Comment créer un circuit touristique rentable? Cette question occupe les agences de voyages, tour opérateurs et globalement les professionnels du tourisme qui opèrent dans un marché de plus en plus compétitif.
Dans un monde parfait, vous pourriez créer le concept de votre circuit, arranger toutes les composantes amovibles, le lâcher dans la nature et inciter les gens à l’acheter.
Ils sont contents de l’expérience et vous, content de la façon de gagner votre vie.
Mais cela ne se passe pas toujours ainsi.
Par exemple, vous pourriez ne pas réussir à faire connaître votre entreprise. Un manque de trafic et de demandes conduit à un manque de ventes.
Et même si vous générez un certain « buzz », les visiteurs pourraient choisir une offre concurrente ou quitter votre site.
Mais disons que vous faites du bon boulot et les gens achètent votre circuit touristique. C’est bien, non?
Eh bien, même maintenant il y a un encore un élément crucial: vous devez leur fournir une super expérience.
Trafic et ventes ne valent rien si votre circuit n’est pas aimé. Parfois, même quelque peu de mauvais commentaires peut mettre votre entreprise en danger. De plus, de mauvaises expériences conduisent à peu de recommandations et à un moral à la baisse dans votre entreprise.
Et même si vous obtenez d’excellents commentaires, il y a des façons d’optimiser, d’offrir plus de valeur à vos clients et rendre votre entreprise plus profitable.
C’est ce que nous allons explorer aujourd’hui: 4 questions pour vous aider à concevoir et améliorer vos offres du point de vue commercial et de celui du client.
Prêts? Allons-y.
1. Comment Créer un Circuit Touristique: Utilisation des Avis Clients
La source d’inspiration la plus évidente pour améliorer vos offres se trouve dans les commentaires clients existants.
Recherchez dans les mentions des clients les schémas et thèmes récurrents. Ils pourraient être aussi bien positifs que négatifs. Ne soyez pas sur la défensive, l’idée c’est d’apprendre et de s’améliorer.
Peut-être que le guide et ses connaissances professionnelles sont constamment mentionnés?
D’un autre côté, certains pourraient se plaindre de l’itinéraire ou de la durée du circuit?
Et s’il y avait un aspect vraiment intéressant de votre circuit que vous pensiez être très apprécié alors que personne ne semble le mentionner? Si un élément nécessite beaucoup d’efforts mais n’a pas d’impact, vous devriez envisager de le supprimer de votre offre.
Une fois passé en revue vos commentaires et avis, vous aurez un bon aperçu de ce qui marche et de ce qui peut être amélioré.
Mais ce n’est que l’une des façons de collecter des informations. Et cela peut parfois être subjectif car les expériences des clients varient. Pour la valider vous avez également besoin de chiffres concrets.
2. Quelles offres produisent le plus de ventes?
Si vous avez entendu parler du principe des 80/20, vous savez que la plupart de vos ventes proviennent probablement d’une petite partie de vos offres.
Quelles sont-elles? Cela vous donnera une indication de ce qui est le plus attrayant parmi vos offres.
C’est une excellente manière de comprendre sur quoi vous concentrer et quoi améliorer.
3. Quelles sont les offres qui génèrent le plus de revenus?
Le nombre de ventes n’est qu’un indicateur: mais c’est le revenu qui paie les factures.
C’est pourquoi il est crucial de segmenter vos offres en fonction des revenus qu’elles génèrent, surtout lorsque vous vendez plusieurs types de circuits.
Le revenu par produit est une bonne mesure à considérer, car ces offres contiennent probablement les éléments que les gens apprécient le plus.
4. Quelles sont les offres les plus rentables?
Enfin, vous devriez tenir compte de vos coûts d’exploitation par circuit.
Connaître le revenu et le coût de chaque circuit touristique vous donnera la marge bénéficiaire pour savoir quelles offres sont efficaces d’un point de vue commercial et lesquelles sont à peine rentables.
Alors seulement, vous aurez une bonne liste d’idées pour concevoir un circuit qui contiendra les aspects les plus précieux pour vos clients et vous pourrez supprimer les éléments qui génèrent des coûts et mangent vos bénéfices.
Et après?
Maintenant que vous détenez toutes ces informations, il est temps des les organiser en 4 catégories: Ajouter, Supprimer, Garder, Améliorer.
Cela constituera la base d’une offre nouvelle ou améliorée. Elle devra contenir tous les meilleurs éléments que vous aurez trouvés d’après vos commentaires, avis et données quantitatives.
Les éléments que les gens n’aiment pas ou n’apprécient pas devraient être retirés de l’offre pour assurer que vous vous concentrez sur la création de valeur plutôt que de remplir votre offre avec des choses dont personne n’a besoin.
Cela vous permettra de rationaliser l’offre d’un point de vue commercial.
Conclusion
Vos offres sont au cœur de votre entreprise.
Si vous améliorez votre prestation et la conception globale de votre circuit, vous améliorerez probablement votre flux de trésorerie et vos affaires de façon exponentielle. Cela vous apportera plus de recommandations, de meilleurs commentaires et plus de satisfaction dans votre travail.
Même les circuits qui fonctionnent bien peuvent souvent faire mieux encore, en utilisant le principe d’Ajouter/Supprimer/Garder/Améliorer.
Utilisez ceci à votre avantage et créez le meilleur circuit possible afin que votre entreprise tourne comme une horloge.
