10 points essentiels à connaître avant de choisir une solution de réservation en ligne

Les voyageurs d’aujourd’hui veulent pouvoir chercher, choisir et réserver leurs circuits, billets, services et activités en ligne, confortablement installés dans leur canapé. Pour les clients, c’est pratique; ils peuvent lire des critiques, comparer les prix, etc. sans avoir à quitter leur maison. Simplement équipés de leur carte de crédit, ils peuvent finaliser le programme de leur prochain voyage en quelques minutes.


Il n’y a plus vraiment de débat quant à la popularité des réservations en ligne. En 2018 c’est un outil tout simplement indispensable.


Et vous, où en êtes-vous? Disposez-vous déjà d’un logiciel de réservation en ligne? Vous en cherchez un? Si c’est le cas, nous sommes là pour vous aider. Nous vous proposons une liste des dix aspects à prendre en compte lorsque vous choisissez un système de réservation en ligne.

Soyons honnêtes, difficile de vous donner des conseils impartiaux sur le choix d’un système de réservation en ligne puisque nous en proposons un et que nous l’adorons. Cela dit, si nous pensons que notre logiciel n’est pas adapté aux exigences de nos clients, nous les dirigeons vers un autre système. Au final, notre objectif principal est de développer de bonnes relations avec nos clients, nous allons donc vous proposer des conseils impartiaux sur le choix du bon système de réservation en ligne.

Aspects à prendre en compte lors du choix d’un système de réservation en ligne

  1. 1. Parlez avec votre équipe

Sie sollten mit Ihrem Team reden um die Anforderungen an ein Online-Buchungssystem herauszufinden

Avant de commencer à chercher le système en ligne adapté à votre cas précis, interrogez votre équipe sur ses besoins. Vous devez réfléchir à tous les domaines clés de votre entreprise; de l’administration aux finances, en passant par le marketing et les ventes. Cherchez à connaître leurs principales exigences et questionnez-les sur ce qui leur manque.

Faites correspondre cette liste avec les objectifs de votre entreprise afin d’avoir une compréhension complète de vos besoins et de ce que vous attendez d’un logiciel de réservation de voyages et d’activités. Cette première étape contribuera à vous donner une bonne base pour vos recherches.

2. Identifiez vos besoins et envies

Rédigez une liste de toutes les choses dont vous avez besoin, puis séparez la liste en deux colonnes: les besoins et les envies. Cela vous aidera à comprendre la différence entre les besoins et les envies de votre entreprise. Au final, cet équilibre aura un impact décisif sur votre décision d’achat.

Votre équipe doit être présente pendant ce processus, car vous ne devez oublier aucune envie ou besoin clé.

Voici quelques-unes des différences entre les systèmes de réservation basiques et d’autres plus complexes. Faites correspondre votre liste d’envies et de besoins avec celle-ci afin de déterminer le type de système de réservation dont vous avez besoin.

Exigences de base du logiciel de réservation en ligne:

  • Basé sur le cloud
  • Options de paiement (carte de crédit, virement bancaire, PayPal, paiement différé, espèces)
  • Système d’inventaire
  • Réservation en temps réel
  • Interface conviviale
  • Service client
  • Intégrations avec un logiciel de marketing par e-mail

Exigences avancées du logiciel de réservation en ligne:

  • SMS et e-mails automatiques
  • Paramètres de langue et de devise
  • Personnalisation des e-mails
  • Intégration avec un logiciel tiers (par exemple, systèmes POS, plateformes d’évaluation, etc.)
  • Rapports détaillés des ventes
  • Gestion des bons et des codes promo
  • Gestion des canaux de distribution
  • Gestion des ressources

Behalten Sie Ihre Unternehmensziele im Blick

  1. 3. Faites correspondre votre liste avec les objectifs de votre entreprise

Votre équipe a apporté sa contribution et vous avez à présent votre liste de besoins indispensables et d’envies. Vous devez ajouter les objectifs de votre entreprise à cette liste afin de tracer une ligne nette entre ces deux colonnes. Bien sûr, certaines fonctionnalités sont toujours souhaitables, mais si elles ne correspondent pas à vos objectifs, vous ne devez pas envisager cet investissement supplémentaire. Le secret consiste à se concentrer sur ce qui est important pour votre entreprise.

  1. 4. Évaluez votre budget

Dans un monde idéal, vous n’auriez pas à fonder votre décision sur le coût du logiciel. Cependant, dans le monde réel, vous devez évaluer la somme que vous êtes prêt à payer pour un logiciel de réservation en ligne. Si vous choisissez une solution standard, vous devrez tenir compte du coût des commissions et des frais, car ils affecteront directement vos résultats nets et vos marges bénéficiaires.

  1. 5. Le système est-il simple et facile à utiliser?

Die Bedienung Ihre Online-Buchungssystems ist extrem wichtig

La simplicité est l’un des premiers aspects à prendre en compte lors de vos recherches du bon système de réservation en ligne. Est-il vraiment facile à utiliser? Vos clients le trouveront-ils convivial et pourront-ils réserver facilement? Est-il simple à intégrer avec les autres systèmes que vous utilisez? Pensez à votre CMS!

Le temps est un paramètre essentiel pour votre entreprise et un bon système de réservation en ligne doit être simple et facile à utiliser.

  1. 6. Pouvez-vous configurer votre politique tarifaire?

Un système de réservation en ligne doit vous permettre de définir votre politique tarifaire grâce à une configuration avancée. Sans cette fonctionnalité, votre entreprise sera exposée à de nombreux risques de frais supplémentaires et autres amendes que vous n’avez pas à payer si vous pouvez indiquer votre propre politique.

Un bon système de réservation en ligne vous permettra de définir vos services, la valeur des transactions, les villes/pays de départ et de destination, les cars de tourisme, les points de rendez-vous, les informations complémentaires, etc.

  1. 7. Rapports (reporting)

Pour toute entreprise, le reporting est un élément clé et c’est une caractéristique cruciale à prendre en considération lors de votre recherche d’un système de réservation en ligne. Des rapports détaillés vous permettront d’avoir une meilleure vision sur vos réservations, sur vos stratégies et remonteront votre niveau de contrôle afin de vous adapter au besoin.

Un outil de reporting vous permettra de télécharger facilement les informations sur chacun de vos clients, les itinéraires et d’autres données analytiques importantes.

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  1. 8. Quel est l’impact sur vos processus internes?

Vous devez réfléchir à la manière dont vos processus internes vont évoluer et vous préparer en conséquence; p.ex. prévoir une formation supplémentaire du personnel. Voici certains des changements possibles :

  • Vos processus quotidiens seront probablement automatisés ou considérablement réduits. Par exemple, vous ne passerez probablement plus autant de temps à communiquer avec vos clients par e-mail ou par téléphone, car l’ensemble de ces démarches seront gérées via le système de réservation en ligne.
  • Vos collaborateurs pourront facilement et plus efficacement afficher et partager des informations au sein de l’entreprise.
  • Votre mobilité sera accrue, car les réservations pourront être gérées depuis n’importe où et à n’importe quel moment, que ce soit sur un mobile ou sur une tablette. Vos employés connaîtront le statut de vos activités et pourront gérer les réservations de manière plus souple et efficace.
  1. 9. Le logiciel est-il facilement intégrable à votre site?

Les systèmes de réservation en ligne basés sur le cloud disposent généralement de widgets qui peuvent facilement être ajoutés sur votre site. Gardez à l’esprit que même s’ils sont très faciles à intégrer, vous n’aurez pas beaucoup de contrôle sur les flux de réservation. Les utilisateurs sont souvent redirigés vers la plateforme de réservation pour la finalisation, l’utilisateur quitte donc votre site pendant le processus.

Vous gardez un meilleur contrôle si vous utilisez une solution personnalisée. Ainsi, vous pourrez mieux analyser le comportement des utilisateurs lors du processus de réservation et donc optimiser les conversions.

  1. 10. Et la qualité du service client?

Customer support is really important when choosing an online booking system

C’est un point absolument essentiel à prendre en compte. Obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin est vital pour votre entreprise. Certes, les systèmes d’assistance en libre-service sont excellents, mais vous devez obtenir des réponses rapides lorsque vous rencontrez des problèmes techniques. Cela pourrait avoir une incidence sur votre résultat net.

Vous devez donc vous poser les questions suivantes: Quel est le temps de réponse du service d’assistance? Devrez-vous payer un supplément pour obtenir des réponses à vos questions à temps? L’assistance client est-elle disponible sur votre fuseau horaire?

 

À retenir

Pour un tour-opérateur ou une agence de réservation d’activités, choisir le meilleur système de réservation en ligne demande du temps. Vous devez penser aux coûts, aux fonctionnalités dont vous avez besoin et celles dont vous avez envie; et réfléchir à beaucoup d’autres questions évoquées dans cet article. Choisissez l’option qui correspond le mieux à vos besoins et offrez à votre entreprise et à vos clients la meilleure expérience utilisateur possible.

N’hésitez pas à nous contacter pour évaluer ensemble si notre logiciel est la bonne solution pour vous.

Nous sommes là pour vous aider 🙂

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