Le tourisme international prend de plus en plus d’ampleur chaque année. D’ailleurs, il représente aujourd’hui une partie conséquente du revenu financier total de nombreux pays. De plus, grâce à l’avènement d’internet et des nouvelles technologies, la communication touristique est plus accessible et plus facile. Ce nouvel essor du tourisme a renforcé la concurrence qui est devenue d’autant plus rude. C’est pourquoi les pays du monde entier adoptent désormais des stratégies marketing spécifiques pour se démarquer des autres et ainsi attirer les visiteurs. Par ailleurs, des logiciels permettent aujourd’hui d’optimiser la gestion des destinations.
Le rôle du marketing dans le domaine du tourisme
La concurrence est un fait inhérent à tous les secteurs d’activité. Tandis que les nouvelles entreprises de voyage émergent et se multiplient, les anciennes doivent sans cesse innover et suivre l’évolution de la technologie pour rester dans la course. Le rôle principal du marketing touristique est d’aider les OGD à mettre en valeur des destinations: les patrimoines, la biodiversité, les structures d’hébergement, de restauration, etc. Pour cela, le marketing comprend l’analyse des besoins des clients afin de déterminer des approches efficaces pour les attirer et les fidéliser. Ainsi, le marketing façonne et gère l’image de marque d’une destination à travers une série de méthodes et d’actions stratégiques.
Les avantages du marketing touristique digital
Avant l’époque d’internet et des outils numériques, les méthodes de marketing étaient bien plus conventionnelles. Les agences de voyages mettaient en avant leurs offres et promotions par le biais des flyers, des publicités télévisées, des plaques publicitaires, des parutions dans des magazines de voyage, etc. Ces méthodes étaient efficaces pour leur temps, mais sont devenues obsolètes aujourd’hui puisque tout est désormais numérisé. D’ailleurs, la vulgarisation d’internet a réinventé les enjeux de la communication touristique. Il permet notamment aux entreprises de voyage d’effectuer des communications et des publicités gratuitement.
Impact du digital sur le tourisme en comparaison à d’autres secteurs (Source: McKinsey)
Du fait de la compétitivité de plus en plus tenace dans le secteur, la présence en ligne est primordiale pour les agences touristiques actuelles. Dans une société moderne où les individus passent la plupart de leur temps à surfer sur internet, c’est un des moyens les plus efficients pour rester visible sur la scène internationale. Mais il ne suffit pas de créer un site de voyage ou une page de réseau social. Il est nécessaire de rester actif pour assurer un trafic permanent sur la plateforme.
- Les responsables doivent publier du contenu de qualité, des images, des textes et des offres attractives. Le client doit avoir envie d’acheter les produits ou les services.
- De ce fait, les couleurs, les caractères de police, les tendances visuelles utilisées doivent susciter l’attrait des visiteurs.
- Des quizz peuvent également être lancés pour alimenter les interactions entre les professionnels et le public.
Les outils modernes de communication touristique
Les destinations peuvent atteindre un point de stagnation dans leur cycle de vie touristique. Elles se retrouvent ainsi dans une situation où elles ne représentent plus aucun attrait pour les visiteurs, car elles ne savent pas innover et suivre les tendances. L’utilisation d’un outil marketing moderne approprié peut remédier à ce problème. D’autant plus que le marketing de destination étudie d’abord les contraintes des destinations avant de déterminer l’outil adéquat. Des outils en ligne permettent notamment d’optimiser la vente de services touristiques rattachés aux destinations.
La place des médias sociaux dans la communication touristique
Les médias sociaux se développent à grande allure sur le web. Ils englobent les réseaux sociaux (Facebook), les sites de partage de photos (Instagram), les sites de partage de vidéo (YouTube), les blogs (Twitter), les forums, les communautés, etc. Ces outils désignent donc toutes les plateformes de communication et d’information qui permettent à des individus ou des professionnels d’interagir et de donner des nouvelles. Ils sont notamment devenus un instrument marketing indispensable pour les communications touristiques, car ils permettent non seulement d’affirmer la présence en ligne d’une entreprise de voyage, mais aussi de réaliser la promotion de services et produits. Plus le taux de fréquentation de la page est élevé, plus la destination gagnera en visibilité.
Les médias sociaux permettent également aux touristes de partager leurs photos, leurs vidéos et leurs expériences rapidement et facilement avec d’autres voyageurs. Ainsi, un avis positif sur des services peut constituer une bonne publicité pour l’entreprise. De plus, dans un secteur aussi concurrentiel, les retours positifs des clients contribuent à améliorer l’image. Mais, les avis servent également de base de comparaison et de choix pour les clients potentiels. En effet, beaucoup de voyageurs se fient aux impressions et aux témoignages de leurs pairs pour choisir des destinations et des opérateurs touristiques. Cette méthode de marketing est apparentée à la stratégie de bouche à oreille qui vise à la communication de publicités entre les clients.
De plus, en temps de crise, il est possible qu’une réduction du budget marketing soit à prévoir. En ce sens, les médias sociaux offrent une alternative efficace, exigeant peu de ressources financières. Cet outil permet pourtant d’atteindre un large public.
Le marketing de destination à travers les applications et les logiciels
Dans la phase de recherche de destination du client, les applications et les logiciels sont très sollicités. Ces outils servent à promouvoir une destination et ses attraits touristiques. Ils proposent ensuite divers opérateurs touristiques dans la région choisie. Ils permettent notamment aux voyageurs de faire des réservations en ligne, que ce soit pour l’hébergement, la restauration, les activités et les loisirs. Cette pratique est nécessaire autant pour les opérateurs que pour les visiteurs, car elle permet d’assurer une meilleure gestion de la réception.
De même, nous parlons aujourd’hui de tourisme mobile. Cette méthode de promotion du tourisme implique l’installation et l’utilisation d’applications mobiles sur les smartphones. En effet, depuis l’avènement des téléphones intelligents, ces derniers ne cessent de proposer de nouvelles fonctionnalités et des applications qui permettent d’améliorer le confort des utilisateurs.
Ainsi, le téléphone mobile ne sert plus uniquement à rester en contact avec ses proches ou à envoyer des messages, il permet également à d’améliorer l’accessibilité des prestations de voyage. En effet, l’application permet de filtrer les offres en fonction des besoins et des contraintes budgétaires du client. De plus, les utilisateurs reçoivent des notifications lorsque de nouvelles offres correspondant à leur demande apparaissent, ce qui facilite considérablement les recherches. Cette stratégie s’inscrit notamment dans la logique d’expansion de l’E-tourisme.
