Vous avez travaillé dur pour concevoir une super expérience et élaborer une belle offre – du temps gaspillé si personne ne le sait.
Cela peut sembler un lieu commun, mais si vous avez une vraiement bonne offre et une super expérience pour vos clients, il faut le leur faire savoir. Ce serait formidable si les gens pouvaient découvrir par magie votre entreprise, mais vous savez bien que ce n’est habituellement pas le cas. Coûte que coûte, vous devez retrousser les manches et faire de la promotion et de la publicité dans le monde actuel abondant d’information.
Alors comment vous démarquer? Où allouer vos ressources? Voyon de plus près certains des meilleurs canaux de distribution pour les opérateurs de circuits.
Les meilleurs canaux de distribution pour les opérateurs de tours
Avant de choisir vos canaux de promotion, il est important de comprendre la façon d’acheter de vos clients et avec quels moyens ils obtiennent de l’information. Vous avez probablement déjà une bonne idée à ce sujet, mais si ce n’est pas le cas, demandez-leur comment ils ont trouvé votre circuit.
Ceci dit, certaines plateformes que vous devriez considérer s’imposent. Voici une vue d’ensemble des canaux de distribution les plus efficaces pour vendre des circuits en ligne:
Agences de voyage en ligne (Online Travel Agencies, OTA)
Les OTA regroupent des milliers d’offres en un endroit, par conséquent les clients peuvent filtrer et comparer les produits de voyage sur un seul site web. Des sites tels que Viator et GetYourGuide sont ainsi extrêmement populaires auprès des touristes et comptent des millions de visites mensuelles.
Bien sûr, l’accès à ces services est payant – les OTA facturent généralement des commissions allant de 15 à 30% du prix de votre billet. Et ils vous demandent souvent de fournir votre prix le plus bas afin que les gens achètent par l’intermédiaire de leur plateforme plutôt qu’à travers votre site Web ou des canaux hors ligne.
Ainsi, les OTA sont une bonne option dans deux cas particuliers:
1) Vous voulez maximiser votre taux d’occupation car vos coûts n’augmentent pas par client supplémentaire (par ex. remplir un bus).
2) Vous venez de commencer et vous avez besoin de promouvoir votre circuit, au sacrifice d’une partie de vos bénéfices.
Il est donc généralement préférable de donner la priorité à vos canaux directs plutôt qu’aux OTA mais envisagez de vous inscrire sur quelques-unes, surtout pour vendre des billets de dernière minute qui autrement seraient perdus.
Selon vos clients-cible, voici quelques bonnes options:
- Viator si vos clients sont principalement d’Amérique du Nord.
- GetYourGuide si vous ciblez des clients européens.
- Klook si vous recherchez le marché asiatique.
Les réseaux sociaux
Pour être honnête, les internautes ne sont généralement PAS en mode achat lorsqu’ils naviguent sur leur flux Facebook ou Instagram. Cependant, les réseaux sociaux sont de bons endroits pour faire connaître votre circuit et fonctionnent bien comme source de recommandations lorsque vos clients existants s’y tagguent et postent des photos alors qu’ils expérimentent votre circuit.
De plus, faire de la publicité sur des sites tels que Facebook est extrêmement paramétrable en termes d’emplacement et des intérêts de vos clients, ce qui permet la diffusion de vos offres à une audience très ciblée.
Bien qu’ils ne soient plus aussi efficaces (ou bon marché) que par le passé, les réseaux sociaux tels que Facebook valent la peine d’être testés comme canal de promotion pour vos offres.
Apprenez-en plus sur la vente de circuits avec Facebook dans cet article.
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour apparaître dans les résultats de recherche sur Google, y compris créer du contenu de valeur et payer pour des annonces.
Bien que ces tactiques soient utiles, les grandes OTA et TripAdvisor dominent généralement les résultats des recherches et vous devrez être très spécifique si vous voulez avoir une chance d’atteindre votre audience-cible.
Cependant, il existe un service totalement gratuit et très efficace pour utiliser la puissance de Google search, Google My Business.
Si vous ne l’utilisez pas encore, votre circuit n’apparaîtra pas sur Google Maps et vous ratez des clients potentiels qui recherchent avec des termes tels que « meilleurs circuits dans [votre ville] ».
Globalement, Google devrait constituer une part importante de votre stratégie marketing et un bon début est de s’inscrire sur Google My Business.
Saviez-vous que vos clients peuvent maintenant réserver des circuits directement à partir des résultats de Google search? Plus d’infos au sujet de Reserver avec Google et comment s’y connecter avec Regiondo.
TripAdvisor
Vous obtenez probablement déjà une grande partie de vos client de TripAdvisor mais voici quelques astuces qui peuvent vous aider à en faire encore un meilleur usage:
-Comprendre l’algorithme de TripAdvisor: votre offre apparaîtra probablement en haut des résultats si vous avez des bons commentaires qu’ils sont nombreux (ça alors!). Mais saviez-vous que vous devriez également avoir un nombre de commentaires constants (c.-à-d. espacés dans le temps plutôt que nombreux et d’un seul coup). De plus TripAdvisor prend en compte leur caractère récent, ce qui signifie que des offres avec des commentaires plus récents sont prioritaires par rapport à celles avec des commentaires plus anciens/moins fréquents, tout le reste étant par ailleurs égal.
– Le lien avec Viator: TripAdvisor est propriétaire de Viator depuis 2014 et affiche des circuits réservables sur Viator en haut des résultats de recherches. Donc si vous vendiez par l’intermédiaire de Viator, vous pourriez constater une augmentation des réservations grâce à sa connexion avec TripAdvisor.
– Utiliser TripAdvisor Review Express: vous pouvez encourager les internautes à déposer des commentaires ou des feedback privés en utilisant le service TripAdvisor Review Express. Dirigez-vous sur le site Review Express et recherchez votre entreprise pour démarrer.
Saviez-vous que vous pouvez connecter Regiondo avec Review Express pour recueillir plus de commentaires automatiquement? Chaque fois qu’un client achète via votre boutique Regiondo, il recevra un e-mail de TripAdvisor pour déposer un commentaire. Apprenez-en plus dans cet article.
Partenaires et influenceurs
Vous pouvez souvent conclure de bon partenariats avec des entreprises locales et des influenceurs en vous recommandant mutuellement ou collaborant sur la base de commissions.
Une des meilleures façons de nouer de tels partenariats est votre organisme local de gestion de la destination (OGD). Les OGD s’efforcent d’améliorer le tourisme dans une région et développent souvent de vastes réseaux d’entreprises locales et de services aux visiteurs. Cela fait d’eux d’excellents partenaires qui peuvent vendre vos services et vous présenter à d’autres entreprises locales qui pourront faire la promotion croisée de vos offres.
Les influenceurs, d’autre part, sont des blogueurs, des vlogueurs et des personnes qui ont beaucoup de followers sur les réseaux sociaux et qui peuvent apprécier votre circuit et le partager avec leur audience. Certains peuvent s’avérer extrêmement précieux, mais soyez prudents avec les personnes qui prétendent être célèbres alors qu’elles veulent simplement obtenir un tour gratuit ou être payées pour de la publicité. Essayez de négocier des deals où vous ne payez que par lead (action) ou pour des clients venus suite à leur campagne.
Conclusion
Il y a deux aspects importants pour le succès d’une entreprise de circuits: votre offre de valeur et votre marché. Une excellente offre de valeur est gaspillée si vous ne la combinez pas avec les bons canaux de distribution.
Dans cet article, nous avons examiné les 5 principaux canaux pour promouvoir en ligne une entreprise de circuits. Chaque canal peut être décomposé en plateformes individuelles et en sites web avec lesquels vous pouvez expérimenter.
Par exemple, il existe de nombreux sites web d’OTA parmi lesquels vous pouvez choisir, le bon site dépendra de votre situation géographique et du profil de votre client idéal.
Google est un autre canal qui offre de multiples façons de promouvoir votre circuit – de la recherche organique (gratuite) et payante à Google My Business et, plus récemment, à Réserver avec Google.
Et cela s’ajoute aux canaux en ligne traditionnels comme votre site web, les réseaux sociaux et TripAdvisor.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les plateformes spécifiques à utiliser, consultez cet article sur le marketing des circuits :
