Votre travail dans l’industrie du voyage et du tourisme consiste à aider les gens à voyager vers une destination lointaine, à les faire profiter de cet endroit pendant quelques jours, puis à les ramener chez eux, n’est-ce pas? Plus maintenant. Désormais vous offrez une expérience qui améliore la qualité de vie, connue sous le nom de tourisme expérientiel – et plus votre expérience sera riche, mieux vous vous distinguerez de la foule d’entreprises similaires. Pour vos clients, c’est ce qu’on appelle l’achat expérientiel.

Qu’est-ce que l’achat expérientiel?

L’achat expérientiel, qu’il s’agisse d’un nouveau plancher de cuisine ou d’un voyage vers une destination exotique, est bien plus qu’un simple achat de biens ou de services. Les achats expérientiels diffèrent des achats de biens en termes d’objectifs et de résultats. « Les achats expérientiels servent à acquérir une expérience de vie alors que les achats de matériel servent à acquérir un objet. La recherche a démontré que les achats expérientiels sont associés à plus de bonheur que les achats de matériel. »

Il n’y rien de nouveau dans le fond, mais la sensibilisation et la commercialisation dans certains domaines sont en émergence. Ce changement peut être attribué à une plus vaste affluence et une plus forte interconnection de notre ère numérique. (Mais si vous vous souvenez des anciennes publicités pour les voitures, les vêtements et les parfums, vous verrez que certaines agences ont été, depuis longtemps, en avant-garde de ce phénomène.) Considérez simplement ce plancher de cuisine.

Lorsque vous installez un nouveau plancher de cuisine, vous n’achetez pas simplement 253 carreaux de sol neufs et brillants et leur installation. Vous êtes plutôt intéressé par les avantages et l’expérience concomitante qu’il procure. Vous avez, par exemple, une belle nouvelle cuisine qui vous procure un sentiment de bien-être tous les matins quand vous allez préparer le petit déjeuner, et vous avez une cuisine que vous êtes fier de montrer à votre famille et à vos amis. Fondamentalement, cela rend votre vie meilleure.

Et c’est la même chose avec l’expérience du tourisme.

L’essor du Tourisme Expérientiel

En 2015, les dépenses consacrées aux voyages d’agrément et au tourisme « représentaient 76,6% du total des voyages et du tourisme dans le monde » et devraient augmenter « plus rapidement que les dépenses de voyages d’affaires au cours des 10 prochaines années ». De plus, « le taux de croissance annuel global du segment des loisirs devrait augmenter de 4,2% comparativement à un taux annuel global de 3,7% pour le segment des voyages d’affaires ». Bien que des facteurs tels que l’augmentation du revenu disponible et l’accès facilité au crédit aient contribué à cette croissance, « la tendance des consommateurs expérientiels est un facteur clé ».

Pour la majorité des voyageurs de loisirs de nos jours, tout évolue autour du voyage lui-même, pas seulement de la destination. Les voyageurs veulent entrer en contact avec un endroit sur le plan émotionnel, et, par conséquent, ne veulent de loin pas se contenter d’un voyage chargé, rempli d’un itinéraire complet d’attractions touristiques. « Pour beaucoup, le voyage est perçu comme un moyen de comprendre et d’apprécier les modes de vie alternatifs, d’apprendre de nouvelles choses sur les paysages culturels et naturels, et peut même être un moyen de découverte de soi. »

Le tourisme expérientiel devient la norme parce que les consommateurs préfèrent dépenser leur argent pour des expériences que pour des choses. L’accent est maintenant mis sur « la recherche d’activités qui font appel à des intérêts personnels de niche » plutôt que sur « la vérification des sites et monuments incontournables de la liste des choses à faire ».

À l’emporter

Aujourd’hui, les agences de réservation et de voyages se doivent simplement d’offrir plus qu’un produit. Elles doivent offrir et promouvoir des expériences qui enrichissent la vie: leçons de langue et cours de cuisine, descente de rapides, randonnées dans des endroits éloignés, nage avec les requins. L’industrie du voyage évolue pour atteindre et tirer profit de cette tendance d’achat expérientiel, connue sous le nom de tourisme expérientiel. Chez Regiondo, fournisseur de premier plan de logiciels de réservation, nous pouvons vous fournir les options de réservation de voyage expérientiel qui sont si essentielles au succès aujourd’hui.