Contrairement aux activités de plein-air qui ont connu un engouement sans précédent ces derniers mois, le secteur des loisirs indoor a été mis à rude épreuve depuis 2020. Au cause du risque potentiel de propagation de la Covid-19, les activités en intérieur ont été suspendues à plusieurs reprises. Les prestataires du secteur ont de fait dû se soumettre aux restrictions gouvernementales imposant des conditions incompatibles avec la taille des salles, le concept des règles de jeux et à perte d’un point de vue économique.
Avec l’adoption des nouvelles règles sanitaires et la hausse du taux de vaccination de la population en Europe, les exploitants de loisirs en intérieur espèrent finalement voir une reprise des tendances pré-Covid-19.
De l’escape room au trampoline park, bowling en passant par le centre d’escalade, les sports et loisirs indoor regroupent un vaste choix d’activités hétérogènes. Selon l’étude “2020-2025 Global Family or Indoor Entertainment Centers Market Report”, ce marché devrait arriver à maturité entre 2021 et 2026.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 4 macro-tendances du secteur des activités indoor.
1# Le boom des expériences transformationnelles
Selon le concept de tourisme expérientiel, les activités de loisirs ont l’objectif de créer des connexions authentiques pour découvrir une destination de manière immersive. En 2020, et pour la première fois depuis de nombreuses années en Europe, les personnes n’ont pas pu programmer leur temps libre comme ils le souhaitaient et n’ont pas pu vivre physiquement ces expériences. Le cinéma s’est installé à la maison, les expériences de réalité virtuelle des escape rooms sur les écrans de jeu vidéo, les ateliers de pâtisserie se sont déroulés dans les cuisines des particuliers… Au moment où les gouvernements commencent à réduire les restrictions des mois passés, les consommateurs s’apprêtent à sortir de chez eux pour reprendre leur habitudes toujours dans le respect des règles sanitaires et de sécurité.
C’est là qu’entre en jeu le concept d’expérience transformationnelle. Les activités indoor de nos jours doivent offrir un élément “transformationnel”, c’est-à- dire la sensation de se sentir enrichi et transformé de manière positive. Le visiteur doit avoir la possibilité de vivre une expérience différente de ce qu’il peut vivre en restant à la maison. L’argument transformationnel est une valeur ajoutée dont le visiteur ne peut pas bénéficier en restant chez soi. La qualité des expériences indoor est vouée à s’améliorer et devient fondamentale pour la différencier du divertissement à la maison.
C’est un aspect à prendre en compte dans la conception des activités indoor et sur lequel orienter sa communication : comment concevoir une expérience que vos visiteurs ne peuvent pas vivre à la maison? Quelles émotions et quelles sensations rendent l’activité singulière pour le visiteur? L’idée est de communiquer sur l’expérience et les particularités du produit.
2# Expérience client et présence digitale
L’un des grands défis de la reprise des activités en salles sera de restaurer la confiance des clients. Il est crucial de communiquer clairement les protocoles de sécurité et d’hygiène adoptés pour limiter au maximum le risque de propagation du virus. En effet, le besoin de réassurance est au premier plan dans les attentes des clients.
Avec un taux de réservation des activités de loisirs en ligne de 79% en 2020, le point de départ de votre stratégie de communication est aussi le premier point de connexion avec le client : votre présence digitale! En définissant un parcours d’achat du client clair et fluide, vous pouvez fournir une expérience continue et immersive en partant de l’online. Expliquez clairement les conditions de réservation, d’accès et d’annulation sur votre boutique en ligne. En orientant vos contenus digitaux de manière claire et sans équivoque, le client sera mieux préparer et n’aura aucun doute sur les comportements à adopter sur place.
Source: The Future of Location-Based Entertainment in 2021
3# Une expérience client sans contact
La crise sanitaire a affecté de manière considérable voire irrémédiable les comportements des consommateurs. Une étude de Capgemini confirme que “62 % des consommateurs pensent accroître leur utilisation des technologies sans contact une fois que la crise se résorbera.” Dans les scénarios touristiques, cela veut dire que les visiteurs continueront à donner la priorité a la santé et la sécurité au cours de leurs interactions avec le personnel et les autres visiteurs.
C’est pourquoi il est primordial que les prestataires d’activités intégrent un nouveau type d’expérience client à distance et de nouveaux standards au coeur de l’identité-même de leur proposition commerciale pour surpasser les attentes des clients et pour gagner la confiance des visiteurs. Pourquoi ne pas explorer les possibilités d’interactions vocales, chatbot et applications mobiles pour interagir avec vos clients?
4# Réservations en ligne et files d’attente virtuelles
Conséquence directe des nouveaux comportements des consommateurs et de l’augmentation de l’utilisation des technologies sans contact, le volume des réservations en ligne a connu de nouveau une forte croissance en 2020.
Le client à l’ère de la Covid-19 veut pouvoir réserver à tout moment depuis son smartphone. De plus, une étude récente souligne que 1 client sur 3 client ajoute des options en cours de réservation pour pouvoir personnaliser leur expérience. Pour les organisateurs d’activités en intérieur, il est fondamental d’adopter ces nouvelles pratiques et de proposer la réservation en ligne pour les services standards ainsi que la possibilité de créer des packages sur-mesure.
Source: The Future of Location-Based Entertainment in 2021
La crise sanitaire a accéléré l’adoption du tout digital pour les paiements et même les files d’attente sont aujourd’hui dématérialisée. Nombreuses sont les attractions qui proposent la file d’attente virtuelle au moyen d’applications mobiles comme lineberty.
Les files d’attente digitales sont la réponse aux nombreuses contraintes imposées par les mesures de distanciation. Elles permettent d’optimiser les flux de visiteurs et la capacité et contribue à améliorer les processus standards de la visite et l’expérience client dans son ensemble.
Conclusion
Le monde des sports et activités en intérieur n’a pas été épargné par tous les changements sociaux et technologiques que la pandémie a imposés dans nos vies. Regiondo avec son système de gestion de réservation tout-en-un est à vos côtés pour vous offrir un soutien technologique tout au long du parcours d’achat des visiteurs : depuis les informations en phase de pré-réservation, en passant par les conditions de ventes de chaque produit jusqu’à la signature digitale des documents d’accès à l’activité.
Avec Regiondo, votre boutique en ligne bénéficie aussi d’un calendrier unique pour la gestion des réservation et d’un vaste choix d’options de paiement en ligne ainsi que la synchronisation de tous vos canaux de distribution.
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