Votre site web de visites et d’activités fait-il fuir les clients sans le vouloir ? L’Acte européen d’accessibilité (EAA), applicable depuis fin juin 2025, incite les professionnels de notre secteur à reconsidérer leur approche. Plutôt que d’y voir une obligation réglementaire de plus, considérez l’EAA comme une ouverture stratégique qui vous permettra d’ouvrir plus largement que jamais vos portes numériques. Il s’agit d’une véritable opportunité d’élargir votre clientèle, d’améliorer l’expérience en ligne pour tous les visiteurs et de vous assurer que votre entreprise est prête à affronter un monde de plus en plus inclusif.
Pour beaucoup, la « législation sur l’accessibilité » peut sembler décourageante, voire ennuyeuse. Et si l’adoption de l’EAA pouvait s’avérer une excellente décision commerciale, susceptible de débloquer un marché estimé à 135 millions de personnes en situation de handicap dans l’UE ? Ce guide a pour but de vous fournir les éléments suivants :
- Des réponses aux questions les plus courantes, de l’applicabilité de l’EAA dans des régions spécifiques aux implications d’une non-conformité.
- Une explication directe de ce que la loi implique pour les prestataires de voyages et d’activités.
- Des étapes claires et réalisables et des bonnes pratiques pour vous aider à respecter les normes de l’EAA.
- Un aperçu de la manière dont des outils innovants – tels que les widgets de réservation et le constructeur de site web conformes à l’EAA de Regiondo – vous aident à vous mettre en conformité rapidement et facilement.
Curieux d’en savoir plus ? Entrons tout de suite dans le vif du sujet !
Acte européen d’accessibilité : toutes les réponses à vos questions
Qu’est-ce que l’Acte Européen sur l’Accessibilité ?
L’EAA, une directive de l’UE établie en 2019, est un ensemble de règles d’accessibilité communes à tous les États membres. Il s’agit d’un « règlement unique sur l’accessibilité » pour l’UE. Sa mission principale est double : veiller à ce que les personnes handicapées puissent utiliser de manière transparente les produits et services du quotidien (y compris les sites web, les plateformes de réservation, les appareils et les applications), et simplifier la réglementation en harmonisant les différentes normes nationales.
À qui s’applique l’Acte européen sur l’accessibilité 2025 ?
La loi couvre un large éventail de produits et de services essentiels pour les personnes en situation de handicap. Pour le secteur des voyages et des activités, les projecteurs sont braqués sur les plateformes en ligne destinées aux consommateurs. Cela signifie que vos sites web de réservation et vos applications mobiles de réservation entrent directement dans le champ d’application de l’EAA.
D’une manière générale, l’EAA s’applique aux entreprises qui proposent ces produits ou des services aux consommateurs de l’UE, quel que soit le lieu d’implantation de l’entreprise. Il s’agit là d’un point crucial : si vous vendez en ligne à des clients de l’UE, vous êtes concerné par l’EAA.
La loi européenne sur l’accessibilité 2025 s’applique-t-elle au Royaume-Uni ?
Il s’agit d’une question fréquente, et la réponse comporte plusieurs niveaux. La prémisse est qu’après le Brexit, le Royaume-Uni n’est pas légalement tenu d’incorporer l’EAA dans son droit national. Au lieu de cela, le Royaume-Uni dispose de sa propre législation en matière d’accessibilité, principalement la Loi sur l’égalité de 2010 et la Réglementation sur l’accessibilité des organismes du secteur public de 2018.
Toutefois, la situation devient plus complexe pour les organisateurs de voyages et d’activités basés au Royaume-Uni qui s’adressent à des clients de l’UE. Comme indiqué dans la section précédente, si votre entreprise vend en ligne des circuits ou des activités à des consommateurs de l’UE, vous devez vous conformer à l’EAA pour ces services. L’EAA s’intéresse à l’endroit où se trouvent vos consommateurs, et non à l’endroit où se trouve votre siège social. L’adoption des lignes directrices de l’EAA profite à tous les utilisateurs tout en s’alignant sur l’esprit des lois britanniques en matière d’égalité.
L’EAA s’applique-t-il à d’autres pays non-membres de l’UE (par exemple, les États-Unis, le Canada, l’Australie) ?
Oui, en effet. Le principe qui s’applique aux entreprises basées au Royaume-Uni s’étend à toute entreprise proposant des services aux résidents de l’UE, quel que soit le lieu de son siège social.
Si votre entreprise de tourisme et d’activités est basée aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou dans tout autre pays non-membre de l’UE, et que vous commercialisez et vendez vos services à des consommateurs de l’UE, ces services doivent être conformes à l’Acte européen d’accessibilité (EAA). En fait, le champ d’application de l’EAA est déterminé par la situation géographique de vos clients, et non par la vôtre.
Les petites entreprises sont-elles tenues de se conformer à la loi européenne sur l’accessibilité ?
L’EAA prévoit une exemption pour les micro-entreprises, c’est-à-dire les prestataires de services comptant moins de dix employés et dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à deux millions d’euros. Cela signifie que si votre entreprise correspond à cette description, elle n’est pas tenue de respecter les exigences de l’EAA en matière d’accessibilité. Notez toutefois que les pays de l’UE peuvent inclure les microentreprises dans leur législation nationale. En outre, même si vous êtes exempté, il est judicieux de vous conformer volontairement, car cela améliore l’expérience de l’utilisateur et vous permet d’accéder à une clientèle plus large.
Quand la loi européenne sur l’accessibilité s’applique-t-elle ?
La date critique à retenir est le 28 juin 2025. À partir de cette date, les produits et services mis sur le marché ou proposés aux consommateurs dans l’UE devront respecter les normes d’accessibilité de l’EAA. Il n’y a aucune indication de prolongation de dernière minute ; les entreprises ont eu depuis 2019 pour se préparer.
Existe-t-il un délai de grâce pour la loi européenne sur l’accessibilité ?
La date d’application principale du 28 juin 2025 est ferme pour les services nouveaux ou mis à jour. Toutefois, l’EAA prévoit des dispositions transitoires :
- Services existants (avant juin 2025) : si votre service ou votre plateforme était opérationnelle avant le 28 juin 2025 et n’a pas fait l’objet d’une mise à jour importante, vous pouvez continuer à l’utiliser jusqu’à sa mise à jour ou jusqu’au 28 juin 2030, la première échéance prévalant. Cette prolongation de cinq ans ne s’applique que si aucune modification majeure n’est apportée ; toute mise à jour substantielle après juin 2025 entraîne des besoins immédiats de mise en conformité.
- Les terminaux en libre-service existants : les bornes physiques (comme les distributeurs de billets) installées avant 2025 bénéficient d’un délai de grâce beaucoup plus long, jusqu’en 2045 ou leur fin de vie, en raison de longs cycles de remplacement. Il est peu probable que cela affecte la plupart des voyagistes.
Il est important de noter que ce « délai de grâce » pour les services existants ne signifie pas que vous pouvez ignorer l’accessibilité. La plupart des entreprises mettront à jour leurs sites web bien avant 2030, de sorte que l’intégration proactive des fonctions d’accessibilité est la stratégie la plus judicieuse.
Quelles sont les sanctions prévues en cas de non-respect de la loi européenne sur l’accessibilité ?
Honnêtement, ne pas se conformer ne vaut pas le risque. En fait, chaque pays de l’UE mettra en place ses propres organes de contrôle et ses propres sanctions. Il peut s’agir de :
- Amendes : elles peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre, allant potentiellement de quelques milliers d’euros à 50 000 €, voire 100 000 € et plus en cas de violation grave.
- Pénalités récurrentes : des amendes journalières peuvent être imposées en cas de non-rectification des problèmes, parfois jusqu’à 1 000 € par jour.
- Amendes calculées en pourcentage du chiffre d’affaires : pour les grandes entreprises, certains pays peuvent imposer des amendes basées sur le chiffre d’affaires annuel, pouvant aller jusqu’à 5 %.
- Autres mesures : des avis publics d’infraction (désignation et dénonciation), des injonctions de cesser d’offrir le service non conforme, voire des interdictions temporaires d’exploitation sont possibles.
Au-delà des sanctions financières directes, il faut être conscient de l’atteinte à la réputation et des risques juridiques liés aux poursuites engagées par des groupes de pression ou des particuliers. En outre, un site web inaccessible peut dissuader un segment important de la clientèle et envoyer un message erroné.
Conformité des sites web et des services numériques avec les normes EAA : les principes clés
La loi européenne sur l’accessibilité vise à garantir que vos services en ligne sont facilement accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Comment savoir si votre site web répond à cet objectif ?
Plutôt que de créer un nouveau règlement compliqué, l’EAA se réfère à un ensemble existant de lignes directrices internationalement reconnues, connues sous le nom de « Directives pour l’accessibilité des contenus web » (WCAG), qui servent de guide pratique pour rendre les contenus web accessibles.
L’objectif de l’EAA est de parvenir au niveau AA des WCAG 2.1. Il convient de noter que ces lignes directrices sont mises à jour périodiquement et qu’une mise à jour des WCAG 2.2 est prévue. L’UE dispose d’une norme officielle, EN 301 549, qui donne essentiellement aux WCAG son sceau d’approbation en tant que référence technique pour l’EAA.
En termes simples : si votre site web respecte les directives WCAG 2.1 niveau AA, il répondra aux exigences de l’EAA en matière d’accessibilité du web. C’est le chemin le plus direct vers la conformité.
Voici un aperçu de ce que cela signifie pour votre site web d’excursion ou d’activité :
- La perceptibilité : les informations doivent être présentées de manière à être perçues par tous les utilisateurs. Par exemple, un texte alt descriptif rend les images accessibles aux personnes qui utilisent des lecteurs d’écran. On peut également citer la mise à disposition de sous-titres ou de transcriptions pour les vidéos et le fait de veiller à ce que le texte codé en couleur ne soit pas le seul moyen de transmettre l’information.
- L’exploitabilité : tous les éléments interactifs et les interfaces de navigation doivent être utilisables par tous. L’accessibilité totale au clavier est primordiale. Demandez-vous par exemple si les utilisateurs peuvent réserver une visite sans souris. D’autres considérations incluent la mise en plae de libellés clairs pour les formulaires au sein de votre site web, et des messages d’erreur textuels pour les lecteurs d’écran.
- La compréhensibilité : le contenu et l’interface de votre site web doivent être faciles à comprendre et prévisibles. Nous vous recommandons d’utiliser un langage simple et de veiller à ce que la navigation soit cohérente. Si votre processus de réservation comporte plusieurs étapes, guidez les utilisateurs à l’aide de messages explicatifs non ambigus.
- La robustesse : votre site ou votre appli doit fonctionner de manière fiable avec divers appareils et technologies d’assistance, tels que les lecteurs d’écran et la saisie vocale. L’adhésion aux normes web modernes (HTML5, rôles ARIA) est essentielle à cet égard.
En outre, l’EAA comporte une exigence spécifique et pratique : la déclaration d’accessibilité.
Il s’agit généralement d’une page distincte de votre site web où vous déclarez publiquement le niveau de conformité de votre site avec les normes d’accessibilité (telles que « WCAG 2.1 AA »), détaillez les limites éventuelles et fournissez les coordonnées des personnes à contacter pour signaler les problèmes d’accessibilité.
Les bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique : Conseils pour les organisateurs de voyages et d’activités
Répétons-le pour mettre l’accent sur ce point : respecter les normes EAA ne signifie pas seulement se conformer à une réglementation ; il s’agit de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure. Vous trouverez ci-dessous une brève liste de contrôle sur la manière de rendre vos offres numériques réellement accessibles, largement basée sur les lignes directrices WCAG 2.1 AA :
- Décrivez les images et les médias : rédigez de courtes descriptions (« alt text ») pour toutes les images. Ajoutez du texte à l’écran (sous-titres) pour les vidéos, ainsi que des transcriptions écrites pour les contenus audios.
- Veillez à un contraste de couleurs suffisant : il est essentiel de veiller à ce que le texte présente un bon contraste avec son arrière-plan, ce qui en facilite la lecture. Ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour transmettre des informations importantes.
- Permettez l’utilisation du clavier uniquement : veillez à ce que l’ensemble de votre site web soit accessible uniquement à l’aide d’un clavier pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser de souris. Indiquez clairement ce qui est sélectionné au clavier et évitez que les utilisateurs ne se retrouvent bloqués.
- Rendez les formulaires faciles à utiliser : identifiez tous les champs du formulaire (par exemple, « Nom », « Courriel »). Fournissez des instructions claires et utilisez des messages d’erreur textuels pour faciliter l’identification et la correction des erreurs.
- Structurez le contenu à l’aide de titres : utilisez des titres et des sous-titres pour organiser le contenu de votre page comme un plan. Cela permet à tout le monde de comprendre et de naviguer plus facilement dans les informations.
- Veillez à la cohérence de la conception : utilisez une mise en page et un style de menu cohérents sur toutes les pages de votre site. Cela permet aux utilisateurs de se sentir à l’aise et de trouver ce dont ils ont besoin sans être désorientés.
- Rendez les fonctions spéciales accessibles : veillez à ce que les éléments interactifs, tels que les sélecteurs de date, les diaporamas de photos et les cartes, soient faciles à utiliser par tous. Prévoyez des alternatives au clavier et des commandes (par exemple, pause/lecture) pour tout contenu en mouvement.
- Soyez attentif à la notion de temps et à la lecture automatique : donnez aux utilisateurs suffisamment de temps pour effectuer les tâches en ligne, ou proposez des moyens de prolonger les délais. Évitez d’utiliser des sons ou des vidéos qui se jouent automatiquement. Si vous devez les utiliser, prévoyez des commandes d’arrêt claires.
- Testez votre site : utilisez des outils en ligne pour vérifier les problèmes d’accessibilité. Essayez également d’utiliser votre site avec un clavier ou un lecteur d’écran, qui est un logiciel qui lit les pages web à haute voix. Les commentaires les plus précieux proviennent directement des utilisateurs handicapés.
- Continuez à apprendre et à vous améliorer : l’accessibilité d’un site web n’est pas une solution ponctuelle ; c’est un effort continu. Tenez-vous au courant des directives en matière d’accessibilité, telles que les WCAG, et travaillez régulièrement à l’amélioration de votre site.
La conformité à l’EAA avec Regiondo : une solution facile pour les voyagistes et les organisateurs d’activités
Vous vous sentez dépassé ? La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas à le faire seul. Regiondo est une solution de réservation tout-en-un pour les prestataires de voyages et d’activités qui s’engage à rendre la conformité à l’EAA aussi facile que possible.
- Les widgets de réservation de Regiondo sont nativement conformes aux normes EAA : contrairement à d’autres systèmes de réservation qui luttent encore pour s’adapter, nos widgets de réservation intégrables sont construits en tenant compte de l’accessibilité. Nous sommes actuellement le seul fournisseur à offrir une expérience de réservation entièrement alignée sur les exigences de l’EAA dès le départ : des libellés de formulaire appropriés et une navigation au clavier transparente aux polices propres et lisibles, en passant par un design à fort contraste, chaque détail est conforme aux normes d’accessibilité modernes. Avec Regiondo, votre processus de réservation est prêt pour l’avenir.
- Créez des sites web accessibles en toute simplicité grâce au constructeur de sites web de Regiondo : si vous utilisez le constructeur de sites web de Regiondo, vous avez une longueur d’avance considérable. Nos modèles et notre CMS suivent les meilleures pratiques en matière d’accessibilité, ce qui vous permet de construire un site web conforme à l’EAA sans être un expert en codage. Des fonctionnalités telles que des structures d’en-tête appropriées et une mise en œuvre facile du texte alt sont déjà intégrées.
- Des mises à jour continues et une assistance dédiée : au fur et à mesure que les normes d’accessibilité évoluent, Regiondo met à jour ses widgets et ses modèles pour garantir une conformité permanente. En outre, notre équipe d’assistance peut vous guider pour surmonter tous vos problèmes liés à l’accessibilité.
En bref, grâce aux solutions conformes à l’EAA de Regiondo, vous pouvez gagner du temps et des ressources tout en vous concentrant sur l’offre d’expériences inoubliables, puisque nous nous chargeons des aspects techniques de l’établissement d’une présence en ligne inclusive.
Conclusion
Avec l’Acte européen sur l’accessibilité qui façonne activement l’expérience du tourisme numérique, les opérateurs ont une occasion unique de donner la priorité à l’inclusivité. L’intégration proactive de l’accessibilité dans votre présence en ligne garantit la conformité, évite les amendes et élargit considérablement votre public tout en améliorant la réputation de votre entreprise.
Prêt à embrasser un avenir plus accessible ? Voici votre plan d’action :
- Effectuez un audit de votre site web actuel : évaluez-le en fonction des critères EAA/WCAG 2.1 AA. Corrigez les éventuelles lacunes avant la date limite du 28 juin 2025.
- Tirez parti de la solution EAA-ready de Regiondo : découvrez comment notre widget de réservation et notre créateur de site web peuvent simplifier votre mise en conformité.
- Restez informé et améliorez-vous en permanence : l’accessibilité est un engagement permanent. Continuez à apprendre et à recueillir les commentaires des utilisateurs.
Avec l’entrée en vigueur de la loi européenne sur l’accessibilité, c’est le moment idéal pour vous assurer que vos visites et activités sont réellement ouvertes et accessibles à tous. Regiondo est là pour vous soutenir à chaque étape, de la mise à disposition d’une technologie conforme, à l’assistance d’un expert. Souhaitez-vous voir nos solutions compatibles avec l’EAA en action ? Planifiez dès aujourd’hui une démonstration gratuite et découvrez comment nous pouvons vous aider à créer de meilleures expériences pour tous vos clients.
