7 fonctionnalités Regiondo que tout opérateur de sports nautiques devrait utiliser

Gérer une activité de sports nautiques n’a rien à voir avec la gestion d’un musée ou d’une visite guidée. Votre matériel dérive au fil de l’eau, votre planning dépend du vent, et bon nombre de vos clients arrivent en tongs après avoir réservé depuis un bar de plage dans un autre pays.

Nous avons réuni les sept fonctionnalités Regiondo qui correspondent à la façon dont fonctionne réellement une activité de kayak, de surf, de plongée ou de jet ski, pour que vous cessiez d’adapter votre activité au logiciel et que votre logiciel de réservation de sports nautiques s’adapte à votre façon de travailler. Voici les sept fonctionnalités à activer en priorité :

Gestionnaire de ressources : fini les doubles réservations de matériel partagé

Le problème le plus courant dans les sports nautiques, c’est de vendre deux fois le même matériel : une sortie kayak guidée et une location en autonomie puisent toutes deux discrètement dans la même flotte, jusqu’à ce que deux groupes se présentent pour dix bateaux.

Le gestionnaire de ressources de Regiondo relie vos ressources limitées (guides, véhicules, planches, kayaks) aux Offres qui les utilisent. Vous créez une ressource une seule fois avec sa capacité, puis vous la connectez à chaque Offre qui y fait appel.

Une ressource « limitée et partageable » est la plus utile pour les sports nautiques : imaginons que vous ayez 10 kayaks, que vous les partagiez entre votre sortie guidée et votre offre de location, et Regiondo réduit le stock partagé à mesure que les réservations arrivent sur les deux. Quand les kayaks sont pris, les deux Offres cessent de se vendre. Pas de tableur, pas de double réservation, pas de remboursement gênant sur la cale de mise à l’eau.

La même logique vaut pour le personnel et les véhicules. Reliez un guide ou un semi-rigide aux Offres qui en ont besoin, et le calendrier ne vous laissera pas survendre ce que vous n’avez pas.

Locations et suppléments : vendre du matériel sans surengager votre stock

Le chiffre d’affaires des sports nautiques se limite rarement à l’activité elle-même. Il y a la location de combinaison, le casque, le siège enfant, la GoPro. Regiondo vous permet de les vendre comme des catégories de billets distinctes au sein de la liste de prix d’une Offre. Comme le stock des suppléments peut passer par le gestionnaire de ressources, vous ne vendez jamais que ce que vous avez réellement.

Ainsi, un client qui réserve un cours de surf peut ajouter une combinaison à sa taille au moment du paiement, et dès que votre stock de combinaisons pour ce créneau est épuisé, le supplément cesse d’être vendu tandis que le cours, lui, continue. Vous captez le revenu supplémentaire sans surengager du matériel qui ne vous appartient pas.

Outils de report : gérer le mauvais temps sans perdre la réservation

La météo fait partie du métier dans les sports nautiques. Le vent, la houle ou un grain soudain peuvent annuler une séance, et le premier réflexe est d’annuler et de rembourser. Cela représente un revenu perdu et un client déçu. Regiondo vous offre des options plus souples.

Vous pouvez modifier une réservation existante (sa date, son heure ou le nombre de participants) sans l’annuler, de sorte qu’une séance du mardi contrariée par le vent se décale simplement au jeudi, la réservation restant intacte.

Vous pouvez proposer un nouveau créneau directement au client. Et vous pouvez laisser les clients se replanifier eux-mêmes : chaque réservation comporte un lien Gérer ma réservation, permettant à un client de déplacer sa propre séance à toute heure, dans les délais que vous fixez, sans appeler votre boutique.

Vous pouvez aussi ajouter des notes de rendez-vous pour consigner les conditions ou des consignes pour l’équipe.

Résultat : moins de remboursements, moins d’échanges d’e-mails, et une réservation qui survit à la météo au lieu de disparaître avec elle.

Décharges numériques : recueillir les signatures au paiement, pas sur la plage

La plupart des activités nautiques comportent un risque réel, et beaucoup d’opérateurs courent encore après les décharges papier au bord de l’eau pendant qu’une file d’attente se forme. Regiondo vous permet de joindre une décharge numérique à une Offre pour qu’elle soit signée au moment du paiement, avant l’arrivée de qui que ce soit.

Vous pouvez exiger la décharge de l’acheteur seul ou de chaque participant, et Regiondo enregistre le statut de signature avec un horodatage. Le temps que votre groupe atteigne la plage, les formalités sont réglées, enregistrées et rattachées à la réservation. Votre équipe peut consacrer ce temps au briefing de sécurité plutôt qu’à la collecte de signatures.

Application de scan hors ligne : enregistrer les clients sans réseau

Votre point de check-in est peut-être un ponton, un van ou un bout de sable, et le réseau mobile y est souvent mauvais. L’application de scan gratuite de Regiondo pour iOS et Android dispose justement d’un mode scan hors ligne. Vous scannez les billets et validez l’entrée sans connexion, et l’application se synchronise dès que vous êtes de nouveau à portée.

Elle valide aussi les billets vendus via vos canaux de distribution, si bien qu’un billet OTA d’une plateforme comme Viator se scanne exactement comme les vôtres. Un seul scanner, chaque réservation, aucun réseau requis.

Paiement multilingue et multidevise : vendre aux touristes internationaux

Les plages européennes attirent un public varié. Une famille allemande, un couple italien et un groupe d’étudiants néerlandais pourraient tous réserver la même séance de paddle en une après-midi.

La billetterie de Regiondo prend en charge 11 langues d’interface, pour que les visiteurs réservent dans une langue où ils se sentent à l’aise, et elle gère 16 devises, pour qu’ils voient au paiement des prix dans une monnaie qu’ils reconnaissent. Des moyens de paiement locaux comme le SEPA, iDEAL et Bancontact sont intégrés, pour que les clients paient comme ils le font déjà chez eux.

Pour un opérateur européen situé sur une côte touristique, cela supprime les petits freins qui vous coûtent discrètement des réservations. Regiondo est une plateforme européenne conçue dès le départ autour du RGPD et des attentes de paiement de l’UE, ce qui compte quand la plupart de vos clients sont des résidents de l’UE.

Channel Manager : être trouvé sur les OTA que les touristes utilisent déjà

Peu de visiteurs de plage trouvent d’abord votre site web. Ils cherchent GetYourGuide, Viator ou Tripadvisor depuis leur téléphone. Le Channel Manager de Regiondo distribue vos Offres à des canaux comme GetYourGuide, Viator, Tripadvisor et Tiqets, avec des disponibilités tirées du même calendrier qui gère votre propre billetterie et votre point de vente.

Comme un seul calendrier se trouve derrière tout, une réservation issue d’une OTA réduit la même disponibilité qu’un client de passage ou une vente sur le site. C’est ce qui vous évite de survendre d’un canal à l’autre, cet écueil qui rend les opérateurs méfiants envers la distribution au départ. Chaque canal applique sa propre commission, pesez donc la portée face au coût, mais le problème de synchronisation qui faisait autrefois de la vente multicanal un risque est réglé pour vous.

Laquelle activer en premier ?

La plupart des opérateurs de sports nautiques tirent parti des sept, mais l’ordre dépend de là où votre activité rencontre aujourd’hui des frictions.

Si votre matériel est limité, commencez par le gestionnaire de ressources et les suppléments.

Si la météo est votre principale source de perte de revenus, commencez par les outils de report et les liens Gérer ma réservation en libre-service.

Si vous avez une forte part de clientèle internationale de passage, commencez par le paiement multilingue.

FAQ: De quelles fonctionnalités un opérateur de sports nautiques a-t-il besoin dans un logiciel de réservation ?

ANS: Un opérateur de sports nautiques a besoin d’une planification du matériel et des ressources qui empêche les doubles réservations de matériel partagé, d’un report facile en cas de météo, de décharges numériques signées au paiement, d’un check-in hors ligne pour les lieux à faible réseau, d’un paiement multilingue et multidevise pour les visiteurs internationaux, et d’une distribution OTA synchronisée sur un seul calendrier. Regiondo couvre tout cela, le gestionnaire de ressources gérant le stock partagé comme une flotte unique de kayaks répartie entre sorties et locations.

FAQ: Comment éviter les doubles réservations de matériel partagé comme les kayaks ?

ANS: Utilisez une ressource partagée. Dans le gestionnaire de ressources de Regiondo, vous créez une ressource pour votre flotte, par exemple 10 kayaks, vous la marquez comme limitée et partageable, et vous la connectez à chaque Offre qui l’utilise. Regiondo réduit le stock partagé à mesure que les réservations arrivent sur toutes ces Offres, et cesse de vendre une fois le matériel pris, si bien qu’une sortie guidée et une location ne peuvent jamais survendre les mêmes bateaux.

FAQ: Les clients peuvent-ils reporter une réservation de sports nautiques en cas de mauvais temps ?

ANS: Oui. Vous pouvez modifier la date, l’heure ou le nombre de participants d’une réservation sans l’annuler, proposer un nouveau créneau au client, ou le laisser se replanifier lui-même via le lien Gérer ma réservation joint à chaque réservation, à toute heure et dans les délais que vous fixez. La réservation et le revenu restent ainsi intacts quand une séance est contrariée par la météo.

FAQ: Peut-on enregistrer les clients sur la plage sans Internet ?

ANS: Oui. L’application de scan gratuite de Regiondo pour iOS et Android dispose d’un mode scan hors ligne, vous pouvez donc valider les billets et enregistrer les clients sans connexion, puis synchroniser dès que vous êtes de nouveau à portée. Elle valide aussi les billets vendus via les canaux de distribution, de sorte que les billets OTA se scannent aux côtés des vôtres.

FAQ: Regiondo peut-il accepter des réservations en plusieurs langues et devises ?

ANS: Oui. La billetterie de Regiondo prend en charge 11 langues d’interface et 16 devises, pour que les visiteurs internationaux réservent dans une langue qu’ils comprennent et voient des prix dans une monnaie qu’ils reconnaissent. Des moyens de paiement locaux comme le SEPA, iDEAL et Bancontact sont également intégrés. Pour les opérateurs européens sur les côtes touristiques, cela réduit les frictions au paiement pour le public varié qui réserve des activités nautiques.