Avec plus de $40 Milliards de revenus en 2017, Facebook est beaucoup plus qu’une simple plate-forme de réseau social.
Mais bien sûr, vous le saviez déjà. Cela fait longtemps que Facebook est devenu un nom familier et, par conséquent, une plate-forme commerciale importante.
Plus récemment, le géant de la technologie a commencé à faire face à une forte concurrence, perdant des utilisateurs partis sur Instagram et WhatsApp (sites achetés par la suite).
Bien que le segment de consommateurs montre des signes de ralentissement, la société met tout en œuvre pour adapter ses propositions aux entreprises.
Pour cela, Facebook innove constamment et il existe de nombreuses fonctionnalités «cachées» qui peuvent vous aider à vendre plus de circuits et d’activités – à la fois en ligne et hors ligne.
Dans cet article, nous allons examiner les meilleures façons d’utiliser Facebook pour obtenir des réservations de tous les côtés.
Prêt? Allons-y.
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Pourquoi devriez-vous utiliser Facebook pour vendre circuits et activités?
D’accord, nous savons que Facebook compte des tonnes d’utilisateurs et que certains gagnent beaucoup d’argent. Mais quelles sont les raisons les plus improbables pour lesquelles vous vous tourneriez vers Facebook pour stimuler vos ventes de circuits ou d’activités?
Capter les voyageurs au bon moment et au bon endroit
Les voyageurs adorent Facebook. Lorsqu’ils arrivent à l’aéroport, ils doivent s’enregistrer trois fois: d’abord auprès de la compagnie aérienne, ensuite, auprès des douanes, et enfin (le plus important) sur Facebook.
« Ok les dieux de l’Olympe, j’arrive. Santorin, on se voit bientôt. »
Mais le fun ne s’arrête pas à l’enregistrement. Pendant tout le trajet, les voyageurs aiment partager leur séjour en publiant régulièrement des photos et des statuts. Lorsque la destination est photogénique, c’est encore plus vrai. Pour poursuivre l’exemple parfait de Santorin, il n’y a qu’à voir le nombre de publications depuis l’avion (avec la vue des îles avec la caldeira – cette cuvette typique résultante de l’explosion du volcan) ou depuis le ferry (avec la magnifique vue depuis le bas de la falaise).
Sur Twitter, Facebook et surtout sur Instagram, les photos des toits blancs et bleu de Santorin avec la mer Égée en fond sont nombreuses : depuis sa chambre d’hôtel, en barbotant depuis la piscine, en terrasse en train de siroter un cocktail ou en train de déguster un plat typique de poisson…
Soyez plus présent sur les portables
En janvier 2018, plus de 90% des utilisateurs actifs sur Facebook ont accédé au site à partir de leur smartphone. En comparaison, seulement 31,8% via les ordinateurs portables / et de bureau et 8,8% via les tablettes.
Répartition, selon l’appareil, des utilisateurs de Facebook dans le monde en janvier 2018 (par Statista).
Cela signifie que, si vous êtes sur Facebook, les gens interagiront probablement avec votre entreprise via un portable. C’est un excellent moyen d’être vu par les utilisateurs de smartphones, en particulier si vous ne disposez pas d’un site Web optimisé pour les mobiles.
En apprendre plus sur vos clients
Outre la portée supplémentaire, la publicité sur Facebook est accompagnée de statistiques détaillées et d’informations sur vos meilleurs clients. Après avoir diffusé des annonces sur leur plate-forme pendant un certain temps, vous connaîtrez le type de client le plus susceptible d’acheter chez vous, notamment leur emplacement, âge, centres d’intérêt et autres caractéristiques. Ces informations peuvent vous aider à ajuster vos offres et à les proposer aux personnes les plus susceptibles d’acheter chez vous.
Un aperçu des stats que vous pouvez voir sur vos clients
Soyez présent sur le radar de “recherche“
Vous pouvez publier toutes sortes d’informations sur votre entreprise via Facebook, y compris vos coordonnées, les prix et comment vous rejoindre. Cela permet aux personnes de vous trouver en ligne facilement, surtout parce que Facebook est un site Web doté d’une haute autorité. Si les internautes recherchent votre marque sur Google, votre page Facebook est susceptible de figurer parmi les premiers résultats de la page.
Soyez en ligne même si vous n’avez pas encore de site Web
Comme vous pouvez le constater, la plupart des informations que vous publieriez normalement sur votre site web sont également pertinentes sur Facebook. Cela en fait un excellent substitut jusqu’à ce que votre présence en ligne soit opérationnelle.
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Les meilleures façons d’atteindre vos clients sur Facebook
Donc, contrairement à la croyance populaire, il est utile de passer du temps sur Facebook. Maintenant, regardons ce qu’il faut faire avec ce temps.
Faites de la publicité
Saviez-vous qu’avec les Publicités sur Facebook, vous pouvez cibler les voyageurs occasionnels, les jeunes mariés, les voyageurs d’affaires, les routards, les voyageurs réguliers et pratiquement tous les autres groupes-cibles auxquels vous pourriez penser?
L’utilisation du Ciblage Publicitaire avec les Pubs Facebook vous permet d’atteindre les voyageurs et les locaux qui recherchent des visites et des activités dans la région.
Une croisière sur la Tamise vous tente?
Qu’est-ce que le Ciblage Publicitaire?
En tant que prestataire de voyages, vous connaissez déjà Facebook et vous savez que vous pouvez créer une page commerciale pour vous connecter à vos clients, à un réseau au sein de votre secteur et publier du contenu pour présenter vos offres.
Mais il y a plus sur Facebook que vous pourriez manquer si vous ne tirez pas parti du Ciblage Publicitaire. Le Ciblage Publicitaire est le côté magique associés Pubs Facebook et il permet de s’assurer que votre audience-cible ne vous échappe pas à chaque fois que vous exécutez une campagne. Il vous permet de personnaliser vos annonces pour cibler un groupe spécifique qui vous intéresse – voilà pourquoi il est si efficace. En atteignant à coup sûr votre public-cible, le Ciblage Publicitaire permet un retour sur investissement plus important – et nous aimons en avoir pour notre argent.
Avec le Ciblage Publicitaire, vous pouvez être vraiment précis et inclure non seulement une audience particulière, mais vous pouvez également exclure certaines personnes ou certains groupes. Vous pouvez cibler les personnes en fonction de leur emplacement, langue, âge, sexe, intérêts, comportements, etc.
Utilisation du Ciblage Géographique
Avec le Ciblage Géographique, vous pouvez présenter vos annonces à un groupe de personnes dans une zone-cible spécifique. Une fois que vous savez d’où viennent vos visiteurs, vous pouvez cibler spécifiquement un emplacement par code postal, ville, état ou pays et diffuser vos annonces sur ce groupe.
Cela signifie que vous économisez du temps, de l’argent et des efforts car vous n’investissez que là où cela compte vraiment. Vous pouvez également combiner vos cibles géographiques pour associer les bons groupes et répondre ainsi à vos besoins spécifiques.
Atteindre votre cible: les Voyageurs
Avec le Ciblage Publicitaire, vous pouvez cibler spécifiquement les voyageurs. Facebook identifie quelqu’un comme un voyageur car il a récemment publié une mise à jour de son statut sur un portable dans votre zone, mais dont le domicile est répertorié à plus de 100 kilomètres de votre région. Ceci est parfait pour augmenter vos réservations de dernière minute. Lorsque les voyageurs arrivent dans votre région et recherchent quelque chose d’amusant à faire, ils verront votre annonce s’ils correspondent à votre cible.
Recherchez-vous des jeunes mariés, dans votre région, en quête d’un massage en couple? Ou bien des récents diplômés qui font leur année sabbatique à l’étranger et recherchent des activités aventureuses comme le saut à l’élastique ou le parachutisme? Peut-être aimeriez-vous plutôt cibler les femmes, les couples ou les enterrements de vie de jeune fille à la recherche de dégustations de vins ou de cours de cuisine?
Il est même possible de prendre l’internaute bien en amont et de susciter chez lui le besoin. Imaginons que vous vendiez des voyages vers les îles Canaries. Vous pouvez prévoir un ensemble de vidéos ou photos (les vidéos marchent mieux mais demandent plus de travail) sur la destination. Les 3 premiers médias seraient des médias inspirants : une sortie avec les baleines ou les dauphins, une excursion dans les dunes de Maspalomas ou une invitation à la baignade dans une piscine naturelle dans une grotte. Les internautes curieux cliqueront sur les médias et vous pourrez les emmener dans votre deuxième jeu de médias.
Maintenant que leur intérêt est éveillé, on va afficher trois autres vidéos plus explicites et orientées vacances. Les vidéos peuvent être plus concrètes, un peu plus longues et lever les doutes sur la destination. On peut aussi commencer à dérouler les arguments majeurs des Canaries : dépaysement garanti, nature préservée, climat parfait, destination de rêve au sein de l’Europe. Les internautes qui ont de nouveau apprécié le contenu passent alors au dernier stade. Dans cette ultime étape, on demande à l’internaute d’agir et on abat les dernières cartes en main : coût, opérations spéciales, réservation, email contre bon plan…
Au final, l’ensemble de la démarche s’est fait en douceur et il n’y a pas eu de matraquage publicitaire ressenti côté utilisateur. Ceux qui n’ont pas montré d’intérêt n’ont pas été importuné car ils ont vite été filtrés. Les autres ont été embarqué dans le tunnel de séduction et n’ont jamais vu les mêmes visuels. Bénéfice non négligeable pour l’annonceur, en procédant ainsi, les coûts restent maîtrisés.
Quel que soit votre audience-cible, vous pouvez atteindre tous ces groupes et bien d’autres avec le Ciblage Publicitaire.
Promouvoir votre contenu et vos offres
En tant que maître incontesté des effets de réseau, Facebook est l’un des meilleurs endroits pour partager votre contenu, vos cadeaux et vos offres promotionnelles. Passez un peu de temps à créer une bonne offre et elle pourrait tout simplement « devenir virale » comme ce circuit à pied en Tasmanie qui a reçu 594 entrées pour sa promotion Premiers Inscrits.
Exemple de cadeau pour générer des préventes pour un circuit à pied.
Annoncez les mises à jours
Lorsque vous avez un grand nombre de followers sur Facebook, la plate-forme devient un excellent moyen d’annoncer les modifications et les mises à jour de vos offres vacances. Que vous recrutiez du personnel, que vous changiez d’horaire ou que vous vous développiez dans une nouvelle ville, une simple publication peut atteindre des milliers d’habitants en quelques heures.
Fournissez un service client
Tout le monde peut envoyer des messages directement depuis votre page Facebook (si vous activez le paramètre). C’est une chance supplémentaire pour vous de fournir un service client exceptionnel. L’option de chat en direct vous permet de gagner la confiance de vos clients, de répondre à leurs questions et même de prendre des réservations.
Connectez-vous avec vos clients directement pour répondre à des questions et prendre des réservations.
Augmenter les ventes avec le bouton « Réserver Maintenant »
Vous pouvez lister toutes sortes d’informations de contact sur votre page Facebook comme votre adresse et votre numéro de téléphone. Mais ce qui est encore mieux, c’est le bouton « Réserver Maintenant ».
Ce petit détail emmène les personnes directement sur votre site Web ou sur des offres spécifiques – vous choisissez la destination. Le bouton «Réserver Maintenant» transforme Facebook en un puissant canal de distribution sans vous facturer de commission.
Obtenez du marketing gratuit avec les check-ins
L’identification sur Facebook basé sur l’emplacement peut être un excellent moyen d’obtenir de la publicité gratuite. . Les clients peuvent s’identifier eux-mêmes en appréciant votre visite ou activité et cela apparaît instantanément dans le fil d’actualité de leurs amis. De cette façon, vous pouvez générer de la visibilité sans dépenser un centime. Envisagez d’ajouter une incitation à s’identifier, comme une petite remise ou un cadeau.
Apparemment, les gens aiment s’identifier
Mettez vos commentaires en évidence en tant que preuve sur les réseaux sociaux
En plus de voir quels amis les ont visité, les clients potentiels peuvent voir vos commentaires par des étrangers. Vous pouvez même ajouter les commentaires sur TripAdvisor qui vous concernent avant d’acquérir un nombre suffisant de followers sur Facebook.
Cela est évidemment une « épée à double tranchant » aussi soyez vraiment sûr d’éviter les commentaires négatifs.
Afficher les heures à fort trafic pour que les gens puissent réserver à un moment opportun
Comme les utilisateurs localisent leur smartphone sur Facebook, la plate-forme peut évaluer votre niveau d’activité at à tout moment de la semaine. Cette information est disponible sur votre page Facebook donc les visiteurs peuvent décider du meilleur moment pour réserver votre circuit ou votre activité. En outre, il peut vous aider à planifier vos possibilités, en particulier si vous démarrez (en regardant les périodes les plus occupées de vos concurrents).
C’est mardi matin!
Conclusion
Facebook reste le « le plus fort » en matière de médias sociaux et nous savons tous que c’est un outil de vente crucial. Cependant, il existe certaines fonctionnalités cachées que vous ne connaissez peut-être pas, car la plate-forme continue de publier de nouvelles offres commerciales.
Que ce soit par le biais de publicités très ciblées ou de simples promotions, la plate-forme ne manquera pas de proposer vos offres aux bonnes personnes. Mais de plus, vous pourrez aussi mieux comprendre vos clients et augmenter vos ventes grâce aux propositions sur mesure de Facebook pour les entreprises.
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