente, a la vez que mejorar el prestigio de tu negocio.
¿Preparado(a) para aceptar un futuro más accesible? Este es tu plan de acción:
- Audita tu página web actual: Evalúa si cumple con los criterios de EAA/WCAG 2.1 AA. Ocúpate de cualquier factor que no se cumpla antes del 28 de junio de 2025 como fecha límite.
- Aprovecha la solución lista con la EAA de Regiondo: Comprueba cómo nuestro widget de reservas y el creador de páginas web pueden simplificar tu camino hacia el cumplimiento.
- Permanece informado(a) y mejora continuamente: La accesibilidad es un compromiso continuo. Sigue aprendiendo y recogiendo las opiniones de los usuarios.
Con la Ley Europea de Accesibilidad ya en vigor, ahora es el momento perfecto para garantizar que tus tours y actividades están verdaderamente abiertos y accesibles a todos. Regiondo está aquí para apoyarte en cada paso, desde proporcionarte tecnología de conformidad hasta ofrecerte ayuda experta. ¿Te gustaría ver nuestras soluciones compatibles con la EAA en acción? Pide hoy cita para una demo gratuita, y descubre cómo podemos facultarte para crear experiencias mejores para todos tus clientes.
