Introduction
L’aspect le plus excitant de la révolution numérique est incontestablement la démocratisation de l’information. Permettez-moi de vous donner un exemple. Vous ne disposez probablement pas du budget marketing d’Expedia ou de Booking.com, mais avez bel et bien accès aux outils qu’ils utilisent pour lancer leurs campagnes publicitaires. Si vous êtes réellement déterminé à développer votre entreprise, les efforts que vous êtes prêt à faire représentent l’unique limite. N’oubliez pas non plus que l’ensemble de vos concurrents peuvent eux aussi tirer parti des ressources dont vous disposez facilement sur Internet. De nos jours, il ne suffit donc pas de connaître les meilleures stratégies pour diriger une entreprise prospère. Pour vous démarquer, il est crucial de rester au fait des dernières tendances et innovations et d’être efficace. En tant que professionnel de l’industrie du voyage, vous savez parfaitement à quel point il est essentiel de gérer son entreprise efficacement. Après tout, votre objectif principal consiste à offrir la meilleure expérience possible à vos clients, et ce tout en gérant vos ressources, vos coûts et vos profits. Vous devez parallèlement jongler avec plusieurs tâches à la fois, comme la planification de vos visites et activités et le traitement des factures, en passant par l’assistance aux clients et la mise à jour de votre site internet. Avec tant à faire, optimiser ses opérations tout en garantissant la satisfaction des clients peut sembler être un défi impossible à relever. Heureusement, une solution simple permet de résoudre ce problème : le système de réservation. À ce stade, vous vous demandez probablement quels sont les avantages des systèmes de réservation en ligne et comment ils contribuent à optimiser votre flux de travail. Nous allons donc tenter de répondre à toutes vos questions en détail dans les paragraphes suivants.
Qu’est-ce qu’un système de réservation en ligne et quels avantages présente-t-il ?
Comme son nom l’indique, un système de réservation est un logiciel qui vous permet de recevoir des réservations en ligne.
Les solutions de réservation plus avancées comprennent généralement toute une gamme d’outils pour vous aider à gérer tous les aspects de votre entreprise. Regiondo, le principal logiciel de réservation européen pour les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités, comprend par exemple :
- Un Gestionnaire de Canaux capable de distribuer vos offres sur plus de 200 OTAs et revendeurs ;
- Un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) pour effectuer le suivi de vos ventes, gérer vos données clients et obtenir des statistiques sur vos performances ;
- Une application dédiée pour scanner les tickets et gérer les participants où que vous soyez ;
- La capacité de percevoir des paiements via une variété de méthodes et de devises ;
- Une solution de PDV pour accepter les réservations sur place à partir d’un Smartphone ou d’une tablette ;
- Un créateur de site internet qui permet de développer un site complet en quelques minutes, et ce même sans avoir de connaissances techniques…
… et bien plus encore !
Avec autant d’outils à portée de main, il est facile de voir les avantages des systèmes de réservation en ligne et la manière dont ils permettent aux professionnels du secteur du voyage d’optimiser leurs opérations.
Les avantages des systèmes de réservation en ligne
Votre entreprise est ouverte 24 heures sur 24
L’un des principaux avantages des systèmes de réservation en ligne est de pouvoir accepter des réservations 24/7. Vos clients pourront donc réserver vos visites et activités à tout moment, n’importe où, sans que vous n’ayez à faire quoi que ce soit. Un peu comme diriger son entreprise sur pilote automatique ! Voici quelques avantages majeurs.
- Devoir accepter les réservations manuellement par téléphone, par courriel ou sur place est une véritable perte de temps. Vous pourrez économiser beaucoup d’énergie et vous concentrer sur des tâches plus importantes, comme l’organisation de vos visites et l’assistance aux clients, grâce aux réservations en ligne. C’est d’autant plus utile si vous manquez de personnel et n’avez pas les moyens d’embaucher de nouveaux employés.
- À l’ère numérique, de plus en plus de clients apprécient le fait de pouvoir réserver en ligne avant d’obtenir une confirmation instantanée de leur achat, sans avoir à attendre un courriel ou perdre du temps au téléphone. Selon des statistiques récentes, 83 % des membres de la génération Z et des milléniaux (nés entre 1981 et 1996, et 1997 et 2009, respectivement) préfèrent réserver auprès d’agences de voyage qui autorisent les réservations en ligne.
- Il vous aidera à obtenir beaucoup plus de réservations ! Au cours des 12 derniers mois, les plus de 5 000 fournisseurs de visites et d’activités qui utilisent le système de réservation Regiondo ont généré près de 40 % de leurs ventes en ligne entre 18h00 et 9h00, soit en dehors des heures de bureau traditionnelles. Être en mesure d’accepter des réservations lorsque votre bureau est fermé est crucial pour attirer des visiteurs qui ne partagent pas le même fuseau horaire que vous, comme les habitants des États-Unis et de la région Asie-Pacifique.
Au bout du compte, accepter les réservations en ligne est bénéfique pour tout le monde. Vous pourrez arrêter de perdre votre temps sur des tâches subalternes et augmenter vos profits, et vos clients profiteront quant à eux d’une meilleure expérience client.
Automatisez vos processus de réservation
Dans la section précédente, nous avons évoqué la manière dont les réservations en ligne peuvent vous faire gagner un temps précieux, mais c’est loin d’être l’unique avantage ! En réalité, les tâches manuelles comme répondre aux appels téléphoniques et aux courriels et gérer les réservations à l’aide de feuilles de calcul (voire d’un bloc-notes) sont sujettes à l’erreur humaine et peuvent donc parfois entraîner de l’insatisfaction chez les clients et une perte de revenus. Dans le monde des affaires, la moindre erreur peut avoir un impact désastreux sur le résultat net : pensez aux conséquences d’une gaffe lors de la gestion des paiements ou des reçus. La bonne nouvelle, c’est que les solutions de réservation en ligne comme Regiondo sont spécifiquement conçues pour automatiser ces processus de manière fiable et efficace afin que vous puissiez gérer votre entreprise en toute sérénité.
Simplify your calendar management
Comme vous le savez, consigner les réservations reçues et traiter les paiements correctement ne représentent qu’une infime partie du travail. Il est donc nécessaire de planifier les réservations soigneusement en fonction de la disponibilité de votre personnel et l’inventaire de tout l’équipement, comme le nombre de Segways pour une visite en Segway. La gestion du calendrier peut être complexe pour les professionnels de l’industrie du voyage, en particulier pour les entreprises qui offrent des expériences avec des capacités, des destinations et des horaires différents. Et que se passe-t-il en cas d’annulation ou de report forcé d’une activité ? Il faut bien évidemment réviser le calendrier en conséquence !
Il va sans dire qu’effectuer cette tâche manuellement peut facilement entraîner des erreurs susceptibles de donner lieu à des surréservations ou réservations doubles, une source potentielle d’insatisfaction chez les clients, de plaintes et de remboursements. La mise à jour automatique de vos disponibilités est également nécessaire pour apparaître sur les OTAs et les revendeurs, un aspect crucial pour développer sa visibilité sur internet.
Améliorez la communication avec vos clients
Communiquer avec les clients est une autre tâche qui exige beaucoup de temps et de ressources. En réalité, parler à vos clients pour consigner leurs réservations n’est que le début ! Vous devez également :
- Leur envoyer toutes les informations dont ils ont besoin pour profiter des activités que vous proposez,
- Leur envoyer un rappel pour éviter qu’ils n’oublient de se présenter,
- Les inviter à écrire un avis après avoir participé à vos visites.
Il s’agit-là d’exemples évidents : vous avez probablement bien d’autres types de communications à envoyer à vos clients, selon la nature de votre entreprise. Réaliser cela manuellement signifie toutefois que votre équipe doit envoyer des dizaines de courriels et passer des dizaines d’appels téléphoniques chaque jour au lieu de s’occuper de tâches plus productives. Grâce à des logiciels comme Regiondo, vous pouvez optimiser ce flux de travail en créant des modèles de confirmation de réservation, d’annulation et de demande d’avis envoyés automatiquement à vos clients en fonction de la date de leur réservation.
Apprenez à connaître vos clients
Il est essentiel de bien connaître ses clients pour gérer une entreprise de visites ou d’activités prospère. Il est crucial de savoir qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et comment ils se comportent. Il est également essentiel de recevoir leurs commentaires puis de les utiliser pour améliorer vos opérations et vos efforts de marketing. La collecte et l’analyse des données clients peuvent toutefois être complexes, en particulier si vous misez sur des méthodes manuelles comme les sondages, les formulaires ou les courriels. Vous pourriez ne pas réunir suffisamment de réponses ou obtenir des réponses inexactes.
Un système de réservation peut vous aider à mieux comprendre vos clients en effectuant le suivi des données de vente, en les stockant et en fournissant des rapports et des analyses. Le système peut recueillir des renseignements sur les clients, comme le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les produits achetés. Le système peut ensuite analyser les données et générer des rapports qui pourraient par exemple vous permettre d’identifier les revendeurs qui vous aident à vendre plus de billets. Vous pourrez alors utiliser ces statistiques pour améliorer votre entreprise, par exemple en adaptant vos visites et activités en fonction des besoins et désirs de vos clients. Vous pourrez également les utiliser pour peaufiner votre stratégie marketing en créant des campagnes ciblées ou en utilisant des avis et des témoignages pour promouvoir votre entreprise.
Connectez vos outils logiciels
En tant que tour-opérateur ou fournisseur d’activités, vous utilisez peut-être une variété d’outils logiciels pour gérer votre entreprise, comme la GRC, la comptabilité, le marketing ou les programmes de communication. L’utilisation d’applications multiples peut toutefois être inefficace, en particulier lorsque ces dernières ne sont pas intégrées. Vous pourriez devoir saisir les mêmes informations plusieurs fois ou basculer entre différentes plateformes et interfaces pour compléter une tâche. Vous pourriez également être confronté à des problèmes de compatibilité, des données incohérentes ou encore des risques en matière de sécurité.
Un logiciel de réservation sert de plateforme centrale pour votre entreprise en communiquant avec les autres programmes que vous utilisez. Vous pouvez par exemple le connecter à votre service de marketing par courriel préféré pour envoyer des newsletters à vos clients. De plus, le gestionnaire de canaux de o peut être intégré à plus de 200 OTAs et revendeurs afin de gérer toutes vos offres à partir d’un seul endroit et mettre à jour votre disponibilité en temps réel automatiquement. Regiondo est également compatible avec , vous pourrez donc publier vos offres sur le moteur de recherche populaire gratuitement !
Comment tirer parti des avantages des systèmes de réservation en ligne
À l’ère numérique, les systèmes de réservation en ligne représentent désormais un outil indispensable pour les opérateurs de visites et d’activités. Ces programmes présentent de nombreux avantages, comme l’optimisation des opérations, l’automatisation des processus de réservation, la simplification de la gestion du calendrier, l’amélioration de la communication avec les clients, l’accès à des statistiques de vente précieuses et l’intégration fluide à d’autres outils logiciels. En exploitant le pouvoir des solutions de réservation en ligne comme Regiondo, les professionnels du voyage peuvent gagner du temps, réduire le risque d’erreur humaine, augmenter les revenus et, au bout du compte, offrir une meilleure expérience client. L’utilisation de tels systèmes permet non seulement aux entreprises de rester compétitives dans un environnement numérique en constante évolution, mais également de se concentrer sur les éléments les plus essentiels de leur entreprise. Réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants pour en apprendre davantage sur Regiondo.
