Los viajeros de hoy en día no tienen que depender de las recomendaciones de los amigos y la familia para encontrar el paquete de viaje ideal. Tampoco necesitan depender de una agencia de viajes para reservar las rutas con ellos. Ahora tienen muchas opciones donde elegir (tu competencia) y una gran cantidad de herramientas tecnológicas (piensa en Google) para ayudarles a identificar y reservar su viaje perfecto.
Además, los viajeros pueden comprar de manera espontánea, pero también se pueden tomar su tiempo para decidir qué tipo de viaje y qué paquete reservar. De hecho, según Think with Google, un viajero puede realizar más de cien interacciones con las marchas mientras busca su viaje.
Por ejemplo, Amy una viajera que está planificando un viaje a Disney World, se ha pasado 2 meses buscando el viaje y ha registrado 419 interacciones con las diferentes marcas.
Entonces, ¿por qué viajeros como Amy eligen y reservan tu paquete de ruta? Bien, esa es la respuesta que vamos a ayudarte a contestar.
En este artículo, presentaremos 10 consejos para promocionar tus paquetes y destacar frente a la competencia y así maximizar las ventas.
¡Vámonos!
10 Consejos para vender más rutas
Primero, crea un paquete de rutas atractivo
Lo primero a tener en cuenta con el fin de promocionar y vender tus paquetes de rutas, necesitas tener un gran paquete de rutas con el que empezar – uno que sea atractivo a la audiencia de destino. Un paquete atractivo es realmente la base de tu promoción y estrategias de ventas: necesitas tener un buen producto que se venda solo.
¿Cómo puedes crear un gran paquete de rutas? Conoce primero a tu audiencia.
Conoce a tu audiencia
Lo primero que necesitas hacer cuando diseñes un paquete de rutas es saber a quién se lo estás vendiendo. ¿Tu objetivo son las familias o los millennials? Estos dos grupos tienen ideas y sueños de viajes claramente diferentes.
Por ejemplo, si tu objetivo son los viajeros en familia, tal vez deberías consultar este estudio de investigación de Bing. Dicho estudio indicó que el 68 por ciento de las búsquedas para ideas de ocio familiares eran llevadas a cabo por mujeres y que estas mujeres dirigían el 59 por ciento de las búsquedas generales de viajes. Entre ellas, las mujeres con edades entre los 35-48 años contabilizaban el 41% de esas búsquedas de viajes.
Por lo tanto, si quieres apuntar a los viajeros en familia, según los datos de Bing, debes comercializar tus rutas a mujeres entre los 35 a los 48 años de edad. Sin embargo, esa audiencia no es lo suficientemente estrecha.
También debes considerar qué tipo de viajeros te gustaría atender: ¿Con ingresos altos, ingresos medios o con un presupuesto limitado?
El estudio de Bing descubrió que “las vacaciones baratas en familia” fueron el segmento de mayor crecimiento para las personas que estaban buscando ideas de vacaciones en familia. Por lo tanto, si tienes como objetivo los viajeros en familia, tu audiencia ideal podrían ser mujeres entre los 35-48 años que buscan opciones con un presupuesto determinado. A partir de ahí, podrás diseñar tus paquetes de rutas en consecuencia para que atraigan directamente a la audiencia.
Crea un marketing tan claro como el hielo
Todo el marketing que hagas para tus paquetes de rutas necesita ser lo más claro posible. Cualquier usuario que se desplace a lo largo de tu sitio, redes sociales o en cualquier parte donde tengas información que pertenece a tu paquete de rutas, debería ser capaz de entender rápidamente tu punto de venta único.
Por lo tanto, potencia rápidamente tu mensaje de marketing para los turistas potenciales y haz que sea fácil para ellos encontrar todo lo que necesitan para tomar la decisión de compra.
Personaliza tus mensajes
El cliente es el rey y debe sentirse de ese modo en cada interacción.
Si deseas proporcionar a tu negocio de rutas algo especial, deberías ofrecer un contenido personalizado: desde correos electrónicos personalizados hasta mensajes con objetivo. Los correos electrónicos genéricos ya no tienen demasiado éxito. De hecho, pueden causar más daño ya que contienen un mensaje cuyo objetivo es simplemente la cantidad y no está escrito para entender a la audiencia por completo.
Sería mucho mejor enviar comunicaciones con un objetivo a los clientes con sus intereses específicos. Pero ¿cómo puedes conocer las preferencias individuales de tu audiencia?
Puedes añadir el consentimiento de cookies a tu página web y utilizar herramientas de marketing para hacer un seguimiento de tu audiencia a través de canales múltiples. Con estos datos de seguimiento, puedes enviar mensajes personalizados con recomendaciones que se ajustan a los clientes específicamente.
Si ya usas Regiondo para gestionar tus reservas online, puedes utilizar mensajes personalizados a tus clientes desde la barra lateral, en el campo de mensajes:
Encontrarás más de 20 plantillas para las situaciones más comunes como es la confirmación de un pedido o volver a programar una reserva. Estos ya están listos para utilizar pero puedes además editarlos e incluir los colores de tu marca, logotipo y estilo de comunicación.
Si no tienes una cuenta en Regiondo, puedes empezar tu prueba gratuita aquí.
Optimiza tu página web y acepta reservas online
Uno de los primeros pasos para promocionar y vender paquetes de rutas es asegurarse de que tu página web está optimizada para vender ese producto y es capaz de aceptar las reservas online. A decir verdad, tu página web debe ser tu mayor canal de distribución.
Todas y cada una de las cosas que posiblemente estés buscando están online. Tus clientes también. Eso significa que deberías tener una presencia web especializada – principalmente a través de tu página web.
Además de tener una página web con la que empezar, es importante que tengas toda la información clave de tu paquete de ruta que estás promocionando en la parte central de tu sitio. El usuario debe ser capaz de acceder fácilmente a esa información y entender de qué se trata tu ruta. Además, deben ser capaces de reservar online instantáneamente si deciden que desean hacer tu ruta.
La ventaja es que no necesitas estar frente a tu ordenador o teléfono las 24/7: Puedes aceptar reservas las 24 horas al día (desde cualquier parte del mundo, con antelación o en el último minuto), tener tu inventario actualizado en tiempo real y conseguir más reservas (ya que tu página web es tu escaparate).
Crea un sitio de uso sencillo para los móviles
El próximo paso es asegurarte de que la página web es sencilla a la hora de utilizarla en los móviles, lo que significa que un usuario puede hacer lo mismo que en la página del ordenador con la misma eficiencia.
Simplemente para destacar lo importante que es que tu sitio sea optimizado para los dispositivos móviles, un estudio reciente de Google descubrió que el 45 por ciento de los usuarios de smartphone en el Reino Unido están más cómodos buscando, planificando y reservando su viaje completo a través de un dispositivo móvil. Lo mismo ocurre con el 48 por ciento de los usuarios de smartphone en Estados Unidos y el 44 por ciento de los usuarios de smartphone en Francia.
Un estudio de Think with Google descubrió que las personas cambian entre los dispositivos móviles a los de escritorio para ciertos pasos prácticos. Específicamente, encontraron que la mayoría (46 por ciento) de los viajeros que hicieron búsquedas de viajes en los móviles hicieron su decisión final de compra en el móvil pero utilizaron otro dispositivo para finalizar la compra.
Think with Google también indicaba que alrededor de un tercio de los usuarios de smartphone tienen una impresión negativa de la compañía si la experiencia móvil es lenta. La velocidad no es el único problema – los usuarios de smartphone se ponen nerviosos si el sitio móvil es confuso.
Todo esto es para aclarar que tu sitio móvil debe tener una función de búsqueda fácil, directa y con un lenguaje atrayente, además de un proceso de reserva sin ningún problema. Idealmente, la experiencia del usuario debe ser similar en todos los dispositivos.
Para conocer dónde estás colocado en los motores de búsqueda, puedes probar gratis la herramienta Analizador SEO que proporciona un claro panorama del rendimiento de tu página web y proporciona algunas ideas sobre cómo mejorarla.
Utiliza el poder del video
El poder de los videos es indiscutible. Especialmente en el sector de los viajes donde intentas vender una experiencia o sueño.
El video es un modo perfecto de atraer e inspirar a los viajeros potenciales. Puedes, específicamente, utilizar videos para ayudar a los viajeros a imaginarse a sí mismos en un destino en particular y con tu oferta de ruta. Como el video es un medio altamente visual y emotivo, puedes inspirar más fácilmente a los viajeros potenciales para que reserven la experiencia que estás vendiendo.
De hecho, los videos proporcionan una perspectiva visual interactiva sobre cómo será la experiencia. Particularmente, si es sobre un tour de aventura o actividad.
Nuestro consejo es hacer de los videos un medio imprescindible en tu estrategia general de marketing. Puedes empezar creando videos cortos sobre los destinos para las redes sociales antes de progresar y grabar vídeos más envolventes.
Participa en YouTube
Ser el presentador de los increíbles videos que vas a grabar en YouTube, te pondrán frente a una audiencia mayor. Los viajeros tienen curiosidad sobre lo que haces y qué experiencias ofreces, así que permíteles que te encuentren presentando tu propio canal de viajes en YouTube.
Puedes publicar un conjunto de videos informativos sobre los diferentes tours y actividades, o guías sobre los destinos que abarquen cosas que hacer en ubicaciones en particular. Asegúrate de incluir enlaces a tu página web y a cualquier red social para que el espectador pueda ponerse en contacto contigo.
Participa en el poder de las redes sociales
Existen varias razones por las que las redes sociales son clave en cualquier estrategia de marketing turístico. La primera es que hay casi 3 billones de personas actualmente en las redes sociales — básicamente, tu audiencia completa y mucho más.
Como hemos mencionado anteriormente, los viajeros de hoy en día entran online para realizar las búsquedas de sus destinos de viajes y rutas. Además, dependen cada vez más de las reseñas, especialmente de reseñas de amigos o colegas que están agregados en sitios sociales de viajes como TripAdvisor.
Un estudio ha demostrado que el 89 por ciento de los millennials planean sus viajes principalmente basándose en las reseñas de colegas online. Un estudio de TripAdvisor descubrió que el 53 por ciento de los viajeros no toman una decisión sin leer las reseñas y el 80 por ciento lee entre 6-12 reseñas antes de hacer la compra. Eso es enorme.
De hecho, las personas exploran las redes sociales para inspirarse en los viajes aprobados por sus colegas. Acceden a fotos del viaje, reseñas y mucho más en las redes sociales. Este contenido es el que les proporciona cierta perspectiva sobre lo que la ruta les ofrece y si es la ideal para ellos. De vuelta a nuestro punto principal: las redes sociales influencian de gran manera las decisiones de compra.
Por eso es importante tener una presencia activa en todas las redes sociales en las que podría estar tu audiencia. De Instagram a Pinterest, identificar las plataformas que tu audiencia de destino utiliza es muy importante, así como publicar en ellas contenido fresco y atractivo.
Hablando de las reseñas de colegas o amigos y de la inspiración sobre los viajes…
Contrata influencers viajeros
Los influencers viajeros son personas que pueden promocionar destinos, actividades y negocios utilizando su influencia en las redes sociales. Colaboran con marcas para hacer reseñas de sus productos o compartir su experiencia general con una marca en particular, en un esfuerzo por conseguir más audiencia que participe en dicha marca. Las firmas contratan a los influencers, básicamente, para crear concienciación o dirigir sus ventas a productos específicos.
Tal vez deberías pensar en hacer lo mismo: contratar a un influencer viajero que promocione tu paquete de rutas.
No obstante, antes de tomar la decisión de colaborar con un influencer, debes tener en cuenta que las apariencias engañan. Tener un gran número de seguidores o un tráfico denso no significa que alguien sea influencer. En su lugar, busca alguien que sea proactivo y capaz de inspirar a sus seguidores.
Tendrás que hacer una buena búsqueda para identificar un influencer que se ajuste a tu marca. Uno cuyas ideas coincidan con el mensaje de tu marca. Lo que puedes hacer tal vez sea encontrar varios con los que probar tus rutas gratuitamente a cambio de sus reseñas.
Si nunca te habías aventurado antes en este espacio, tal vez es mejor empezar con cosas pequeñas y ver si es una estrategia que proporciona los resultados deseados. (En lugar de invertir en un influencer muy famoso que te cobrará inevitablemente tarifas muy altas y además tiene demandas específicas.)
Con un plan de marketing, necesitas conocer tus analíticas de cabo a rabo. Si contratas un influencer pero no se hace un seguimiento de donde menciona tu marca y cómo se genera el tráfico, no podrás apuntar con efectividad tu marketing – estarás anunciándote de manera general cuando una campaña más específica podría ser mucho más satisfactoria.
La buena noticia es que si trabajas con bloggers o influencers a través de las redes sociales, podrás ver dónde se genera el tráfico (con las herramientas de analíticas ofrecidas por algunas plataformas sociales). Deberías tener en mente, sin embargo, que el tráfico debería traducirse en ingresos; lo que significa que debería o bien, dar como resultado más reservas o incrementar la actividad y participación en tus páginas de las redes sociales.
Al fin y al cabo, si se hace de manera correcta, puedes impulsar sustancialmente el conocimiento de tu marca y las reservas de tus paquetes de rutas al colaborar con un influencer.
Conclusión
Existen muchos modos creativos de mejorar tu estrategia de marketing y promocionar tus paquetes de rutas. Abarcamos las estrategias fundamentales que te ayudarán a combinar mejor tu mensaje de marketing, atraer a turistas potenciales de modo genuino y convertir esa atracción en ventas reales.
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