En pleine ère du numérique, les réservations sur mobile sont désormais absolument incontournables dans l’industrie du voyage. Aujourd’hui, la majorité des consommateurs utilisent leur smartphone pour découvrir, planifier et réserver leurs expériences. Il est donc essentiel pour les fournisseurs de visites et d’activités d’optimiser leurs sites internet pour une navigation en déplacement. Ce guide complet explore ce sujet en détails et explique comment le système de réservation de Regiondo permet de tirer parti de cette tendance croissante. Alors, ne perdons pas une seconde de plus et entrons dans le vif du sujet !
Vous êtes à la recherche d’un système de réservation optimisé pour la navigation mobile ? Regiondo est la solution. Réservez une démonstration gratuite auprès de l’un de nos consultants afin d’en apprendre davantage.
L’analyse du comportement autour des réservations sur mobile
D’après une étude récente de Google et Ipsos, 79 % des voyageurs réserveraient leurs vacances après avoir effectué des recherches sur leurs smartphones. Plus important encore, 48 % des utilisateurs achèteraient leurs tickets directement sur mobile. Vous pourrez donc tirer parti d’une clientèle plus importante et augmenter vos revenus globaux en tenant compte des besoins et des préférences des utilisateurs mobiles. C’est encore une fois plus facile à dire qu’à faire, d’autant que les clients qui utilisent un smartphone se comportent souvent différemment des clients qui effectuent leurs achats à partir d’un ordinateur de bureau. En effet, ils réalisent souvent des achats de dernière minute et sont friands d’expériences plus personnalisées. Vous devez donc vous assurer de proposer un site internet adapté aux mobiles et optimisé sur petits écrans pour atteindre ce public efficacement.
Le design internet dit « mobile first »
Pour susciter l’intérêt de votre public et le convertir, il est essentiel de proposer un design à la fois réactif et « mobile first », c’est-à-dire que votre site s’adapte de manière fluide aux différentes tailles d’écran tout en offrant une expérience utilisateur optimale, et ce quel que soit l’appareil utilisé. Cette approche consiste à développer votre site de zéro en donnant la priorité aux smartphones, au lieu de les considérer comme un élément secondaire. Prenez en compte les suggestions suivantes pour obtenir de meilleurs résultats :
Des temps de chargement rapides
- Des temps de chargement lents peuvent entraîner des taux de rebond élevés et une perte de conversions, les utilisateurs préférant quitter votre site au profit d’un concurrent plus rapide.
- Optimisez vos images, minimisez l’utilisation de fichiers volumineux et tirez parti de la mise en cache sur navigateur pour réduire les délais de chargement.
- Envisagez de mettre en place des Accelerated Mobile Pages (AMP) pour créer des versions de vos pages internet légères et à chargement rapide dédiées aux mobiles.
Du contenu clair et concis
- Donnez la priorité aux informations essentielles et assurez-vous qu’elles soient facilement accessibles.
- Utilisez des paragraphes courts, des puces et des titres pour segmenter votre contenu et faciliter la lecture sur les écrans plus petits.
- Adoptez un langage simple, sans jargon technique et facile à comprendre, même pour les utilisateurs qui naviguent rapidement sur votre site en déplacement.
Une navigation simple
- Une navigation adaptée aux mobiles doit être intuitive et aisément réalisable d’une seule main, sachant que de nombreux utilisateurs surferont sur votre site en utilisant leur pouce.
- Optez pour une structure de menu claire et hiérarchique qui permet aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin rapidement.
- Assurez-vous que votre fonction de recherche soit bien visible et fonctionne correctement, car bon nombre d’utilisateurs sur mobile préfèrent rechercher du contenu précis plutôt que d’avoir à explorer les menus.
Des appels à l’action
- Assurez-vous que vos appels à l’action, comme « Réserver maintenant » ou « Voir les expériences », soient bien mis en évidence sur les écrans mobiles.
- Placez vos appels à l’action de manière stratégique sur votre site mobile afin que les utilisateurs puissent agir dès qu’ils sont prêts à réserver.
- Envisagez d’utiliser des appels à l’action fixes qui restent visibles lorsque les utilisateurs font défiler la page, afin qu’ils puissent réserver à tout moment du parcours de navigation.
Le système de réservation de Regiondo propose un design réactif qui permet aux clients de facilement découvrir, sélectionner et réserver les visites et les activités à partir de leur smartphone. Apprenez-en davantage en consultant notre site officiel.
Les méthodes d’optimisation du processus de réservation sur mobile
Une fois le design de votre site internet adapté aux mobiles, votre priorité devrait être d’optimiser l’expérience de réservation afin de limiter les frictions au maximum. Vous n’êtes pas sans savoir que les clients qui naviguent sur leur smartphone ont une capacité d’attention encore plus faible que les autres et sont également davantage susceptibles d’abandonner un achat si le processus s’avère trop complexe ou chronophage. Portez donc votre attention sur les éléments clés suivants afin d’obtenir de meilleurs résultats :
- Limitez le nombre de champs de formulaire : ne demandez que les informations essentielles au cours du processus de réservation afin de limiter la frustration et augmenter les taux d’achèvement.
- Ajoutez un indicateur de progrès : précisez aux utilisateurs le nombre d’étapes requises et à quel stade du processus ils se trouvent.
- Proposez le paiement en tant qu’invité : offrez aux clients la possibilité d’effectuer des réservations sans avoir à créer de compte afin de limiter les obstacles à l’achat.
Le système de réservation de Regiondo permet de maintenir les champs de formulaire aussi concis que désiré et de réduire les frictions. Son processus de paiement simplifié permet aux clients de réserver les visites et les activités en toute simplicité, peu importe où ils se trouvent.
Les avantages des fonctionnalités propres aux appareils mobiles
Envisagez de tirer parti de fonctionnalités propres aux appareils mobiles qui répondent aux besoins et aux préférences des utilisateurs de smartphones afin de peaufiner l’expérience de réservation. Voici quelques exemples :
- Le Click-to-call (cliquer pour appeler) : donnez aux utilisateurs la possibilité d’appeler votre entreprise en un seul clic directement depuis votre site internet, au lieu de les obliger à copier-coller votre numéro manuellement. Ils pourront ainsi vous joindre facilement en cas de questions ou de préoccupations.
- Le GPS et les services basés sur la localisation : utilisez les données de géolocalisation pour fournir des recommandations et des itinéraires personnalisés pour vos visites et vos activités, et ainsi orienter les utilisateurs vers des expériences pertinentes.
- Les notifications push et les rappels par SMS : envoyez des rappels et des renseignements sur les smartphones des utilisateurs au moment opportun afin qu’ils ne ratent ni changement de dernière minute ni information importante au sujet de leurs réservations.
Les paiements mobiles
Il est impératif de proposer toute une variété de méthodes de paiement qui répondent aux préférences des utilisateurs de smartphones afin de maximiser les réservations et générer plus de revenus. Certaines options de paiement populaires incluent :
- Les cartes de crédit : proposez des paiements par carte de crédit sécurisés directement via votre système de réservation afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer des achats rapidement et sans tracas.
- PayPal : donnez aux utilisateurs la possibilité de compléter leurs réservations à l’aide de leurs comptes PayPal.
- AliPay : envisagez de proposer l’option AliPay, l’un des services de paiement les plus utilisés en Chine, si vous ciblez les touristes chinois.
Regiondo traite les transactions de vos utilisateurs en toute sécurité et propose une vaste sélection d’options de paiement, des cartes de crédit à AliPay, afin de répondre aux préférences uniques des différents marchés et types de clients. Cliquez ici pour en apprendre davantage.
Les partenariats avec les OTA
Les agences de voyage en ligne (OTA) jouent un rôle crucial pour stimuler les réservations des fournisseurs de visites et d’activités. Vous aurez accès à une plus grande base de clients potentiels et augmenterez votre visibilité sur le marché en répertoriant vos expériences auprès de revendeurs qui jouissent d’une forte présence mobile. Comme précisé dans notre blog à ce sujet, il est essentiel de prendre le temps de bien choisir avec quelles OTA s’associer, car chacune attire un public bien spécifique. Voici toutefois les agences de voyage en ligne les plus populaires auprès de nos clients :
- GetYourGuide : grâce à son application mobile conviviale, GetYourGuide est un choix populaire pour les voyageurs qui souhaitent réserver des visites et des activités sur leurs smartphones.
- Viator : Viator, qui appartient à TripAdvisor, propose un site internet et une application optimisés pour mobile qui permettent aux utilisateurs de découvrir et réserver des expériences facilement, où qu’ils se trouvent.
- Klook : ces dernières années, cette OTA basée en Asie a gagné en popularité dans le monde entier, grâce à une expérience de réservation « mobile first » et tout un éventail de visites et d’activités.
- Musement : membre du TUI Group, Musement est une OTA en pleine croissance dotée d’un site internet et d’une application adaptés aux mobiles qui s’engage à offrir des recommandations personnalisées et une expérience de réservation fluide pour les visites, les activités et les événements.
Suivez ces conseils pour optimiser vos annonces mobiles sur les OTA :
- Utilisez des images et des vidéos de qualité optimisées pour les écrans mobiles.
- Rédigez des descriptions convaincantes qui mettent en avant les principales caractéristiques et les avantages de vos visites et activités.
- Proposez des offres et des réductions uniquement disponibles sur mobile.
- Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs au sujet des annonces proposées sur les OTA, sachant qu’ils ont un impact de taille sur les décisions de réservation.
Le gestionnaire de canaux de Regiondo, qui s’intègre à plus de 200 OTA et revendeurs, vous permettra de gérer vos réservations et vos disponibilités sur plusieurs canaux à partir d’une plateforme unique. Vous pourrez ainsi optimiser vos processus de réservation et maximiser votre visibilité à l’échelle mondiale. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur notre gestionnaire de canaux.
La création d’offres et de réductions uniquement disponibles sur mobile
La création d’offres et de réductions uniquement disponibles sur mobile est probablement la stratégie la plus efficace pour stimuler les réservations mobiles. Proposer des promotions uniquement disponibles sur les canaux mobiles permet de créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité qui incite les utilisateurs à réserver sans attendre. Voici quelques pistes à suivre :
Des offres de dernière minute : proposez des réductions spéciales pour les visites et les activités réservées dans un certain laps de temps, sous 24 heures par exemple.
Des réductions réservées aux mobiles : proposez des codes promotionnels ou des réductions qui sont uniquement offertes aux utilisateurs qui réservent par l’intermédiaire de votre site internet ou application mobile.
Des offres basées sur la localisation : utilisez les données de géolocalisation pour afficher des offres ciblées aux utilisateurs à proximité de votre entreprise, les encourageant ainsi à réserver en fonction du lieu où ils se trouvent.
Gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes lorsque vous créez des offres uniquement disponibles sur mobile :
- Assurez-vous que les offres soient visibles et faciles à trouver sur votre site internet ou application mobile.
- Comme mentionné ci-dessus, employez un langage clair et concis pour partager les principaux détails de l’offre et ses avantages.
- Définissez également des conditions générales claires afin d’éviter toute confusion ou déception.
- Faites la promotion de vos offres uniquement disponibles sur mobile à l’aide de publicités ciblées et de campagnes sur les réseaux sociaux.
- Utilisez les notifications push pour informer les utilisateurs des nouvelles offres uniquement disponibles sur mobile et les encourager à saisir l’opportunité.
Conclusion
L’optimisation de votre site internet sur smartphone est une nécessité impérative, sachant que les réservations mobiles continuent de jouer un rôle toujours plus important dans l’industrie des visites et des activités.
Voici un petit résumé des principaux points de notre guide à retenir :
- Familiarisez-vous avec les comportements autour des réservations mobiles et l’importance de répondre aux besoins des utilisateurs de smartphones.
- Mettez en œuvre un design de site internet à la fois « mobile first » et réactif.
- Optimisez le processus de réservation mobile en limitant le nombre de champs de formulaire et en proposant le paiement en tant qu’invité.
- Misez sur les fonctionnalités propres aux appareils mobiles, comme l’appel en un clic, le GPS et les notifications push.
- Offrez un éventail d’options de paiement compatibles sur mobiles.
- Créez des partenariats avec des OTA qui jouissent d’une forte présence mobile.
- Créez des offres et des réductions uniquement disponibles sur mobile pour stimuler les réservations.
Le puissant système de réservation et les fonctionnalités propres aux appareils mobiles de Regiondo permettent aux fournisseurs de visites et d’activités d’optimiser leur site internet pour la navigation sur smartphone en toute simplicité. Prêt à passer au niveau supérieur ? Réservez une démonstration gratuite auprès l’un de nos consultants et découvrez comment nous pouvons vous aider à vendre des billets en ligne, à gérer les réservations et à générer plus de revenus.
