Les nouvelles technologies ont révolutionné l’approche à l’organisation des voyages. Si par le passé le voyageur s’en remettait à une agence de voyages ou aux recommandations des amis et de la famille, il peut désormais concevoir en quelques clics, et depuis son salon, son voyage sur mesure.
Le voyageur peut réserver en toute indépendance et spontanéité, ou bien prendre son temps pour s’informer et comparer entre le moment où germe l’idée du voyage et celui de la confirmation du forfait. Think with Google a d’ailleurs recensé plus d’une centaine d’interactions digitales en particulier sur les dispositifs mobiles lors de la recherche d’un séjour.
Prenons l’exemple d’Amy, qui envisage un séjour à Disney World. Pendant 2 mois, elle s’est renseignée sur les différentes prestations existantes et a eu 419 interactions digitales avec des entreprises du secteur.
Pour nous, la question névralgique est de savoir comment faire pour que Amy connaisse notre offre de forfait ou circuit et la réserve.
Dans cet article, nous vous présenterons 10 conseils pour promouvoir vos forfaits et vous démarquer de la concurrence afin de maximiser vos ventes.
C’est parti!
10 conseils pour mieux vendre vos forfaits
1. Un forfait touristique attractif
Pour promouvoir et vendre efficacement votre forfait touristique, la première étape est de concevoir un forfait touristique attractif qui plaira à votre clientèle cible. La base de toute stratégie de promotion et de ventes réside dans la validité et la compétitivité du forfait proposé.
Pour créer un forfait touristique attractif, il vous faudra tout d’abord définir votre positionnement marketing et connaître votre client cible.
2. Identifiez votre public
Dès la conception, il est primordial de déterminer la ou les “buyer persona”, c’est-à-dire définir les caractéristiques du client idéal pour chaque produit. Que votre cible soit les familles ou les Millenials, chaque catégorie a des besoins et pratiques bien différents.
Une étude de Bing sur les voyages en famille révèle que 68% des recherches pour les idées de voyage en famille sont effectuées par des femmes. Parmi celles-ci, 41% sont des femmes âgées de 35-48 ans. Ainsi, si vous souhaitez vous adresser au segment des forfaits pour familles, il vous faudra orienter votre stratégie de promotion vers les femmes âgées de 35 à 48 ans.
Pour être efficace votre stratégie devra aussi prendre en compte le pouvoir d’achat de votre client cible. L’étude de Bing a révélé que “vacances en famille pas cher” était le terme le plus utilisé par les personnes recherchant des idées de vacances en famille. Donc, si vous ciblez le segment des familles, votre buyer persona pourrait être une femme de 35-48 ans qui recherche des options à petits prix.
3. Un message marketing clair comme de l’eau de roche
Quelle que soit la stratégie marketing adoptée pour vos forfaits touristiques, elle doit être aussi simple que possible. Tout utilisateur navigant sur votre site ou vos pages sur les réseaux sociaux doit pouvoir comprendre rapidement votre proposition de valeur.
Aussi, formulez clairement votre message marketing pour les touristes potentiels et prenez soin d’indiquer toutes les informations dont ils auront besoin pour prendre une décision d’achat.
4. Personnalisez vos messages
Le client est roi et devrait le ressentir à chaque interaction.
Pour maximiser l’engagement du client avec votre marque, vous devriez proposer des contenus personnalisés en partant d’e-mails personnalisés et jusqu’aux messages ciblés. Les e-mails génériques ne sont plus efficaces car ils laissent sous-entendre que vous visez la quantité et que vous n’avez pas chercher à comprendre votre public.
Vos communications doivent être ciblées en fonction du profil du client. Pour connaître les préférences individuelles de votre public, vous pouvez ajouter un consentement aux cookies sur votre site et utiliser des outils marketing pour suivre votre audience sur plusieurs canaux. Grâce à ces données de suivi, vous pourrez envoyer des messages personnalisés incluant des recommandations adaptées à chaque client spécifique.
Si vous utilisez déjà Regiondo pour gérer vos réservations en ligne, vous pouvez envoyer des messages personnalisés depuis le menu Messages dans la barre latérale:
Vous y trouverez plus de 20 modèles pour les scénarios les plus communs tels que la confirmation d’une commande ou la reprogrammation d’une réservation. Ces modèles peuvent être personnalisés avec votre logo, couleurs et style de communication.
Si vous n’avez pas de compte chez Regiondo, vous pouvez demander une démo gratuite ici.
5. Optimisez votre site web
Une des étapes-clés pour promouvoir et vendre votre forfait touristique est d’optimiser votre boutique en ligne et de faciliter les réservations instantanées. Ainsi, votre site web peut devenir un canal de distribution puissant.
Au cours des 10 dernières années, le comportement d’achat des clients s’est déplacé de plus en plus vers les sites en ligne, en particulier dans le secteur du tourisme. Par conséquent, il est crucial pour toute entreprise touristique de se doter d’un site internet et d’amplifier sa présence en ligne.
Votre site internet doit répondre à toutes les informations-clés liées au forfait touristique que vous souhaitez promouvoir. Idéalement, chaque fiche produit devrait inclure les détails et conditions du forfait, ainsi que la possibilité de réserver directement en ligne.
La réservation instantanée vous permet de recevoir des réservations 24h sur 24h, du monde entier, en avance comme à la dernière minute, tout en ayant votre inventaire mis à jour en temps réel et ainsi de booster vos ventes.
6. Un site compatible avec les dispositifs mobiles
L’étape suivante est de vous assurer que votre site web est compatible avec les dispositifs mobiles, ce qui signifie que la visualisation et les fonctionnalités du site sur ordinateur sont tout aussi facilement accessibles sur les téléphones portables et tablettes.
Une étude récente de Google met en évidence l’importance de la compatibilité de votre site avec les dispositifs mobiles. En effet, 45% des utilisateurs de smartphones au Royaume-Uni recherchent, planifient, et réservent l’ensemble de leur séjour en utilisant leur téléphone portable. Il en va de même pour 48% des utilisateurs de smartphone aux États-Unis et 44% en France.
Une autre étude de Think with Google a révélé que les utilisateurs alternaient entre l’ ordinateur et les dispositifs mobiles en fonction des étapes du processus d’achat. Plus précisément, une majorité (46%) de voyageurs effectue ses recherches sur dispositif mobile et prend sa décision d’achat finale sur un autre dispositif mobile pour finalement compléter la transaction sur un ordinateur.
Think with Google signale également que plus d’un tiers des utilisateurs de smartphones ont une perception négative de l’entreprise si l’expérience utilisateur sur les dispositifs mobiles est lente ou si la visualisation est confuse.
En résumé, l’affichage de votre site sur les dispositifs mobiles devrait offrir des fonctionnalités simples, une visualisation claire dans un langage direct et attractif pour faciliter la conversion des réservations et garantir une expérience client optimale quel que soit le dispositif utilisé.
7. La puissance de la vidéo
La vidéo est devenue le média le plus partagé sur les réseaux sociaux. Son pouvoir est indiscutable, en particulier dans le domaine des voyages, car elle permet d’inspirer les voyageurs potentiels comme nul autre support de communication.
Dans le marketing de contenu, la vidéo occupe une place primordiale pour créer un engagement fort et impliquer émotionnellement votre public. En faisant découvrir à travers une vidéo votre circuit d’aventure ou une activité de plein air, vous offrez au client un avant-goût de l’expérience qu’il recherche et mettez au premier plan des arguments visuels et interactifs difficilement traduisibles en parole.
Notre conseil est d’intégrer les supports vidéo au cœur de votre stratégie marketing globale. Vous pouvez commencer par la création de vidéos courtes sur la destination et par la suite concevoir et réaliser des vidéos plus immersives.
8. Créez votre chaîne sur YouTube
Pour élargir la portée de vos vidéos, pourquoi ne pas les héberger sur YouTube? Les voyageurs potentiels sont curieux de savoir qui vous êtes et de connaître les expériences que vous leur proposez. En créant votre propre chaîne sur YouTube, vous donnez la possibilité à un large public de découvrir vos expériences et vos propositions d’activités.
Nous vous conseillons de diffuser une série de vidéos informatives sur les différents circuits et activités que vous proposez et des guides de destination qui pourront inspirer votre public à venir découvrir la région. Il est essentiel d’inclure des liens vers votre site et vers les réseaux sociaux afin que les visiteurs puissent vous contacter et continuer à vous suivre.
9. Exploitez la puissance des réseaux sociaux
Avec près de 4 milliards de personnes inscrites sur les réseaux sociaux aujourd’hui, ils sont devenus incontournables dans toute stratégie de marketing touristique du fait de leur fort pouvoir d’influence.
Comme l’indique l’étude de Think with Google, les clients effectuent leurs recherches sur internet à divers stades de leur parcours d’achat. Ils s’appuient également en grande partie sur les avis et les commentaires de leurs pairs qui peuvent être consultés sur les plateformes e-tourisme.
Selon une étude de TripAdvisor, 53% des voyageurs ne prennent pas de décision d’achat sans lire les avis et 80% lisent entre 6 et 12 avis avant de prendre une décision d’achat. Pour les générations “digitale native”, 89% planifient leur voyage principalement sur la base de commentaires en ligne.
Ainsi, les médias sociaux sont devenus la référence pour trouver le forfait “testé et approuvé”. Ils donnent accès à des retour d’expériences réellement vécues. A travers le partage de commentaires, photos ou vidéos, le voyageur peut se faire une idée plus concrète de ses attentes vis-à-vis du forfait offert.
C’est la raison pour laquelle il est important d’avoir une présence active sur plusieurs sites de médias sociaux. D’Instagram à Facebook en passant par TikTok et Pinterest, identifiez les plateformes utilisées par votre public-cible et proposez des contenus variés et attrayants.
10. Recrutez des influenceurs de voyage
Les influenceurs de voyages ont pour mission de faire découvrir des destinations, des activités et des prestataires en utilisant leur influence sur leurs communautés à travers les réseaux sociaux. Ils s’associent à des marques pour évaluer leurs produits ou pour partager leurs expériences sur une destination ou une activité en particulier, dans le but de motiver leur public à interagir avec cette marque. Plusieurs acteurs touristiques recrutent des influenceurs de voyage principalement pour créer une notoriété ou pour pousser les ventes de produits spécifiques.
Avant de prendre la décision de vous associer avec un influenceur de voyage, il est crucial d’identifier le profil qui soit bien adapté à votre marque et dont les valeurs correspondent à votre message et à votre positionnement. De plus, au-delà du nombre de “followers” ou du trafic web, il est important de trouver une personne proactive et capable d’inciter sa communauté à agir.
Une première étape dans le marketing d’influence peut être d’inviter quelques influenceurs à essayer votre forfait gratuitement en échange de commentaires.
Plutôt que d’investir dans un influenceur très réputé qui exigera potentiellement des honoraires élevés, il peut être préférable de commencer modestement et d’évaluer s’il s’agit d’une stratégie qui produira le retour sur investissement (RSI) souhaité.
Comme dans tout plan marketing, l’analyse des indicateurs de performance sera la clé pour déterminer le succès de votre stratégie. En surveillant l’origine de votre trafic et les sites portant la mention de votre marque, vous serez à même de comprendre et piloter votre marketing. En effet, une campagne à petite échelle mais bien ciblée pourrait engendrer une meilleure conversion qu’une publicité à grande échelle.
Si vous collaborez avec des blogueurs ou des influenceurs de voyages, vous pourrez analyser la provenance du trafic grâce aux outils d’analyse mis à disposition par certains médias sociaux. Pour un RSI rentable, le trafic doit en fin de compte se traduire par des retours, soit en termes de réservations, soit par une activité et un engagement accrus sur vos pages de médias sociaux.
Ainsi, en recrutant l’influenceur de voyages qui correspond à votre profil, vous pourriez améliorer la notoriété de votre marque et accroître les réservations de votre offre touristique.
Pour conclure
Il existe de nombreuses manières créatives d’optimiser votre stratégie marketing pour mieux promouvoir vos forfaits touristiques. Les conseils et les différentes techniques présentés dans cet article vous aideront à amplifier votre message marketing, à interagir véritablement avec les touristes potentiels et à convertir cette interaction en ventes réelles.
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