Bien que la plupart des pays signalent une baisse du nombre d’infections par le COVID, voyager reste un cauchemar cet été. Si vous avez réservé un vol ces dernières semaines, il y a de fortes chances que vous ayez été confronté à de longues files d’attente aux guichets d’enregistrement, à la perte de bagages, à des retards, voire à des annulations. La situation est chaotique, et les problèmes devraient s’éterniser pendant des mois. Pour une fois, la pandémie mondiale n’est pas la cause principale des perturbations, du moins pas directement. Les travailleurs de tous les principaux aéroports et compagnies aériennes européennes sont en grève, et dire que le moment n’est pas idéal serait un euphémisme. Malheureusement, il s’agit d’un énorme problème pour les prestataires de voyages et d’activités, et essayer d’édulcorer la situation n’y changerait rien.
D’une part, des milliers de voyageurs sont contraints d’annuler leurs voyages ou de modifier leurs plans. D’autre part, les personnes qui n’ont pas encore réservé de vacances reconsidèrent l’idée de partir en vacances. Selon Bloomberg, « on a constaté un ralentissement de la demande en juin aux États-Unis et au Royaume-Uni, tant pour les voyages internationaux que pour les voyages intérieurs. » Les grèves des compagnies aériennes ne sont pas la seule raison de cette tendance alarmante. L’inflation pèse lourdement sur les habitudes de consommation, et la plupart des particuliers s’adaptent à la flambée des prix en réduisant les achats non essentiels.
En raison de ces circonstances difficiles, les entreprises du secteur des loisirs enregistrent des taux d’annulation plus élevés que d’habitude par rapport à l’ère pré-Covid. Dans cet article, après avoir examiné en profondeur les raisons de ces grèves, je vous donnerai quelques conseils pour réduire les annulations et les no-shows. Avec les bonnes stratégies en place, vous éviterez de perdre des revenus tout en conservant la fidélité et la satisfaction des clients. Cela semble prometteur, non ? Sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet !
Les grèves des compagnies aériennes en Europe
Tout d’abord, que se passe-t-il ?
Comme indiqué dans le paragraphe précédent, les employés de toutes les grandes compagnies aériennes et aéroports européens sont en grève. Les premières grèves ont eu lieu en juin dernier, provoquant de longues files d’attente aux comptoirs d’enregistrement, le chaos aux portiques de sécurité, des retards et des annulations. Pour vous donner quelques exemples :
- British Airways a annoncé qu’elle supprimerait 10 300 vols (!) avant la fin du mois d’octobre.
- SAS AB (la plus grande compagnie aérienne de Scandinavie) a annulé des centaines de vols car plus de 1 000 de ses pilotes ont décidé de se mettre en grève. La grève a été si déstabilisante que la compagnie a dû se placer sous la protection du chapitre 11 de la loi sur les faillites aux États-Unis pour réduire sa dette.
- En juin, plus de 4 000 voyageurs italiens ont été victimes d’annulations en raison de la grève des contrôleurs aériens. Les syndicats italiens ont également menacé d’autres sittings au cours des mois suivants.
Le pire, c’est que les grèves ne menacent pas seulement le transport aérien. Le métro de Londres a été fermé pendant de longues périodes en juin, et d’autres grèves auront lieu en août.
Je comprends, mais pourquoi les travailleurs font-ils grève ?
La réponse courte est que les travailleurs se battent pour de meilleurs salaires et plus d’embauches. La réponse longue est que le « retour à la normale » est beaucoup plus complexe que nous le pensions. Malheureusement, la pandémie a durement touché le secteur du voyage. Au cours des deux dernières années et demie, les compagnies aériennes et les aéroports ont licencié des centaines de milliers de bagagistes, d’équipes au sol et d’autres employés. De nombreuses compagnies aériennes ont également réduit les salaires de leur personnel et ne les ont pas encore rétablis à leur niveau d’avant la crise.
Comme vous pouvez l’imaginer, beaucoup de ces travailleurs ont trouvé un emploi dans d’autres secteurs et ne prévoient pas de revenir. Entre les réductions de salaire et les horaires surchargés, travailler dans l’aviation est devenu très peu attrayant. Surchargés de travail et sous-payés, pour le personnel des compagnies aériennes, la grève est le dernier recours pour obtenir de meilleures conditions de travail. Peut-on leur en vouloir ?
Franchement, ça craint. Mais la situation va bientôt s’améliorer, non ?
Je suis désolé de vous annoncer la mauvaise nouvelle, mais je n’en suis pas si sûr. Selon Roger Jones, responsable des actions chez London & Capital, « l’inflation des coûts, notamment du carburant et des salaires, aggrave la situation et rend l’environnement opérationnel vraiment difficile, ce qui pèse sur la rentabilité. » En d’autres termes, les compagnies aériennes ne seront pas en mesure de proposer de meilleurs salaires à court terme.
Pour la même raison, l’embauche de nouveaux employés ne sera pas un processus rapide. Et même lorsqu’elles seront en mesure de trouver de nouveaux travailleurs, l’examen des candidats et la formation des recrues prendront plusieurs mois. Comme l’a dit un sage, il n’y a pas de solutions simples aux problèmes complexes.
On dirait un cauchemar. Quelles sont les compagnies aériennes et les aéroports touchés ?
Nous avons déjà parlé de British Airways et de SAS AB, mais ce sont loin d’être les seules compagnies touchées par les grèves. L’Europe est dans la tourmente, et la liste des compagnies aériennes impliquées dans la protestation s’allonge chaque jour.
- Ryanair – Entre juin et juillet, les employés de Ryanair se sont mis en grève à plusieurs reprises en Belgique, au Portugal, en France, en Italie et en Espagne. Dans la péninsule ibérique, les membres du syndicat du personnel de cabine prévoient des grèves hebdomadaires jusqu’à la fin de l’année.
- Easyjet – Les membres d’équipage ont mené des actions syndicales au cours de la deuxième quinzaine de juillet et organiseront d’autres grèves dans les mois à venir. Les destinations les plus touchées par les perturbations sont Malaga, Palma et Barcelone.
- Italie – Les syndicats ont organisé des grèves tout au long de la saison estivale. Les pilotes et les agents de bord de Volotea, CrewLink, Ryanair et Malta Air sont impliqués dans les grèves.
- Paris – Les employés de l’aéroport Charles de Gaulle ont fait grève à plusieurs reprises entre juin et juillet et prévoient de mener d’autres actions syndicales dans les mois à venir.
Comment réduire les annulations
Les annulations et les no-shows font partie intégrante de l’activité des prestataires de voyages et d’activités. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devez rien faire pour y remédier, même en période exceptionnelle comme celle que nous vivons. Avec les bonnes politiques, vous pouvez protéger vos revenus sans vous mettre à dos vos chers clients.
Soyez flexible
Il n’y a pas à tergiverser : pendant cette période, le mot clé est la « flexibilité« . Déstabilisés par les grèves, vos clients craindront probablement de réserver une activité s’ils ne peuvent pas l’annuler dans un court délai. Je suggère de permettre à vos clients d’annuler leurs billets sans frais jusqu’à un jour avant le début de l’activité.
Encouragez la reprogrammation et l’achat de bons d’achat
Lorsqu’un client annule sa réservation, envoyez-lui un message soulignant la possibilité de reprogrammer ou, s’il n’est toujours pas sûr de la date, d’acheter un bon d’échange. Vous pouvez adoucir la transaction en ajoutant quelques petits avantages, comme un article gratuit.
Suscitez l’enthousiasme de vos clients avec des emails avant leur arrivée
Lorsque les clients réservent leurs visites et leurs activités à l’avance, il peut s’écouler beaucoup de temps avant le moment où leurs vacances commencent. Pour rendre cette période d’attente plus agréable, suscitez l’anticipation avec une série d’emails de pré-arrivée. C’est l’occasion idéale de créer de l’excitation et de vérifier leurs attentes. En outre, vous pouvez également les séduire avec des opportunités de vente croisée et de vente additionnelles.
Vente additionnelle et vente croisée pour renforcer l’engagement
À ce propos, les ventes additionnelles et croisées ne sont pas seulement des stratégies pour générer des revenus supplémentaires ; elles sont également efficaces pour inciter vos clients à s’engager dans leur réservation. Offrez-leur la possibilité d’acheter un article de merchandising, présentez vos autres activités et suggérez-leur de réserver une version premium de l’excursion qu’ils ont déjà réservée. S’ils se sentent investis dans votre expérience, ils seront moins susceptibles d’annuler.
Concentrez vos efforts de marketing sur les locaux
Il va sans dire que les locaux sont moins touchés par les grèves des compagnies aériennes que les touristes étrangers. Compte tenu de l’essor de la tendance des vacances à domicile, essayez d’attirer les voyageurs régionaux ! Ils sont moins susceptibles d’annuler pour cause de force majeure, et si vous parvenez à les fidéliser, ils pourront venir plus souvent que les étrangers pour participer à vos activités.
Réduire les annulations est facile, avec les bons outils
Je suis sûr que ces conseils vous aideront à recevoir moins d’annulations, mais n’oubliez pas qu’il ne suffit pas de planifier une bonne stratégie ; le plus important est de l’appliquer efficacement. Par exemple, contacter vos clients un par un pour les encourager à reporter leur rendez-vous après une annulation serait une perte de temps considérable. Heureusement, de nombreuses applications peuvent vous aider à automatiser les tâches subalternes et à mieux organiser votre entreprise.
Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permette de vendre des billets en ligne, de gérer les réservations et de vous connecter aux principales OTA, jetez un œil à Regiondo. Avec notre logiciel, vous obtiendrez jusqu’à 35% de réservations en plus, vous réduirez votre taux d’annulation et vous communiquerez mieux avec vos clients grâce au CRM intégré. Pour plus d’informations, réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants.
