Introduction
Bien que la pandémie de COVID-19 soit derrière nous, le tourisme peine encore à retrouver le rythme de 2019. Selon Statista, la guerre en Ukraine, la perturbation subséquente des chaînes d’approvisionnement et l’augmentation des prix des matières premières (pétrole brut, maïs, etc.) ralentissent également la reprise du tourisme. L’équipe de Regiondo a donc interrogé plus de 140 tours-opérateurs, fournisseurs d’activités et autres professionnels du secteur du voyage pour tenter de mieux comprendre ce phénomène. Nous leur avons ainsi demandé de partager leurs espoirs et leurs craintes pour 2023 afin de mieux comprendre ce à quoi nous devrions nous attendre au cours des prochains mois. L’ensemble du sondage portait sur la question “Quel est le principal défi auquel vous ferez face en 2023 ?”. Sans surprise, près de la moitié des personnes interrogées ont répondu “l’inflation”. L’impact de l’inflation sur le tourisme peut être préjudiciable, et c’est probablement peu de le dire.
Souhaitez-vous en savoir davantage sur les défis auxquels les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités seront confrontés en 2023 ? Téléchargez notre infographie pour accéder aux dernières observations : Cliquez ici.
Pour les tours-opérateurs et les fournisseurs d’activités, le meilleur moyen de rester rentable face à la baisse de confiance et des dépenses des consommateurs consiste à être conscient de la dynamique actuelle du marché. La compréhension des répercussions économiques de l’inflation et de ses effets sur notre industrie aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour rester à flot en cette période difficile. Nous allons donc vous expliquer tout ce que vous devez savoir à ce sujet dans les paragraphes suivants, en proposant également quelques stratégies éprouvées pour stimuler vos réservations, et ce malgré une situation économique morose. Grâce à notre aide, vous serez en mesure de surmonter tous les nouveaux défis et même d’en sortir encore plus fort.
Comprendre l’impact de l’inflation sur le tourisme
Avant d’analyser l’impact de l’inflation sur le tourisme en détail, il est essentiel de clarifier la définition même du terme. D’après le Cambridge Dictionary, il s’agit du “taux auquel les prix augmentent, ou d’une augmentation des prix”. Plus précisément, on parle d’inflation lorsqu’on constate une augmentation générale des prix des biens et services, ce qui se traduit par une diminution progressive du pouvoir d’achat des clients. Lorsque l’inflation augmente, la monnaie perd de la valeur, et vous pouvez donc acheter moins de choses avec 50 € que la veille. Il est important de noter que l’inflation et la récession ne sont pas synonymes, même si elles vont souvent de pair.
Toujours d’après le Cambridge Dictionary, une récession est “une période, généralement de six mois minimum, de faible activité économique, au cours de laquelle les investissements perdent de la valeur, les entreprises échouent et le chômage augmente”. Elle est également généralement caractérisée par une diminution du produit intérieur brut (PIB), un indicateur monétaire qui mesure l’ampleur de l’activité économique totale d’un pays à une période donnée. N’oubliez pas que nous ne pouvons parler de récession que si le déclin économique touche de multiples industries, est de longue durée et est important.
Il est clair que l’inflation et la récession sont des concepts différents, mais quelle est leur relation ? Eh bien, comme vous pouvez facilement l’imaginer, elles sont étroitement liées et peuvent coexister. La plupart du temps, l’une est la cause de l’autre . L’inflation peut par exemple entraîner un ralentissement de l’économie (récession) à mesure que le coût des matières premières et de la main-d’œuvre augmente. Les gouvernements peuvent également prendre des mesures pour ralentir l’économie afin de lutter contre l’inflation, pouvant entraîner une récession ou, dans des cas graves, une déflation.
Avec la hausse de l’inflation, les voyages sont sans doute l’un des segments les plus touchés, sachant que les clients ont tendance à réduire leurs à-côtés lorsque leur pouvoir d’achat diminue. Ainsi, 99 % des plus de 140 professionnels de l’industrie qui ont répondu à notre sondage pensent que l’inflation va inciter les touristes à modifier leurs projets de vacances et entraîner une hausse notable des réservations à court terme. De plus, 85 % d’entre eux craignent également que la conjoncture économique ait un impact négatif significatif sur leur activité.
Statista, l’une des principales plateformes en ligne dédiées aux données de marché, a confirmé nos conclusions suite à une série récente de sondages. Selon leurs données, un voyageur américain sur trois aurait décidé de choisir une destination moins chère que les années précédentes en 2023. De même, 86 % des Britanniques âgés entre 25 et 34 ans pensent que l’inflation aura un impact sur leurs décisions en matière de vacances.
Les solutions pour faire face à l’impact de l’inflation sur le tourisme
Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ont été confrontés à de nombreux défis ces dernières années, et la récente hausse de l’inflation n’a fait qu’aggraver ces difficultés. Les professionnels de notre industrie peuvent toutefois compter sur des approches éprouvées pour faire face à l’impact de l’inflation sur le tourisme, comme l’adoption de stratégies de réduction des coûts, l’investissement dans des campagnes de marketing et promotionnelles, l’exploration de nouvelles sources de revenus, l’adaptation constante aux changements de comportement des consommateurs et l’innovation continue.
Les stratégies de réduction des coûts
Adoptez des politiques vertes
La réduction des dépenses inutiles est primordiale pour préserver les marges bénéficiaires en période d’incertitude économique. Identifier les secteurs de votre entreprise où il est possible de réduire efficacement les coûts nécessitera beaucoup de temps et de travail, mais vous trouverez le bon équilibre en suivant dès maintenant quelques étapes simples. Nous vous suggérons ainsi de faire d’une pierre deux coups en adoptant plusieurs politiques environnementales qui permettent de faire des économies. Pour commencer :
- Remplacez vos ampoules par des modèles écoénergétiques (LED).
- Optimisez la lumière naturelle pour réduire la consommation d’énergie.
- Éteignez les appareils électroniques et débranchez les chargeurs lorsqu’ils ne sont pas utilisés pour économiser l’énergie en veille.
- Évitez les fournitures jetables de manière générale.
- Autorisez les employés à travailler depuis la maison dans la mesure du possible et s’il y a lieu.
- Investissez dans des appareils et du matériel écoénergétiques fabriqués à partir de matériaux recyclés.
- Débarrassez-vous du papier à l’aide d’un système de réservation.
Automatisez les tâches à l’aide d’un système de réservation
Revenons en détails sur ce dernier point. Les systèmes de réservation sont des applications qui permettent de numériquement gérer les réservations, vendre des tickets en ligne et interagir avec les principales OTAs. Regiondo, le principal logiciel dans cette catégorie, est un outil efficace pour passer au numérique et dire adieu au papier dans votre entreprise. Il peut également vous aider à réduire davantage vos dépenses en automatisant les tâches subalternes et le travail administratif. L’automatisation peut faire des merveilles si vous manquez de personnel et rencontrez des difficultés pour embaucher de nouveaux employés. Voici quelques exemples de processus intéressants que vous pourrez mettre en place grâce à un système de réservation de pointe :
- Synchronisez vos offres et mettez à jour vos disponibilités automatiquement sur plusieurs OTAs et revendeurs grâce au gestionnaire de canaux.
- Activez l’envoi de notifications automatiques aux clients, y compris les confirmations de réservation, les annulations et autres transactions.
- Envoyez des demandes d’avis automatisées après chaque réservation pour multiplier les commentaires des clients.
- Activez les réservations en ligne 24/7 sans aucune intervention humaine requise.
N’oubliez pas non plus qu’un système de réservation tout-en-un comprend déjà tous les outils nécessaires pour gérer efficacement une entreprise de visites et d’activités, du gestionnaire de canaux au point de vente, vous permettant ainsi de faire des économies sur les outils tiers.
Le budget base zéro
Une stratégie plus avancée pour économiser consiste à adopter un budget base zéro. L’idée de cette méthodologie est de partir de zéro et d’affecter chaque dépense en fonction des priorités et des besoins du moment, au lieu de prendre les dépenses de l’année précédente comme référence. Chaque dépense doit également être justifiée en tenant compte de son incidence sur le résultat net de l’entreprise, aidant ainsi les organisations à décider quels coûts sont essentiels et quels coûts peuvent être réduits ou éliminés. En d’autres termes, le budget base zéro permet de s’assurer que chaque investissement soit aligné avec les objectifs de l’organisation et que les ressources soient allouées de manière efficace.
Campagnes de marketing et promotionnelles pour réduire l’impact de l’inflation sur le tourisme
Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités savent bien que miser sur le marketing numérique est essentiel au succès de n’importe quelle entreprise. Compte tenu de l’impact dévastateur de l’inflation sur le tourisme, ils se demandent probablement quelles stratégies adopter pour toucher un nouveau public en période de crise. Voici donc nos recommandations.
Restez fidèle à votre marque
Le “branding” consiste avant tout à se différencier et à rester fidèle aux caractéristiques uniques de votre entreprise. Rappelez-vous que ce qui rend votre proposition de valeur unique ne perd pas soudainement son attrait simplement car nous pourrions être en période de récession. Rester fidèle à son message en période de ralentissement économique, alors que d’autres battent en retraite, est donc une excellente occasion de réaffirmer les qualités uniques d’une marque et de l’empêcher de devenir banale. En respectant votre véritable identité, vous pouvez vous démarquer de la concurrence et donner à vos clients de bonnes raisons de rester fidèles à votre marque. En bref, tomber dans le piège en faisant comme tout le monde ne vous aidera pas à toucher une nouvelle clientèle, bien au contraire !
Concentrez-vous sur les avantages cachés du voyage
Au fil des ans, de nombreuses études ont démontré que partir en vacances permettait de réduire son stress, de stimuler son bien-être psychophysique et d’améliorer sa qualité de vie générale. Les voyages permettent également de renouer des liens avec la famille, un aspect de plus en plus important ces dernières années. Compte tenu de la possibilité d’une récession économique en 2023, il est crucial pour les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités de mettre en avant ces avantages dans leurs campagnes marketing et publicitaires.
Mettez en avant la valeur ajoutée de vos offres
Pendant la pandémie de COVID-19, les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ont constaté que le mot d’ordre était la flexibilité. C’est tout aussi vrai pendant une récession, lorsque les clients sont susceptibles d’éprouver de l’anxiété et de l’incertitude. Il est donc mutuellement bénéfique de leur proposer des annulations faciles, des remboursements sans tracas et un excellent soutien à la clientèle afin d’adresser tous les doutes qu’ils pourraient avoir pendant le processus de réservation de manière préventive. Nous vous recommandons de bien mettre en évidence ces avantages dans la description de vos offres ainsi que dans vos publicités, car cela aura un impact sur la prise de décision des voyageurs.
Trouvez de nouvelles sources de revenus
Une façon d’atténuer l’impact de l’inflation sur le tourisme consiste à diversifier ses revenus en explorant d’autres sources, comme l’offre de nouveaux produits ou services, l’expansion sur de nouveaux marchés ou encore la formation de partenariats avec d’autres entreprises de l’industrie.
Pour alimenter la réflexion, saviez-vous que, d’après Skift, la richesse des consommateurs haut de gamme augmente plus rapidement que l’inflation ? Les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités ne devraient donc pas hésiter à proposer des suppléments sur les services et forfaits adressés à ce groupe démographique, en offrant par exemple la possibilité de réserver un transfert de leur hôtel au site de l’expérience. Inversement, vous pouvez choisir d’attirer un plus grand nombre de touristes “qui surveillent leur budget” en proposant des versions simplifiées de vos visites ou en leur donnant l’option de réserver au moyen d’un service Acheter maintenant, payer plus tard (Buy Now, Pay Later).
Adaptez-vous aux changements
Vous vous doutez sûrement qu’il est capital de rester à l’écoute des comportements, des désirs et des habitudes de voyage de votre marché cible. Cela inclut d’être ouvert aux nouvelles idées, de tenter différentes approches et de rester au fait des tendances de l’industrie. Comme suggéré précédemment, les entreprises peuvent offrir des politiques de réservation et d’annulation plus souples, adhérer au tourisme durable et offrir des expériences de voyage virtuelles ou hybrides pour attirer une clientèle en évolution. N’oubliez pas non plus que l’impact de la récession sur les choix des clients est parfois suffisamment important pour complètement transformer la démographie intéressée par votre proposition de valeur. D’après un rapport de Semcasting qui a analysé l’afflux de touristes à Cape Cod en 2022, cette destination aurait enregistré une augmentation de 60 % du nombre de visiteurs appartenant à la tranche des baby-boomers par rapport à l’année précédente. Parallèlement, le nombre de milléniaux aurait diminué de 40 %, ces derniers ayant été les plus durement touchés par l’inflation.
En étant proactifs et flexibles, les tours-opérateurs et fournisseurs d’activités peuvent surmonter les troubles économiques et sortir de la récession encore plus forts.
N’ayez pas peur d’innover
Comme expliqué en détail dans cet article, trouver des moyens d’économiser est une priorité absolue en période de récession. Cela dit, il est crucial de trouver le juste équilibre entre la réduction des coûts et la recherche d’innovations susceptibles de vous aider à générer plus de revenus. Nous avons demandé aux personnes interrogées dans le cadre de notre sondage sur les tendances de 2023 ce qu’elles comptaient faire pour rivaliser avec la concurrence, et 67 % ont répondu qu’elles prévoyaient d’investir dans l’amélioration de leur présence en ligne, et ce malgré la situation économique.
Il n’est heureusement pas nécessaire d’avoir un budget énorme pour atteindre cet objectif. Saviez-vous par exemple que vous pouvez créer et mettre à jour le site internet officiel de votre entreprise vous-même au lieu de passer un contrat avec une agence de communication coûteuse ?
Les créateurs de sites internet sont des applications qui permettent de créer une page Web en ajoutant simplement son contenu à un modèle préconçu personnalisable dans les moindre détails. Ils sont bon marché et ne prennent que quelques minutes de votre temps. Il n’est pas non plus nécessaire d’apprendre à coder pour obtenir des résultats étonnants. Consultez ce guide si vous souhaitez apprendre à créer un site de réservation pour tours-opérateurs et fournisseurs d’activités avec le créateur de site internet de Regiondo.
Conclusion
Comme nous avons pu le constater, l’impact de l’inflation peut être préjudiciable, mais l’application de stratégies adaptées et l’adoption d’outils intelligents peuvent vous aider à surmonter ces troubles économiques plus facilement. Plus précisément, l’utilisation d’un système de réservation peut contribuer à réduire les coûts en optimisant les tâches subalternes, en automatisant le processus de réservation et en gérant plusieurs canaux de distribution en quelques clics. Réservez une démonstration gratuite avec l’un de nos consultants si vous souhaitez en apprendre davantage sur Regiondo, le principal logiciel de réservation pour tours-opérateurs et fournisseurs d’activités.
