Vous vous donnez du mal à créer des expériences mémorables et perfectionner l’offre idéale, mais à quoi bon si personne n’en entend jamais parler ? Ça vous semble peut-être évident, mais même les offres les plus incroyables ont besoin d’une scène pour briller. Dans un monde idéal, les clients tomberaient sur votre entreprise par accident, mais une promotion proactive est bel et bien incontournable dans le paysage numérique en constante évolution actuel. Alors, sur quoi devriez-vous concentrer votre énergie ? Cet article se penche sur les meilleurs canaux promotionnels pour les tour-opérateurs et bien plus encore. Ne perdons pas une seconde de plus, c’est parti !
Les meilleurs canaux promotionnels pour les tour-opérateurs
Prenez le temps de déterminer où vos clients ont l’habitude d’obtenir leurs informations ainsi que la manière dont ils préfèrent effectuer leurs achats avant de découvrir les meilleurs canaux promotionnels pour les tour-opérateurs ci-dessous. Vous avez peut-être déjà une petite idée à ce sujet mais, en cas de doute, le simple fait de vous renseigner sur la manière dont ils ont découvert votre visite peut en dire long. Cela étant dit, certaines plateformes réputées pour leur efficacité sortent du lot spontanément. Voici un récapitulatif des principaux canaux disponibles pour faire la promotion de vos visites en ligne :
Les agences de voyage en ligne (OTA)
Les OTA, ou agences de voyage en ligne, rassemblent une myriade d’offres de voyage différentes, permettant aux consommateurs d’explorer et de comparer leurs options sur une seule et même plateforme. C’est pour cette raison que des géants comme Viator et GetYourGuide, qui attirent des millions de visiteurs chaque mois, viennent immédiatement à l’esprit de nombreux voyageurs. La visibilité sur ces plateformes n’est toutefois pas gratuite. Les OTA prennent généralement une commission qui peut aller de 15 à 30 % du prix de votre billet. Elles vous invitent également souvent à partager vos prix les plus compétitifs, encourageant ainsi les clients à réserver par leur intermédiaire plutôt que directement auprès de vous ou via des canaux hors ligne.
L’intégration des OTA à votre stratégie est recommandée dans certains cas :
- Si vous cherchez à maximiser votre capacité, dans la mesure où vos frais généraux restent identiques quel que soit le nombre de clients supplémentaires.
- Si vous êtes nouveau sur le marché et avez besoin d’un coup de pouce initial en matière d’exposition, même si cela implique de sacrifier une part de vos profits.
Prioriser les canaux directs est souvent plus lucratif, mais s’associer à plusieurs OTA sélectionnées avec soin peut indéniablement présenter des avantages, en particulier pour remplir des créneaux de dernière minute qui resteraient autrement invendus.
Voici quelques suggestions personnalisées en fonction de votre groupe démographique cible :
- Optez pour Viator si vous ciblez le marché nord-américain.
- Optez pour GetYourGuide pour un public européen.
- Klook est une valeur sûre pour ceux qui ciblent le marché asiatique.
Les réseaux sociaux
Disons-le franchement, la plupart des internautes ne surfent pas sur leurs comptes Facebook et Instagram dans le but d’effectuer des achats. Les plateformes sociales sont toutefois fantastiques pour faire la promotion de vos visites. De plus, faire de la publicité sur des plateformes comme Facebook permet un ciblage personnalisé basé sur la situation géographique et les intérêts des internautes, vous permettant ainsi de présenter vos offres à un public cible incroyablement précis. Les réseaux sociaux restent une option promotionnelle qui mérite d’être explorée, même s’il ne s’agit peut-être plus des grandes puissances rentables d’autrefois.
Sortir du lot au milieu des résultats de recherche Google nécessite de créer du contenu efficace et peut-être d’ajouter un soupçon de recherche sponsorisée. Les acteurs majeurs, comme les principales OTA et TripAdvisor, monopolisent bien sûr souvent les premières places. Vous devrez donc être malin et viser juste pour atteindre votre public cible. Sachez qu’il existe toutefois un joyau souvent sous-estimé qui tire parti de la puissance de Google, tout en étant complètement gratuit : Google My Business. Votre entreprise n’apparaîtra pas sur Google Maps si vous n’êtes pas sur cette plateforme, et vous courez donc le risque de perdre les clients qui tapent « les meilleures visites à [votre ville] » à cause de cette omission. En résumé, assurez-vous d’inclure Google dans votre plan marketing. Une fiche Google My Business bien ficelée représente un excellent point de départ.
Les Activités à découvrir de Google : l’acteur émergent de la promotion des visites
Google a récemment lancé les Activités à découvrir, une fonctionnalité qui monte en puissance dans l’industrie du voyage et du tourisme, tandis que les plates-formes traditionnelles comme les OTA, les réseaux sociaux et TripAdvisor continuent d’exercer une influence significative.
Qu’est-ce que la fonctionnalité Activités à découvrir de Google ?
Activités à découvrir de Google est une fonctionnalité de recherche qui réunit les activités, visites et attractions en fonction de la situation géographique ou la requête d’un utilisateur. Intégrée à Google et Google Maps, elle offre aux utilisateurs une expérience fluide pour découvrir, planifier et même réserver des activités directement.
Pourquoi les entreprises de voyage devraient-elles en tenir compte ?
Voici quelques raisons déterminantes :
- La portée et la visibilité : votre fiche sur Activités à découvrir de Google peut vous donner une visibilité instantanée auprès d’un large public, compte tenu de l’utilisation massive de Google et Google Maps en matière de planification de voyages.
- L’expérience utilisateur : l’interface familière et la convivialité du design de Google permettent aux utilisateurs de trouver et réserver des activités facilement, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
- L’intégration à Google My Business : si vous possédez déjà un compte Google My Business, vos fiches d’activités peuvent facilement être intégrées pour inclure des avis, des évaluations et d’autres informations importantes, et ainsi être plus attrayantes.
- Aucun intermédiaire : contrairement aux OTA, les Activités à découvrir de Google permettent de réserver directement, offrant potentiellement de meilleures marges aux entreprises touristiques.
- Les avantages du référencement local : être inclus dans les Activités à découvrir de Google pourrait améliorer votre référencement local en augmentant votre visibilité dans les résultats de recherche généraux d’après votre situation géographique ou type d’activité.
Comment être publié ?
- Configurez ou mettez à jour votre profil Google My Business : assurez-vous que votre compte Google My Business soit à jour et présente toutes les informations pertinentes.
- Fournissez des informations précises : plus les informations fournies sont détaillées et précises (horaires, prix, images de qualité), plus vous attirerez de clients potentiels.
- Autorisez les réservations : les Activités à découvrir de Google permettent souvent aux utilisateurs de réserver directement. Assurez-vous de disposer d’un système de réservation en ligne fluide intégré à la plate-forme de Google.
- Recueillez des avis : comme dans le cas de Google My Business et TripAdvisor, les avis ont un impact important sur votre classement lorsqu’il s’agit des Activités à découvrir de Google. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
TripAdvisor
TripAdvisor joue probablement déjà un rôle important pour votre activité, mais voyons un peu comment peaufiner la manière dont vous l’utilisez :
- Exploitez l’algorithme de TripAdvisor : les annonces avec des avis élogieux sont naturellement mieux classées. Il ne s’agit toutefois pas uniquement du nombre d’avis, mais bien de régularité. TripAdvisor préfère un flux régulier de commentaires plutôt qu’un afflux soudain. Le caractère récent est également privilégié : les annonces mises à jour avec les avis les plus récents bénéficient d’un coup de pouce, toutes choses étant égales par ailleurs.
- Le rapport avec Viator : saviez-vous que TripAdvisor est devenu l’heureux propriétaire de Viator en 2014 ? Les visites réservables sur Viator sont souvent mises en avant en apparaissant dans les premiers résultats de recherche sur TripAdvisor. Vous pourriez donc avoir une longueur d’avance sur la concurrence en étant inscrit sur Viator.
- Tirez parti d’Avis Express de TripAdvisor : vous pouvez encourager les clients à partager leurs commentaires ou même laisser des commentaires privés grâce à la fonctionnalité Avis Express. Rendez-vous simplement sur la page Avis Express, recherchez votre fiche et c’est parti.
Conseil bonus : il est possible d’intégrer Regiondo à Avis Express afin d’automatiser le processus de collecte d’avis. TripAdvisor invitera ainsi les clients qui effectuent un achat via votre boutique Regiondo à donner leur avis.
Les partenaires et les influenceurs
Établir des partenariats avec des entreprises et influenceurs locaux donne souvent lieu à des collaborations mutuellement bénéfiques. Ces alliances peuvent avoir un impact inestimable, qu’il s’agisse de recommandations ou d’une approche basée sur les commissions.
Votre organisme de gestion de la destination (OGD) local est un excellent point de départ. Les OGD, conçus pour promouvoir le tourisme régional, ont généralement accès à un vaste réseau d’entreprises et de services touristiques locaux. Ils jouissent ainsi d’une position unique pour proposer vos services, mais également vous présenter à d’autres entreprises dans le cadre d’une éventuelle promotion croisée.
Les influenceurs font eux référence aux personnes qui ont une forte présence sur les réseaux sociaux et sont en mesure de promouvoir vos visites auprès de leur vaste public. Certains influenceurs ont le pouvoir de changer la donne, mais soyez prudent car l’industrie regorge également d’amateurs qui exagèrent parfois leur impact dans l’espoir d’obtenir des cadeaux ou des revenus publicitaires. Il est donc prudent de trouver des accords afin qu’ils soient rémunérés en fonction des prospects ou clients qu’ils attirent réellement.
Conclusion
À l’ère numérique, il ne s’agit plus d’être simplement présent, mais bien de sortir du lot et marquer les esprits. Votre positionnement dans le monde du voyage et des expériences pourrait faire toute la différence entre une entreprise florissante et une pépite négligée. Les options sont particulièrement nombreuses, entre l’omniprésence de Google et l’attrait des OTA, mais la prise de décision sera moins intimidante si vous disposez d’informations et d’outils pertinents. Les chemins vers une plus grande visibilité sont nombreux et variés, qu’il s’agisse d’exploiter les réseaux sociaux, d’optimiser sa présence sur TripAdvisor ou encore de tirer parti des influenceurs. Une chose est sûre face à cette pléthore de canaux : la promotion est primordiale. Désormais équipé des informations de cet article, rappelez-vous que votre expérience de voyage unique mérite d’être découverte, célébrée et appréciée par d’innombrables clients. Prêt à mettre le paquet sur vos efforts promotionnels et à passer de la théorie à la pratique ? Alors, réservez une démo avec l’un de nos experts dès aujourd’hui et découvrez la manière dont Regiondo peut vous aider à multiplier vos réservations.
