Beaucoup rêvent de s’évader de la monotonie du quotidien. Pour cela, nombreux sont ceux qui se tournent vers les voyages. Certains en ont même fait leur passion. Tout cet engouement autour du voyage est une bonne chose pour les prestataires touristiques. Néanmoins, il cause également une grande concurrence. De ce fait, ils doivent constamment innover leurs techniques de marketing. Mais aussi diversifier leur approche afin d’attirer le plus de clients possible. C’est pourquoi certains professionnels du tourisme se tournent aujourd’hui vers l’email marketing.
Ainsi, nous sommes amenés à nous poser certaines questions : quels sont les avantages de cette technique de marketing dans le secteur du tourisme ? Et comment mener à bien ces campagnes par email avant de vous lancer dans cette voie ? Voici quelques conseils.
Concrètement, en quoi consiste l’email marketing ?
Depuis l’expansion des technologies de l’information et de la communication, de nouveaux outils marketing ont fait leur apparition. Ces outils ont quant à eux amorcé la création et le renforcement de plusieurs approches commerciales. Aujourd’hui, il n’est pas rare d’entendre parler de l’email marketing dans plusieurs domaines. Mais, que représente ce concept au juste ?
En fait, l’email marketing figure parmi les approches de marketing direct. Aussi appelé marketing par courrier, il consiste à envoyer à vos principales cibles des campagnes publicitaires. Cette technique est plus ciblée, car elle ne se résume pas à diffuser des publicités globales. Elle génère des conversations personnalisées entre l’opérateur et les cibles de la campagne. C’est donc tout naturellement que l’email marketing a ainsi fait son entrée dans le domaine du voyage.
Ainsi, que vous soyez prestataire en restauration, en transport, en hébergement ou encore en activités touristiques, il est possible de vous tourner vers cette approche. L’email marketing pour le voyage a d’ailleurs deux principaux objectifs. D’un côté, la fidélisation des clients que l’opérateur touristique a déjà acquis et de l’autre la prospection de nouveaux clients.
Quels sont les avantages de l’email marketing dans le secteur du voyage ?
L’email marketing présente des bénéfices avérés dans divers domaines commerciaux. Mais, qu’en est-il du tourisme ? Quels sont les principaux atouts de cette technique pour les professionnels du secteur du voyage ?
En fait, quand vous lancez une campagne touristique par email, le sentiment n’est pas le même pour la cible que lorsque vous lancez une campagne de masse. Chacune de vos cibles se sent privilégiée et unique. C’est ce sentiment qui les incite à répondre à votre email. De plus, la cible est définie dès l’élaboration de la stratégie marketing. Ces mails ne seront donc pas envoyés au hasard. Ils seront plutôt envoyés à des personnes qui sont susceptibles de s’intéresser aux offres. C’est pourquoi les messages seront conçus et adaptés au comportement des individus que vous souhaitez atteindre. Plus vous parviendrez à convaincre de prospects, plus vous aurez d’ambassadeurs pour votre entreprise ou votre établissement.
Les statistiques suivantes démontrent que le taux d’ouverture emailing dans le tourisme et les voyages est l’un des meilleurs (56.7%) en comparaison avec d’autres secteurs (étude de Silverpop de 2015 portant sur les grandes entreprises)
Un autre avantage de la campagne par email est son coût quasi inexistant. Outre les frais de connexion internet, l’envoi de mails a un coût relativement bas. Ce qui permettra à l’opérateur touristique de faire des économies considérables. Et ce, même s’il envoie des emails à l’autre bout du globe.
Grâce à l’email marketing, vous pourrez également inclure dans vos mails des contenus plus ou moins variés. Mis à part le message en lui-même qui n’aura pas de limites de caractère, l’opérateur pourra insérer des éléments multimédias tels que des images et des photos. D’ailleurs, de nombreux hébergeurs et restaurateurs mettent des photographies de leurs établissements et de leurs services pour illustrer leur campagne. Il est aussi possible d’intégrer des liens vers des vidéos ou vers votre site internet.
En outre, l’impact de l’email marketing est mesurable. En effet, vous pourrez consulter le taux de réception, d’ouverture, de lecture, de conversion, etc. Ces précieuses données permettront à l’opérateur de voyage d’interpréter les résultats et de remettre en question sa stratégie d’emailing s’il le faut. Ainsi, si les résultats ne sont pas satisfaisants, il pourra trouver des solutions pour les améliorer.
Quelles sont les astuces pour réussir votre campagne par email ?
Voici quelques conseils pratiques pour mener à bien votre email marketing pour le voyage
Définir vos objectifs marketing en tant que professionnel du tourisme
En tant que professionnel dans le secteur touristique, vous devez définir vos objectifs marketing par rapport à l’emailing. Cela vous permettra de mesurer la réussite de votre action. Vos objectifs devront être précis et réalisables. Il y aura un objectif principal et des objectifs secondaires. Le design et le contenu de vos emails dépendront de ceux-ci.
Déterminer la cible et analyser son comportement
En plus de définir votre cible de campagne, vous devez apprendre à la connaître et à l’appréhender. Cela vous permettra de mettre en place des messages pertinents et d’obtenir des retours encourageants. Pour ce faire, prenez en compte la tranche d’âge, les centres d’intérêt, la classe sociale et le budget voyage de votre cible.
Rédiger un objet percutant
L’objet du message est la première chose que le destinataire aperçoit dès la réception du mail. Il est donc important de le travailler pour attirer directement l’attention de la cible. Pour être clair et concis, il ne faut pas dépasser 50 caractères.
Concevoir un contenu de qualité
Votre contenu ne doit pas simplement être ciblé, il doit être bien défini et attrayant. Il doit amener le destinataire à lire le mail jusqu’à la fin. Si certains prestataires intègrent des multimédias dans leurs mails, ils ne doivent pas non plus accaparer toute la place. Et ce, au risque de noyer le message. Le nombre d’images doit être proportionnel au corps du texte qui ne devra être ni trop long ni trop court.
Utiliser un logiciel emailing
Le logiciel emailing (également appelé autorépondeur) vous permet de gérer facilement vos campagnes d’emailing en diffusant vos newsletters à votre liste de contacts. Entre autres fonctionnalités, avec le logiciel emailing vous avez la possibilité de programmer l’envoi de vos messages et de sauvegarder les adresses email de vos contacts.
Voici une sélection des meilleurs logiciels emailing en 2020:
Choisir le moment opportun pour envoyer les emails
Pour que votre email soit directement ouvert et lu par les destinataires, vous devez savoir à quelle période de la journée ou de la semaine ils sont plus enclins à consulter leurs boîtes mail. En dehors de ces horaires, la visibilité de votre message sera réduite. De même, vous devez trouver la bonne fréquence. Vous ne devez ni matraquer vos cibles avec des emails trop fréquents ni causer la perte d’intérêt de leur part du fait d’envois très espacés.
Envoyer des messages de rappel aux clients
Pour fidéliser la clientèle, l’opérateur touristique peut envoyer des mails de rappel. Vous pouvez ainsi leur proposer des informations sur les prochaines destinations, la restauration, l’hébergement et les promotions à venir. Cela vous permettra également de récupérer les clients inactifs et de raviver leur intérêt pour vos services.
Faire un appel à l’action de la part de la cible
Pour ponctuer votre mail, vous devez inclure un bouton qui incite à l’action. Il peut s’agir d’un bouton « s’inscrire » ou encore « acheter maintenant ». En jouant sur la taille, les couleurs ou la forme, l’appel à l’action doit pouvoir amener le lecteur à cliquer dessus.
Conclusion
Comme nous venons de le voir dans cet article, l’emailing est un canal marketing incontournable pour les prestataires de voyages. L’investissement dans cette technique marketing s’avère rentable sur le court et moyen terme, alors n’hésitez pas à en faire une partie centrale parmi vos méthodes de promotion.
