Nous vivons à l’ère d’internet où les voyageurs utilisent les plateformes en ligne pour obtenir des recommandations sur les endroits où aller, où séjourner et les choses à faire.
Les photos de vacances sont abondamment postées sur Facebook et Instagram après des séjours passionnants. Et d’autres internautes les étudient pour s’inspirer en vue de leurs prochains voyages.
L’influence des réseaux sociaux sur les voyages et le tourisme est indéniable.
Mais comment les organisations de gestion de destination (OGD, en anglais Destination Marketing Organizations DMO) peuvent-elles tirer profit de cet important outil? Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils mieux comprendre les réseaux sociaux et élaborer une stratégie adéquate pour une promotion réussie de la marque?
Dans cet article, nous allons aborder toutes ces questions concernant les médias sociaux et les OGD. Lisez tout l’article pour découvrir l’importance des médias sociaux dans le marketing de destination, l’évolution des médias sociaux, des conseils utiles et enfin, l’avenir des réseaux sociaux pour le marketing de destination.
L’importance des médias sociaux dans le marketing de destination
Les médias sociaux ont transformé la manière dont les entreprises se présentent à leurs clients. Et c’est également le cas pour les OGD.
Selon Google, près de 50% des utilisateurs de smartphones aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni planifient facilement leurs voyages entièrement sur leur portable. Comme les réseaux sociaux ont rendu les décisions de voyage plus pratiques, les spécialistes du marketing de destinations profitent maintenant des possibilités ainsi créées.
Voici quatre domaines principaux dans lesquels les médias sociaux ont eu un impact significatif sur le marketing de destination.
1. Découverte de la destination
Certains candidats au voyage ne savent pas encore où ils veulent aller ni ce qu’ils voudront y faire. Tout ce qu’ils savent, c’est qu’ils ont besoin ou envie de s’évader.
Ils font partie des groupes de personnes qui vont sur Facebook, Instagram ou Twitter puiser l’inspiration et voir les idées d’autres voyageurs pour trouver des vacances idéales.
En tant que OGD, c’est pour vous une occasion unique d’influencer la prise de décision. Votre présence tangible dans les médias sociaux peut aider les internautes à découvrir votre destination et à vous choisir. En faisant en sorte que vos clients actuels publient leurs expériences amusantes et palpitantes dans votre région, vous pouvez inciter le prochain voyageur à réserver.
2. Recherche des voyages
Les photos et vidéos de vacances font partie des contenus les plus populaires sur les réseaux sociaux. Associées aux commentaires des clients, elles guident de nombreux consommateurs pour réserver une destination particulière. Les statistiques montrent qu’au moins 70% des voyageurs recherchent leurs voyages sur leur smartphone.
Comme la plupart des clients font davantage confiance aux avis des autres consommateurs qu’aux publicités des marques, la recherche effectuée sur les médias sociaux est suffisante pour prendre une décision.
Les spécialistes du marketing de destination en tirent parti en encourageant le contenu généré par les utilisateurs et en s’associant avec des influenceurs pour établir cette confiance avec les nouveaux visiteurs.
3. Le service client
L’interaction dans les médias sociaux est un trafic à double sens. Les professionnels du marketing peuvent entendre les plaintes ou les compliments de leurs clients et y répondre par un commentaire ou par un message. Il s’agit essentiellement d’un canal de service à la clientèle.
En répondant en ligne aux clients, vous êtes perçu comme une marque se souciant de ses clients, ce qui vous donne une image positive. Celle-ci humanise également votre marque en vous faisant paraître plus authentique.
4. Les programmes de fidélisation
Les stratégies de partage social sont très utiles pour les programmes de fidélisation de nombreuses entreprises de voyage. Les marques peuvent encourager les clients à publier et à partager leur expérience avec le produit de la marque en échange d’avantages ou même de réductions. Cela permet de faire d’une pierre deux coups: obtenir des commentaires et récompenser les fans.
L’évolution des médias sociaux dans le marketing de destination
Vu l’importance des médias sociaux dans le marketing de destination, il est nécessaire de connaître et de comprendre leur transformation au fil du temps.
Avec l’évolution des médias sociaux, les spécialistes du marketing de destination doivent se tenir au courant des dernières tendances et réévaluer régulièrement leurs stratégies de marketing afin de profiter pleinement de ce canal de commercialisation.
Examinons certains des domaines dans lesquels les médias sociaux ont évolué:
Les canaux sociaux: au début des années 2000, MySpace a été la première plateforme de médias sociaux à compter un million d’utilisateurs mensuels. Aujourd’hui, on en parle à peine. D’autres plateformes sont apparues et ont disparu, comme Periscope, Vine ou Blab.
Aujourd’hui, Facebook, Instagram et Twitter font partie des grands acteurs du secteur. Facebook est en tête du peloton avec plus de 2,4 milliards d’utilisateurs.
L’évolution des médias sociaux a donc entraîné l’apparition de différents réseaux dans cet espace et seuls les acteurs les plus coriaces survivent.
Fonctionnalités: outre le fait d’expérimenter différents acteurs des médias sociaux, l’évolution des fonctionnalités et des algorithmes sur différents sites est à surveiller. Ces changements affectent directement le comportement des utilisateurs et doivent donc guider les stratégies marketing des OGD.
De nouvelles fonctionnalités sont apparues sur différentes plateformes, tandis que d’autres deviennent obsolètes. Par exemple, Instagram a créé Stories en 2016 et a introduit IGTV en 2018. La fonction Stories a rapidement pris et en trois ans environ, plus de 500 millions d’internautes l’utilisaient.
D’autres réseaux sociaux se transforment également avec le temps. Facebook a introduit les vidéos en direct, qui sont très appréciées des spécialistes du marketing pour afficher une facette plus authentique de leurs marques.
Contenus: un autre changement vécu dans l’univers des médias sociaux est le type de contenu généré. L’évolution dans ce domaine est due au nombre croissant de contenus provenant des nombreuses entreprises qui sont en ligne. Il est devenu plus difficile de se démarquer et de susciter l’adhésion comme auparavant.
Les professionnels du marketing optent pour le contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content, UGC) et le contenu des influenceurs. Il s’agit désormais d’un moyen plus efficace de stimuler la participation auprès des publics-cibles.
Fonctions: l’utilisation des réseaux sociaux s’est largement répandue parmi les OGD, à tel point qu’elle est devenue plus qu’un simple outil de marketing. Les entreprises ont trouvé de nouvelles façons d’utiliser les médias sociaux à leur avantage.
Pour commencer, les agences de voyage utilisent les réseaux sociaux pour offrir une assistance client à leurs voyageurs. Les hôtels, quant à eux, proposent des services de conciergerie en utilisant Whatsapp et d’autres plateformes de messagerie.
Voici donc l’évolution des médias sociaux et nous allons très probablement connaître d’autres transformations au cours des années à venir.
Qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing de destination face à tous ces changements? Votre OGD exploite-t-elle pleinement les médias sociaux?
Voici quelques conseils pour vous aider à tirer pleinement profit du marketing des réseaux sociaux tel que nous le connaissons aujourd’hui.
Conseils concernant les médias sociaux pour les OGD
Nous avons déjà examiné l’évolution des réseaux sociaux et constaté leur importance dans le marketing de destination. La prochaine étape consiste donc à établir un plan stratégique pour votre SMM (Social Media Marketing).
Cependant, manquer cette stratégie gagnante est un défi auquel près de 24% des spécialistes du marketing des médias sociaux sont confrontés. C’est pourquoi nous vous donnons les conseils suivants. Nous espérons qu’ils vous aideront à relever ce défi et vous mettront sur la voie du succès.
1. Offrez des informations gratuites
Les médias sociaux exigent que vous créiez un réseau. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de partager gratuitement des informations sur différents sujets relatifs aux voyages et aux loisirs. Cela peut vous présenter comme un expert et vous deviendrez bientôt la marque de référence pour des clients potentiels lorsqu’ils voudront voyager.
Mais ne vous contentez pas de partager n’importe quel type d’information, faites en sorte d’offrir des informations précieuses dont votre public-cible a réellement besoin. Par exemple, vous pouvez partager des conseils sur la manière de planifier des vacances en famille, fournir des listes des meilleurs endroits où séjourner dans un lieu donné, ou même des guides pour des attractions populaires.
2. Incorporez du contenu généré par les utilisateurs
Dans la mesure où les OGD doivent être actives sur les plateformes les réseaux sociaux, vous devez également disposer du contenu approprié. Le contenu généré par les utilisateurs est essentiel. Il montre aux clients potentiels que d’autres personnes aiment tellement votre produit qu’elles ont publié un article sur leur expérience avec vous.
Les études montrent que 88% des consommateurs font autant confiance aux évaluations en ligne qu’aux recommandations de leurs contacts personnels.
Cela signifie que le contenu généré par les utilisateurs peut fonctionner aussi efficacement que le bouche-à-oreille. Ainsi, l’inclusion du contenu de vos clients actuels est susceptible de renforcer la confiance de votre public et d’augmenter les réservations.
3. Associez-vous à des influenceurs
C’est une autre stratégie qui utilise l’idée du marketing par le bouche-à-oreille. Les influenceurs peuvent stimuler le trafic et accroître l’adhésion par le biais de commentaires, d’échanges et de mentions. Les OGD peuvent s’associer à des influenceurs qui correspondent aux caractéristiques démographiques des clients-cibles afin de pouvoir entrer en contact avec les clients potentiels.
4. Exploitez les différents canaux des médias sociaux
Il existe plusieurs plateformes pour le marketing à travers les réseaux sociaux. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur toutes ces plateformes, mais le fait d’exploiter au maximum les plus populaires peut augmenter la portée de votre marque et booster votre notoriété.
- Facebook est actuellement le plus grand réseau social et presque toutes les entreprises y ont leur page. Créer une page Facebook pour votre OGD vous permet de publier des mises à jour sur votre destination et d’impliquer les utilisateurs de Facebook. N’oubliez pas d’inclure de temps en temps des vidéos en direct.
- Instagram est également une plateforme très efficace pour les entreprises de voyage et de loisirs. En publiant des photos et des vidéos uniques et de qualité de votre destination, vous attirerez des clients potentiels et susciterez une forte adhésion.
En effet, cela prouvera aux voyageurs à quel point votre lieu est » Instagrammable « . C’est avantageux car des études ont montré qu’environ 40% des milléniaux choisissent leurs destinations de voyage en fonction d’images dignes d’Instagram.
- Avoir une présence sur Twitter est une autre excellente option pour votre SMM. Votre compte doit être actif et régulièrement mis à jour. N’oubliez pas que le secteur du voyage et du tourisme est très visuel, alors essayez de créer des tweets attrayants avec des images ou des vidéos.
- Les autres réseaux de médias sociaux que les OGD peuvent exploiter sont Snapchat (si vous ciblez les jeunes voyageurs) et LinkedIn (parfait pour atteindre les voyageurs d’affaires).
L’avenir des médias sociaux pour le marketing de destination
L’utilisation des réseaux sociaux est en croissance. On estime qu’il pourrait y avoir plus de quatre milliards d’utilisateurs d’ici 2021, contre environ 3,4 milliards en 2019.
Tant que les réseaux sociaux continueront à se développer, leur avenir en matière de marketing de destination sera prometteur. Le secteur du voyage et des loisirs est fondamentalement social, il n’est donc pas étonnant qu’il soit indissociable des médias sociaux.
Par ailleurs, de plus en plus de personnes utilisent les médias sociaux pour planifier leurs vacances et durant leurs voyages. Le pourcentage de voyageurs américains, par exemple, qui utilisent leur smartphone lors de voyages est passé de 41% en 2015 à environ 70% en 2017.
Cela montre que les OGD devraient continuer à mobiliser la puissance des réseaux sociaux à leur avantage, car nombreux sont les bénéfices à tirer de ce canal de commercialisation.
Conclusion
Pour conclure, le marketing de destination et les médias sociaux vont de pair. Nous avons examiné l’importance des réseaux sociaux dans ce secteur du tourisme, leur évolution, des conseils pour le SMM et l’avenir des médias sociaux pour le marketing de destinations.
