10 façons pour le tour-opérateur d’être plus productif et d’augmenter les ventes

Pour beaucoup d’entre nous il s’avère difficile de trouver le bon équilibre entre productivité et processus de vente. C’est particulièrement vrai pour le marché des voyagistes. Ainsi par exemple on peut manquer de temps pour tout faire, pendant la haute saison. Et en basse saison remettre à plus tard, puisqu’il n’y a pas d’urgence.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre productivité, ne vous inquiétez pas, bienvenue au club de centaines d’autres tour-opérateurs qui partagent le même destin. Vos journées de travail ne sont généralement pas conçues pour être très productives, car de nombreuses routines de travail vous rendent la tâche difficile, au lieu de vous la faciliter.

Cependant, la chance vous sourit. Nous avons réuni une liste de 10 conseils (rapides à mettre en œuvre) pour vous aider à être plus productif et augmenter les ventes de votre entreprise.

Les voilà!

1. Gérez votre temps judicieusement

Manage your time wiselyLa première étape vers la productivité est la gestion de temps judicieuse. C’est une étape essentielle pour toutes les entreprises, des start-ups aux tour-opérateurs. Il y a tellement de choses en mouvement dans votre entreprise que si vous ne gérez pas bien votre temps, en vous concentrant sur ce qui est important et non pas sur l’urgence, vous pourriez facilement perdre votre emprise sur l’entreprise.

Vous pourriez être tenté de prêter attention aux choses qui sont urgentes, mais pas nécessairement importantes. C’est normal. Mais ça explique aussi comment les choses importantes sont compromises. Alors commencez chaque semaine en gérant bien votre temps et établissez une liste des choses importantes qui doivent être faites cette semaine et les choses pas si importantes qui pourraient être faites plus tard, et agissez en conséquence.

 

2. Mettez l’accent sur les avantages de votre produit/service

Vous devriez toujours vous concentrer sur l’originalité de votre produit et écouter vos clients. Vos clients sont votre raison d’être, vous devriez donc toujours être à leur écoute afin de vous améliorer.

L’une des façons pour y parvenir est de leur demander d’écrire un avis sur votre produit ou service. Ils apprécieront que vous vous souciez de leur opinion et en échange, vous obtiendrez des informations précieuses pour de nouvelles idées et de nouveaux projets d’affaires.
Une façon de recueillir des commentaires est à travers TripAdvisor. Assurez-vous de lire notre guide sur Review Express de TripAdvisor afin d’automatiser votre processus d’évaluation.

Cette astuce est particulièrement importante pour vous qui êtes dans l’industrie des services.

 

3. Utilisez les réseaux sociaux

Social media for tour operatorsIl est essentiel pour vous, en tant que tour-opérateur, d’utiliser les réseaux sociaux quotidiennement. C’est l’endroit où vous pouvez atteindre tout le monde, tous les groupes d’âge. C’est également là que des groupes de personnes (de tous horizons) se rassemblent pour parler des produits et services de voyage. Ils partagent par ailleurs leurs expériences et préférences sur diverses plateformes.

Vous pouvez encourager ces personnes à vous suivre et à parler de vous en créant un contenu pertinent et engageant. Vous pouvez créer une variété de messages (images, vidéos, questions et statuts) pour les amener à utiliser ou à recommander vos produits et services.

Tenez compte de leurs commentaires et de leurs avis pour aider votre entreprise à s’améliorer.

Dans le cas où vous avez reçu des avis négatifs des clients, voici comment les gérer correctement.

 

 

4. Utilisez un logiciel de réservations en ligne

La vente de forfaits de voyage en ligne est la meilleure façon, mais aussi la plus productive, la plus pratique et la plus efficace pour gérer votre entreprise d’opérations touristiques. Vous pouvez facilement donner à vos visiteurs la possibilité de réserver vos produits en ligne via votre page Web.

L’avantage supplémentaire de ce procédé est que vous pouvez recevoir des réservations 24/7. Vos clients seront également à même de réserver vos produits et services et de les payer facilement et en toute sécurité. C’est un aspect incontournable d’une bonne politique de service à la clientèle.

 

5. Ajoutez une offre complémentaire

Si vous éprouvez des difficultés à augmenter vos revenus par client, l’ajout d’une offre complémentaire au service ou à l’expérience existante est le moyen le plus simple et le plus facile d’y parvenir. Par exemple, si vous vendez des visites guidées, vous pouvez proposer des options de dîner ou de déjeuner pour accompagner les visites. Vous pouvez également proposer des équipements supplémentaires pour des offres d’activités, telles que des caméras d’action ou des casques.

Pour ce faire efficacement, vous devez savoir exactement ce que veulent vos clients. Par exemple, si vous proposez des promenades romantiques nocturnes en calèche à travers la ville, vous pourriez par exemple offrir du vin et des tapas avant la visite pour rendre l’expérience plus romantique.

Avant de commencer, assurez-vous que votre logiciel d’agent de voyages vous permet d’ajouter et de gérer des offres complémentaires et spéciales.
Regiondo vous aide à créer des offres complémentaires – assurez-vous de consulter notre rubrique sur les offres supplémentaires!

Cela nous amène à notre prochain conseil: la collaboration.

Remind customers to add complementary offers to their basket

 

6. Collaborez

En tant que tour-opérateur dans l’UE, vous essayez probablement de répondre à un marché important et croissant. Ceci dit, vous pourriez aussi être limité par le manque de ressources. Il est donc essentiel de gérer vos finances de près et de maximiser les opportunités de collaboration pour devenir plus rentable et plus rapide.

Vous pouvez utiliser des partenariats de vente complémentaires ou des services partagés pour alléger la charge de votre entreprise. Disons que vous offrez une visite de la ville. Vous pouvez collaborer avec des restaurants ou des entreprises pour fournir des services à valeur ajoutée afin que vous n’ayez pas à les payer de votre poche.

 

7. Combinez différents produits de voyage

Pourquoi? Parce que vous devriez toujours essayer de créer des expériences uniques. La combinaison de différents produits de voyage pour créer un ensemble unique vous rapportera bien et vous économiserez du temps et de l’énergie pour attirer des clients – parce que les clients gravitent tout naturellement vers des produits et services uniques.

Vous pouvez par exemple créer un package à un prix avantageux, en réunissant vol, hôtel et activité dans une offre groupée. Cela peut vous aider, vous et vos clients. Nous avons résumé la tendance du tourisme d’expérience et ses effets sur l’industrie des loisirs dans notre dernier article de blog.

 

8. Innovez mais ne sacrifiez pas la productivité

L’innovation et la productivité sont en relation mutuellement bénéfique. Vous pouvez vous retrouver à essayer d’innover tant et si bien que vous négligez des aspects importants de gestion comme les profits, la productivité et les processus de systèmes.

Vous ne pouvez tout simplement pas avancer l’excuse du temps consacré à l’innovation pour expliquer le manque de productivité. Une productivité plus élevée signifie généralement une meilleure utilisation des ressources limitées. L’innovation et la productivité doivent donc aller de pair dans votre entreprise. Pour devenir plus productif, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics.

 

9. Plan pour la productivité

Nous avons déjà parlé de l’importance de la gestion de votre temps. La planification de la productivité est, par contre, une approche différente.

Si vous disposez de 8 à 10 heures par jour, vous devez planifier votre travail de manière à pouvoir le terminer en l’espace de 60% de ce temps. 20% de votre temps devrait être consacré à l’attribution et à la délégation du travail. Les 20% restants devraient être réservés pour des problèmes imprévus qui se posent quotidiennement.

De plus, accomplir 100% de votre travail planifié dans 60% de votre temps, donne également un bon exemple à vos collègues en matière d’importance d’une planification efficace.

 

10. Écrivez tout

Um die Produktivität zu steigern sollten Sie einfach alles aufschreiben

Vivez-vous parfois des jours où vous avez l’impression d’être vraiment occupé et de ne rien accomplir? C’est assez courant – nous sommes tous passés par là. La raison en est probablement que vous êtes coincé sur des tâches que vous ne pouvez pas finaliser pour le moment.

Peut-être devez-vous parler à quelqu’un qui n’est pas disponible actuellement? Peut-être que des recherches plus approfondies s’imposent? Au lieu de réfléchir à la tâche, qui semble être hors de votre contrôle au moment donné, il suffit de l’écrire.

Si vous notez les choses sur lesquelles vous êtes coincé ou les soucis qui vous distraient, elles ne vous poursuivront pas des journées ou des semaines entières dans votre tête.

 

En conclusion

Il n’y a pas de système de productivité unique qui fonctionne pour tout le monde. Vous devez simplement choisir vos plus grands défis et essayer d’y remédier en mettant en œuvre différents conseils et astuces.

Ces dix conseils couvrent une gamme de tactiques et de stratégies qui peuvent vous aider à créer un plan équilibré pour être plus productif et rentable dans votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter pour d’autres questions ou des idées pour les blogs à venir!

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