Que vous soyez en phase start-up ou que vous entriez dans votre dixième année, la gestion de votre entreprise nécessite des idées touristiques innovantes pour rester compétitif et tirer parti des tendances de voyages actuelles. Vous devez être prêt à offrir aux voyageurs du monde entier ce qu’ils recherchent lorsqu’ils réservent leur voyage.
De la possibilité donnée à vos clients de trouver leurs circuits préférés jusqu’à rendre plus facile encore la réservation sur portable, les tours operators doivent être créatifs et clairvoyants pour réussir dans le secteur du tourisme.
Voici 10 des meilleures idées touristiques à tester en 2019 que votre entreprise ne peut ignorer.
Note de l’éditeur : Ceci est une contribution de Monica McCutchen. Monica vit dans la charmante ville côtière de Vancouver et est écrivaine le jour et amatrice de café, de pâtisserie et de yoga la nuit. Diplômée en écriture technique, sa passion pour l’écriture tourne autour de l’éducation, de la technologie, de la santé naturelle et de la prise de conscience.
1. Simplifier votre système de réservation sur portable
Qu’ils réservent leurs prochaines vacances ou qu’ils achètent une nouvelle voiture, les consommateurs utilisent leurs smartphones beaucoup plus qu’auparavant. Chaque jour, des consommateurs dans le monde entier dépensent des millions de dollars pour des achats en ligne, avec la prévision que d’ici à 2021, plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde achèteront des biens et des services sur internet.
Pour ce qui concerne le voyage, vos clients rechercheront, organiseront et réserveront l’ensemble de leur séjour sur leurs portables. Cela signifie que vous devez concevoir votre entreprise pour la rendre accessible à vos clients en ligne. Votre site web doit être adapté aux personnes qui vérifient les disponibilités et les prix de vos services et qui réservent à la dernière minute – des réservations que vous ne pouvez vous permettre de rater.
Investissez dans un un logiciel de réservation conçu pour être aussi accessible aux portables de vos clients qu’il l’est sur internet.
2. Favorisez les réservations en direct plus que tout autre canal
Pour comprendre encore mieux la manière dont les voyageurs planifient et réservent leurs voyages, tenez compte du fait qu’ils sont de plus en plus nombreux à faire toutes leurs réservations directement auprès des tour operators. De par la facilité de réserver en ligne, d’avantage de clients vont directement à la source plutôt que de réserver à travers des OTA tierces (Agences de Voyages en Ligne). Et, dans la mesure où les réservations en direct vous profitent le plus, se concentrer sur comment atteindre vos clients est plus important que jamais.
Mais ce ne sont pas que les profits qui rendent les réservations en direct si attractives. Lorsque vos clients réservent directement avec vous, vous élever le niveau de l’engagement clientèle, vous développer des relations plus fortes et une confiance accrue envers votre entreprise. Et c’est précisément cette confiance qui fera revenir les clients vers vous.
3. Introduisez des forfaits « Voyager comme un autochtone »
Les personnes qui voyagent désirent plus de cette expérience. Les temps où les touristes voyageaient juste pour « voir » un lieu sont révolus. De nos jours ils veulent s’immerger dans la culture et découvrir comment l’on vit dans d’autres pays.
Si vous avez une entreprise de tourisme plus petite, vous pouvez offrir des produits et forfaits qui sont rationalisés pour votre marché-cible. Plutôt que de proposer de simples circuits vers des destinations populaires telles que Paris, Tokyo et San Francisco, vous pouvez vous concentrer sur des destinations semblables mais moins courues. Offrez à vos clients les opportunités d’expérimenter la cuisine, la culture et la façon de vivre de ces mêmes destinations. Réserver une expérience locale est l’une des tendances majeures de ces dernières années.
4. Concentrez-vous sur les voyageurs d’affaires
Un très grand nombre de personnes voyagent pour affaires autour du monde. Alors pourquoi ne pas concilier travail et plaisir? C’est exactement ce que font la plupart des voyageurs d’affaires – ils prolongent leur voyage professionnel avec un peu de fun. Et c’est une large part du marché que vous devez cibler.
La précédente tendance de concilier affaires et plaisirs voyait les voyageurs prolonger leur séjour de quelques jours seulement. Maintenant, les voyageurs prolongent leurs séjours jusqu’à deux semaines, conscients de la commodité et de la réduction des coûts.
Et avec la fiabilité de la technologie dans le monde, les voyageurs d’affaires passeront encore plus de temps à voyager et à travailler loin de chez eux. Cela ouvre encore plus de possibilités aux tour operators avec des clients recherchant des forfaits de plusieurs jours où ils n’auront rien à décider.
5. Proposez des forfaits éco-touristiques
L’écotourisme est plus populaire que jamais, peut-être d’avantage puisqu’aujourd’hui même des petits tour operators sont à même de proposer de très bons forfaits à leurs clients. Qu’est-ce qu’un circuit écologique ? Également commercialisé comme un circuit éducatif, ce type de tourisme est axé sur des voyages vers des sites naturels uniques, permettant aux visiteurs d’en apprendre plus sur l’environnement et de promouvoir sa protection. Il s’agit d’un marché de niche mais les voyageurs recherchent ces circuits et sont prêts à payer pour.
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6. Commencez à promouvoir des circuits famille
Se concentrer sur les voyages multi-générationnels est un autre thème novateur. C’est le cas lorsque plus d’une génération d’une même famille voyage ensemble. Grands-parents, parents et enfants participent au même voyage et interagissent comme jamais auparavant. C’est la promesse d’un large marché, non seulement cette année mais pour les années à venir, car les personnes du troisième âge continuent de voyager pendant leur retraite et choisissent de passer du temps qualitatif avec leurs petits-enfants.
Les voyagistes doivent concevoir des circuits et activités avec, à l’esprit, des idées pour tous les âges. Cela comprend des activités pour les enfants dans des destinations qui intéressent et les adultes et les seniors. Bien que ce genre de forfaits soit un peu plus contraignant, les voyages multi-générationnels sont constitutifs d’un marché-cible qui va s’élargir à coup sûr au cours des cinq prochaines années.
7. Introduisez des circuits « Coupe-File »
Les voyageurs du monde entier réservent chaque année un nombre croissant de circuits « Coupe-File ». Ils ne veulent pas perdre leur précieux temps de voyage à faire la queue – et ils sont prêts à en payer le prix pour éviter ce désagrément. En 2017, les circuits « Coupe-File » étaient considérés comme les expériences à la croissance la plus rapide. De nos jours les circuits « Coupe-File » sont réservés et plébiscités comme jamais.
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Si vous organisez et proposez des circuits vers des destinations populaires, il est logique d’offrir à vos clients ce qu’ils désirent. Si vous ne proposez pas encore cette option, vous le ferez bientôt, sinon vos clients se tourneront vers vos concurrents pour obtenir les services pratiques qu’ils recherchent.
8. N’oubliez pas les voyageurs solo
Un marché en plein croissance pour les tour operators, les voyages en solo. Les femmes et les adultes âgés de plus de 45 ans voyagent seuls plus que jamais. Non seulement les célibataires, mais les couples également optent de voyager par eux-mêmes et de suivre leurs propres envies.
Votre entreprise se doit d’être prête à satisfaire et cibler ce marché en croissance en offrant des circuits et des forfaits spécialement conçus pour les voyageurs solo. Utilisez les données du marché pour étayer ces forfaits sur des activités antérieures réservées par d’autres voyageurs solo.
Une partie de votre stratégie marketing pour le voyageur solo devraient être de mettre en valeur, sur votre site web et vos comptes de médias sociaux, des forfaits personnalisés pour quiconque voyage seul. Ce marketing ciblé aidera les voyageurs solo à décider rapidement de réserver chez vous.
9. Maximisez votre présence sur les média sociaux
Dans le monde entier on continue d’interagir énormément avec les médias sociaux. En janvier 2019, il y avait plus de 3,397 milliards d’utilisateurs actifs sur les média sociaux dans le monde. Cela représente beaucoup de voyageurs que vous pouvez atteindre si vous utilisez efficacement les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise de voyage. Car si vous n’utilisez pas les médias sociaux, vos concurrents le font certainement – 81 % des petites et moyennes entreprises utilisent au moins une plate-forme de médias sociaux.
Avec tant de vos clients potentiels en ligne et naviguant sur les médias sociaux, vous devez vous assurer que votre stratégie marketing inclut du contenu, des vidéos et des images qui présentent votre entreprise.
Voici comment optimiser votre marketing sur les médias sociaux :
- Publiez régulièrement de nouveaux contenus.
- Partagez du contenu populaire.
- Répondez rapidement aux commentaires.
- Suivez les influenceurs de marché du secteur du voyage.
- Suivez vos propres followers connus.
- Partagez images et vidéos qui mettent en valeur vos circuits et services.
- Publiez les liens d’autres contenus en ligne en relation avec votre entreprise.
- Donnez des conseils et astuces de voyage.
- Utilisez des hashtags pertinents et créatifs.
- Soyez original et authentique.
10. Proposez des circuits de plusieurs jours
Une autre tendance innovante est que les voyageurs réservent des circuits et activités sur plusieurs jours bien plus en avance qu’auparavant. La raison à cela ? Tout est question de praticité. Une grande partie des voyageurs, surtout ceux qui voyagent souvent, ne veulent pas perdre de temps a planifier tous les petits détails qui rentrent dans l’organisation de leurs activités et destinations.
Conclusion
Avec ces idées touristiques innovantes, vous êtes prêts à porter votre entreprise vers un tout autre niveau. Une fois assimilé ce que les voyageurs attendent d’un tour operator, vous serez à même de fournir des produits et services qui leur donneront des expériences de voyages qu’ils ne seront pas prêts d’oublier. Cela les fera revenir à vous pour chaque voyage qu’ils entreprendront.
