De nos jours, nous avons souvent la possibilité de payer nos achats en ligne en plusieurs fois sans avoir à utiliser de carte de crédit ou demander un prêt.
Les services Buy Now, Pay Later ont profondément transformé nos habitudes en matière de dépenses, et il est désormais impossible de faire marche arrière. Selon Juniper Research, on compte plus de 360 millions d’utilisateurs BNPL dans le monde en 2022, un nombre qui augmentera de manière exponentielle dans les prochaines années.
Du point de vue entrepreneurial, je suis certain que vous avez de nombreuses interrogations au sujet de cette tendance émergente. Comment fonctionne le Buy Now, Pay Later par exemple ? Quels sont les principaux avantages pour les fournisseurs de visites et d’activités ? Plus important encore, que devez-vous faire pour accepter les paiements BNPL ? Cet article a justement pour but de répondre à toutes vos interrogations à ce sujet.
Qu’est-ce que le Buy Now, Pay Later ?
Le Buy Now, Pay Later permet aux clients de payer un achat en plusieurs fois, le premier paiement étant généralement dû au moment de la validation de la commande. Les services BNPL sont omniprésents sur internet (surtout depuis la montée soudaine du shopping en ligne causée par la pandémie de COVID-19), mais beaucoup sont également disponibles en magasin.
Comment fonctionne le Buy Now, Pay Later ?
Chaque service Buy Now, Pay Later offre des avantages uniques, mais tous fonctionnent essentiellement de la même manière, tout du moins du point de vue de l’utilisateur final :
- Les clients peuvent opter pour le BNPL lors de la validation de la commande en effectuant des achats chez un commerçant participant (en ligne et en magasin).
- Ils doivent remplir un formulaire en fournissant leurs informations personnelles et une méthode de paiement valide (en général une carte de crédit ou de débit).
- Le fournisseur BNPL évalue rapidement la demande ; les utilisateurs reçoivent une confirmation en quelques secondes.
- L’achat est effectué en plusieurs paiements égaux sans intérêts, dont le premier est dû lors de la validation de la commande.
En règle générale, les petits achats peuvent être divisés en paiements sans intérêts.
Quels sont les principaux services Buy Now, Pay Later ?
Klarna et PayPal sont les acteurs les plus influents de cette industrie en Europe.
Klarna est une fintech suédoise fondée en 2005 par Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth et Victor Jacobsson. Il s’agit aujourd’hui d’un conglomérat multinational qui compte plus de 4 000 employés aux quatre coins du monde, de l’Australie aux États-Unis.
PayPal fait partie des premiers et des plus célèbres processeurs de paiement pour les transactions en ligne. L’entreprise est actuellement classée à la 143e place de la liste du Fortune 500 2022, un classement annuel des plus grandes sociétés des États-Unis basé sur les revenus.
Klarna et PayPal permettent aux clients de payer un achat en trois fois sans intérêt, et sans frais d’installation ni frais supplémentaires. Le premier paiement est effectué lors de la validation de la commande, et les suivants ont lieu le même jour les deux mois suivants. Par exemple, si vous achetez un article à 90 € le 15 octobre à l’aide d’un service BNPL, 30 € devront être payés au point d’achat, et le même montant sera retiré automatiquement de votre mode de paiement le 15 novembre, puis le 15 décembre.
Le « Paiement en 3X » de PayPal est disponible pour les achats de 30 à 2 000 €. Il n’y a toutefois pas de limite de dépenses prédéfinie avec Klarna. Cela dit, chaque paiement doit être approuvé en fonction de certains facteurs, comme l’historique des paiements du client et les soldes dûs.
Veuillez noter que Klarna et PayPal proposent des conditions différentes à leurs utilisateurs aux États-Unis. Tous deux autorisent leurs clients à payer leurs achats en quatre paiements sans intérêt toutes les deux semaines. Les utilisateurs peuvent également opter pour des plans de paiement sur six, douze ou vingt-quatre mois souvent accompagnés d’intérêts et de frais.
Please note that Klarna and PayPal offer different conditions to their users in the United States. Both allow clients to divide purchases into four interest-free, bi-weekly payments. People can also opt for six, twelve, or twenty-four months payment plans, which usually come with interest and fees.
Tendances & statistiques du Buy Now, Pay Later
Le Buy Now, Pay Later est devenu l’une des tendances les plus notables dans le secteur de la vente ces deux dernières années. Les statistiques suivantes vous aideront à mieux comprendre l’ampleur du phénomène et à tirer avantage de sa popularité.
- J’ai déjà mentionné que 360 millions de clients utilisent les services Buy Now, Pay Later dans le monde entier. Selon les dernières statistiques, le nombre d’utilisateurs BNPL devrait atteindre 900 millions d’ici fin 2027.
- Une enquête réalisée par The Ascent montre que 50 % des Américains ont utilisé un service BNPL au moins une fois en 2022.
- Toujours d’après la même étude, 62 % des utilisateurs BNPL sont convaincus que ces services pourraient remplacer les cartes de crédit dans un futur proche.
- Le Buy Now, Pay Later est extrêmement populaire auprès des jeunes générations. Une étude réalisée par Insider Intelligence révèle ainsi que 73,2 % des utilisateurs BNPL appartenaient soit à la génération des milléniaux (ceux qui sont nés entre 1981 et 1996) soit à la génération Z (la cohorte démographique née entre 1997 et 2012) en 2022.
- La société d’analyse internet populaire Similarweb a conclu que les entreprises de e-commerce qui proposent le BNPL jouissent d’un taux de conversion en moyenne 2,1 % plus élevé que celles qui ne proposent pas ce type d’option.
- 59 % des personnes interrogées dans le cadre d’un sondage de “C + R Research” ont répondu avoir utilisé au moins une fois le BNPL pour acheter “un article inutile qu’ils n’auraient pas eu les moyens de s’offrir autrement ».
Le Buy Now, Pay Later dans le secteur du voyage : ce qu’il faut savoir
Les statistiques ci-dessus montrent à quel point le BNPL est important dans le domaine de la vente et comment cette tendance risque de croître encore davantage au cours des prochaines années. Du point de vue des clients, on comprend aisément pourquoi ces services sont en plein essor. Ils offrent beaucoup plus de flexibilité que les cartes de crédit, tout en proposant un processus d’approbation beaucoup plus simple et des taux d’intérêt plus bas (voire inexistants). Personne n’ignore que les clients sont ravis de profiter du programme Buy Now, Pay Later en matière de dépenses non-essentielles. Comme le confie le podcasteur et spécialiste de la consommation Clark Howard : « La raison pour laquelle il [le BNPL] est si populaire et plus de la moitié des Américains l’ont utilisé, c’est qu’il vous donne l’impression d’avoir les moyens. C’est l’exemple parfait de la psychologie du consommateur. Les clients souhaitent qu’on leur donne le feu vert pour dépenser de l’argent quand ils ont conscience qu’ils ne devraient pas ».
Le BNPL a déjà de grandes répercussions sur l’industrie du voyage. Dans un sondage d’Atmosphere Research, 40 % des personnes interrogées ont déclaré que l’utilisation du Buy Now, Pay Later leur avait permis de s’offrir leurs dernières vacances.
Voici certaines des nouvelles les plus marquantes liées à l’adoption du BNPL dans l’industrie des voyages et des loisirs :
- En novembre 2022, Trip.com, l’une des plus importantes agences de voyages en ligne au monde, a établi une série de partenariats stratégiques afin d’offrir à ses clients du Royaume-Uni et de l’Asie-Pacifique la possibilité d’étaler les paiements de leurs achats. Avec Klarna, les utilisateurs de Trip.com au Royaume-Uni peuvent payer en trois fois sur 60 jours. Atome propose des options similaires aux utilisateurs de Singapour, alors que les habitants des autres régions d’Asie-Pacifique devront attendre 2023.
- Amadeus, célèbre fournisseur informatique pour les voyages et les loisirs, collabore avec Uplift et Fly Now Pay Later pour intégrer une solution BNPL à sa plateforme de paiement Xchange Payment Platform. Les agences de voyage, les hôtels et les compagnies aériennes peuvent facilement proposer le Buy Now, Pay Later à leurs clients grâce à ces partenariats.
- À propos d’Amadeus, l’entreprise technologique a interrogé 4 500 voyageurs d’Allemagne, de France, du Royaume-Uni, des États-Unis et de Singapour au sujet de leurs projets de voyage pour 2023. Voyager à l’étranger est la priorité numéro 1 « en matière de dépenses non essentielles » pour 42 % d’entre eux. De plus, 75 % des personnes interrogées ont affirmé qu’elles utiliseraient probablement le BNPL pour payer leurs vacances.
- Delta Air Lines, compagnie aérienne de premier plan aux États-Unis, offre aux propriétaires d’une carte Amex la possibilité d’acheter des billets via Plan It, un service BNPL directement développé par American Express.
- Carla, une application de location de voitures de plus en plus populaire aux États-Unis et en Europe, propose le BNPL à ses clients grâce à un partenariat avec Affirm.
Les avantages du Buy Now, Pay Later pour les fournisseurs de visites et d’activités
Le Buy Now, Pay Later transforme déjà les habitudes de consommation de la plupart des voyageurs, et on comprend aisément pourquoi les clients aiment autant ce nouveau mode de paiement. Mais quels sont les avantages pour vous en tant que fournisseur de visites et d’activités ? Nous avons déjà évoqué les taux de conversion plus élevés, mais l’adoption du BNPL présente également divers avantages intéressants.
L’élargissement de la clientèle
Permettre aux clients d’étaler les paiements sans intérêt contribue à attirer ceux qui n’ont généralement pas les moyens de s’offrir ce que vous proposez. Vous serez notamment en mesure d’attirer les jeunes clients, vu l’intérêt porté au BNPL par la génération Z et les milléniaux.
L’amélioration de l’expérience client
En général, la satisfaction de la clientèle monte en flèche lorsque les utilisateurs ont accès à leurs options préférées, et c’est d’autant plus vrai en matière de méthodes de paiement. Comme vous le savez déjà, les clients satisfaits sont plus faciles à retenir et ont une valeur à long terme plus élevée.
L’augmentation des dépenses moyennes des clients
Afterpay, une fintech américaine, affirme que l’adoption du BNPL permet aux commerçants d’augmenter la valeur de commande moyenne de 18 %. Affirm, un fournisseur concurrent, a déclaré que la valeur de commande moyenne des achats effectués via BNPL était supérieure à celle payée via d’autres méthodes à hauteur de 85 %.
La réduction du taux d’abandon de panier
Selon les dernières statistiques, le taux d’abandon de panier moyen dans le e-commerce (par exemple, le nombre de transactions initiées qui ne conduisent pas à un achat) serait d’environ 70 %. Plusieurs raisons permettent d’expliquer ce phénomène : certains utilisateurs aiment se contenter de faire du « lèche-vitrine », tandis que d’autres hésitent parfois en voyant le montant qu’ils dépensent ou en ne trouvant pas leur méthode de paiement préférée. Selon un sondage Mastercard, offrir l’option du BNPL lors de la validation de la commande permettrait de réduire le taux d’abandon jusqu’à 35 %.
La diminution des taux d’annulation
Les utilisateurs regrettent parfois leurs achats même après avoir effectué le paiement lors de la validation de la commande, en particulier lorsqu’ils réservent une visite ou une activité longtemps à l’avance. Dans de tels cas, il leur arrive souvent d’annuler leur réservation et de demander un remboursement. Les paiements étalés ont un impact moindre sur le portefeuille suite à l’achat, réduisant ainsi les risques d’annulation.
Comment accepter les paiements Buy Now, Pay Later
À ce stade, vous vous demandez probablement ce que vous devriez faire pour accepter les paiements Buy Now, Pay Later. La réponse est heureusement assez simple.
Vous devez tout d’abord intégrer un système de réservation à votre site internet. Les systèmes de réservation sont des applications internet qui permettent de vendre des billets en ligne et de gérer les réservations. Regiondo est le meilleur logiciel dans cette catégorie, car il s’agit d’une solution tout-en-un destinée aux fournisseurs de visites et d’activités et conçue pour augmenter les revenus, gagner du temps et réduire les coûts opérationnels. Regiondo prend en charge plusieurs méthodes de paiement, y compris Klarna et PayPal, les deux principaux services BNPL en Europe. Grâce à notre système de réservation, vous pouvez également proposer une forme de paiement différé plus « traditionnelle » en demandant un dépôt au moment de la validation de la commande et en recueillant le solde restant une fois le client arrivé sur place. N’hésitez pas à réserver une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants pour obtenir plus d’informations.
