Les voyageurs s’informent aujourd’hui en ligne avant d’effectuer une réservation. L’un des meilleurs sites Web pour comparer les activités en ligne est TripAdvisor. Les entreprises ayant un mauvais classement sur TripAdvisor sont, bien sûr, moins susceptibles d’être réservées que les mieux placées. En suivant nos conseils, vous grimperez indubitablement l’échelle des classements.
Dans cet article, vous apprendrez:
- Comment fonctionne l’algorithme de classement de TripAdvisor
- Comment améliorer votre classement sur TripAdvisor
- Comment obtenir de meilleures notes de vos clients
Une bonne note globale sur TripAdvisor améliore non seulement votre nombre de réservations directes, mais bonifie également votre réputation en ligne. Alors, que pouvez-vous faire pour prendre la position la plus convoitée dans les classements?
Tout d’abord, regardons comment est créée l’évaluation globale de votre entreprise sur TripAdvisor.
Comment fonctionne le classement sur TripAdvisor?
Selon TripAdvisor, les principaux facteurs qu’ils utilisent pour déterminer votre classement sont:
- Qualité
- Actualité
- Quantité
- Cohérence
La qualité est déterminée par la note moyenne attribuée à votre entreprise par les clients. Chaque fois que quelqu’un laisse un commentaire, il a la possibilité de noter l’expérience globale sur une échelle de 1 à 5. Plus votre score moyen est élevé, plus vous serez classé haut.
Cependant, même si vous avez une note moyenne élevée, les concurrents pourraient encore vous dépasser. TripAdvisor favorise les commentaires récents au détriment des vieux et obsolètes. Cela signifie que vous avez besoin d’un flux constant de nouveaux avis pour rester en tête. La logique derrière cela est que les commentaires récents reflètent l’expérience que vous fournissez avec plus de précision.
Pour présenter des résultats statistiquement significatifs aux utilisateurs, TripAdvisor a besoin d’un nombre suffisant d’avis pour votre entreprise. Plus la quantité est élevée, plus l’image de votre entreprise est précise – du moins aux yeux de TripAdvisor.
En résumé, vous avez besoin d’un flux constant de deux types de commentaires, à savoir bons et nouveaux. Cela signifie que les entreprises ayant des scores de qualité régulière se classeront plus haut que celles qui ont un mélange de bons et de mauvaises avis – même si les bons sont plus récents. La même chose vaut pour l’actualité – les entreprises ayant à la fois des nouveaux et des anciens commentaires se classeront plus haut que celles qui ont des avis plus anciens seulement.
TripAdvisor met à jour les classements au quotidien, ce qui vous permet un suivi régulier de votre performance. Chaque petit pas entrepris pour améliorer votre classement sera reflété dans les 24 heures.
Que pouvez-vous faire pour améliorer votre classement Tripadvisor?
Si vous êtes dans le domaine des loisirs depuis un certain temps déjà, vous savez qu’il est beaucoup plus facile d’obtenir un mauvais avis que d’en obtenir un bon.
Pensez-y – si vous avez fait une mauvaise expérience avec une entreprise, cela pourrait vous mettre en colère et vous émouvoir. Des sentiments forts incitent à l’action, donc vous êtes beaucoup plus susceptible de retrousser les manches et de laisser un avis négatif.
D’un autre côté, la majorité des clients sur le marché des loisirs sont susceptibles de passer un bon moment – ce qui correspond à leurs attentes. Raison pour laquelle ils ne vont que rarement passer par les tracas de laisser un bon avis, à moins que vous les époustoufliez avec votre service ou une nouveauté.
Donc, si vous laissez les choses évoluer au hasard, vous vous retrouverez avec un nombre disproportionné de mauvais avis qui ne reflètent pas la véritable valeur de votre service. Cela signifie que vous devez encourager de manière proactive les clients satisfaits à laisser un avis.
Et vous pouvez aller plus loin. Peu importe la qualité de votre service et de votre offre, les mauvais commentaires sont inévitables. La façon dont les gens perçoivent des visites et des activités diffère selon leur ressenti, leur humeur et d’autres facteurs qui sont hors de votre contrôle. Vous avez donc besoin d’un moyen solide de traiter les avis négatifs et de les transformer en avis positifs aussi souvent que possible.
Fort de ce constat et en tenant compte des principes derrière l’algorithme de classement de TripAdvisor, deux façons d’améliorer votre classement s’imposent:
- Augmentez régulièrement le nombre de bons avis.
- Répondez toujours aux commentaires négatifs et essayez de les retourner.
Voici comment procéder.
Comment obtenir plus d’avis TripAdvisor
Il y a plusieurs façons de collecter des avis sur TripAdvisor de manière proactive. Vous pouvez demander des avis en personne ou par e-mail, utiliser des outils promotionnels spéciaux et automatiser la collecte de commentaires avec TripAdvisor Avis Express.
Demander en personne ou par e-mail
La première et la plus évidente façon de recueillir des avis est d’y encourager les clients juste après l’expérience de votre visite ou activité. Pour bien faire les choses, il est bon d’approcher les clients pendant que la mémoire est encore fraîche. Plus tard, ils pourraient ne plus avoir envie de s’y atteler.
Vous devriez également leur faciliter la rédaction d’un avis. Fournissez le lien vers votre page TripAdvisor, voire même un code QR que les clients peuvent scanner avec leur téléphone portable. Vous pouvez également prévoir quelques exemples de commentaires pour faciliter la rédaction aux clients et leur éviter de tout devoir formuler à partir de zéro. L’e-mail s’y prête bien ou vous pouvez même leur remettre un document imprimé pendant que vous êtes encore avec eux.
Utilisez les outils de promotion de TripAdvisor
Par ailleurs, TripAdvisor fournit une gamme d’outils promotionnels que vous pouvez commander sur leur site Web. Il s’agit d’autocollants, cartes de visite, prospectus, aimants, tampons et d’enveloppes. Vous pouvez personnaliser les outils de promotion ou utiliser les modèles de TripAdvisor pour rappeler aux clients qu’ils sont priés de laisser un avis.
TripAdvisor Avis Express
Si vous souhaitez contacter vos clients par e-mail, vous pouvez essayer TripAdvisor Avis Express. Cet outil marketing est pratique et invite automatiquement vos clients récents à soumettre des avis sur TripAdvisor. Il vous permet également d’ajouter des enquêtes privées et de recueillir des commentaires de manière confidentielle. Le résultat peut vous aider à mieux comprendre l’expérience vécue par vos clients et vous donner des idées sur la manière d’améliorer vos efforts pour mieux les servir.
Lecture Recommandée: Le guide indispensable pour TripAdvisor Entreprises
Avec le logiciel de réservation de Regiondo, vous pouvez vous connecter à Avis Express et inviter les utilisateurs à laisser des avis TripAdvisor automatiquement. Commencez votre essai gratuit en cliquant sur la bannière ci-dessous
Comment faire face aux avis négatifs en 3 étapes faciles
Vous ne pouvez pas éviter les avis négatifs. Dans certains cas, vous n’avez tout simplement pas le contrôle de l’humeur de la personne ou d’autres facteurs qui peuvent avoir une incidence sur la façon dont elle vit votre visite ou votre activité. Mais vous pouvez faire quelque chose pour supprimer ou même transformer les mauvais en bons avis. Voici comment gérer les avis négatifs en 3 étapes faciles:
Étape 1) Acceptez l’avis et évitez la dispute
Même si vous trouvez l’avis injuste ou non-justifié, une querelle pour chercher à savoir qui a tort et qui a raison ne vous mènera nulle part. Lorsque les émotions s’en mêlent, peu importe le bien-fondé de votre position ou quels sont les faits et les preuves apportés. C’est pourquoi il est préférable de simplement accepter l’avis du client et d’essayer de voir les choses de son point de vue. Présentez vos excuses ou au moins montrez votre compréhension. C’est une façon de répondre bien plus judicieuse, si vous voulez avoir une chance de voir l’avis supprimé ou modifié.
Étape 2) Proposez une réduction ou le remboursement
Le cas échéant, essayez de corriger le tir en offrant un rabais. Si ce n’est pas possible, proposez le remboursement ou un autre type de compensation, comme p.ex. un chèque-cadeau pour un service connexe. Si quelqu’un est vraiment affecté, une simple excuse ne suffira peut-être pas. Assurez-vous donc d’avoir une procédure en place que vous pouvez utiliser autant pour les plaintes que les avis négatifs sur TripAdvisor.
Étape 3) Demander au client de supprimer ou de modifier l’avis
Oui, une fois qu’un client laisse un avis, il n’y a aucun moyen de le supprimer ou de le modifier directement. Cependant, le client peut contacter TripAdvisor et demander à changer ou supprimer son avis. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est crucial de répondre aux avis négatifs. Pour faciliter la démarcher aux clients, gardez le lien de contact d’assistance à portée de main et offrez-le aux clients insatisfaits, en même temps que la compensation et les excuses.
Conclusion
Il est important de traiter les avis sur TripAdvisor avec soin et attention. Comme la plupart des gens font des recherches des visites et activités avant d’acheter, vos avis en ligne peuvent faire la différence entre le succès et l’échec.
Afin d’améliorer vos classements TripAdvisor, vous devez garder à l’esprit comment fonctionne son algorithme et les principes sous-jacents, c’est-à-dire la qualité, l’actualité, la quantité et la cohérence.
Pour obtenir le plus grand effet de levier dans vos classements TripAdvisor, vous devez constamment augmenter le nombre de bons avis et toujours répondre aux mauvais avis pour essayer de les renverser.
Certains des outils à votre disposition, tels que Avis Express, peuvent vous aider à collecter plus d’avis automatiquement. Mais plus de quantité peut ne pas suffire. Vous devriez également répondre aux avis négatifs en les acceptant comme feedback, offrant la compensation, et les renversant finalement.
Si vous suivez ces conseils, la progression de votre classement sur TripAdvisor est assurée et le canal deviendra le catalyseur de développement pour votre entreprise.
Découvrez plus de conseils pour améliorer votre classement sur TripAdvisor.
