Les choses bougent vite dans le secteur des loisirs.
Avec l’été derrière nous, il est déjà temps de penser à Noël et au Nouvel An.
Cependant, pour de nombreux circuits et activités, la période des fêtes est dite de «basse saison».
Mais elle ne doit pas forcément l’être.
C’est à ce moment-là que les gens veulent vivre les expériences les plus mémorables. Et bien que Noël ne soit pas uniquement une affaire de cadeaux, c’est pourtant à ce moment là que l’on dépense plus qu’à toute autre période de l’année.
C’est pourquoi vous devez être prêt pour la période des fêtes et y faire face avec assurance.
Pour vous aider à optimiser votre entreprise pour les mois d’hiver, nous avons préparé cet article avec les éléments clés à garder en tête pour dynamiser vos ventes des fêtes.
Nous avons également inclus une infographie gratuite à la fin de l’article avec certaines des étapes à suivre pour vous préparer pour Noël et le Nouvel An. De cette façon, vous obtiendrez un «aide-mémoire» pratique à garder comme référence pour vous et votre équipe pendant les fêtes.
Prêt? Approfondissons.
Commencez avec votre marché-cible
Comme pour toutes les campagnes marketing, vous devez décider, avant tout, qui vous voulez attirer. Le savoir vous aidera à prendre les bonnes décisions plus tard.
Votre marché-cible dépendra du contexte de votre entreprise. Votre emplacement, vos concurrents et vos ressources peuvent tous avoir une incidence sur votre décision.
Si votre clientèle est principalement composée de touristes pendant les mois d’été, il est peut-être temps de penser à votre clientèle locale.
Les écoles, les universités et les entreprises ne sont que quelques-unes des options que vous pourriez envisager. Après tout, de nombreuses organisations rechercheront des activités amusantes pendant les périodes de fêtes. Mais nous verrons cela plus tard.
Circuits et activités en cadeau
Les gens valorisent de plus en plus les expériences plutôt que les «choses matérielles»..
Et c’est une bonne nouvelle si vous êtes un fournisseur de circuit ou d’activité.
Vous pouvez émettre des chèques-cadeaux de Noël afin que vos clients puissent les acheter pour les offrir à leurs amis et à leur famille.
C’est une bonne idée tout au long de l’année et vous le faites peut-être déjà. Toutefois, en période de Noël et du Nouvel An, songez à présenter vos offres de chèques-cadeaux de manière plus évidente.
Idéalement, placez-les en haut des pages d’Accueil et d’Offres de votre site Web. De plus, envisagez la vente croisée de chèques-cadeaux lors du paiement. Cela ajoute beaucoup de valeur à votre entreprise et pour vos clients, cette période de l’année étant la plus pertinente pour les offres de cadeaux.
Bien entendu, votre site Web n’est pas le seul endroit où vous pouvez promouvoir des chèques-cadeaux.
Pensez aux sites où les habitants cherchent des idées de cadeaux et essayez d’y faire figurer vos offres. Des plates-formes telles que Groupon, mydays, et Geschenkidee me viennent à l’esprit. Les meilleures agences de voyages en ligne
Assurez-vous également de promouvoir vos chèques-cadeaux sur Facebook et d’autres plates-formes où vous avez une présence en ligne.
Enfin, envoyez un e-mail à vos clients existants avec des idées de cadeaux, y compris une sélection de vos meilleures offres.
Conseil de pro: Personnalisez vos chèques-cadeaux
Avec autant d’options parmi lesquelles choisir, il peut parfois être difficile de trouver le cadeau approprié. Mais qu’est-ce qu’un cadeau « approprié »?
Beaucoup de monde sera d’accord pour dire que c’est la pensée qui compte le plus. Un cadeau personnalisé, qui vient du cœur, est toujours un bon cadeau.
En cette période de fêtes, vous pouvez personnaliser vos chèques-cadeaux en donnant à vos clients la possibilité d’ajouter une note personnelle à chaque chèque-cadeau.
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Contrôlez la demande avec des options et des promotions de fêtes
L’hiver est considéré comme la basse saison pour de nombreux circuits et activités.
Bien que vous deviez éviter la concurrence des prix, les fêtes sont un bon moment pour introduire des réductions et des promotions à achats multiples (i.e., «1 gratuit pour 2 achetés»). De cette façon, vous pouvez inciter les gens à acheter tôt et augmenter vos réservations.
Une courbe typique de la demande, montrant comment la quantité de biens et de services demandés change à mesure que le prix augmente ou diminue.
Cette tactique est particulièrement utile lorsque vos coûts fixes sont élevés et que chaque client supplémentaire vous apporte un bénéfice net.
D’un autre côté, si l’hiver est votre période de l’année la plus chargée, envisagez un prix plus élevé en proposant des options à vos circuits ou activités existants. Y compris un déjeuner, des photos professionnelles ou des marchandises, autant d’exemples d’options très appréciées.
L’important est de bien préciser qu’il s’agit d’une offre spéciale pour les fêtes. Ne changez pas brusquement vos prix, vos clients se demanderaient pourquoi ils ont dépensé plus ou moins précédemment.
Etude de cas: Personnalisez vos offres avec le regroupement
Certaines offres se vendent simplement mieux que d’autres. Avec les offres groupées, vous pouvez assembler vos produits en un seul deal pour en augmenter les ventes lors des mois les plus creux.
Par exemple, vous pouvez choisir un best-seller et l’associer avec une offre moins populaire à un prix réduit.
SimFlug München a créé une offre groupée en utilisant cette tactique et a augmenté de 30% les ventes d’un produit moins performant au cours de la première semaine de mise en vente de l’offre.
Désormais, les clients de SFM peuvent expérimenter une simulation de vol très demandée avec le F-16 Fighting Falcon de la US Air Force et découvrir le Messerschmitt allemand me 109 pour une fraction du prix.
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Fêtes du personnel
Traditionnellement, les fêtes du personnel d’entreprise ont également lieu juste avant les vacances de Noël
Les personnes en charge de l’organisation chercheront quelque chose de différent pour surpasser les années précédentes. Pourquoi ne pas pimenter les choses avec un circuit ou une activité en plus du dîner de Noël obligatoire?
Si possible, assurez-vous que vos forfaits de groupe sont optimisés pour les sessions de teambuilding et pour d’amusantes activités à proposer aux sociétés.
La bonne nouvelle ici est que les entreprises ne sont pas aussi sensibles au prix que les consommateurs. Vous pouvez donc ajouter une valeur supplémentaire, comme des boissons gratuites ou des produits, et facturer un prix plus élevé.
Pensez au type idéal de société qui pourrait visiter votre site: la taille de l’équipe, son secteur d’activité, son âge et comment ils aiment s’amuser. Ensuite, adaptez certaines de vos offres à ces clients et faites-en la promotion sur votre site Web, sur les médias sociaux, et envisagez même d’envoyer des flyers à différents bureaux.
Simplifiez votre processus de commande
La saison des fêtes est très chargée pour les acheteurs. Jongler avec le travail, la famille et les amis est déjà assez difficile pendant les fêtes, alors pourquoi ne pas simplifier autant que possible le processus d’achat de vos clients?
Selon Annex Cloud les taux d’abandon de panier dans le secteur des voyages se situent à plus de 80% – le plus élevé après les secteurs financiers et les secteurs à but non lucratif. En outre, 27% des visiteurs ont abandonné leur panier en raison d’un processus de commande compliqué.
Vous pouvez réduire le nombre de paniers abandonnés en simplifiant le processus d’achat. Par exemple, vous pouvez donner aux visiteurs de votre site la possibilité d’acheter dans une fenêtre secondaire sans les diriger vers une autre page ni créer un compte.
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Prix et concours
Les concours sont un excellent moyen de générer du buzz pendant la période des fêtes. Ces courtes campagnes encouragent l’engagement sur les plateformes de médias sociaux en offrant un prix à un ou plusieurs gagnants.
Par exemple, vous pouvez offrir un circuit gratuit à l’une des personnes qui ont partagé votre concours avant le jour de Noël.
Ou peut-être offrir un laissez-passer gratuit pour votre activité à 3 personnes qui ont laissé un commentaire sur votre concours.
Si vous décidez d’organiser un concours, assurez-vous qu’il est pertinent pour vos clients et traitez les gagnants comme des rois. L’élément crucial est de le rendre intéressant et de le promouvoir fortement.
Vous pouvez en savoir plus sur l’organisation d’un concours sur les médias sociaux réussis dans cet article de Jeff Bullas.
N’oubliez pas les décorations
Je serai honnête avec vous: les décorations ne sont pas ce qui va changer le curseur des ventes quand il s’agit d’augmenter vos ventes des fêtes.
Mais elles peuvent faire beaucoup en créant un environnement agréable pour votre personnel, vos clients et vous-même. Et bien sûr, des employés et des clients heureux sont une très bonne chose pour le business.
Si vous avez un peu d’espace libre, procurez-vous un arbre de Noël et des décorations pour créer une ambiance de fête.
Et il y a encore un plus à propos des décorations …
C’est l’heure de la photo!
Bien, nous savons que les vidéos et les images sont très importantes sur Internet. En fait, environ 1,2 trillions de photos ont été prises en 2017 seulement.
Et la période des fêtes est idéale pour faire des photos rigolotes et les mettre en ligne.
Qu’il s’agisse de clients, d’employés ou simplement de votre bel arbre de Noël, cela peut constituer un excellent matériau pour votre page d’offres et vos comptes sur les médias sociaux.
Alors sortez votre téléphone ou votre appareil photo et amusez-vous avec!
Conclusion
Que ce soit la période la plus chargée ou la plus calme de l’année pour vous, la période des fêtes offre de nombreuses possibilités d’augmenter vos ventes.
L’important est d’aborder volontairement la période et de savoir exactement qui vous voulez attirer en tant que client.
Il peut s’agir de votre groupe-cible habituel, mais il peut également s’agir d’un nouveau sous-ensemble de clients. Rechercher votre marché et adaptez vos offres de fêtes aux bonnes personnes.
Une fois que vous avez compris les bases, il est temps d’analyser les outils qui vous permettront d’augmenter vos ventes pour les fêtes, telles que les chèques-cadeaux, les promotions et les concours.
Que vous cibliez des entreprises ou des consommateurs, veillez à mettre en valeur vos nouvelles offres aux bons endroits sur votre site Web et sur vos supports marketing.
Enfin, créez une ambiance de fête avec quelques décorations et des photos. C’est un moyen efficace d’illuminer la journée pour votre personnel, vos clients et vous-même.
Vous trouverez ci-dessous un «aide-mémoire» contenant nos meilleurs conseils pour dynamiser les ventes en cette période des fêtes. Nous avons également suggéré un calendrier pour préparer Noël afin que toute votre équipe soit sur la même longueur d’onde.
