Avez-vous Whatsapp? Nul doute que quelqu’un, peut-être même un client, vous l’a déjà demandé et que votre réponse était oui. En effet, WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire du moment. Avec 1,2 milliard d’utilisateurs actifs par mois, aucune autre plateforme ne peut rivaliser avec elle en matière de pénétration. En tant qu’entreprise de loisirs, vous comprenez l’importance d’être présent sur des plateformes sur lesquelles vos clients sont actifs et où vous pouvez vous démarquer. WhatsApp est l’une de ces plateformes.
Cet article vous montrera pourquoi WhatsApp est un composant important de votre stratégie marketing et vous fournira 10 conseils et astuces sur la façon de l’utiliser efficacement pour atteindre votre public.
Allons-y.
Temps de lecture: 6 minutes
Pourquoi WhatsApp devrait-elle faire partie de la stratégie de marketing d’une entreprise de loisirs?
La puissance de WhatsApp en tant qu’application de messagerie instantanée est bien connue dans le monde entier et a été reconnue par la plupart des spécialistes du marketing. Cependant, la plupart ne parviennent pas à réaliser la puissance croissante de la plateforme en tant que réseau de médias sociaux.
WhatsApp fait partie de la famille Facebook, tout comme Instagram – l’entreprise a été achetée pour 19 milliards de dollars en 2014. Lorsque Facebook a déployé la fonctionnalité de stories de Snapchat sur Instagram, il l’a également déployé sur WhatsApp et lui a donné sa première fonctionnalité de réseau social.
Dans le cadre de cette évolution rapide en tant que réseau social, un sondage du Reuters Institute for the Study of Journalism a révélé qu’un grand nombre de pays considéraient WhatsApp comme une source fiable de nouvelles. Plus de 50% des personnes interrogées en Malaisie et 46% des Brésiliens ont déclaré utiliser WhatsApp pour les nouvelles. D’autres consommateurs accordant de l’estime aux nouvelles par le biais de WhatsApp sont originaires de Singapour, du Chili, de Hong Kong, d’Espagne et de Turquie.
Et WhatsApp reconnaît sa puissance actuelle et son potentiel futur d’être une locomotive pour les responsables marketing. L’entreprise a récemment annoncé ses plans de vouloir transformer WhatsApp en plateforme marketing plus fonctionnelle.
“À l’avenir, nous explorerons les moyens qui vous permettront de communiquer entre vous et avec les entreprises à l’aide de WhatsApp, pour traiter les commandes, les transactions et les rendez-vous, les notifications de livraison et d’expédition, les mises à jour des produits et services ainsi que le marketing. Les messages que vous pourriez recevoir contenant du marketing pourraient inclure une offre pour quelque chose qui pourrait vous intéresser. »
Construire une campagne dès maintenant
Commencer à planifier une campagne de marketing WhatsApp dès maintenant pourrait être une bonne idée pour vous.
Voici pourquoi.
Il n’y a pas de barrière pour entrer chez WhatsApp: tout ce dont vous avez besoin est un smartphone. Et il y a moultes possibilités pour promouvoir votre entreprise. Vous pouvez par exemple:
- L’utiliser comme application de messagerie pour envoyer des actualités concernant les événements et des offres exclusives
● Envoyer du contenu multimédia
● L’utiliser pour effectuer des sondages et obtenir des données client
● Enregistrer vos données et vos messages en les sauvegardant sur Google Drive
Êtes-vous convaincu et partant pour commercialiser sur WhatsApp?
Si oui, l’une des premières choses que vous devez faire, avant de commencer à construire votre campagne de marketing sur WhatsApp, est d’arrêter de penser en termes d’application de messagerie à son sujet.
Voyez-la comme n’importe quelle autre plateforme de marketing comme Facebook, où vous pouvez poster des messages et des statuts. Il y a trois façons principales de l’utiliser dans le cadre d’une stratégie marketing efficace:
- 1. Diffuser des messages: À l’aide de la fonction de diffusion de messages, vous pouvez envoyer un message unique à plusieurs personnes de votre liste de contacts. Voyez-le comme une campagne de marketing par SMS. Cependant, WhatsApp ne vous permet actuellement un envoi qu’à 256 contacts par message.
2. Statut WhatsApp: Si vous utilisez déjà les stories de Instagram et Snapchat, vous êtes probablement familier avec la fonction de statut dans WhatsApp. À son aide vous pouvez publier des vidéos et des images pour engager votre public avec votre marque pendant 24 heures. Après 24 heures, vos histoires sont automatiquement supprimées.
3. Statut de texte WhatsApp: Cette fonctionnalité a été temporairement supprimée de l’application lorsque la fonctionnalité statut a été mise en ligne. Elle vous permet de mettre en place un statut de texte pour diffuser des codes de réduction, inviter votre public à avoir des conversations avec vous et tout autre appel à l’action que vous pourriez souhaiter faire.
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp pour commercialiser votre activité de loisirs, voici 10 conseils et astuces sur la façon dont vous pouvez l’utiliser efficacement pour atteindre votre public cible.
1. Créez des listes de diffusion
Il est indiqué de créer des listes liées à des sujets spécifiques ou à des segments d’audience. Une fois les listes préparées, vous pouvez envoyer des communications unidirectionnelles, spécialement conçues pour accroître l’engagement, comme vous le faites sur Twitter. Vous pouvez inclure des offres, des liens ou des invitations dans vos messages. Si vous organisez par exemple un événement ou un lancement qui intéressera votre public, les listes de diffusion sont la solution.Supposons que vous êtes une entreprise de loisirs et de spa. Dans ce cas, votre public sera intéressé par les célébrations d’anniversaire, l’été et les jours fériés. Vous pouvez donc utiliser ces opportunités pour diffuser des messages à son intention.
2. Utilisez les chats en groupe
Les messages de groupe sont partagés avec les membres d’un groupe et incluent également les réponses des participants du groupe. C’est pratique lorsque vous devez organiser des groupes de discussion ou des études de marché avant de lancer un produit ou un service.La fonction de groupe est également le meilleur moyen d’accorder l’exclusivité à des groupes de clients spécifiques. C’est aussi une opportunité pour encourager vos clients à interagir entre eux et peut-être pour approcher d’autres clients existants avec un nouveau service ou produit qu’ils n’ont jamais essayé auparavant.Le chat en groupe WhatsApp offre des avantages pour vous et votre client: Vos clients peuvent facilement interagir avec vous et entre eux, et vous pouvez facilement vous connecter à un public international.
3. Offrez un service client sur WhatsApp
Fournir un service à la clientèle immédiat est un luxe pour de nombreuses petites entreprises, en particulier les activités de loisirs. Cependant, WhatsApp peut vous aider, vous et votre personnel, à répondre rapidement aux requêtes des clients.Puisque WhatsApp propose la messagerie multimédia, vous pouvez fournir un service client personnalisé en utilisant du texte, audio ou vidéo. Vous pouvez même fournir de l’aide vidéo en direct ou des didacticiels sur WhatsApp, ce qui simplifiera davantage le processus de support client pour vous et vos clients.Aussi, rappelez-vous que WhatsApp propose une application de bureau. Ainsi, si vous utilisez un autre logiciel de support client sur votre écran, vous pouvez facilement fusionner les deux et fournir un service client encore plus rapide.
4. Recevez des commentaires
Au lieu d’appeler les clients pour obtenir des commentaires, considérez l’envoi des questions à votre liste de clients via WhatsApp. Surtout que le taux d’ouverture des messages WhatsApp est de 70%. Comble de la recherche marketing et c’est gratuit.Lorsque vous recevez les commentaires, vous pouvez directement y répondre dans l’application et améliorer les produits ou services que vous offrez.Et ne vous en tenez pas aux questionnaires traditionnels. Développez les de manière divertissante et créative, car ils sont à la fois le reflet de votre marque et l’occasion pour interagir avec vos clients de manière non intrusive.Puisque leurs commentaires vous sont grandement utiles, vous pouvez, dans le cadre d’une stratégie de fidélisation de la clientèle, les récompenser avec des coupons pour encourager la loyauté à la marque.
5. Personnalisez la communication
Si vous faites le marketing WhatsApp correctement, vos groupes continueront de croître. Et à mesure qu’ils grandissent, vous pouvez personnaliser votre interaction avec les clients en communiquant directement avec eux sur la plateforme – en tête-à-tête.Ceci est particulièrement utile pour les petites entreprises, car une interaction directe avec les clients permet à ces derniers d’envoyer plus facilement des messages directs à l’entreprise en cas de besoin d’un produit spécifique, de questions ou d’un support client.
6. Appelez vos clients
En plus d’interagir avec vos clients et de les approcher par le biais de la messagerie, vous devriez interagir directement avec eux par téléphone.Par exemple, lorsque vous recevez une demande d’un client (peut-être que quelqu’un est intéressé à parler à un vendeur ou veut simplement plus d’informations), vous pouvez répondre immédiatement, sans quitter l’application, en l’appelant.
7. Utilisez les statuts WhatsApp pour partager les promotions et les ventes Flash
La nouvelle fonctionnalité de mise à jour de statut de WhatsApp vous permet de partager à grande échelle des codes promotionnels spéciaux que les clients peuvent faire valoir chez votre entreprise.Vous pouvez utiliser la fonction de photo instantanée et de géolocalisation pour distribuer les codes promotionnels afin que tous les membres de vos groupes connaissent vos promotions spéciales.Cela peut être une vente flash de deux à trois heures ou un événement d’une journée pour générer du trafic ou créer du buzz. Si vous avez du succès, vous pouvez garder la promotion exclusive à WhatsApp.
8. Partenariat avec des entreprises complémentaires et des influenceurs
Lorsque vous collaborez avec des entreprises offrant des services complémentaires ou des influenceurs dans votre domaine, vous augmentez votre audience et le nombre de groupes WhatsApp auxquels vous appartenez. Les partenaires n’ont pas besoin d’être dans votre industrie; le but est de faire partie de plus de conversations à travers divers groupes WhatsApp. Même si les personnes d’autres groupes ne sont pas intéressées par vos produits ou services, elles peuvent mentionner votre marque dans d’autres groupes ou réseaux sociaux; et les personnes dans leur cercle, qui sont intéressées par vos affaires, vous trouveront.
9. Créez un contenu de qualité
Oui, même sur WhatsApp. Tout comme le contenu de qualité est important pour votre site, il est décisif pour la messagerie dans WhatsApp.Dans WhatsApp, vos messages doivent être courts et puissants. Vous n’avez pas à vous soucier autant de la longueur que sur Twitter, mais chaque mot devrait compter. Votre style et choix de mots devraient trouver écho auprès de votre auditoire ou vous risquez de ne voir que très peu d’engagement. Restez simple, intéressant et concentrez-vous sur les avantages pour vos clients.
10. Utilisez des analyses de tiers
Comme pour toute campagne de marketing, la partie la plus importante est l’analyse. Vous devez suivre et analyser votre trafic afin de pouvoir affiner et optimiser vos campagnes.
Il y a de nombreuses applications et des logiciels tierces qui fournissent des analyses WhatsApp.Un logiciel de suivi tel que Google Analytics peut fournir des données analytiques WhatsApp pour vous aider à optimiser votre stratégie de réseaux sociaux et l’affiner pour atteindre le bon public.
Conclusion
À mesure que WhatsApp continue d’évoluer de l’application de messagerie vers une nouvelle plateforme de réseaux sociaux, vos efforts de marketing suivront. Utilisez-vous déjà WhatsApp pour votre entreprise? Nous vous recommandons de commencer à l’intégrer dans votre stratégie marketing dès aujourd’hui. Non seulement parce que c’est une plateforme polyvalente que vous pouvez utiliser pour distribuer à un large public des fichiers, des vidéos, des images et des textes sur vos produits et services. Mais aussi parce que c’est un moyen gratuit pour faire connaître votre marque; et pour mieux comprendre les besoins de vos clients afin que vous puissiez mieux les servir à l’avenir.
La clé est de mesurer vos interactions et de vous assurer que chaque message envoyé apporte quelque chose. Suivez vos analyses et continuez d’optimiser vos campagnes. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur Regiondo comme solution de réservation pour l’industrie des loisirs, n’hésitez pas à consulter notre section Aide ou à nous envoyer un message :).
