Hoy por hoy, en la industria del ocio, los propietarios de negocios no pueden ignorar la necesidad de una estrategia de distribución sólida. Como todos sabemos, la mayoría de los viajeros prefieren buscar y reservas sus experiencias a través de internet. Esto significa que, si tu compañía no tiene una fuerte presencia online, no formarás parte de la consideración.
Como vamos a tratar en los párrafos siguientes, las agencias de viajes online son los mejores canales de ventas si deseas incrementar tu visibilidad. Entre ellas, dos de los agentes más importantes son Viator y GetYourGuide. Pero ¿cuál es la que mejor se ajusta a tus necesidades y podría elevar tu negocio al siguiente nivel? En este artículo, vamos a proporcionarte una información detallada de los pros y contras, para que puedas decidir cuál elegir con el conocimiento pleno de los hechos. Suena prometedor, ¿verdad? ¡Pues, vamos a ello!
Compras online en la era posterior al COVID
Durante los dos últimos años, se ha producido un cambio destacado en el comportamiento de compra de los consumidores. La pandemia del COVID-19 ha acelerado el cambio paradigmático de fuera de línea a online, y no hay vuelta atrás.
Según un estudio de McKinsey Research, más del 60% de los consumidores en todo el mundo han cambiado sus preferencias a favor de las compras online. Y, a medida que la demanda de los viajes de ocio se recupera, los negocios tienen que asumir el reto de hacerse oír en un mercado muy ruidoso.
Los hábitos de compra no son lo único que han cambiado durante este último periodo: actualmente, los clientes poseen expectativas significativamente más altas con respecto a sus experiencias de compra. Incluso cuando reservan un tour a un operador mediano/pequeño, esperan que el proceso sea tan fluido como comprar un billete en una gran OTA.
Esta situación ha pillado a muchos agentes de la industria del ocio con la guardia bajada. No están preparados para satisfacer a los nuevos clientes “tecnológicos” y pasan apuros a la hora de ponerse al día con competidores más actualizados.
Marketing de canales
Un negocio de éxito necesita optimizar los canales de distribución para atraer a los clientes al menos coste posible y proporcionar el mayor ingreso y beneficio. Con “Canales de distribución”, nos referimos a la red de negocios intermediarios que muestran, promocionan y vender tus productos y servicios.
Cada canal de distribución tiene sus ventajas y desventajas (hablaremos de ello más tarde). Por lo tanto, como compañía de ocio, necesitas aprovechar la fortaleza de cada plataforma para que afecte a tu resultado final positivamente. Como puedes imaginar, extender el riesgo utilizando una mezcla de canales es más efectivo que depender de solo uno. Dicho esto, los intermediarios como las OTA (es decir, como Viator y GetYourGuide), tienen el poder y la presencia mundial para impactar en tu negocio.
¿Qué son las OTA? – ¿Agencias de viaje online?
La OTA actúa como un mercado online, agregando inventario y luego utilizándolo sus músculos de marketing para generar tráfico y ventas en la página web. Las OTA como canales suelen tener el coste más alto de ventas por sus comisiones (generalmente entre un 20% a un 30%). Sin embargo, su volumen masivo de visitantes puede convertirse en un flujo significativo de clientes potenciales.
Tiene, además, un efecto “publicitario” positivo en la marca, ya que tu negocio se beneficia de trabajar en compañía de otras marcas importantes, ganando en la exposición que se proporcionan a millones de usuarios que visitan las OTA a diario. Las OTA ofrecen un servicio valioso, pero a un coste. No solo me refiero a sus comisiones de ventas, sino también al riesgo de perder la capacidad de interactuar directamente con el cliente. Al fin y al cabo, ellos son los que controlan la relación.
Si eres un proveedor de actividades pequeño, no habrá manera de igualar el alcance de una OTA. Por lo tanto, el coste asociado con una comisión de venta alta se considera como un mal necesario – especialmente durante momentos duros. Al fin y al cabo, la trayectoria del típico comprador de un tour de día comienza, a menudo, con una búsqueda en la página web de una OTA, generalmente o Viator o GetYourGuide.
Regiondo, la solución de reservas “todo en uno” para tours y actividades, presume de un gestor de canales que se integra de manera fluida con más de 230 OTA y distribuidores. Esto significa que no tienes que gestionar cada OTA individualmente. Además, todas las reservas se encuentran en el mismo directorio centralizado para gestionarlas con más facilidad.
Viator
Viator – fundada por Rod Cuthbert en Australia en 1995, fue adquirida por el grupo TripAdvisor en 2014. La adquisición permitió que Viator agregara un inventario considerable a sus listas. Como el mayor mercado online del mundo para rutas de día, Viator posee más de 395.000 experiencias que pueden reservarse a lo largo de 2.500 destinos. Según Similarweb (un proveedor de inteligencia digital de prestigio), Viator grabó 19.57 millones de visitas mensuales durante los primeros siete meses de 2022. El 46.50% de este tráfico procede de Estados Unidos, donde la OTA se clasifica entre las 1.000 páginas web más visitadas durante el año.
La relación con TripAdvisor proporciona a Viator una ventaja decisiva sobre su competidor, dado el volumen de tráfico recomendado desde la página de reseñas. De hecho, TripAdvisor es la página web más popular en la industria del ocio en todo el mundo, con más de 150 millones de visitas (¡!) al mes. Viator, además, ha forjado una colaboración muy sólida con dos importantes agencias de viajes especializadas en reservas de alojamiento, Booking-com y Expedia.
Cualquiera puede añadir su producto en Viator, desde grandes tour operadores, pasando por negocios familiares o incluso expertos locales que ofrecen rutas en bici en su pueblo o ciudad. Para agregar inventario a Viator, necesitas abrir una cuenta en TripAdvisor. Tu listado aparecerá en ambos portales (y en sus aplicaciones para smartphone), proporcionándote una amplia visibilidad.
Aunque publicar la lista es gratis, Viator posee una tasa de comisión estándar de un 20%. También podrían darse otros gastos extra, como por ejemplo una cuota sin devolución a proveedores cada vez que introducen un producto nuevo. Viator ofrece a sus clientes una devolución completa si cancelan con al menos 24 horas de antelación. Como proveedor, puedes imponer una política más restrictiva en los clientes de Viator.
Según Viator, poseen más de 3.500 páginas web colaboradoras en todo el mundo y entre ellas, puedes encontrar a algunos de los agentes más importantes de la industria de ocio. Esto proporciona un alcance extenso de más de 455 millones de visitantes que potencialmente verán tu producto. Como con otras OTA, no puedes ponerte en contacto con los clientes sin permiso para propósitos comerciales. Toda comunicación debe finalizar proporcionando al cliente toda la información necesaria para que disfrute de su compra o para responder a una reclamación.
Si deseas crear una lista de tus productos en Viator (o cualquier otra OTA), necesitas entender el criterio que adoptan para clasificar las ofertas. Dicho ranking puede verse afectado por tu cumplimiento de los estándares de calidad del producto o al ofrecer una comisión mayor. Por lo tanto, si no tienes un margen suficiente para pagar comisiones altas, asegúrate de tener un listado excepcional y proporcionar una experiencia excelente al cliente.
GetYourGuide
GetYourGuide se estableció en 2009 y contiene más de 60.000 tours y actividades en más de 2.500 destinos a lo largo de más de 110 países. Con sede en Berlín, GYG proclama encontrar experiencias altamente relevantes para cada uno de sus usuarios. Según Similarweb, obtiene 9.98 millones de visitas mensuales, con una sólida presencia en toda Europa. Con los años, GYG está colaborando con múltiples líneas aéreas, cadenas de hoteles y otros agentes clave de la industria del turismo. Entre ellos se encuentran Accor Hotels, EasyJet, Booking.com, Emirates, y Icelandair.
Registrarse en GYG es gratis, pero necesitarás ser un proveedor con experiencia y mostrar un enfoque desde el principio profesional para gestionar tu presencia online. GYG establece una tasa de comisión entre el 20y el 30%. La cantidad exacta depende de múltiples elementos como, por ejemplo, dónde está situado el proveedor, el tipo de actividades que ofrece y el volumen de reservas. Los proveedores pueden solicitar sus pagos mensualmente, aunque también hay una opción en la que te pagarían en dos semanas (con un cargo extra).
GYG está interesado en asegurarse que los proveedores creen una descripción y una exposición impactante de su tour o actividad. Además, se fomentan las reseñas de los clientes que afectan al algoritmo que clasifica tu producto. Desde un punto de vista en el posicionamiento de la marca, GYG parece estar más en sintonía con el turismo sostenible. Promocionan proactivamente tours y actividades que son responsables y conscientes del medio ambiente. Además, su contenido está disponible en 14 idiomas, con listas de productos optimizadas para cada uno de ellos.
Viator e GetYourGuide insieme? Con Regiondo si puòConsigue lo mejor de ambos mundos con Viator y GetYourGuide
A la hora de hablar de ambos, la diferencia más significative entre los dos es el tamaño de la red, el alcance y las tasas de comisión. Como ya hemos visto, ambas plataformas cobrar a los proveedores una comisión entre el 20 y el 30%. Deberías considerar el enorme alcance online de Viator, pero al mismo tiempo, GYG ofrece una selección más amplia de experiencias diferentes. Con el vasto inventario de Viator, a menos que tengas un listado que realmente destaque, tal vez te pierdas entre la competencia.
Por lo tanto, cuando decidas cómo dichas plataformas pueden ajustarse y complementar tu estrategia de distribución, GYG, probablemente está mejor posicionada para el mercado europeo, con Viator mejor ubicada en Norteamérica y en el área de habla inglesa.
¿Cómo puedo gestionar canales de ventas múltiples?
Regiondo te permite enumerar tus ofertas a través de OTA populares como Viator y GetYourGuide.
Nuestro objetivo en Regiondo es ayudarte a maximizar el alcance y reducir el trabajo administrativo general que conlleva la gestión de canales de venta múltiples. Para mostrar la disponibilidad correcta de cada plataforma en tiempo real con el fin de evitar reservas duplicadas, estamos aquí para ayudarte a rendir al máximo.
Si estás buscando una solución “todo en uno” que te permite vender entradas online, gestionar las reservas y conectar con las OTA líderes en el mercado, estás en el lugar perfecto. Con nuestro software, conseguirás hasta un 35% más de reservas, tu tasa de cancelación descenderá significativamente y te comunicarás con tus clientes de manera más eficiente, gracias al CRM integrado.
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