Alors que l’Europe s’apprête à accueillir de nouveau les touristes internationaux, les professionnels du tourisme projettent une saison à plein régime.
De par l’expérience vécue par les prestataires du secteur sur d’autres continents après leur phase de confinement, il est capital de se préparer dès maintenant, car la reprise pourrait s’avérer plus rapide et plus forte prévue.
Voici une checklist de 10 points-clés dédiée aux prestataires d’activités et de loisirs.
C’est parti!
1. Définissez un plan de réouverture
La distanciation sociale et les mesures COVID-19 sont susceptibles d’être de mise pendant encore de nombreux mois. C’est pourquoi vous devez élaborer un plan d’actions, afin de vous conformer à la réglementation.
Tout d’abord, vérifiez quelles sont les dernières règles et restrictions relatives aux mesures de prévention sanitaire dans votre région. Assurez-vous de vous procurer les gels hydroalcooliques, masques et autres dispositifs nécessaires pour vos collaborateurs et vos clients. Enfin, réfléchissez à la mise en place des mesures de distanciation sociale dans vos locaux tout en optimisant votre espace.
N’oubliez pas de suivre les derniers conseils de l’OMS en matière de prévention et de contrôle de la pandémie et révisez régulièrement les réglementations émises par les autorités locales pour vous assurer que vous cochez toutes les cases.
2. Anticipez et répondez aux préoccupations des clients
Vos clients devront probablement respecter des mesures de précaution lors de leurs voyages et de leurs activités. Montrez-vous compréhensif à leurs égards et essayez de répondre à leurs besoins particuliers.
Multipliez les distributeurs de gel hydroalcoolique et fournissez gratuitement des masques et gants. Ainsi, vous renforcez le sentiment de sécurité et de respect des règles vis-à-vis de vos clients. En fonction de vos locaux, il pourrait être nécessaire d’y afficher les directives pour la prévention de la propagation du coronavirus.
3. Préparez-vous à recevoir votre équipe
La priorité de chaque entreprise doit être de gérer une reprise en toute sécurité sur le lieu de travail pour le personnel comme pour les clients. C’est pourquoi vous devez implémenter des mesures de prévention et de contrôle dans vos locaux ou dans tout autre espace de travail.
Assurez-vous que votre lieu de travail est nettoyé en profondeur avant de rouvrir, car la contamination des surfaces touchées par les employés et les clients est l’un des principaux moyens de propagation du COVID-19. N’oubliez pas de signaler clairement les parcours à respecter dans vos espaces pour que tout le monde puisse facilement maintenir la distance physique requise.
Il est essentiel de promouvoir les gestes barrières sur le lieu de travail. Chacun doit y contribuer en nettoyant les objets et équipements utilisés et en portant un masque.
Voici encore quelques conseils pour rendre votre lieu de travail encore plus sûr pour vos employés:
- Mettre en place plusieurs distributeurs de désinfection des mains, ainsi que proposer des gants et masques de rechange.
- Espacer la disposition des bureaux
- Fournir des produits désinfectants pour les surfaces (bureaux) et les objets (claviers)
4. Adaptez votre offre de produits
En tant que prestataire de tours et d’activités, vous devez aligner votre offre de produits avec les règles sanitaires. Soyez créatif et tirez le meilleur parti de ce qui est permis.
Par exemple, réduisez la taille des groupes pour vos visites et activités. Ou bien, proposez de nouvelles expériences qui peuvent se tenir à l’extérieur ou en ligne.
N’oubliez pas d’ajuster les prix en conséquence. Offrir une nouvelle gamme de produits aura un impact sur vos coûts voire même sur l’expérience globale, alors assurez-vous que vos prix soient à jour.5. Mettre à jour votre site web
En mettant à jour le contenu de votre site Web, vous renforcez la confiance de vos clients. La priorité sera de réviser toutes les informations concernant vos horaires d’ouverture et les descriptions détaillées de vos tours et activités. Soyez également transparent sur les mesures d’hygiène et de distanciation que vous avez adoptées pour rassurer vos clients.
Conseil: Votre site Web est la vitrine idéale pour informer vos clients sur le lancement de nouveaux produits et pour communiquer vos dates de votre réouverture.
6. Révisez votre stratégie de distribution
Après la mise à jour de votre site web, la prochaine étape est la révision de votre offre sur les canaux de vente externes. Assurez-vous que tous vos canaux indirects et OTA soient actualisés avec vos derniers prix et disponibilités. N’oubliez pas d’ajuster également vos campagnes PPC en conséquence.
7. Renforcez votre équipe
Si vous avez dû réduire vos effectifs ces derniers mois, il est maintenant temps de repenser votre stratégie de recrutement. Pour pouvoir faire face à la nouvelle saison, vous devez avoir une équipe complète et formée.
Même si vous vous attendez à une reprise explosive, il est conseillé d’augmenter graduellement le nombre de recrues et de développer votre équipe à mesure que la demande augmente.
8. Adoptez les réservations instantanées
Si vous vous appuyez sur plusieurs canaux pour vos ventes, la gestion des réservations peut rapidement devenir complexe.
En utilisant le logiciel de réservation Regiondo, vous pouvez gérer toutes vos réservations en un seul endroit et suivre les ventes à l’aide d’une plateforme centrale.
Notre logiciel peut vous aider à surveiller au plus près les jauges et réservations afin de vous garantir un contrôle total sur la situation post-COVID dans votre entreprise. En outre, vous pouvez intégrer plus de 100 canaux de vente, y compris Viator et GetYourGuide, pour ne pas avoir à gérer chaque canal manuellement.
Voici quelques exemples du soutien que nous pouvons vous apporter:
- Une mine d’informations pour faire face à la crise sanitaire
Nous communiquons régulièrement sur notre site les meilleures pratiques et innovations de nos clients, tous prestataires dans le domaine des activités et des loisirs. Consultez notre blog pour en savoir plus https://pro.regiondo.com/blog/
- Séminaires en ligne gratuits
Gardez un œil sur nos médias sociaux ou suivez notre newsletter pour connaître les prochains séminaires en ligne.
- Nouveau solution de paiement Touch POS
Finies les longues files d’attente. Gagnez du temps grâce à notre nouvelle solution de paiement disponible sur tablette et portable et adaptable à tous vos points de vente.
9. Vérifiez vos inventaires
Si votre offre de produits nécessite des équipements particuliers ou des produits physiques, assurez-vous d’avoir un inventaire assez conséquent pour répondre à la forte demande initiale. Même si cela ne représente qu’une partie de votre chiffre d’affaires, cela peut jouer un rôle déterminant pour compenser les pertes précédentes.
Profitez-en pour entretenir vos équipements pour vous assurer que tout fonctionne au mieux le moment venu.
10. Cherchez à augmenter vos capacités
La saison promet d’être très intense, en particulier pour les prestataires d’activités de tours et d’activités de plein air. Les touristes ont plus que jamais envie de s’évader de leur quotidien.
Pour pouvoir accepter plus de réservations, vous pouvez augmenter vos capacités en prolongeant vos heures d’ouverture et éventuellement embaucher des travailleurs temporaires pendant l’été.
Conclusion
Notre checklist vise à vous donner un avantage compétitif pour la reprise du tourisme. Nous espérons que nos conseils vous seront utiles et vous aideront à mieux répondre à la demande et aux attentes des clients.
