Soyons francs, le fait que votre circuit ou votre activité soit répertoriée sur certains OTA est loin d’être suffisant pour générer davantage de revenus. Elles peuvent faire découvrir votre activité à de nouveaux clients, mais se démarquer de la masse peut être un défi de taille, surtout s’il existe de nombreux concurrents dans votre région. Néanmoins, comme l’a dit avec éloquence Theodore Roosevelt, « Rien au monde ne vaut la peine d’être possédé ou d’être vécu à moins que cela ne représente un effort, une douleur ou une difficulté. »
Avoir une présence solide sur les principales OTA peut apporter de précieux avantages, qu’il s’agisse d’accroître votre visibilité en ligne ou de générer davantage de réservations pendant la basse saison. Dans cet article, je vous propose huit stratégies de marketing OTA pour stimuler les ventes et améliorer la notoriété de votre marque. Si vous êtes prêt à faire des efforts, vous obtiendrez d’excellents résultats en un rien de temps.
Que font les OTA?
Bien que l’acronyme OTA signifie « Online Travel Agency » (agence de voyage en ligne), elles ne sont pas si similaires à leurs homologues du secteur de la vente au détail, qui organisent des voyages sur mesure pour leurs clients. Les OTA ressemblent davantage à d’énormes catalogues numériques qui regroupent les offres de milliers de fournisseurs différents, permettant ainsi aux utilisateurs de comparer de nombreuses options à la volée. Elles permettent également aux voyageurs de partager leurs expériences en rédigeant des avis: un outil fantastique qui aide les visiteurs à prendre des décisions plus éclairées. Au cours des dix dernières années, les OTA sont devenues de plus en plus populaires dans des secteurs tels que les réservations d’hôtels, les vols et, plus récemment, dans celui des « visites et activités ».
Pourquoi devriez-vous vous associer à des OTA?
La réponse est assez simple: les OTA vous donneront accès à davantage de clients potentiels. Avez-vous essayé de rechercher sur Google des circuits et des activités dans une certaine destination? Soyez assuré que les premiers résultats seront les pages des plus grandes agences de voyages en ligne.
Les agences de voyages en ligne sont des plateformes marketing en puissance qui attirent des millions de touristes chaque mois. Il n’y a pas de meilleurs alliés si vous cherchez des moyens d’accroître votre présence sur internet, et nous savons tous combien cela peut être difficile. Ainsi, vous obtiendrez davantage de réservations et, en parallèle, vous pourrez économiser sur votre budget publicitaire. Cela semble trop beau pour être vrai, non?
Ce qu’il faut garder à l’esprit
Malheureusement, cette visibilité est assortie de conditions. L’utilisation des agences de voyages n’est pas gratuite, bien au contraire! Vous devrez généralement payer des commissions qui représentent entre 20% et 30% du prix de vos billets. Le montant exact dépend de multiples facteurs, tels que les politiques adoptées par chaque plateforme, votre volume de ventes et le type d’expériences que vous proposez. Ces frais peuvent rapidement saper vos marges bénéficiaires si vous ne faites pas attention. C’est pourquoi vous devriez vous concentrer sur l’obtention de la plupart de vos réservations par des canaux directs (par exemple, votre site web officiel, par e-mail, sur place, etc.)
Les agences de voyage en ligne peuvent être utiles pour obtenir des réservations de dernière minute et pour remplir des places qui, autrement, seraient gaspillées. De même, elles peuvent vous donner un coup de main si vous avez du mal à prendre de l’élan pendant la basse saison. Cependant, trop dépendre d’elles pourrait être une décision commerciale fatale. Toutefois, grâce à mes stratégies de marketing des OTA, vous apprendrez à accroître votre visibilité sur ces plateformes et à en profiter pour obtenir davantage de réservations directes. La première étape est relativement indolore: vous devez simplement comprendre qui sont vos clients.
8 stratégies de marketing OTA
Comprendre votre public pour choisir les bonnes OTA
Lorsqu’il s’agit de planifier une stratégie marketing, vous devez avoir une connaissance approfondie de votre public cible. Il est essentiel de savoir qui sont vos clients, quels sont leurs besoins et d’où ils viennent pour choisir la ou les bonnes agences de voyages en ligne. Chaque agence de voyages en ligne met en avant des caractéristiques uniques et attire différents types de voyageurs. Par exemple, Civitatis est extrêmement populaire dans les pays hispanophones, tandis que les habitants des États-Unis préfèrent Viator.
Lorsque vous avez trouvé une agence de voyages en ligne qui peut convenir à votre activité, il est temps de faire vos recherches. Demandez à vos collègues s’ils ont eu de mauvaises expériences avec cette agence particulière, vérifiez leurs politiques et vérifiez s’ils offrent un support client adéquat. Avant de les choisir comme partenaires, vous devez être sûr à 100%.
Trouvez la combinaison OTA idéale
Comme nous l’avons vu, chaque agence de voyages attirent différents types de personnes. Par conséquent, collaborer avec plusieurs agences de voyages est une idée judicieuse si vous souhaitez élargir les horizons de votre activité. C’est une situation gagnant-gagnant: vous amplifierez votre visibilité sur les moteurs de recherche et toucherez par la même occasion davantage de groupes démographiques.
En général, il est bon de diversifier votre stratégie de distribution. Dépendre d’un seul canal peut nuire à votre croissance et entraver le développement futur de l’entreprise. Si vous voulez gagner en visibilité, ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier.
Choisissez des OTA qui supportent votre système de réservation
En choisissant vos partenaires de distribution, vous devez vérifier s’ils fonctionnent avec votre système de réservation. Faites-moi confiance: mettre à jour manuellement vos disponibilités, surtout si vous décidez de collaborer avec plusieurs OTA, est une fausse bonne idée. Vous perdrez beaucoup de temps sur une tâche aussi ingrate, et même en étant très concentré, des erreurs peuvent être commises.
Si vous cherchez un système de réservation qui peut être intégré avec toutes les principales OTA et revendeurs, consultez Regiondo. Nous avons établi des partenariats solides avec Viator, GetYourGuide, Klook, et d’autres agences de voyage en ligne; vous pouvez donc obtenir toute la visibilité que vous voulez et dont vous avez besoin. Pour plus d’informations, réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants.
Travaillez vos photos et vos descriptions
Les OTA peuvent vous offrir une grande visibilité, mais n’oubliez pas qu’elles font de même pour vos concurrents. Vous êtes en concurrence avec des centaines d’autres prestataires pour atteindre les mêmes clients, et il n’est pas facile de se démarquer. La vérité est que, dans un environnement aussi encombré, la première impression est souvent la dernière.
C’est pourquoi vous devez soigner vos annonces en accordant une attention méticuleuse aux détails. Pour ce faire, une photo accrocheuse est absolument indispensable: après tout, une image vaut mille mots. Je suggère de publier des tonnes de photos de personnes profitant de vos circuits et activités, afin que les lecteurs puissent facilement s’imaginer à leur place.
De même, la description joue un rôle crucial pour attirer un client potentiel. Les spécialistes du marketing le savent bien, noyer les clients avec des détails techniques ne sert à rien car leurs décisions sont principalement guidées par des émotions. Au lieu de trop vous concentrer sur les caractéristiques de votre expérience, décrivez les souvenirs incroyables que vos visiteurs pourront partager en y participant.
Renforcer la notoriété de la marque de la bonne manière
Même si vous bénéficiez d’une plus grande visibilité, capter toute l’attention des visiteurs est un sacré problème. La triste vérité est que les gens regardent les circuits et les activités sur les sites d’OTA comme s’il s’agissait de produits d’épicerie dans un supermarché. En d’autres termes, ils ne se soucient pas de savoir qui est le fournisseur; ils veulent simplement trouver quelque chose d’amusant à faire pendant leurs vacances. Si les touristes perçoivent vos expériences comme une marchandise, ils baseront leurs décisions uniquement sur le coût. La course aux prix les plus bas est dangereuse, et s’y engager avec vos concurrents pourrait être catastrophique. Accroître la notoriété de votre marque doit être votre priorité absolue, afin de maintenir les prix stables sans perdre de ventes. Une façon intelligente de le faire est d’imprimer quelques chemises avec votre logo et de les donner à votre personnel. Ainsi, ils seront clairement visibles sur toutes les photos prises par vos clients.
Soignez votre réputation en ligne
Les OTA classent les expériences en utilisant des algorithmes complexes qui prennent en compte une multitude de facteurs différents. Un élément clé est votre réputation en ligne, ce qui signifie que plus vous avez d’avis positifs, plus vous aurez de visibilité en retour. Idéalement, vous devriez encourager vos clients à laisser des avis et prendre le temps de répondre à leurs commentaires. La réalité est que les contacter un par un serait une perte de temps énorme. Avec Regiondo, vous pouvez activer des demandes de commentaires automatiques après chaque réservation. En outre, vous pouvez diriger les clients vers votre liste TripAdvisor en utilisant notre connexion avec TripAdvisor Review Express.
Améliorer l’expérience de réservation sur votre site web
Je l’ai déjà écrit plusieurs fois: l’intérêt d’un partenariat avec les OTA est d’obtenir plus de visibilité. Lorsque les gens sont intéressés par votre offre, il y a de grandes chances qu’ils décident de visiter votre propre site web pour obtenir plus d’informations. C’est l’occasion idéale de les convaincre de réserver, éventuellement en utilisant vos canaux directs.
Tout d’abord, vous devez structurer votre site web de manière claire afin que les visiteurs puissent trouver les informations nécessaires sans difficulté. C’est plus facile à dire qu’à faire, mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez des conseils précieux dans ce guide.
Deuxièmement, vous devez faire en sorte qu’il soit facile de réserver vos activités en ligne. Une des raisons du succès des OTA est le fait de permettre aux gens de réserver une excursion en quelques clics seulement.
Le module de réservation de Regiondo peut être intégré dans chaque site web sans aucun effort de votre part; notre équipe d’accompagnement s’en occupera en un rien de temps. Avec cette fonctionnalité étonnante, vous pouvez offrir à vos clients la même expérience de réservation que celle fournie par les OTAs sans payer leurs commissions!
Use a channel manager
La gestion de plusieurs canaux de vente demande beaucoup d’attention, surtout lorsqu’il s’agit de grandes OTA.
Heureusement, le gestionnaire de canaux de Regiondo vous permet d’afficher vos offres à travers plus de 230 agences de voyages en ligne et revendeurs sans avoir à gérer chaque inscription individuellement. C’est un outil pratique qui vous permet de montrer vos disponibilités sur chaque plateforme en temps réel, ce qui vous permet d’éviter les réservations en double.
Regiondo assure également le suivi de vos réservations sur chaque canal, afin que vous sachiez où vos offres sont les plus performantes.
Profiter un maximum des OTA est possible – avec les bons outils
Les OTA sont des partenaires précieux pour tout fournisseur de circuits et d’activités. Elles vous donnent accès à davantage de clients potentiels et élargissent la visibilité de votre activité. Bien entendu, l’utilisation des OTA n’est pas gratuite. Vous devez souvent payer des frais élevés (jusqu’à 30%), ce qui réduit considérablement vos marges bénéficiaires. Je suis convaincu que mes stratégies de marketing OTA vous aideront à obtenir de meilleurs résultats, mais si vous voulez obtenir des améliorations significatives, vous devez investir dans les bons outils.
Avec Regiondo, vous pouvez obtenir jusqu’à 35% de réservations en plus, gérer vos réservations et distribuer vos offres sur plus de 230 OTA en un seul clic, grâce à notre gestionnaire de canaux. Pour plus d’informations, réservez une démo gratuite avec l’un de nos consultants.
