Nous vivons une époque d’économie de l’expérience et le voyage est l’expérience ultime, vous en convenez? C’est pourquoi le secteur du voyage et du tourisme est en passe de devenir l’un des plus grands et des plus lucratifs secteurs dans le monde.
Selon le Conseil Mondial du Voyage et du Tourisme (WTTC), les voyages et le tourisme ont connu une croissance de 3.9% en 2018, ont généré 8.8 billions de dollars de revenus et créé 319 millions d’emplois.
Ce sont des statistiques assez impressionnantes.
Pour pouvoir être compétitif dans un secteur aussi lucratif et en plein essor, il faut être rompu à la stratégie marketing. Une stratégie pour attirer plus de regards sur votre marque et au final, plus de clients.
C’est ce que nous voulons partager avec vous dans cet article: les stratégies marketing touristique les plus récentes pour les prestataires de circuits et d’activités.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing?
Avant de commencer, il est important de faire la distinction entre une stratégie de marketing et une tactique de marketing. (Car nous nous occuperons uniquement des stratégies de marketing dans cet article.)
Une stratégie de marketing est essentiellement un plan global pour atteindre ses buts de marketing et ses objectifs. En clair, c’est un plan qui garantit que vos tactiques de marketing contribuent de manière constante à l’accomplissement de vos objectifs commerciaux.
Les tactiques, d’autre part, sont des activités marketing très pratiques que vous effectuez tous les jours. Par exemple en postant sur les médias sociaux, en écrivant des blogs, en envoyant des e-mails, etc.
Cette distinction est assez importante. Dans cet article nous traiterons des principales stratégies de marketing pour les prestataires de circuits et d’activités.
14 stratégies de marketing touristique pour vous aider à réussir en 2019 et au-delà
1. Comprendre ses clients
La première chose à faire est de définir la clientèle idéale que vous souhaitez avoir.
Vous devez connaître ses données démographiques, ainsi que ce qui la motive à réserver et comment elle préfère s’y prendre. Les questions à vous poser pendant cette session de réflexion sont les suivantes: qu’est-ce qui les motive [vos clients idéaux] à voyager? Où trouvent-ils les informations relatives à leur destination? Comment préfèrent-ils réserver? Qu’est-ce qui les dérange lors du processus de recherche et de réservation?
Avec les réponses à ces questions vous pouvez constituer au moins 3 profils client, et ensuite développer votre image de marque, votre site et votre stratégie marketing autour de ces profils.
Gardez à l’esprit votre argument clé de vente et ce qui vous motive en tant qu’entreprise. Vous devrez le transmettre de façon attrayante pour atteindre vos clients à un niveau plus personnel.
2. Optimisez votre site web
Votre site web est la base de tous vos efforts de marketing sur internet. En tant que tel, vous devriez l’optimiser fréquemment pour améliorer l’expérience utilisateur et booster votre taux de conversion.
Si votre site n’est pas performant sur les portables, s’il est saturé, trop lent ou simplement trop vieux, vous devez absolument l’optimiser. Vous pouvez tester les performances de votre site et sa vitesse avec l’outil de Google Test My Site.
Peut-être le faites-vous déjà et votre site est bien conçu et fonctionne bien. Mais est-il optimisé pour les clics et les conversions? Si tel n’est pas le cas, il serait judicieux de faire appel à un expert (spécialiste du secteur) pour vous aider à faire les bonnes optimisations.
3. Concentrez-vous sur les portables
Selon Think with Google, 48% des utilisateurs de smartphones aux USA se servent facilement de leurs appareils mobiles pour rechercher, planifier et réserver tout le voyage. Les statistiques sont identiques en Europe: 45% des voyageurs du Royaume Uni et 44% des voyageurs français planifient et réservent leur voyage complet sur leurs appareils mobiles.
Qu’est-ce que cela nous apprend?
Que l’expérience sur mobile devrait être aussi bonne que l’expérience sur le web, si ce n’est meilleure. Les utilisateurs doivent pouvoir exécuter les mêmes tâches, aussi facilement sur leurs appareils mobiles que sur la version ordinateur de votre site.
Pour mettre en évidence l’importance de l’expérience mobile, la même étude de Think with Google a montré que 33% des utilisateurs de mobiles ont une perception négative d’une marque si leur expérience mobile est lente.
Cela veut tout dire.
4. Soyez social
Le média social est l’un des canaux marketing le plus efficace pour le secteur du tourisme. Ceci si vous choisissez la bonne plate-forme (là où sont vos clients) et concevez une stratégie pour chaque plate-forme.
Facebook est peut-être la meilleure plate-forme des médias sociaux pour les prestataires de circuits et d’activités, en termes de trafic vers un site web. C’est un réseau social surpeuplé mais vous pouvez trouver votre tribu en utilisant un ciblage et une publicité spécifiques. Voici un guide détaillé pour se ballader sur Facebook.
Instagram, en particulier IGTV
Instagram compte un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois. Cela représente beaucoup de monde à qui présenter votre marque. De plus, Instagram est essentiellement une plate-forme visuelle ce qui en fait le support idéal pour promouvoir une destination.
Instagram a lancé IGTV en 2018 pour héberger du contenu vidéo vertical à long terme sur des appareils mobiles. Depuis son lancement, la plate-forme a connu une croissance phénoménale, les spécialistes du marketing et les marques s’appuyant de plus en plus sur le contenu vidéo mobile pour booster les paramètres d’engagement et les taux de conversion.
5. Marketing vidéo en direct
Le marketing vidéo est aujourd’hui roi, surtout pour les marques du secteur touristique. Les voyageurs recherchent fréquemment des vidéos sur les destinations vers lesquelles ils veulent voyager. Le problème est qu’ils ne veulent plus de vidéos pré-enregistrées.
Les vidéos live en streaming sont de plus en plus populaires. Vos clients potentiels aiment probablement les regarder (des études montrent que 82% des gens préfèrent regarder des vidéos en direct que sur les médias sociaux); ce faisant vous pouvez réduire vos coûts de production vidéo et montrer votre authenticité en tant que marque.
Examinons une marque qui diffuse des vidéos en direct de façon appropriée: Hotel del Coronado à San Diego. Ils ont une webcam sur la plage, en direct 24/7, pour bien montrer aux clients les plaisirs qu’ils ratent. Ils installent simplement une caméra et diffusent des images en direct.
6. Envoyez ces e-mails
Votre liste de diffusion d’e-mails est la seule (et la plus précieuse) ressource de marketing que vous possédez vraiment. Elle est plus puissante que les autres stratégies de marketing: elle génère de meilleures conversions que le social et les recherches.
Alors, si vous n’avez pas de liste de diffusion d’e-mail active, vous devez commencer à en créer une. Vous devriez idéalement avoir un formulaire d’inscription sur votre site web pour inviter les visiteurs du site dans votre communauté privilégiée en ligne. De là, vous pouvez vous reconnecter avec eux et les convertir en clients payants.
Voici les tenants et aboutissants du marketing par e-mail pour les prestataires de circuits et d’activités.
7. Acceptez les réservations en ligne
Selon Zion Market Research, le marché de la réservation de voyages en ligne valait 765 milliards d’USD en 2017 et devrait générer 1 955 milliards d’USD en 2026. Par ailleurs, plus de 57% de toutes les réservations de voyage (y compris l’hébergement, les circuits et activités, les vols, etc.) sont faites en ligne.
Les voyageurs ont à leur disposition un grand nombre de ressources et d’outils en ligne pour faire des recherches, examiner des offres et choisir les meilleures propositions de voyage qui leur conviendront. Si vous voulez que la vôtre soit l’une des propositions de voyage qu’ils réservent, vous devez les rencontrer là où ils sont: ils réservent des offres de voyage en ligne, vous devez donc faciliter les réservations en ligne sur votre site Web.
8. Exploitez la puissance des commentaires
Les sites d’évaluation comme Yelp, TripAdvisor et Google Local sont parfaits pour établir une présence et une réputation en ligne.
Envisagez d’être sur l’un d’eux, voire sur un deuxième très connu. Assurez-vous de répondre à tous les commentaires – tant négatifs que positifs – pour marquer le fait que vous écoutez et entendez chaque commentaire.
Les avis augmentent non seulement la confiance des consommateurs en votre marque et vos produits, mais le contenu généré par les utilisateurs aidera à l’amélioration du classement de votre site web ainsi que les taux de conversion de manère générale.
9. Blog, avec constance
Vos clients veulent avoir de vos nouvelles. Ils veulent partager vos connaissances et vos points de vue, c’est-à-dire un blog. Le blogging est un bon moyen de raconter des histoires, de partager des idées uniques sur la destination, d’échanger des conseils de voyage, etc.
C’est aussi un bon moyen d’attirer l’attention de votre auditoire et de faire connaître votre expertise dans le domaine. Si vous n’avez pas de blog actuellement, créez-en un et animez-le régulièrement.
10. Optimisez votre référencement (SEO)
Le référencement est aujourd’hui plus important que jamais pour les prestataires de circuits et d’activités.
Le parcours typique d’un voyageur commence aujourd’hui avec Google. Les touristes utilisent les moteurs de recherche pour trouver des destinations, un hébergement, le transport, des activités et des circuits, etc. Si vos offres ne sont pas sur la première page des résultats de recherche, vous n’existez pas pour un client potentiel.
En effet, les gens plaisantent sur le fait que le meilleur endroit pour cacher des cadavres c’est à la deuxième page des résultats de recherche de Google parce que personne n’y va jamais.
Il est donc important d’apparaître dans les premiers résultats de recherche avec votre marque et vos offres.
Cependant, la concurrence est rude.
Il n’est pas facile d’être classé sur la première page des résultats des moteurs de recherche avec l’utilisation de nombreux mots-clés de voyages populaires. Cependant, l’effort en vaut la peine, parce qu’un classement élevé dans les résultats de recherche Google pour un mot-clé spécifique vaut mieux qu’une annonce sur Facebook ou une publicité télévisée.
Ceci parce que les gens n’utilisent pas Facebook pour acheter des produits ou des services. Toutefois, lorsqu’ils recherchent des produits et services spécifiques sur Google, ils ont souvent l’intention d’acheter ce produit ou service.
Donc, s’ils recherchent des circuits et des activités dans une destination où vous êtes, ils sont très susceptibles de réserver chez vous si vous apparaissez dans les premiers résultats.
Voici une brève introduction au référencement pour les circuits et les activités.
Cosmos, une société opérant dans les circuits en Italie, fait du très bon référencement. Ils apparaissent même dans les premiers résultats de recherche pour le mot-clé « tours en Italie » sur Google.
11. Configurez ou optimisez votre inscription à « Google My Business ».
À propos du référencement, Google My Business est un bon endroit pour commencer vos démarches de référencement, en particulier le référencement local.
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec Google My Business (GMB), c’est un outil gratuit qui vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps. Il vous permet en particulier d’ajouter votre nom d’entreprise, vos coordonnées, votre emplacement, vos heures d’ouverture, vos photos, etc. Vous pouvez également surveiller et répondre aux commentaires des clients et voir où et comment les gens vous recherchent.
Et lorsque des personnes recherchent des circuits et des activités à proximité, elles sont généralement prêtes à résever la visite le jour même. Il est donc important de créer et d’optimiser votre inscription sur GMB.
12. Concentrez-vous sur l’Expérience
Comme nous l’avons déjà mentionné, nous vivons dans une économie de l’expérience et, par conséquent, dans une ère de marketing expérientiel. Le marketing expérientiel est essentiellement du marketing qui permet aux clients de faire l’expérience de votre marque plutôt que de commercialiser vos circuits et vos offres auprès d’un large public.
On parle aussi de marketing d’engagement, permettant aux gens d’interagir individuellement avec les marques. Les marques utilisent des matériaux physiques griffés pour montrer aux clients ce qu’elles offrent et ce qu’elles représentent à un niveau plus personnel.
Vous l’avez deviné, ce sont les milléniaux qui ont donné naissance au marketing expérientiel; et à ce rythme, il ne fait que s’agrandir. Et ce ne sont pas seulement les milléniaux qui réagissent bien au marketing expérientiel, les consommateurs plus âgés aussi.
Prenons un exemple de bon marketing expérientiel : Travel Wisconsin. Travel Wisconsin a lancé une campagne pour aider les touristes potentiels à s’imaginer pratiquer diverses activités dans le Wisconsin. Ils ont utilisé un miroir déformant avec des activités locales comme le Tubing (bouée gonflable) et ont placé le tout dans des endroits où les gens attendent, c’est-à-dire aux arrêts d’autobus.
Comme vous pouvez le constater, le marketing expérientiel est très différent des stratégies de marketing traditionnelles. Au lieu de diffuser votre message par des tactiques de marketing traditionnelles comme les imprimés ou les publicités – des messages que les gens ne veulent pas voir ou entendre – vous permettez aux gens d’interagir avec votre marque de façon amusante.
Et devinez quoi? Ce sont des expériences que les gens ne veulent pas manquer.
13. Engagez des micro-influenceurs
Le marketing des micro-influenceurs est vraiment venu sur le devant de la scène l’an dernier et est toujours en hausse aujourd’hui. Un nombre croissant de marques s’appuient sur des influenceurs ayant un public plus restreint et plus ciblé (par opposition aux influenceurs ayant un public plus vaste) pour commercialiser leurs produits ou services.
Les micro-influenceurs ont généralement entre 1 000 et 1 000 000 de followers et se spécialisent dans un créneau particulier de leur secteur. En tant que tels, ils ont souvent un meilleur engagement, des followers plus fidèles et de meilleures conversions sur leurs canaux sociaux. De plus, ils sont moins chers que les gros influenceurs.
14. Fixez des objectifs, surveillez et optimisez
Lorsque vous commencerez à mettre en œuvre certaines de ces stratégies de marketing, vous pourriez remarquer des changements soudains dans votre entreprise. Ces changements sont le résultat d’une meilleure connaissance de votre public et des stratégies de marketing qui vous conviennent le mieux.
Par exemple, vous saurez quels types d’articles de votre blog vos clients idéaux aiment, s’ils répondent bien à votre stratégie sociale et ce qu’ils pensent de vos offres de voyages et de votre marque (à travers les commentaires).
Vous devez évaluer et analyser ces données/commentaires, puis apporter les changements appropriés à votre stratégie de marketing.
Par exemple, si un certain type d’article du blog fait beaucoup mieux que d’autres genres d’articles, constamment, alors vous devriez probablement publier ce type d’article chaque semaine. Ou peut-être que vous avez beaucoup de followers sur Facebook mais peu sur Twitter… vous devriez revoir votre stratégie de médias sociaux et l’optimiser.
Pour conclure
Ce sont là les meilleures stratégies de marketing touristique à considérer cette année et au-delà.
Si les stratégies de cet article sont correctement exécutées, vous obtiendrez des résultats considérables en termes de ventes globales.
